Approfondimenti chiave
- La sicurezza psicologica è la convinzione di potersi esprimere senza paura di umiliazioni o punizioni, fondamentale per l’innovazione del team.
- Promuovere questa sicurezza implica una comunicazione aperta e un rispetto reciproco
- Creare un ambiente psicologicamente sicuro migliora la collaborazione e l’impegno
Hai mai condotto una riunione di squadra collaborativa, solo per essere accolto da un silenzio assordante?
Spesso, anche con le migliori intenzioni, i leader faticano a ottenere il meglio dai team perché non esistono le basi per uno scambio sicuro di idee.
Infatti, statistiche recenti implicano che pochissimi leader (solo il 25%) mostrano i tipi di comportamenti necessari per creare un ambiente di lavoro positivo, in cui i membri del team e i dipendenti si sentono responsabilizzati e sicuri (McKinsey
In questo articolo, approfondiamo il costrutto della sicurezza psicologica, perché è assolutamente vitale per le aziende di successo e come i leader possono creare attivamente sicurezza psicologica per i loro team e dipendenti.
Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi esercizi dettagliati e basati sulla scienza aiuteranno te o altri ad adottare pratiche di leadership positive e aiuteranno le organizzazioni a prosperare.
L’importanza della sicurezza psicologica sul lavoro
La sicurezza psicologica è la convinzione condivisa che gli spazi di lavoro di squadra siano sicuri per l’assunzione di rischi interpersonali (Edmondson, 1999). Può essere inteso come un costrutto interpersonale che esiste sia a livello individuale che di gruppo, ed è intrinsecamente legato all’apprendimento e alle prestazioni del gruppo (Edmondson
Sul lavoro, gli individui possono spesso cadere in schemi di pensiero e di comportamento istintivi che sono controintuitivi per la produttività, la creatività e l’innovazione. Questi includono comportamenti come evitare il rischio, temere il fallimento, nascondere i problemi, concordare con lo status quo, non chiedere aiuto, deviare la colpa e diventare compiacenti (Edmondson, 2018).
Dato che il lavoro spesso richiede la collaborazione tra i dipendenti per raggiungere il successo, la sicurezza psicologica è emersa come un costrutto fondamentale per comprendere come le persone possano lavorare insieme al meglio per ottenere risultati condivisi (Edmondson
Quando i dipendenti si sentono incoraggiati e psicologicamente sicuri nel correre dei rischi, è più probabile che contribuiscano con idee e intraprendano azioni positive. Ad esempio, la sicurezza psicologica è collegata all’aumento dei seguenti elementi (Frazier et al., 2017):
- Comunicazione e condivisione della conoscenza
- Prendere l'iniziativa per sviluppare nuove idee, prodotti e servizi
- Migliorare i processi organizzativi
- Coinvolgimento dei dipendenti , vitalità e fiducia
- Soddisfazione lavorativa e impegno organizzativo
- Comportamenti vocali promozionali (sostenere l'organizzazione e generare idee per il miglioramento)
- Comportamenti vocali proibitivi (richiamare politiche, processi e pratiche dannose)
- Fiducia , relazioni di alta qualità e capitale sociale
- Apprendimento organizzativo (ad esempio, pensiero critico, risoluzione dei problemi)
- Prestazioni del team e dell'organizzazione (ad esempio, audit interno della qualità)
È evidente quindi che la sicurezza psicologica può avere una serie di vantaggi. Ma in che modo le organizzazioni favoriscono un clima di sicurezza psicologica? Nelle sezioni seguenti, esaminiamo i passaggi che i leader possono intraprendere per creare squadre ad alte prestazioni .
4 Fasi della sicurezza psicologica
Secondo Clark (2020), esistono quattro fasi per costruire la sicurezza psicologica sul posto di lavoro:
- Creare sicurezza di inclusione.
Questa prima fase implica offrire rispetto e considerazione positiva incondizionata per tutti gli individui. Sul lavoro, quando i leader sono più interessati ad ambienti sicuri e innovativi piuttosto che ad avere ragione, ciò può creare un senso di inclusione per tutti i dipendenti. - Fornire sicurezza agli studenti.
In questa seconda fase, i leader devono costruire a cultura del feedback dove dipendenti e membri del team possono essere vulnerabili, provare approcci alternativi e commettere errori. Per fare ciò, i leader devono incoraggiare e premiare il fallimento invece di limitarsi ad accettarlo. - Fornire sicurezza ai contributori.
La terza fase consiste nel fornire opportunità ai dipendenti di mettere in pratica ciò che hanno imparato. Si concentra sulla costruzione di relazioni con i membri del team. I leader devono conoscere il proprio team e i propri punti di forza prima di aiutarlo a pensare oltre i limiti e le restrizioni del proprio ruolo. Stiamo parlando di autonomia e di visione d’insieme qui. - Promuovere la sicurezza dello sfidante.
L’ultima fase è incentrata sulla capacità dei dipendenti di esprimere critiche costruttive e sfidare lo status quo. In questo caso, i leader devono gestire l’incertezza incoraggiando i membri del team a risolvere i problemi fin dall’inizio. I leader possono anche incaricare i membri del team di verificare progetti/processi e cercare miglioramenti.
Se i leader si sforzano di garantire sicurezza ai membri del proprio team a ciascuno dei livelli sopra indicati, ciò si tradurrà in definitiva in a cultura di sicurezza psicologica. Durante un periodo in cui i leader coltivano un clima lavorativo positivo, è importante raccogliere dati per valutare i progressi. Di seguito, esaminiamo il modo migliore per misurare la sicurezza psicologica sul posto di lavoro.
Come misurare la sicurezza psicologica
La misura di sicurezza psicologica più frequentemente utilizzata è la scala di sicurezza psicologica a sette elementi di Edmondson (1999). Questa scala valuta la sicurezza psicologica a livello di gruppo. In quanto tali, le domande sono orientate alla percezione di un individuo di poter impegnarsi nell’assunzione di rischi all’interno del proprio team.
La scala ha una buona affidabilità e validità. Gli individui possono accedere alla scala della sicurezza psicologica tramite L'organizzazione impavida .
Al di là dei dati numerici, è importante che i leader parlino con i membri del proprio team per capire come si sentono riguardo al loro ambiente di lavoro.
Tuttavia, se i dati dell’indagine mostrano un livello di sicurezza drasticamente basso all’interno del team, è improbabile che i leader riescano a raccogliere informazioni qualitative dai membri del proprio team (proprio a causa della mancanza di sicurezza psicologica).
In questi casi, i sondaggi possono essere progettati per includere dati qualitativi a tempo indeterminato e possono essere resi anonimi per proteggere le identità individuali.
Come i leader creano sicurezza psicologica sul lavoro
Nella sezione precedente, abbiamo delineato quattro fasi della costruzione della sicurezza psicologica.
Qui, sviluppiamo percorsi specifici che i leader possono sperimentare, ognuno dei quali è stato efficace nel promuovere la sicurezza psicologica.
Le prime ricerche sull’impegno personale sul posto di lavoro di Kahn (1990) hanno identificato quattro fattori chiave legati alla sicurezza psicologica: relazioni interpersonali, dinamiche di gruppo, leadership e norme organizzative .
Di seguito, ci concentriamo su due dei percorsi di maggior impatto verso la sicurezza psicologica.
1. Relazioni interpersonali
Uno studio di Carmeli e colleghi (2009) era interessato a capire come relazioni di alta qualità sul posto di lavoro influenzare i comportamenti di apprendimento. Gli autori hanno scoperto che cinque capacità offerte da relazioni di alta qualità sono ciascuna correlata in modo univoco alla sicurezza psicologica.
- Capacità di carico emotivo
- Hensilità
- Connettività
- Considerazione positiva
- Mutualità
A sua volta, la sicurezza psicologica è direttamente correlata a livelli più elevati di comportamenti di apprendimento nelle organizzazioni. In altre parole, sviluppare connessioni di fiducia e di alta qualità nei team è uno dei modi più efficaci per costruire sicurezza psicologica e capitale sociale e migliorare le prestazioni.
2. Direzione
Edmondson (2018) sostiene che affinché le aziende abbiano successo, i leader devono eliminare la paura dall’organizzazione. Ciò significa che i leader hanno la responsabilità di superare la paura interpersonale intrinseca che i dipendenti portano con sé, in particolare la paura di fallire.
Per fare ciò, i leader possono provare quanto segue:
Prepara il terreno
Ciò si riferisce all'impegno nella ristrutturazione cognitiva del lavoro in modo che i dipendenti non abbiano paura di correre rischi con le idee e condividere idee nella fase iniziale per consentire la correzione del corso.
In questo caso, i leader possono assicurarsi che vi sia una comprensione condivisa del compito da svolgere fornendo chiarezza sulla novità, sul rischio di fallimento e sulla complessità del compito. In tal modo, i leader possono ridurre attivamente l’incertezza, che è nemica della sicurezza psicologica.
Invita il coinvolgimento
Ciò si riferisce alla collaborazione con i membri del team, che può costruire una cultura dell’innovazione.
I leader possono porre domande esplorative per approfondire la discussione e il coinvolgimento. Quando i leader pongono buone domande su ciò che conta, possono invitare a risposte ponderate, ma i leader devono essere aperti ad ascoltare nuove prospettive.
Pertanto, i leader devono essere esperti nella comunicazione e ascolto attivo .
Rispondi con apprezzamento
Ciò si riferisce alla capacità dei leader di fornire feedback ai contributi dei membri del team e di rendere il feedback un’esperienza positiva.
I leader dovrebbero quindi sollecitare feedback dal proprio team, elogiare, promuovere critiche costruttive e valutare come viene ottenuto il feedback (Edmondson
Per ulteriori informazioni su come implementarlo nella tua organizzazione, consulta una delle nostre numerose ottime guide sull'indagine valorizzativa.
Il valore di sviluppare leader a tutti i livelli
I leader hanno senza dubbio un enorme impatto sull’ambiente di lavoro. Pertanto, è importante che le organizzazioni investano molto nello sviluppo della leadership a tutti i livelli, fornendo formazione, coaching, mentoring e shadowing. Anche i dirigenti esecutivi o gli alti dirigenti dovrebbero ricevere questo investimento.
Allo stesso modo, i leader ai vertici potrebbero credere che esista una certa cultura organizzativa, ma i leader junior devono essere formati attivamente nei valori e nei comportamenti specifici che incarnano la cultura desiderata.
Oltre alla formazione, leadership positiva i comportamenti dovrebbero essere modellati dall’alto verso il basso. I leader che modellano i comportamenti positivi desiderati hanno maggiori probabilità di avere una cultura di sicurezza psicologica e team di maggior successo (McKinsey
I leader delle competenze devono promuovere una cultura della sicurezza
I leader devono sviluppare le competenze per costruire un ambiente psicologicamente sicuro (McKinsey
Non è un dato di fatto che gli individui promossi a posizioni di leadership o i leader esistenti abbiano già queste competenze.
I comportamenti di leadership che sono consultivi, collaborativi e di supporto sono fondamentali per creare un clima di lavoro positivo, che a sua volta aiuta a facilitare la sicurezza psicologica (McKinsey
Poiché la sicurezza psicologica può variare drasticamente all’interno delle organizzazioni e tra i dipartimenti e i team, leader e manager devono essere efficaci nella comunicazione congruente.
Abilità comunicative sono determinanti nella creazione di un dialogo aperto e dimostrano che i leader apprezzano i dipendenti che parlano apertamente, mettono in discussione le pratiche esistenti e suggeriscono nuove idee.
Abilità dentro empatia , vulnerabilità , E umiltà può anche essere particolarmente potente. I leader che si scusano per non aver creato ambienti psicologicamente sicuri mostrano apertura e vulnerabilità, qualità che invitano a maggiori connessioni leadership autentica .
I leader che possono dimostrare di essere umani sono in grado di guidare in modo più efficace perché modellano comportamenti positivi che indicano che questo ambiente è sicuro per l’esplorazione, gli errori e la sfida (Brown, 2006).
Creare sicurezza psicologica sul lavoro in un’economia della conoscenzaGuarda il seguente video di Amy Edmondson su come i leader possono creare sicurezza psicologica.
Formazione sulla sicurezza psicologica
Una sfida difficile che le organizzazioni devono affrontare è come gestire le minacce interpersonali che insorgono naturalmente sul posto di lavoro, spesso a causa dell’incertezza. Queste minacce tendono ad essere sottili, ma possono avere un impatto devastante e, in definitiva, sono dannose per l’apprendimento organizzativo (Edmondson
Poiché queste minacce emergono in modo organico – e la sicurezza psicologica, d’altro canto, no – le organizzazioni devono essere proattive nei loro sforzi per costruire sicurezza psicologica. La formazione alla leadership può essere un modo utile per mettere in moto questa palla.
I leader possono guardare nientemeno che alla stessa Amy Edmondson per una stellare corso di formazione sulla sicurezza psicologica ospitato tramite LinkedIn. Il corso mira a fornire ai leader le conoscenze di base sulla sicurezza psicologica, concentrandosi contemporaneamente sulle competenze specifiche di cui i leader hanno bisogno, tra cui fiducia e apertura. Il corso dura meno di 30 minuti e fornisce ai leader unità di formazione e sviluppo professionale e un certificato al termine.
Per corsi o programmi di formazione più lunghi, sono innumerevoli gli istituti e le organizzazioni di formazione che offrono laboratori esperienziali sia individuali che di gruppo, come il programma di formazione sulla sicurezza psicologica offerto attraverso il Centro per la leadership creativa .
Un percorso alternativo alla sicurezza psicologica consiste nel fornire a tutti i suoi leader una formazione inclusiva sulla leadership. La leadership inclusiva si concentra sull’aiutare i leader a sviluppare sei competenze chiave (Bourke, 2018):
- Impegno
- Coraggio
- Curiosità
- Intelligenza culturale
- Consapevolezza dei pregiudizi
- Collaborazione
Esistono molti corsi di formazione alla leadership inclusivi; ad esempio, offre la London School of Economics and Political Science un certificato online in leadership inclusiva con scienze comportamentali .
Strumenti di psicologia da PositivePsychology.com
Come sempre, noi di PositivePsychology.com abbiamo alcune risorse esemplari da offrire a qualsiasi leader o manager interessato a costruire un ambiente di lavoro favorevole utilizzando la psicologia positiva .
Gli strumenti e gli esercizi riportati di seguito sono incentrati principalmente sullo sviluppo di competenze di leadership specifiche legate alla sicurezza psicologica.
Per aiutare a sviluppare capacità di leadership, abbiamo una selezione degli articoli più apprezzati. Consulta i seguenti articoli per ulteriori informazioni e alcuni esercizi utili:
Dalla suddetta ricerca sulla sicurezza psicologica abbiamo visto che un percorso fruttuoso verso un clima di lavoro positivo è imparare a creare e sfruttare relazioni di alta qualità.
A tal fine, uporabnapsihologija.com include contenuti sul potere dei social network, su come gestirli con competenze relazionali vitali e su come attingere alla motivazione relazionale per migliorare l'impegno delle proprie relazioni. Quando sei un leader, le relazioni che coltivi con i membri del tuo team sono un fattore chiave per il successo, quindi questa masterclass ha un valore inestimabile.
I seguenti esercizi e fogli di lavoro sono progettati per aiutare a migliorare le capacità di comunicazione, amplificare la produttività e promuovere team sani.
Foglio di lavoro per la riflessione sull'ascolto attivo
Questo esercizio fornisce alle persone una panoramica delle componenti dell'ascolto attivo prima di invitarle a riflettere su una conversazione recente che hanno avuto e su quali aspetti dell'ascolto attivo hanno utilizzato. L'esercizio è progettato per aiutare i leader a sviluppare la consapevolezza di sé e, soprattutto, la capacità di ascolto attivo.
Foglio di lavoro per la riflessione sulla comunicazione efficace
Questo foglio di lavoro aiuta le persone a sviluppare una comunicazione efficace all'interno dei loro team. Gli individui sono invitati a riflettere sugli elementi unici di una comunicazione efficace, compreso il linguaggio del corpo appropriato, l'uso di pronomi personali e il porre domande a risposta aperta. Al team verrà quindi chiesto di annotare quali elementi i singoli individui trovano più stimolanti e come possono migliorare la comunicazione del proprio team.
Foglio di lavoro per le relazioni di alta qualità
Questo foglio di lavoro riguarda lo sviluppo di connessioni di alta qualità. Gli individui sono invitati a riflettere su diverse domande relative alle componenti delle relazioni positive, tra cui l'espressione emotiva, la gestione delle sfide e l'ascolto. Agli individui viene quindi chiesto di scrivere cosa possono fare per migliorare il proprio approccio a ciascun elemento della relazione.
Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a sviluppare capacità di leadership positive, uporabnapsihologija.com. Usali per fornire ai leader le competenze necessarie per coltivare una cultura di positività e resilienza.
Un messaggio da portare a casa
La sicurezza psicologica è il fondamento dei team ad alte prestazioni e delle organizzazioni innovative.
Esistono diversi modi per promuovere un clima di lavoro sicuro per i membri del team, molti dei quali enfatizzano i leader e i comportamenti culturali che essi stessi modellano.
Pertanto, lo sviluppo della leadership è uno degli approcci più efficaci per creare ambienti di lavoro in cui i dipendenti si sentono in grado di assumersi dei rischi.
Le abilità di leadership particolarmente salienti includono la comunicazione aperta, la costruzione e la gestione delle relazioni e la vulnerabilità.
Con questo in mente, migliorare le statistiche scioccanti menzionate da McKinsey
Su quale abilità lavorerai per prima?
Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.