L'importanza delle relazioni positive sul posto di lavoro

Approfondimenti chiave

• Le relazioni positive sul posto di lavoro aumentano la soddisfazione sul lavoro e la collaborazione
• Incoraggiare la comunicazione aperta
• Investire in dinamiche positive sul posto di lavoro porta ad un maggiore supporto

Il luogo di lavoro conserva un ruolo centrale nella vita di molte persone.

Dato che molte persone trascorrono più tempo al lavoro che in qualsiasi altra attività quotidiana, è fondamentale che gli individui all'interno di qualsiasi organizzazione si sentano connessi e supportati da colleghi, subordinati e leader.

I rischi psicosociali legati alla cultura all’interno di un’organizzazione, come le scarse relazioni interpersonali e la mancanza di politiche e pratiche relative al rispetto dei lavoratori, contribuiscono in modo significativo allo stress sul posto di lavoro (Stoewen, 2016).

Sebbene l’esposizione prolungata a questi rischi psicosociali sia correlata a maggiori problemi di salute psichiatrica e fisiologica, le relazioni sociali positive tra i dipendenti sono il modo in cui viene svolto il lavoro.

Il fatto che le organizzazioni e i loro dipendenti falliscano o prosperino dipende in gran parte dalla qualità delle relazioni sociali al loro interno.

Questo articolo esaminerà la scienza alla base delle relazioni positive sul lavoro e l'importanza delle interazioni sociali positive e discuterà alcuni dei modi in cui l'interazione positiva tra i dipendenti può essere introdotta e incoraggiata sul posto di lavoro.

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La scienza dietro le relazioni positive sul lavoro

Gli psicologi hanno da tempo identificato il desiderio di sentirsi in connessione con gli altri come un bisogno umano fondamentale e le relazioni interpersonali hanno un impatto significativo sulla nostra salute mentale, sul comportamento sanitario, sulla salute fisica e sul rischio di mortalità (Umberson

Gable e Gosnell (2011) hanno ipotizzato che gli esseri umani siano dotati di reti cerebrali riflessive separate per il pensiero sociale. Le relazioni strette sono legate alla salute poiché costruiscono determinati sistemi biologici che possono proteggere dagli effetti negativi dello stress. La loro ricerca ha scoperto che in risposta al contatto sociale, il cervello rilascia ossitocina, un potente ormone legato all’affidabilità e alla motivazione ad aiutare gli altri sul posto di lavoro.

Dunbar e Dunbar (1998) hanno suggerito che quando gli individui sperimentano dolore sociale sul posto di lavoro perché si sentono isolati, ad esempio, la regione del cervello che viene attivata è la stessa come se avessero sperimentato dolore fisico.

Al contrario, quando le relazioni sul posto di lavoro sono caratterizzate da cooperazione, fiducia ed equità, viene attivato il centro di ricompensa del cervello, che incoraggia interazioni future che promuovono la fiducia, il rispetto e la fiducia dei dipendenti, con i dipendenti che credono il meglio l’uno nell’altro e si ispirano a vicenda nelle loro prestazioni (Geue, 2017).

Le interazioni sociali positive sul lavoro influenzano direttamente i processi fisiologici del corpo. Secondo Heaphy e Dutton (2008), le interazioni sociali positive servono a rafforzare l’intraprendenza fisiologica rafforzando i sistemi cardiovascolare, immunitario e neuroendocrino attraverso diminuzioni immediate e durature della reattività cardiovascolare, risposte immunitarie rafforzate e modelli ormonali più sani.

In parole povere, quando i dipendenti sperimentano relazioni positive, la capacità del corpo di costruire, mantenere e riparare se stesso migliora sia dentro che fuori dal posto di lavoro.

Quali sono i vantaggi dell’interazione sociale sul lavoro?

1. Coinvolgimento dei dipendenti

Le interazioni sociali svolgono un ruolo essenziale nel benessere, che, a sua volta, ha un impatto positivo sul coinvolgimento dei dipendenti.

Le organizzazioni con livelli più elevati di coinvolgimento dei dipendenti hanno indicato costi aziendali inferiori, migliori risultati in termini di prestazioni, minore turnover e assenteismo del personale e meno incidenti legati alla sicurezza (Gallup, 2015).

2. Conoscenza condivisa

L’interazione sociale può portare a ricadute di conoscenza e produttività dai lavoratori formati a quelli non formati in contesti di squadra collaborativi o tra lavoratori senior e junior, in particolare nei compiti e nelle occupazioni poco qualificate (Cornelissen, 2016).

Ad esempio, Mas e Moretti (2009) hanno scoperto che la produttività migliorava quando i dipendenti venivano assegnati a lavorare insieme a colleghi più veloci e più competenti.

3. Soddisfazione dei dipendenti

I dipendenti che sono soddisfatti della qualità complessiva delle loro relazioni sul posto di lavoro probabilmente saranno più attaccati all’organizzazione.

I leader che incoraggiano le interazioni informali, come gli incontri sociali fuori orario, possono favorire lo sviluppo di relazioni più positive e influenzare e migliorare significativamente la soddisfazione dei dipendenti (Sias, 2005).

4. Ridurre i rischi per la salute

Una mancanza di interazione sociale sul posto di lavoro può avere conseguenze potenzialmente negative in relazione al supporto sociale.

Diversi studi hanno indicato che il senso di isolamento che deriva da questa mancanza di supporto sociale è associato a una serie di conseguenze negative sulla salute, tra cui un rischio più elevato di malattie cardiovascolari, un’immunità compromessa, un aumento del rischio di depressione e una durata di vita ridotta (Holt-Lunstad et al., 2015; Cacioppo, Hawkley, Norman,

5. Innovazione

Forti legami all’interno del gruppo con i colleghi (caratterizzati da frequenti interazioni sociali) offrono opportunità per facilitare il pensiero innovativo.

Secondo Wang, Fang, Qureshi e Janssen (2015), i forti legami sviluppati dalle interazioni sociali aiutano gli innovatori nella ricerca di ispirazione, sponsorizzazione e supporto sul posto di lavoro.

6. Connessione

Le interazioni sociali sul posto di lavoro aiutano a garantire che tutti in un gruppo siano sulla stessa pagina. Secondo Sias, Krone e Jablin (2002), le relazioni tra pari (chiamate anche relazioni di status equivalente) rappresentano il tipo più comune di interazione tra dipendenti.

Queste relazioni tra pari esistono tra colleghi senza alcuna autorità formale l'uno sull'altro e fungono da importante fonte di supporto informativo ed emotivo per i dipendenti. Ai colleghi che possiedono conoscenza e comprensione della propria specifica esperienza lavorativa viene data l'opportunità di sentirsi connessi e inclusi attraverso la condivisione di informazioni attraverso interazioni sociali regolari.

7. Sentimenti positivi

È stato riscontrato che le interazioni sociali sul posto di lavoro aumentano i sentimenti positivi auto-riferiti alla fine della giornata lavorativa (Nolan

8. Fiducia

Ripetute interazioni sociali positive coltivano maggiori esperienze condivise e il graduale sviluppo di relazioni più fiduciose (Oh, Chung,

9. Altruismo

I dipendenti che si impegnano in interazioni sociali positive tendono anche a mostrare comportamenti più altruistici fornendo ai colleghi aiuto, guida, consigli e feedback su varie questioni legate al lavoro (Hamilton, 2007).

10. Prestazioni della squadra

Le informazioni raccolte attraverso l'interazione sociale possono aiutare un team a migliorare collettivamente le proprie prestazioni e la precisione delle proprie stime (Jayles et al., 2017).

11. Miglioramento della motivazione

L’interazione sociale e le relazioni positive sono importanti per vari risultati attitudinali, di benessere e legati alle prestazioni. Basford e Offermann (2012) hanno scoperto che i dipendenti in posizioni sia di basso che di alto status riportavano livelli di motivazione più elevati quando le relazioni interpersonali con i colleghi erano buone.

Perché le interazioni positive sul posto di lavoro sono così importanti?

Come ogni relazione interpersonale, quelle che si formano sul posto di lavoro riflettono uno spettro di qualità variabile e dinamico.

Nella migliore delle ipotesi, le interazioni possono essere una fonte di arricchimento e vitalità che aiuta e incoraggia gli individui, i gruppi e le organizzazioni nel loro insieme a prosperare e prosperare.

Al contrario, le interazioni negative sul posto di lavoro possono potenzialmente essere fonte di disagio psicologico, esaurimento e disfunzione.

Le interazioni sociali positive sono spesso definite appetitive. Sono caratterizzati dal perseguimento di risultati gratificanti e desiderabili, mentre quelli negativi sono avversivi e comunemente caratterizzati da risultati sgraditi e punitivi (Reis

Interazioni positive sul posto di lavoro hanno dimostrato di migliorare la soddisfazione lavorativa e di influenzare positivamente il turnover del personale, poiché i dipendenti che sperimentano il supporto dei colleghi hanno maggiori probabilità di rimanere in un’organizzazione a lungo termine (Hodson, 2004; Moynihan

Inoltre, interazioni positive tra colleghi di supporto che forniscono aiuto e chiariscono i compiti possono migliorare la comprensione del proprio ruolo da parte di un individuo, riducendo così l’ambiguità del ruolo lavorativo e il carico di lavoro, che, secondo Chiaburu e Harrison (2008), possono in definitiva aumentare la soddisfazione lavorativa e l’impegno organizzativo.

Interazioni positive sul posto di lavoro are marked by trust, mutual regard, and active engagement. According to Rosales (2016), interactions characterized in this way can improve employee awareness of others, foster positive emotions such as empathy and compassion, and increase the likelihood of trusting, respectful engagement between individuals.

Al contrario, i legami negativi tra due individui sul lavoro sono caratterizzati da animosità, esclusione o evitamento, che possono causare stress e insoddisfazione lavorativa (Rosales, 2016).

Ciò può, non sorprende, avere un effetto dannoso sul benessere emotivo di un dipendente; relazioni sociali sul lavoro irrispettose, diffidenti e prive di reciprocità sono predittori indipendenti di depressione diagnosticata dal punto di vista medico (Oksanen, Kouvonen, Vahtera, Virtanen,

I dipendenti tendono ad essere coinvolti in molte relazioni diadiche sul posto di lavoro, con gli individui che generalmente possiedono legami sia negativi che positivi. Tuttavia, quando gli individui hanno con i colleghi associazioni più negative che positive, potrebbero sperimentare stati d’animo, emozioni e altri esiti negativi come l’ostracismo sociale (Venkataramani).

Mastroianni e Storberg-Walker (2014) hanno indicato che il benessere viene migliorato attraverso le interazioni lavorative quando tali interazioni sono fiduciose, collaborative e positive e quando i dipendenti si sentono apprezzati e rispettati. È stato scoperto che le interazioni prive di queste caratteristiche sminuiscono il benessere e hanno un impatto negativo sui modelli di sonno e alimentazione, sulla socializzazione, sull’esercizio fisico, sulle relazioni personali, sulla carriera e sull’energia.

Con la quantità di tempo che trascorriamo al lavoro, è fondamentale che i dipendenti si sentano connessi e supportati attraverso relazioni sociali positive. Seligman (2011) ha osservato che la felicità non potrebbe essere raggiunta senza le relazioni sociali e, sebbene le relazioni sociali non garantiscano la felicità, la felicità spesso non si verifica senza di esse (Diener

Tali connessioni e interazioni danno energia agli individui e all’organizzazione in cui lavorano, mentre le relazioni negative possono consumare energia e portare al fallimento individuale e aziendale (Ragins

Come favorire l'interazione dei dipendenti sul posto di lavoro

Considerati i vantaggi organizzativi e personali derivanti da relazioni positive sul posto di lavoro, la creazione di opportunità e la promozione di interazioni sociali positive dovrebbero essere un obiettivo fondamentale per team leader e manager.

Secondo il rapporto 2016 della Society for Human Resource Management Soddisfazione lavorativa dei dipendenti e rapporto dei dipendenti , le relazioni con i colleghi sono state il principale fattore che contribuisce al coinvolgimento dei dipendenti, con il 77% degli intervistati che considera prioritarie le connessioni sul posto di lavoro.

È quindi fondamentale che leader e manager determinino le modalità per promuovere relazioni positive sul posto di lavoro. In tal modo, le organizzazioni sono maggiormente in grado di adottare una prospettiva più incentrata sulle relazioni in cui la promozione di interazioni positive tra i dipendenti diventa un obiettivo in sé e per sé. Secondo Geue (2017), “elevare le interazioni” è un requisito fondamentale per creare un ambiente di lavoro positivo.

In generale, la massimizzazione dei livelli di coinvolgimento può essere ridotta a due concetti chiave: rimuovere le barriere che limitano l’interazione sociale sul posto di lavoro e creare opportunità per i dipendenti di interagire tra loro. Questi risultati possono essere raggiunti in diversi modi e, sebbene non tutti gli approcci siano adatti a tutti i tipi di organizzazione, i concetti restano validi.

Promuovere l'interazione faccia a faccia

Con l’avvento della comunicazione digitale, siamo ormai a pochi clic dal contatto praticamente con chiunque in qualsiasi parte del mondo. Sebbene Internet abbia facilitato la comunicazione su una scala finora senza rivali, c’è molto da dire sulla tradizionale interazione faccia a faccia. Un'e-mail potrebbe essere più semplice, ma perdiamo le sfumature dei segnali e del tono non verbale.

Per i luoghi di lavoro tradizionali, considerare la disposizione degli ambienti di lavoro condivisi. La disposizione dell’ufficio favorisce l’interazione dei dipendenti? Considerando lo stereotipo dell’ambiente d’ufficio “bull-pen”, rimuovere letteralmente le barriere tra i dipendenti può aprire le porte a opportunità di interazione sociale.

Includi i lavoratori remoti

E i dipendenti che lavorano da remoto? Si prevede che la tendenza al rialzo del telelavoro continuerà nei prossimi anni, con un numero maggiore di dipendenti che lavorano da casa (o comunque da remoto), ponendo nuove sfide per l’organizzazione incentrata sulle relazioni.

Mentre le organizzazioni desiderano sfruttare i vantaggi derivanti dall’accesso a un pool di talenti più ampio e dalla riduzione delle spese generali dell’ufficio, i lavoratori remoti rappresentano una sfida per il luogo di lavoro incentrato sulle relazioni.

Laddove l’interazione di persona non è fattibile, l’interazione faccia a faccia può comunque essere facilitata utilizzando la tecnologia sociale. L'uso regolare di software di videoconferenza può aiutare a promuovere relazioni sociali positive per i lavoratori remoti.

Pianificare eventi collaborativi

Dedicare tempo alla promozione specifica di interazioni sociali positive sul posto di lavoro può essere un modo efficace per garantire che l’approccio incentrato sulla relazione non venga abbandonato a causa della pressione organizzativa per ottenere risultati.

Riservare del tempo affinché i dipendenti possano interagire; concentrarsi sugli interessi e sulle esperienze fuori dal lavoro per dirigere l'attenzione sugli interessi condivisi e consentire ai dipendenti di scoprire punti in comune e correlazioni.

Mediare efficacemente i conflitti

Sia i dipendenti che i datori di lavoro necessitano di relazioni significative con gli altri sul posto di lavoro, eppure questi bisogni possono essere ostacolati da pratiche controproducenti e distruttive sul posto di lavoro (Bolden

I leader dell’organizzazione dovrebbero tentare di ridurre al minimo le interazioni negative tra i dipendenti mediando e risolvendo in modo proattivo le differenze e costruendo una cultura di comunicazione aperta che promuova la fiducia e la costruzione di relazioni.

Dare l'esempio

Creare un ambiente fisico che favorisca interazioni sociali positive tra i dipendenti è un primo passo significativo, ma per promuovere le relazioni, un buon team leader, supervisore o manager dovrebbe mettere in pratica ciò che predica.

Stabilendo modelli di comportamento coerenti che esemplificano la cultura desiderata, puoi promuovere un ambiente emotivo di inclusività e positività.

Il modello PERMA del padre fondatore Martin Seligman (2011) di Uporabnapsihologija evidenzia cinque elementi critici per il benessere mentale, che i leader aziendali possono adottare per promuovere una cultura positiva che incoraggi l’appartenenza.

I cinque elementi del Modello PERMA Sono:

1. Emozione positiva
2. Fidanzamento
3. Relazioni positive
4. Senso
5. Realizzazione/realizzazione

Impara come mettere in pratica qui il modello PERMA .

Un messaggio da portare a casa

Il posto di lavoro è uno dei pochi ambienti in cui le persone sono “costrette” a relazionarsi. Per loro stessa natura, gli ambienti di lavoro sono costituiti da un insieme di diversi gruppi di persone, molti dei quali avrebbero ben poco interesse a incontrarsi o socializzare liberamente al di fuori del luogo di lavoro. Sebbene la risorsa più grande di un’azienda siano i suoi dipendenti, questi dipendenti non lavorano sempre insieme in modo armonioso.

Esistono, tuttavia, azioni che qualsiasi individuo o organizzazione può intraprendere per incoraggiare l’interazione tra i dipendenti e sviluppare una cultura inclusiva sul posto di lavoro. Attraverso la promozione di interazioni sociali positive, le relazioni sul posto di lavoro possono essere una fonte di crescita, apprendimento e prosperità individuale e collettiva.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.