Come migliorare le capacità comunicative: 14 migliori fogli di lavoro

Approfondimenti chiave

• Migliorare le capacità comunicative implica ascolto attivo ed espressione chiara
• Praticare l'empatia
• Feedback regolare

Nel suo acclamato libro, Come conquistare amici e influenzare le persone , Dale Carnegie (2019, p. 32) suggerisce una strategia chiave coinvolta in una comunicazione efficace che implica concentrarsi sugli altri e sulle loro motivazioni:

Invece di condannare le persone, proviamo a capirle. Proviamo a capire perché fanno quello che fanno. È molto più redditizio e intrigante delle critiche e genera simpatia, tolleranza e gentilezza.

Ma come mettere in atto questa strategia?

In questo post ti forniremo gli strumenti per essere un comunicatore strategico ed efficace, indipendentemente dal contesto, guidandoti attraverso una serie di fogli di lavoro, attività digitali e risorse per scoprire una comunicazione migliore.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi strumenti basati sulla scienza aiuteranno te e le persone con cui lavori a sviluppare migliori abilità sociali e a connettersi meglio con gli altri.

Come migliorare le capacità di comunicazione

Che tu stia tenendo una presentazione in una stanza piena di partecipanti a una conferenza o risolvendo un disaccordo con il tuo partner, molte delle competenze necessarie per raggiungere i tuoi obiettivi in ​​questi diversi scenari saranno le stesse.

Per migliorare le tue tecniche di comunicazione, gli studiosi raccomandano la formazione nelle seguenti abilità.

Presa della prospettiva

Definito come un tentativo cognitivo di considerare il punto di vista di un altro (Longmire

Presa della prospettiva is often referred to as putting yourself in another’s shoes.

Ad esempio, quando prepariamo una presentazione, possiamo assumere il punto di vista del nostro pubblico considerando la loro conoscenza di base sull’argomento del nostro discorso. In questo modo, possiamo comunicare in un modo che corrisponda al livello di conoscenza di base degli ascoltatori, anziché lasciarli nella polvere.

Allo stesso modo, possiamo essere intenzionali nel cercare di assumere la prospettiva del nostro partner durante un disaccordo immaginando come le nostre azioni potrebbero farli sentire o immaginando come ci sentiremmo se i ruoli nel conflitto fossero invertiti.

Di solito, questo comporta mostrando empatia alla persona con cui stai parlando e creando spazio per le sue emozioni.

Consapevolezza di sé

Consapevolezza di sé implica essere in grado di vedere te stesso in modo chiaro e oggettivo riflessione e introspezione . Richiede che tu separi il tuo senso di identità dai tuoi pensieri e dalle tue emozioni.

Ma perché è importante?

Secondo la psicologa organizzativa Tasha Eurich (Workforce.com, 2020), possiamo essere bravi nell'influenza o nella collaborazione (e in una serie di altre abilità) solo quanto lo siamo nell'autoconsapevolezza. Vale a dire, se lavoriamo per sviluppare la nostra autoconsapevolezza , può avere un effetto a catena sulla nostra capacità di comunicare, interagire ed empatizzare con gli altri.

Nell’esempio della presentazione di una conferenza, l’autoconsapevolezza può aiutarci a riconoscere che sembriamo ritirati quando parliamo in una folla. Questa consapevolezza ci consente poi di modificare il nostro comportamento e il nostro stile di comunicazione.

Allo stesso modo, nell’esempio del disaccordo con un partner, l’autoconsapevolezza potrebbe aiutarci a riconoscere la nostra tendenza a metterci sulla difensiva nei confronti delle critiche percepite in una particolare area. L’autoconsapevolezza può contrastare questo, permettendoci di rimanere di mentalità aperta e curiosi in tali discussioni.

In sintesi, una buona comunicazione implica bilanciare la nostra prospettiva con quella degli altri per trasmettere un messaggio con successo e accettarlo feedback .

3 esempi di buone capacità di comunicazione

Come notato, una componente chiave sia dell’assunzione di prospettiva che dell’autoconsapevolezza è l’empatia.

Empatizzare è farlo

rispondere allo stato emotivo percepito da un altro sperimentando sentimenti di tipo simile.

Chismar, 1988, pag. 257

Mostrare empatia è un altro modo per assumere la prospettiva di un interlocutore riconoscendo e convalidando le sue emozioni in una situazione.

Non importa la situazione, di solito c’è spazio per la comunicazione empatica. Consideriamo tre scenari. Per ciascuno, vedi se riesci a identificare la risposta più empatica tra le due opzioni di risposta.

Un brutto livido

• Scenario : Stai prendendo un caffè con tuo fratello e lui allunga il braccio per rivelare un livido scuro sul braccio. Guarda questo livido causato dalla caduta dalle scale! dicono.

Quale delle seguenti è la risposta più empatica?

• RispostaA : Strizzi gli occhi per vedere il livido. È minuscolo, dici. Guarda cosa ho preso quando sono stato investito da una bicicletta!
• Risposta B : Sussulti. Ahi! Posso immaginare che debba aver fatto davvero male.

Problemi con la mamma

• Scenario : stai camminando per strada conversando con un amico. Ha descritto una recente conversazione con sua madre, nella quale si è sentito molto frustrato. Quando si presenta a casa mia senza prima chiamare, è stressante per me, ma non riesco a convincerla ad ascoltare il mio punto di vista.

Quale delle seguenti è la risposta più empatica?

• RispostaA : Sono sicuro che sia solo perché vuole davvero vederti.
• Risposta B : Immagino che debba essere davvero frustrante se non sai mai quando verrà a trovarti.

Soldi mancanti

• Scenario : Tu e il tuo amico siete al bancone di un bar. Mentre la tua amica va a pagare, la sua carta viene rifiutata. Non riesco a capire dove vanno a finire tutti i miei soldi dopo essere stata pagata, si lamenta.

Quale delle seguenti è la risposta più empatica?

• RispostaA : Penso che dovresti fare un budget.
• Risposta B : Sì, è fastidioso quando i soldi scompaiono in questo modo.

In ciascuno degli scenari sopra indicati, la risposta B è l’opzione più empatica. In queste risposte, l’oratore convalida le emozioni dell’altra persona e le riflette all’altra persona.

RispostaA reflects different forms of communication in each scenario: one-upping, explaining, and advising, respectively. These are just a few different styles of response that you can learn more about in our free Empathy Bingo worksheet .

3 fogli di lavoro e strumenti più efficaci

Diamo ora un'occhiata a tre fogli di lavoro e strumenti gratuiti che puoi utilizzare per aiutare a sviluppare l'assunzione di prospettiva, l'autoconsapevolezza e l'empatia dei tuoi clienti durante la comunicazione.

• Foglio di lavoro per la riflessione sull'ascolto attivo
  Questo foglio di lavoro fornisce un utile riepilogo delle tecniche coinvolte ascolto attivo . Una volta che le tecniche sono state riviste, i clienti possono praticarle in coppia o in gruppo o riflettere su una conversazione recente con qualcuno nella loro vita per applicare quanto appreso.
• Foglio di lavoro sui luoghi di scambio
  Il foglio di lavoro Trading Places guida il tuo cliente attraverso 10 passaggi per aiutarlo a immaginare una situazione dal punto di vista di un altro. Questi passaggi possono essere particolarmente utili quando un cliente ha difficoltà ad andare avanti a seguito di un disaccordo con qualcuno nella sua vita.
• Come migliorare la comunicazione nelle relazioni: 7 competenze essenziali
  Questo semplice opuscolo descrive in dettaglio sette approcci e strutture per comprendere meglio il modo in cui comunichiamo e sviluppiamo le nostre capacità nel relazionarci con gli altri.

3 giochi per sviluppare abilità comunicative

Migliorare le tue capacità comunicative non deve essere noioso per te e i tuoi clienti.

Dai un'occhiata a questi tre giochi per bambini e adulti, progettati per rendere divertente il rafforzamento della comunicazione con gli altri:

• 500 anni fa
  In questo foglio di lavoro gratuito, i giocatori tentano di descrivere i fenomeni moderni al proprio partner, che finge di non avere alcuna conoscenza del mondo moderno perché provengono da molto tempo fa. In ogni round, l'oratore deve praticare la comunicazione empatica e l'assunzione di prospettiva adattando il proprio linguaggio al proprio ascoltatore di vecchia data.
• Mescola
  In questo gioco cinque bambini corrono per occupare quattro posizioni agli angoli di un quadrato segnato sul pavimento. Mentre i bambini giocano a colpi di sasso-carta-forbici per risolvere le controversie, il gioco li introdurrà al principi fondamentali del conflitto e della negoziazione .
• Da dove dovremmo cominciare? Un gioco di storie
  In questo gioco di carte dall'eminente psicoterapeuta Esther Perel, i giocatori, a turno, pescano carte per raccontare storie su se stessi, le loro speranze e i loro sogni. In tal modo, i partecipanti possono avvicinarsi e condividere una maggiore intimità attraverso il potere della narrazione.

Valutare le competenze del tuo cliente: 3 questionari

Vuoi valutare le capacità comunicative del tuo cliente? Guarda questi tre questionari e scale utili:

• Inventario degli stili di comunicazione efficaci
  Questa prova utilizza 15 elementi a scelta forzata per aiutare le persone a determinare i propri stili di comunicazione preferiti, tra cui pensare, fare, collaborare e creare.
• La scala di automonitoraggio rivista
  Questa scala di Lennox e Wolfe (1984) è un adattamento in 13 item della scala di automonitoraggio a 25 item di Snyder (1974). Questa scala riconfigurata è un modo utile per aiutare i clienti a valutare due aspetti della loro comunicazione: la loro capacità di modificare la propria auto-presentazione e la loro sensibilità alle espressioni degli altri.
• Il profilo di efficacia della comunicazione
  Questo inventario di 84 articoli fornisce una valutazione completa di sette fattori che contribuiscono a una buona o cattiva comunicazione, tra cui l'empatia e la capacità di farlo leggere segnali non verbali .

Utilizzare gli strumenti digitali per migliorare la comunicazione

Molte delle abilità sociali che contribuiscono a una comunicazione efficace nelle situazioni faccia a faccia sono altrettanto importanti quando si comunica virtualmente.

Per fortuna, stanno emergendo molti nuovi strumenti, giochi e approcci per facilitare la formazione sulla comunicazione e lo sviluppo delle competenze attraverso canali virtuali.

3 Giochi per le tue sessioni di videoconferenza

Se stai cercando di migliorare la comunicazione con un piccolo gruppo o un team di lavoro, ecco alcuni giochi divertenti e interventi digitali che puoi utilizzare per divertirti, rompere il ghiaccio e incoraggiare una comunicazione aperta tramite videoconferenze.

• Sfida sinonimo
  Coinvolgi tutti, espandi il tuo vocabolario e riscalda i partecipanti alla chiamata con la sfida dei sinonimi.

Tempo: Circa un minuto per round
Come giocare : determina un ordine di turno per ciascun partecipante alla chiamata. Inizia facendo dire una parola al primo giocatore. I partecipanti dovranno poi procedere in sequenza, pronunciando i sinonimi della parola originale senza ripetere una parola già detta. Il primo giocatore che impiega più di cinque secondi per dire una parola viene eliminato dal turno successivo.

• Stanze di fuga virtuali
  La ricerca emergente ha indicato le stanze di fuga come possibili strade per sviluppare le capacità del team e la risoluzione creativa dei problemi (Adams, Burger, Crawford,

Tempo: Circa un'ora
Come giocare : Con le stanze di fuga virtuali, i giocatori devono lavorare in squadre per guardare video, tenere traccia di indizi e cooperare, il tutto per fuggire da un ambiente virtuale o gareggiare con un'altra squadra per completare una serie di enigmi.

Vedere Il gioco della fuga per un popolare fornitore di escape room virtuali e ulteriori informazioni.

• Mistero di omicidio virtuale
  Rompi il ghiaccio e divertiti con il gioco di ruolo durante la tua prossima videochiamata risolvendo uno strano mistero di omicidio.

Tempo: In genere una o due ore
Come giocare : a ogni partecipante a una chiamata viene assegnato un personaggio o un ruolo con informazioni di base sulle sue motivazioni e sul motivo per cui potrebbe essere sospettato in un mistero di omicidio centrale. I partecipanti devono quindi chiacchierare tra loro nei personaggi per dedurre informazioni sul possibile assassino (o puntare il dito contro qualcun altro se Essi sono l'assassino).

Dai un'occhiata a app whodunnit per un popolare fornitore di misteri di omicidi virtuali.

Risorse di comunicazione da PositivePsychology.com

Cerchi più risorse per insegnare abilità comunicative? Ecco alcuni materiali gratuiti che puoi utilizzare quando conduci terapia, coaching o consulenza con i gruppi:

• Foglio di lavoro per ascoltare accuratamente
  Questo volantino presenta cinque semplici passaggi per facilitare l'ascolto accurato e può aiutare a stabilire alcune nozioni di base per la formazione su una comunicazione efficace.
• Comunicare un'idea in modo efficace
  Questo volantino elenca tre caratteristiche chiave di un'idea ben spiegata e le strategie per integrarle nella propria comunicazione.
• Fare esercizio di contatto visivo
  Questo esercizio è un modo divertente per iniziare una giornata di formazione di gruppo riscaldando le capacità di comunicazione non verbale delle persone.
• Comunicazione efficace in terapia
  Questo articolo su comunicazione in terapia è una guida utile per i terapeuti in quanto fornisce una serie di tecniche che possono essere utilizzate per migliorare la relazione terapeutica.

Per ulteriori strumenti, dai un'occhiata al nostro articolo dedicato con più di 30 giochi e attività di comunicazione che puoi provare con i tuoi clienti.

Un messaggio da portare a casa

Che tu sia la persona più tranquilla al tavolo o una persona mondana dalla parlantina tranquilla, la capacità di metterti nei panni di coloro con cui parli è la chiave per una comunicazione efficace.

Allo stesso modo, comprendere te stesso in termini di punti di forza e potenziali pregiudizi durante la comunicazione può servirti solo quando ti connetti con gli altri. Assicurati di controllare le risorse in questo post per aiutare te o i tuoi clienti a sviluppare queste competenze oggi per relazioni migliori domani.

Ci auguriamo che tu abbia trovato utili questo post e le risorse elencate. Fatecelo sapere nei commenti: Qual è una tecnica o abilità che hai utilizzato per migliorare la tua comunicazione?

Ci piacerebbe sentire la tua opinione!

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.