Come dare feedback negativi in ​​modo positivo (esempi)

Approfondimenti chiave

• Il feedback costruttivo bilancia gli aspetti positivi e negativi per incoraggiare la crescita.
• Un feedback negativo ponderato ed empatico consente il miglioramento.
• Un feedback chiaro, specifico e rispettoso motiva e supporta lo sviluppo.

Il feedback negativo può essere difficile da gestire e, se espresso in modo inadeguato, inutile.

Anche se siamo stati tutti oggetto di critiche – quella conversazione scomoda spesso attenuata da convenevoli – non è né facile né dare né ricevere.

Eppure, se appropriato, tempestivo e ben confezionato, il feedback può essere un’esperienza positiva e persino in grado di migliorare la vita. In effetti, un sondaggio Gallup ha individuato ciò che i dipendenti desiderano Qualunque feedback finito NO feedback – anche se negativo (Brim

Questo articolo approfondisce la sottile arte di fornire feedback offrendo allo stesso tempo tecniche per ridurre il disagio associato.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi strumenti basati sulla scienza aiuteranno te e le persone con cui lavori a sviluppare migliori abilità sociali e a connettersi meglio con gli altri.

Dare feedback negativi in ​​modo positivo: 11 tecniche

Come facciamo a sapere se stiamo facendo la cosa giusta? E allo stesso modo, come facciamo a sapere che lo stiamo facendo bene?

Senza feedback siamo tagliati fuori. Ci comportiamo nel modo che riteniamo giusto rimanendo nell'ignoranza e nell'oscurità.

Il feedback positivo, invece di dirci dove stiamo sbagliando, ci aiuta a migliorare le nostre migliori qualità. Ci dice di andare avanti così come siamo – e forse di più.

Sebbene il feedback negativo possa suggerire di concentrarci sul nostro peggio, crea un’immensa opportunità di miglioramento se visto nella giusta luce. Dopotutto, una critica penetrante offre la possibilità di crescere ed eccellere (Chappelow

Chappelow e McCauley scrivono nel Revisione aziendale di Harvard :

il feedback, sia positivo che negativo, è essenziale per aiutare i manager a migliorare le loro migliori qualità e ad affrontare quelle peggiori in modo che possano eccellere nella leadership.

E non vale solo per i manager, vale per tutti noi.

Cosa dovremmo considerare quando si tratta di feedback?

Ci sono diversi punti su cui riflettere prima di dire a qualcuno cosa pensiamo:

1. Un feedback duro può essere controproducente.
   Fornisci feedback con attenzione e rispetto. Se somministrato troppo frequentemente e senza riguardo ai sentimenti, la persona dall'altra parte tornerà alla modalità di difesa, probabilmente perdendo fiducia, autostima e motivazione.
2. Il feedback non è sempre negativo.
   Non concentrarti costantemente su ciò che non funziona o non viene fatto bene. Prendersi cura di ciò che sta andando bene può supportare la crescita di qualcuno e indirizzarne lo sviluppo nella giusta direzione.
3. Il feedback non è sempre positivo.
   D'altra parte, non farlo Sempre concentrarsi sui punti di forza. Se affronti solo gli aspetti positivi, l'ascoltatore tornerà a quello che stava facendo, credendo di non avere nulla da migliorare. Tuttavia, saranno felici perché sembra che stiano facendo quasi tutto bene. L’equilibrio tra i punti due e tre è essenziale.
4. Fornire una soluzione potrebbe non essere la risposta.
   Fai domande che incoraggino la riflessione. Un sostegno così aperto può portare la persona a capire cosa ha fatto bene o cosa ha fatto male, stimolando al tempo stesso l’esplorazione e la riflessione.

Come si può dare un feedback negativo in modo positivo?

Ashira Prossack, scrivendo per Forbes (2018), afferma: il feedback è lo strumento migliore di un manager, ma è efficace solo quando viene fornito correttamente.

È complicato. Ma se fatto bene, il cliente o il dipendente può anche essere grato.

Dopotutto, potrebbe non essere una sorpresa per il destinatario e portare allo scoperto le difficoltà può creare un dialogo produttivo. Il feedback negativo fornito positivamente può essere abilitante, aiutando qualcuno a smettere di commettere errori e fornendo loro la formazione e il supporto necessari.

Ma, se gestito in modo goffo, senza rispetto, cortesia e considerazione dell’obiettivo finale, verrà ignorato o porterà al ritiro – mentale, emotivo o anche fisico.

Prossack suggerisce le seguenti indicazioni:

• Evita di avvolgere il feedback negativo in elogi
  Il sandwich di feedback (ci sono nomi più colloquiali per questo), sebbene popolare, potrebbe non essere sempre appropriato.

Il complimento/la critica/il complimento standard possono dare una falsa visione di come qualcuno si sta comportando. Due aspetti positivi superano uno negativo e, pertanto, potrebbero suggerire una performance di successo.

• Critica costruttiva
  Identificare il problema e quindi elaborare un piano per risolverlo è un potente strumento di sviluppo.

Aiutare la persona a trovare modi per evitare di commettere lo stesso errore mentre apprende un nuovo comportamento o approcci migliori.

• Follow-up regolare
  Non è sufficiente dire che c’è un problema e poi lasciarlo perdere.

Creare un piano di sviluppo con incontri regolari. Fornire guida e chiedere alla persona di confermare i passaggi che ha implementato, la formazione che ha seguito e se il risultato è migliorato. Ciò contribuirà anche a creare fiducia e una relazione più forte per feedback futuri.

• Sii onesto e sincero
  Siamo spesso consapevoli della nostra sottoperformance, quindi il feedback non dovrebbe essere una sorpresa. Metti in chiaro che desideri aiutare la persona a migliorare, piuttosto che trovare difetti.
• Sii diretto e chiaro
  Alla fine del feedback, non lasciare che la persona esca dalla stanza pensando cosa è appena successo ?’ Esprimi il tuo feedback in modo chiaro e diretto, senza essere scortese o indifferente. Se necessario, inviare un'e-mail di follow-up per chiarire i punti discussi.
• Incoraggiare l'autoriflessione
  Interagire con la persona; chiedere i loro pensieri su cosa è successo e perché. Potrebbe darsi che le loro azioni fossero giustificate e che il tuo quadro di quanto accaduto sia incompleto.
• Fermati e ascolta
  Potresti essere nervoso quanto la persona a cui stai fornendo il feedback e questo potrebbe farti parlare troppo. Fermati e ascolta.

Prendersi del tempo per comprendere la loro posizione creerà empatia e intuizione profonda.

Ricorda, questi punti sono solo indicativi. La persona e la sua situazione devono essere prese in considerazione quando si inquadra un feedback negativo.

Feedback critico e feedback costruttivo

Che si tratti di fornire feedback a un membro dello staff, a un collega, a un cliente o a un fornitore di servizi, è fondamentale capire come renderlo prezioso.

In effetti, il feedback può essere costruttivo sia positivo che negativo, purché incoraggi la crescita. D'altra parte, critico il feedback ha poco scopo se non quello di dire a qualcuno che non è molto bravo.

Dobbiamo quindi iniziare considerando l'obiettivo del feedback: il miglioramento. Il destinatario dovrebbe avere ben chiaro cosa è andato bene e cosa deve essere corretto o fatto progredire.

Dovrebbero capire cosa devono cambiare e avere un percorso chiaro per apprendere le competenze richieste.

Quindi, come possiamo fornire un feedback costruttivo senza renderlo critico? ?

Affinché il feedback costruttivo sia utile, eseguire quanto segue (Krakoff, 2020):

• Costruisci fiducia
  Quando sai che sarai chiamato a fornire un feedback in futuro, sei avvantaggiato.

Stabilire un relazione positiva che sia aperto, sincero e fiducioso. Il feedback è accettato più facilmente da qualcuno che conosciamo, rispettiamo, di cui ci fidiamo e che ha a cuore i nostri migliori interessi.

• Bilancia gli aspetti positivi e quelli negativi
  Nessuno è tutto cattivo o tutto buono.

Presentare una prospettiva equilibrata che incoraggi comportamenti positivi riconoscendo al tempo stesso quelli negativi che devono essere affrontati. È importante non trarre in inganno e tuttavia offrire alcuni spunti positivi per rimanere motivati.

• Parla faccia a faccia
  Critica costruttiva should, when possible, take place in person. A phone call does NOt convey body language and may mask the nuances of the conversation.

Un’e-mail potrebbe non avere un contesto apparente, mancare di chiarezza e finire nella casella di posta della persona come una bomba a forma di cartone animato pronta ad esplodere quando viene cliccata.

• Non giudicare in anticipo
  Finché non avrai avuto la possibilità di parlare con la persona coinvolta, evita di attribuire un significato o un intento a ciò che è successo.

Lascia che la persona abbia l'opportunità di spiegare perché si è comportata in quel modo.

• Sii specifico
  Non generalizzare eccessivamente e non addentrarti in altri problemi.

Concentrati sul punto del feedback.

• Non diventare personale
  Non confondere la persona con le sue azioni.

Essere personali porterà il destinatario a chiudersi. Saranno meno propensi ad agire o ad imparare dai punti condivisi.

• Sii coerente
  A seconda della frequenza del feedback, il destinatario non dovrebbe essere sorpreso da ciò che hai da dire. L'interazione regolare può aiutare a evitare feedback lunghi, negativi e inaspettati.
• Mantieni il feedback aggiornato
  Evitare un lungo intervallo tra l'incidente (o il comportamento) e la fornitura del feedback. La discussione dovrebbe essere attuale in modo che nessuno cerchi di ricordare chi o cosa era coinvolto.

Assicurarsi che l’approccio sia adatto al contesto. Sei a conoscenza di problemi familiari o di salute che potrebbero influenzare le prestazioni? Come ha reagito la persona al feedback in precedenza?

Le risposte a queste domande influenzeranno il modo in cui vengono gestiti i feedback positivi e negativi.

5 esempi di vita reale

Fornire feedback in modo appropriato e sfumato è impegnativo. Per farlo bene, la pratica, l’esperienza e l’osservazione sono essenziali.

I seguenti esempi possono fornire un punto di partenza:

Esistono molti modi per inquadrare il feedback; considerare l’obiettivo di fornirlo e come inquadrarlo come un’opportunità di crescita.

Feedback utili nei video sul posto di lavoro

Ci sono alcuni video eccellenti online che offrono indicazioni utili per fornire feedback:

Da Il modo in cui lavoriamo Nella serie TED, la scienziata cognitiva LeeAnn Renninger offre approfondimenti scientifici sull'approccio migliore per fornire feedback, insieme a una serie di potenti strumenti di comprovato aiuto.

Questo video fornisce consigli pragmatici su come creare fiducia, stabilire relazioni e un approccio positivo per fornire feedback sul posto di lavoro.

Il video di Shari Harley ci ricorda di considerare l'obiettivo del feedback sulle prestazioni rispetto alle nostre motivazioni personali. Senza un feedback pratico onesto e piani attuabili, le opportunità di crescita andranno perse.

Suggerimenti per dare feedback negativi sul lavoro

Non dovremmo evitare di fornire (o ricevere) feedback negativi. Sebbene non sia sempre piacevole – potenzialmente mandando in frantumi la bolla di perfezione di un membro dello staff – l’input critico è essenziale per le prestazioni aziendali (Chappelow

Anche se non ci piace dare feedback, la ricerca suggerisce che i dipendenti vogliono di più, non di meno, e input sia positivi che negativi (Rice, 2011).

È vero; se non riceviamo mai feedback, come facciamo a sapere come stiamo andando? Coloro che hanno una mentalità di crescita vedranno il feedback come un’opportunità per monitorare come stanno andando e cercare l’aiuto di cui hanno bisogno per svilupparsi (Zojceska, 2019).

Pertanto, per ridurre al minimo la percezione della minaccia, dobbiamo considerare la consegna. Il seguente approccio ridotto si applica ugualmente a un membro del tuo team, a un consulente esterno o a un collega.

Feedback negativo in poche parole

Chappelow e McCauley del Center for Creative Leadership insegnano un approccio chiamato Situazione-Comportamento-Impatto. È un modello semplice ma potente per le situazioni basate sul lavoro.

Sia i punti di forza che quelli di debolezza devono essere comunicati in modo chiaro e specifico, in modo professionale e attento, chiarendo:

• Quando e dove si è verificato il comportamento
• Qual è stato il comportamento
• Quale è stato il risultato del comportamento (cioè pensieri, sentimenti e azioni)

Allo stesso tempo, quando dai un feedback, assicurati di non:

• Essere giudicante – Non avresti dovuto dirlo
• Generalizzare eccessivamente – Lo dici sempre
• Assumendo i pensieri dietro il comportamento – Non hai rispetto

Se fornito in modo appropriato, è più probabile che il feedback venga ascoltato, pensato e messo in pratica.

La fase finale consiste nel concordare i passaggi successivi che alla fine eviteranno il comportamento o il risultato.

Feedback al tuo manager

Forse una delle situazioni più limitanti per la carriera può essere fornire feedback al tuo manager nel modo sbagliato. Oltrepassa il limite e il tuo avanzamento potrebbe essere limitato; rispondi troppo debolmente e potresti non essere preso in considerazione materiale di leadership .

È sul filo del rasoio. Allora come ti avvicini?

Secondo Jeremy McAbee (2019), esistono tre tecniche per ottenere un feedback ascendente utile, alcune delle quali abbiamo già incontrato:

• Sii specifico
  Non parlare per generalizzazioni o astrazioni e utilizza esempi concreti specifici.
• Concentrarsi su tuo prospettiva
  Usa io piuttosto che te. Questo approccio mantiene la concentrazione sui tuoi pensieri, credenze e sentimenti nella situazione.
• Trova soluzioni
  Se è correlato a un problema che stai affrontando, piuttosto che a un comportamento, offri una soluzione. Come potresti aiutare? C'è un modo per rimuovere o ridurre il problema ?

Cosa non dovrei fare ?

Durante il feedback, non fare quanto segue (soprattutto se il feedback è negativo):

• Spiega cosa faresti nella loro posizione
• Specula sul motivo per cui si sono comportati in quel modo
• Scegliere il momento sbagliato per fornire il feedback; ad esempio, di fronte ad altre persone o durante una crisi

Nel lavoro, il feedback dovrebbe essere dato e ricevuto in modo non personale, concentrandosi sul fare ciò che è giusto per l’azienda.

Tuttavia, tutti noi abbiamo la tendenza umana ad essere meschini, di mentalità ristretta e a soffrire di ego fragili. Bilancia i consigli di cui sopra con la conoscenza e il rapporto che hai con il collega.

A meno che non si tratti di una questione di risorse umane, un approccio informale – magari davanti a una tazza di caffè – può funzionare meglio di qualcosa di troppo formale.

Trovi difficile fornire feedback o critiche negative in un modo chiaro ma allo stesso tempo positivo e utile?

È ampiamente accettato da psicologi, manager ed educatori che il feedback sia importante (Ilgen

Le preoccupazioni più comuni sono: ferire i sentimenti dell'altra persona, sembrare autorevole e non voler demotivare o scoraggiare l'altra persona.

Fortunatamente, la psicologia positiva (Seligman

Suggeriamo i seguenti otto passaggi come guida pratica per professionisti, leader e chiunque abbia bisogno di fornire feedback:

1. Accetta il disagio interno di fornire un feedback negativo
2. Crea uno spazio sicuro per la conversazione
3. Dichiara la tua intenzione
4. Separare il lavoro della persona dalla persona
5. Riformulare la quantità di feedback come indicazione di cura
6. Incoraggiare una mentalità di crescita
7. Riconoscere la natura soggettiva della situazione
8. Concludere con una nota positiva

Possono esserci troppi feedback? – Forse

Sebbene la maggior parte di noi sia d’accordo sul fatto che il feedback – positivo e negativo – sia prezioso per l’individuo, alcuni aspetti del feedback sono stati messi in discussione.

Marcus Buckingham e Ashley Goodall, scrivendo per il Revisione aziendale di Harvard (2019), sfidare il valore di dire alle persone cosa pensiamo delle loro prestazioni e come dovrebbero migliorarle.

Infatti trasparenza radicale – come praticato su Netflix e il Giornale di Wall Street – potrebbe non solo non riuscire a migliorare le prestazioni, ma potrebbe essere dannoso.

Dopotutto, un impegno così diretto presuppone che le altre persone siano più consapevoli delle tue debolezze di te. Il feedback suggerisce anche che ti mancano abilità specifiche che devono essere corrette.

Nel complesso, il feedback potrebbe essere descritto come il mio modo è necessariamente il tuo modo .

Questi sono tutti punti che dovrebbero essere tenuti a mente prima di offrire un feedback.

Pertanto, dobbiamo garantire che il feedback venga fornito per le giuste ragioni, riconoscendo che potrebbe essere meglio sfruttare i punti di forza di una persona piuttosto che correggerne i punti deboli.

Risorse utili su PositivePsychology.com

Se hai la passione di aiutare gli altri a migliorare la loro vita in modi significativi, il nostro uporabnapsihologija.com fa per te.

Include tutti i materiali necessari per offrire sessioni di formazione sull'EQ di alta qualità basate sulla scienza.

IL Dare feedback negativi in ​​modo positivo il foglio di lavoro di uporabnapsihologija.com è uno strumento estremamente popolare che può essere utilizzato per fornire una guida pratica su come fornire feedback negativi in ​​modo costruttivo, favorevole al benessere senza essere duro e giudicante.

Un altro strumento toolkit perfetto per i professionisti è Adottare una mentalità di crescita rispetto alla critica , che è un passo successivo inestimabile dopo aver ricevuto un feedback negativo. È un esercizio di 20 minuti che affronta l’ipersensibilità e si concentra invece sulla crescita costruttiva.

Questo articolo su NOnviolent communication è un inizio utile per un manager incline alle conversazioni schiaccianti, con libri e strumenti per migliorare la comunicazione non violenta in ogni situazione.

Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a comunicare meglio, uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a migliorare le proprie capacità comunicative e a formare relazioni più profonde e positive.

Un messaggio da portare a casa

Il feedback è un approccio prezioso per colmare il divario tra ciò che qualcuno sta facendo e ciò che ci si aspetta da lui.

Se fornito regolarmente, offre spunti pratici che supportano lo sviluppo e l’aumento delle prestazioni: un vantaggio sia per l’individuo che per l’organizzazione.

Tuttavia, i feedback negativi devono essere gestiti con attenzione. La persona che lo fornisce deve avere ben chiare le proprie motivazioni e comprendere l'obiettivo dell'attività. Devono anche considerare il contesto: circostanze personali e contestuali e la consapevolezza che potrebbero esserci informazioni di cui attualmente mancano.

Infine, sarebbe insensato presumere che la nostra strada sia sempre la più appropriata. Se incoraggiata a sfruttare i propri punti di forza, la persona che riceve il feedback potrebbe trovare un modo più efficace per risolvere le difficoltà.

Esplora le tecniche, impara dagli esempi e fornisci feedback in base all'obiettivo di crescita.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.