Approfondimenti chiave
- La Comunicazione Nonviolenta (CNV) è un metodo per favorire l’empatia
- La CNV coinvolge quattro componenti: osservazioni, sentimenti, bisogni
- Praticare la CNV può migliorare le relazioni promuovendo il rispetto
Il modo in cui comunichiamo è violento?
Se definiamo la violenza come un danno a noi stessi e agli altri, allora gran parte del modo in cui comunichiamo tra noi potrebbe adattarsi a questa caratterizzazione.
Tutti gli esseri umani hanno una capacità innata di compassione, ma è facile distaccarsi da questa capacità nel tentativo di ottenere ciò che si vuole. Ma quando riusciamo a superare la paura, il senso di colpa, la vergogna o la coercizione, abbiamo la stessa probabilità di soffrire di coloro che cedono alla nostra volontà.
La comunicazione violenta non deve essere necessariamente malevola; spesso è automatico e abituale. In questo articolo esploreremo la Comunicazione Nonviolenta (CNV), un processo attraverso il quale possiamo imparare ad esprimerci in modo chiaro e onesto ascoltando i nostri bisogni e quelli degli altri.
Continua a leggere per conoscere le basi della CNV e i modi per applicare queste competenze nelle diverse sfere della vita quotidiana.
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Cos’è la comunicazione non violenta? 3 esempi di vita reale
La Comunicazione Nonviolenta (CNV) è un processo di comunicazione ideato dallo psicologo Marshall Rosenberg. È una raccolta di idee sul comportamento umano compassionevole, confezionata per soddisfare le esigenze dei tempi moderni.
Rosenberg si riferisce a NVC come a linguaggio della compassione ma sottolinea che la CNV è più di un processo o di un linguaggio (Rosenberg un promemoria continuo per mantenere la nostra attenzione focalizzata su un luogo in cui abbiamo maggiori probabilità di ottenere ciò che stiamo cercando (Rosenberg
Vedremo come iniziare a praticare la CNV nella prossima sezione. Per ora, cominciamo con esempi rappresentativi. La comunicazione, sia verbale che non verbale, è una forma di scambio e negoziazione tra partner. Possiamo eseguire questi scambi con o senza compassione.
La CNV si basa sul presupposto che la comunicazione compassionevole produca risultati diversi rispetto alla comunicazione non compassionevole e che queste differenze abbiano un impatto significativo sia a livello individuale che sociale (Rosenberg
La CNV può essere utilizzata nelle relazioni intime, famiglie, scuole, organizzazioni, istituzioni, terapia e consulenza relazionale, trattative diplomatiche e commerciali, controversie e conflitti di qualsiasi natura (Rosenberg
1. CNV a scuola
A special-ed teacher uses NVC in her classroom. She has taught the skills to her students as well. A child in her class with behavioral difficulties has become increasingly frustrating for the teacher. This child becomes aggressive when other students get too close to his desk (spitting, swearing, stabbing with a pencil).
Quando l'insegnante gli suggerisce di usare la CNV, si ferma, cambia postura e comportamento e dice: Potresti allontanarti dalla mia scrivania, per favore? Mi sento arrabbiato quando mi stai così vicino . L'altro bambino risponde a tono. Utilizzando la CNV stessa, l'insegnante si rende conto dei bisogni insoddisfatti che sono all'origine della sua frustrazione nei confronti del bambino.
Dedicare così tanto tempo alla gestione del comportamento ha soffocato il suo senso di libertà e creatività in classe. Comprendendo questo, impara a rispondere allo studente in modo più efficace e compassionevole (Rosenberg
2. CNV in medicina
Un medico utilizza la CNV con i suoi pazienti per comprenderne le esigenze. I suoi pazienti soffrono di patologie complicate che durano tutta la vita, come l'emofilia e l'AIDS.
Questa dottoressa utilizza la CNV per mostrare un genuino interesse per i suoi pazienti, fornendo allo stesso tempo aiuto su come godersi la vita di tutti i giorni. Questo interesse è sentito nei suoi pazienti, che esprimono gratitudine. A sua volta, il medico si sente energico e motivato, mentre sperimenta una maggiore capacità di vedere i suoi pazienti in modo olistico, come esseri umani definiti da fattori che vanno oltre la loro diagnosi (Rosenberg
3. CNV nelle relazioni internazionali
Lo stesso Rosenberg ha utilizzato NVC durante una presentazione in un campo profughi a Betlemme quando uno degli ascoltatori lo ha interrotto per definirlo un assassino (Rosenberg, un americano, era visto come un rappresentante del suo paese, che fornisce armi a Israele).
Rosenberg ha usato la NVC per resistere al suo impulso di difendersi e ascoltare l'uomo. Ascoltando, ha imparato che l'uomo voleva quello che vogliono tutti gli altri: un posto pulito e sicuro in cui vivere, un'istruzione di qualità per i suoi figli, libertà politica e autonomia.
Questo ascolto ebbe l’effetto di disinnescare la rabbia dell’uomo. Cominciò a vedere Rosenberg come un essere umano, piuttosto che come un americano. Questo scambio risultò in un invito a cena per Rosenberg a casa dell’uomo (Rosenberg
Come praticarlo: 4 passaggi
La Comunicazione Nonviolenta si compone di quattro passaggi e due parti (Rosenberg
1. Osservazioni
La CNV enfatizza l'osservazione senza giudizio. Ciò significa presentare i semplici fatti che abbiamo osservato. Ad esempio, invece di dire Spesso non ascolti quando parlo , puoi dire, Nel nostro incontro di oggi, ho notato che eri al telefono .
Imparare a praticare la CNV implica imparare a separare ciò che si osserva dai giudizi di valore personali su tale osservazione. Riservare questi giudizi aiuta a prevenire l'innesco di difese, aprendo la possibilità di uno scambio che porti alla comprensione. Condividere queste osservazioni con gli altri è l’inizio della CNV.
2. Sentimenti
La CNV implica assumersi la responsabilità dei propri sentimenti. Ciò richiede un cambiamento nella prospettiva di come le parole e le azioni degli altri influenzano i nostri sentimenti. Nella CNV, ciò che gli altri dicono e fanno è considerato il stimolo , ma mai il causa di sentimenti.
Invece, è il modo in cui scegliamo di rispondere a questi stimoli e ai nostri bisogni e aspettative in quel momento che fa sì che i sentimenti si manifestino (Rosenberg
Di fronte a un messaggio negativo proveniente da qualcun altro, CNV evidenzia quattro opzioni. Per illustrare queste opzioni, usiamo l’esempio della critica, Sei così egoista :
- Prendila sul personale:
Sono davvero egoista... - Contrattaccare:
Non sono egoista; sei egoista! - Considera i tuoi sentimenti e bisogni:
Di' qualcosa come: Quando ti sento dire che sono egoista, mi sento ferito perché ho bisogno che venga riconosciuto lo sforzo che faccio per considerare le tue preferenze . Collegando i propri sentimenti con i propri bisogni, chi parla rende più facile per il proprio partner rispondere in modo compassionevole. - Considera i sentimenti e i bisogni dell’altra persona:
Chiedi qualcosa del tipo: Ti senti ferito perché hai bisogno di più considerazione per le tue preferenze? (Rosenberg This response opens space in the conversation for the other person to express their underlying needs.
Per aggirare le prime due probabili reazioni automatiche, la persona che pratica la CNV deve invece concentrarsi sulle opzioni tre o quattro.
In questo modo, l’individuo ha il potere di assumersi la responsabilità facendo scelte diverse quando interagisce con gli altri. Facendo queste scelte diverse, è più probabile che capiscano il loro interlocutore e soddisfino le proprie esigenze. Rosenberg scrive che l’obiettivo di imparare a comunicare i propri bisogni è raggiungere uno stadio chiamato liberazione emotiva (Rosenberg
3. Bisogni
Facendo il passo successivo, la CNV stabilisce la connessione tra sentimenti e bisogni insoddisfatti dell’individuo. Questi bisogni sono comuni e fondamentali per tutti gli esseri umani (Rosenberg
Nella terza fase della CNV, l'individuo impara a cercare dentro di sé questi bisogni. La formazione CNV facilita tutto ciò attraverso la pratica e ampliando il vocabolario delle parole emozionali, aumentando così la sfumatura con cui gli individui possono individuare e descrivere i propri bisogni. I relatori utilizzano quindi queste informazioni per avanzare richieste efficaci da parte degli altri.
4. Richieste
Il passo finale di CNV è fare richieste specifiche e fattibili per cose che arricchiscono la vita del richiedente. Sono realizzati in modo tale da consentire alla persona di rispondere con compassione alla richiesta. Le richieste non vengono mai esaudite. NVC ritiene che le richieste siano sempre violente, intimidatorie e violente, fonte di molti scambi di comunicazione inefficaci e inutili.
Le richieste in NVC sono positive. Ciò significa richiedere ciò che vuoi, piuttosto che ciò che non vuoi. Un esempio di questo sarebbe dire: Vorrei che passassi più tempo con me a casa piuttosto che Non voglio che tu passi così tanto tempo al lavoro .
Il modo più efficace per separare una richiesta da una pretesa è includere nella dichiarazione i propri sentimenti e bisogni. Ciò richiede di essere consapevoli di ciò che si sta chiedendo e del motivo per cui lo si sta chiedendo (Rosenberg
Poiché la CNV è uno scambio reciproco, può essere suddiviso in due parti: 1.) Esprimersi onestamente attraverso le quattro componenti e 2.) Ricevere empaticamente attraverso le quattro componenti (Rosenberg
È importante ricordare che la CNV non è una formula fissa, ma qualcosa che si adatta ad ogni singolo contesto. L'essenza del processo è nella coscienza dei quattro componenti, piuttosto che nelle parole scambiate (Rosenberg
Poiché la CNV non è semplicemente un linguaggio o un insieme di tecniche, ma anche un atteggiamento empatico, una consapevolezza dei bisogni più profondi e un intento compassionevole, Rosenberg sostiene che la CNV può essere praticata in silenzio, senza scambi di parole tra i partner (Rosenberg
Formazione in CNV: 5 fogli di lavoro
Prova questi cinque fogli di lavoro per la formazione sulla comunicazione non violenta.
1. Foglio di lavoro per ascoltare accuratamente
L'ascolto è metà del processo in NVC. Utilizza il foglio di lavoro per ascoltare accuratamente per migliorare le tue capacità di ascolto in modo da poter diventare più abile nell'identificare il sentimento e il bisogno dietro le parole dei tuoi partner.
2. Lista di controllo per la risoluzione dei conflitti
Quando si utilizza NVC in a risoluzione dei conflitti situazione, questa utile lista di controllo per la risoluzione dei conflitti ti aiuterà a tenere traccia di quali aspetti del conflitto sono stati risolti. Usalo per eliminare le questioni in sospeso e impedire che i conflitti irrisolti si inaspriscano.
3. Foglio di lavoro sulle routine di uscita e rientro della rabbia
La rabbia è l’emozione che ha maggiori probabilità di impedire il verificarsi della compassione. Se la rabbia ti trattiene nel perseguire l'utilizzo della CNV, usa questo foglio di lavoro sulle routine di uscita e rientro della rabbia per apprendere una strategia per disinnescare la tua rabbia.
4. TRAPPOLE da evitare e CONSIGLI per avere successo
Questo foglio di lavoro analizza alcune delle trappole più comuni in una conversazione carica di emozioni. Prendi in considerazione la possibilità di rivedere questo foglio con un cliente che si prepara ad avere un colloquio difficile con una persona importante.
5. Utilizzo del foglio di lavoro delle dichiarazioni in prima persona
L'uso delle affermazioni in prima persona è una componente vitale della CNV, poiché consente a chi parla di far proprie le proprie affermazioni e di assumersi la responsabilità dei propri bisogni e sentimenti. Utilizza questo foglio di lavoro per aiutare te stesso o il tuo cliente con questa importante abilità.
3 esercizi e giochi utili
Prova queste attività utili per migliorare la tua comprensione di una comunicazione efficace.
1. Qual era la mia intenzione?
A volte sorgono conflitti a causa delle nostre intenzioni riguardo a un'azione. Ad esempio, quando svolgiamo le faccende di qualcun altro, possiamo farlo con l’intenzione di alleggerire il carico dell’altra persona, oppure possiamo farlo per farla sentire in colpa.
Se non ci prendiamo il tempo per verificare ed esaminare le nostre intenzioni, potremmo causare conflitti senza rendercene conto. Usa questo esercizio per diventare più abile nel comprendere le tue intenzioni:
- Scrivi qualcosa che hai fatto o detto.
- Descrivi l'atto su carta e scrivi l'intenzione dietro di esso.
- Scava più a fondo: c'erano altri livelli di intenzione sotto la tua intenzione dichiarata?
- Guardando indietro, cambieresti la tua intenzione? Cambieresti ciò che hai fatto o detto? Annota ed esplora i pensieri e i sentimenti che risultano da questo esercizio.
2. Gioco di ruolo
Il gioco di ruolo si presta alla pratica CNV. Puoi condurre uno di questi giochi di ruolo in un gruppo di diadi o uno contro uno.
- Empatia/Non empatia
Trascorri i primi cinque minuti del gioco di ruolo in una conversazione, con un giocatore di ruolo che agisce in un modo che incarna l'opposto dell'empatia. Scambia i ruoli. Quindi trascorri i successivi 10 minuti circa praticando la CNV. Successivamente, debriefing. Come ti sei sentito in ogni fase? Da entrambi i lati? - Pratica l'empatia con te stesso
Questo esercizio è particolarmente utile di fronte a un gruppo o a un pubblico. Chiedi a un coraggioso giocatore di ruolo di incarnare entrambi gli aspetti di una conversazione CNV. In questo modo, fanno pratica non solo con entrambe le parti, ma anche con l’identificazione dei loro bisogni e una crescente familiarità con come sembra che i loro bisogni vengano soddisfatti.
3. Giochi di carte NVC
I componenti di NVC sono stati sviluppati in diversi modi giochi di carte , che sono ottimi per bambini, coppie e gruppi che lavorano su queste abilità.
Se sei interessato a saperne di più esercizi e giochi di comunicazione per lavorare con i tuoi clienti, consulta la nostra sezione delle risorse PositivePsychology.com di seguito.
Uno sguardo alla CNV nelle relazioni e nelle coppie
Le relazioni possono essere una grande fonte di gioia e soddisfazione o di stress e angoscia.
Efficace comunicazione relazionale aiuta le coppie a migliorare e rafforzare la loro relazione d'amore, mentre una comunicazione inefficace può causare conflitti e spaccature tra i partner.
La CNV costituisce la base del Programma di comunicazione di coppia focalizzato sulle emozioni (EFCCP), progettato per aiutare le coppie a comunicare con un linguaggio non violento e compassionevole, piuttosto che disconnettersi ed esigere.
EFCCP riconfeziona i quattro passaggi della CNV, sottolineando apprezzamento e gratitudine, due emozioni che aiutano a facilitare il legame (Vazhappilly
Le coppie seguono il programma insieme, con interventi che si svolgono sia in contesti di gruppo che per sole coppie. Ci sono anche attività fuori sessione da completare per le coppie, come scrivere un diario e fare uno sforzo per ringraziare/apprezzare il partner per specifici atti di buona volontà.
In un intervento di tre settimane che utilizzava EFCCP, le coppie hanno sperimentato notevoli cambiamenti comportamentali, incluso un livello più elevato di comunicazione efficace e soddisfazione coniugale (Vazhappilly
Se sei un terapista matrimoniale e familiare o un terapista che si occupa di relazioni, considera l'inserimento della CNV nella tua pratica per le coppie che hanno difficoltà a comunicare. Per ulteriori informazioni sull'EFCCP, leggere l'articolo sopra citato.
Impiegare la CNV nelle imprese
Alcuni dei fattori di stress più significativi sul lavoro derivano da interazioni difficili con colleghi e clienti. Molti dipendenti sono coinvolti in conflitti interpersonali con i colleghi, causando elevato stress e difficoltà di recupero nei fine settimana (Wacker
Il presupposto alla base della CNV è che questo stress può essere evitato adottando uno stile di comunicazione compassionevole e non violento. La speranza è che la CNV possa prevenire sia il burnout che lo stress legato ai colleghi sul posto di lavoro.
È stato condotto uno studio con operatori sanitari per verificare l’ipotesi se la CNV possa prevenire il disagio empatico e lo stress sociale sul lavoro (Wacker
I partecipanti sono stati incoraggiati a creare giochi di ruolo con situazioni di vita reale che avevano vissuto sul lavoro.
Dopo aver monitorato i partecipanti per tre mesi dopo l’intervento, i ricercatori hanno trovato prove che la formazione CNV ha effettivamente favorito le abilità emotive e interpersonali e prevenuto il disagio empatico e il conflitto interpersonale (Wacker
I partecipanti hanno mostrato un maggiore utilizzo delle abilità CNV nelle conversazioni quotidiane e una maggiore verbalizzazione delle emozioni negative nelle conversazioni conflittuali (Wacker
Lo studio è promettente e dimostra che la CNV è utile nel promuovere un luogo di lavoro in cui i colleghi possano prendersi cura di se stessi e affrontare insieme i conflitti in modo efficace e compassionevole. Se sei interessato a portare la CNV sul tuo posto di lavoro, considera di seguire tu stesso una formazione e di mettere in pratica sia gli interventi che le tue nuove competenze.
Una nota sulla meditazione CNV
Meditazione e CNV vanno bene insieme. Il processo di CNV richiede di rallentare e di diventare consapevoli dei sentimenti e dei bisogni dentro di te. Questo processo può essere aiutato dalla pratica della meditazione poiché le abilità sviluppate nella meditazione si incrociano con il processo CNV.
Sono stati sviluppati formatori ed educatori CNV contenuti sulla meditazione CNV . Inoltre, di seguito è riportata una meditazione guidata adattata esplicitamente alla pratica della CNV.
Meditazione quotidiana sulla comunicazione non violenta per l'auto-compassione3 libri sull'argomento
Vuoi saperne di più? Quindi suggeriamo questi libri per ulteriori letture.
1. Comunicazione non violenta: un linguaggio di vita: strumenti che cambiano la vita per relazioni sane: vol. 3a edizione – Marshall B. Rosenberg, dottore di ricerca
Questo è il testo definitivo sulla CNV e costituisce la struttura portante di questo articolo.
Completo di esempi di vita reale ed esercizi per ogni capitolo, questo libro ben scritto è un manuale da leggere per chiunque sia interessato alla CNV.
Trova il libro su Amazzonia .
2. Vivere la comunicazione nonviolenta: strumenti pratici per connettersi e comunicare abilmente in ogni situazione – Marshall B. Rosenberg, dottore di ricerca
Questo è un altro dei libri di Rosenberg sulla CNV.
Mentre il primo libro fornisce le basi della teoria della CNV, questo libro offre una formazione pratica sull’utilizzo della CNV in vari contesti.
L'attenzione è rivolta all'esercizio fisico e alle cose da provare nella vita reale. Questo testo può essere particolarmente utile quando cerchi attività da provare nella tua pratica clinica.
Trova il libro su Amazzonia .
3. Essere me, amarti: una guida pratica alle relazioni straordinarie – Marshall B. Rosenberg, dottore di ricerca (2005)
Questo opuscolo più breve consiste in un Q
Questo libro fornisce esempi di vita reale di come puoi migliorare la qualità delle tue relazioni intime utilizzando la CNV.
Trova il libro su Amazzonia .
3 podcast approfonditi
Ascoltare podcast informativi è un ottimo modo per conoscere questo argomento fino in fondo. Per cominciare, suggeriamo questi podcast.
1. Podcast L'arte della CNV
Presentato da Micah Salaberrios, questo podcast condivide i fondamenti della CNV con esempi e storie interessanti.
Salaberrios si impegna ad aiutare gli ascoltatori a scoprire da soli il lavoro di Rosenberg.
Questo podcast rappresenta un modo semplice per assorbire maggiori informazioni sulla CNV ed è ricco di suggerimenti per applicare il processo nella vita di tutti i giorni.
2. Comunicazione nonviolenta, la formazione CNV di Marshall Rosenberg – Joe Public
Questo podcast è essenzialmente un archivio audio dei discorsi e dei corsi di formazione di Rosenberg sulla CNV.
Per coloro che desiderano andare direttamente alla fonte, questo podcast è il più vicino alla partecipazione alla formazione con il fondatore.
3. Podcast della hotline per i conflitti – BayNVC
Questo podcast consiste in vari giochi di ruolo (esempi di vita reale presentati dagli ascoltatori) in cui i conflitti vengono risolti utilizzando la CNV.
Per coloro che cercano esempi di CNV in azione, non guardare oltre questo podcast.
Risorse pertinenti su PositivePsychology.com
uporabnapsihologija.com fornisce molti strumenti diversi molto rilevanti per la CNV; e oltre 400 strumenti su una serie di argomenti di psicologia positiva.
Alcuni dei post del nostro blog relativi alla comunicazione non violenta, che consigliamo per ulteriori letture, includono:
- Ascolto attivo: l'arte della conversazione empatica
- 12 esercizi di team building per migliorare la comunicazione lavorativa
- Come aiutare i clienti a esprimere i propri sentimenti
Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a comunicare meglio, uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a migliorare le proprie capacità comunicative e a formare relazioni più profonde e positive.
Un messaggio da portare a casa
La comunicazione nonviolenta è un approccio affascinante alla comunicazione che chiunque può apprendere.
È utile come strategia di auto-aiuto, tecnica clinica e soluzione di consulenza. È versatile e rilevante in contesti sia locali che globali.
Le informazioni di cui sopra sono un'introduzione per iniziare a conoscere la CNV. Utilizza le risorse per iniziare il tuo viaggio e osserva le tue relazioni migliorare e crescere nel tempo.
Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.