Abilità di comunicazione non verbale: 19 teorie

Approfondimenti chiave

• Comunicazione non verbale, compreso il linguaggio del corpo
• Migliorare la consapevolezza dei segnali non verbali può migliorare la comprensione
• Praticare l'osservazione attiva

Nel 1956 scrisse il sociologo Erving Goffman La presentazione di sé nella vita quotidiana .

In esso, introduce il concetto di drammaturgia, che confronta le interazioni sociali quotidiane con le rappresentazioni dei personaggi da parte degli attori, suggerendo che le proprie interazioni sociali sono analoghe a una serie di performance diverse (Ritzer, 2021).

Il lavoro di Goffman includeva anche il concetto di gestione delle impressioni. La chiave per la gestione delle impressioni include l'aspetto; il tuo modo di interagire; e gli atteggiamenti trasmessi attraverso gesti, espressioni facciali e abilità non verbali (Ritzer, 2021).

William Shakespeare diceva: Tutto il mondo è un palcoscenico.

Non sono un attore esperto, ma tenere corsi di parlare in pubblico mi ha reso consapevole che il pubblico sembra preferire oratori che usano una varietà di gesti delle mani. Questi gesti indicano che chi parla è caloroso, gradevole ed energico (Goman, 2021).

Proprio quella piccola informazione mi ha insegnato a incorporare i gesti delle mani per sviluppare le mie capacità di parlare in pubblico.

Quali altre abilità di comunicazione non verbale migliorano le interazioni quotidiane?

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi strumenti basati sulla scienza aiuteranno te e le persone con cui lavori a sviluppare migliori abilità sociali e a connettersi meglio con gli altri.

Cos'è la comunicazione non verbale?

La comunicazione non verbale è un modo per trasmettere informazioni ottenute attraverso le espressioni facciali, i gesti, il tatto (tattilità), i movimenti fisici (cinetica), la postura, gli ornamenti del corpo (vestiti, gioielli, acconciature, tatuaggi, ecc.) e persino il tono, il timbro e il volume della voce di un individuo (piuttosto che il contenuto parlato) (Navarro

In questo video di YouTube, Joe Navarro ne spiega diversi segnali di comunicazione non verbale, espone alcuni miti e discute il suo lavoro con la comunicazione non verbale nelle forze dell'ordine.

Marco Iacoboni (2008, p. 81), autore di Persone speculari , fa un ulteriore passo avanti, affermando che i gesti che accompagnano il discorso hanno il duplice ruolo di aiutare gli oratori a esprimere i propri pensieri e di aiutare gli ascoltatori/spettatori a comprendere ciò che viene detto.

Per leggere con competenza il linguaggio del corpo, Navarro e Karlins (2008) forniscono suggerimenti come l’osservazione rigorosa e la familiarità con i comportamenti di base della persona. Raccomandano anche di osservare i cambiamenti o i raccontamenti.

Navarro e Karlins (2008) consigliano di acquisire familiarità con i comportamenti universali e di contestualizzare i segnali non verbali. Tuttavia, le norme culturali potrebbero impedire un’osservazione rigorosa.

Caratteristiche della comunicazione non verbale

Gli Stati Uniti sono considerati una cultura della comunicazione a basso contesto (MacLachlan, 2010). Ciò significa che gran parte delle informazioni contenute in un messaggio provengono direttamente dalle parole piuttosto che attraverso implicazioni o linguaggio del corpo.

Questo stile di comunicazione prevede molti dettagli verbali per non confondere gli ascoltatori. Le culture a basso contesto fanno meno affidamento sulla comunicazione non verbale, che può oscurare o censurare parti del messaggio.

La comunicazione non verbale è culturalmente determinata ed è in gran parte inconscia. Indica lo stato emotivo di chi parla. Quando i segnali non verbali sono in conflitto con il messaggio verbale, possono trasmettere confusione o inganno (Navarro

Infine, la comunicazione non verbale varia in base al genere e mostra differenziali di potere, informazioni che i leader efficaci possono utilizzare per influenzare gli altri (Hybels

La comunicazione non verbale dei leader di successo

È essenziale che i leader leggano il linguaggio del corpo, noto anche come decodificazione. Decifrare tra impegno (ad esempio, annuire, inclinare la testa, posture del corpo aperto) e disimpegno (ad esempio, inclinare il corpo, braccia e gambe incrociate) può fare la differenza tra successo e fallimento (Goman, 2021).

Gli attori di successo potrebbero essere considerati artisti professionisti della prima impressione. Come gli attori, i leader spesso si trovano al centro della scena; devono imparare l'arte di creare la prima impressione.

La consapevolezza soggettiva e la capacità di esprimersi non verbalmente sono conosciute come codifica – cruciali per una prima impressione positiva. I consigli degli attori professionisti includono il mantenimento di un'espressione facciale piacevole, una buona postura, pause, respirazione, rilassamento ed evitare di nascondere le mani (Shellenbarger, 2018).

Questo video , 8 cose che le persone di successo fanno per sembrare sicure , fornisce suggerimenti rapidi per un linguaggio del corpo sicuro anche se non ti senti sicuro.

Si dice che le prime impressioni si formino in meno di sette secondi (Goman, 2021). In questo breve tempo, altri formulano etichette come potente, sottomesso o degno di fiducia. Leader evoluti incorporare consapevolezza per aiutare.

Naz Beheshti (2018) afferma: I leader evoluti… utilizzano strumenti non verbali in modo consapevole e deliberato per rafforzare il loro messaggio. Continua dicendo che questo aumenta il valore della tua comunicazione e il tuo valore come leader (Beheshti, 2018).

La consapevolezza di sé, degli altri e della situazione (consapevolezza) ci consente di garantire che i nostri gesti e il linguaggio del corpo siano in linea con le nostre parole pronunciate. Ciò crea congruenza e genera affidabilità (Beheshti, 2018; Newberg

9 tipi di abilità di comunicazione non verbale

Saper decodificare il non verbale cluster aiuta anche a discernere i messaggi.

Ciò significa che stiamo analizzando diversi segnali non verbali simultanei. Una persona frustrata può battere il piede, incrociare le braccia e stringere forte i bicipiti (Jones, 2013). Questi gruppi possono incrociarsi e includere una varietà di categorie non verbali, riassunte di seguito.

1. Cinesica

La cinesica è lo studio di come muoviamo il nostro corpo, in particolare la testa, le mani, il corpo e le braccia (Jones, 2013). Ciò include l'invio di messaggi attraverso espressioni facciali, gesti, contatto visivo e postura.

2. Aptica

L'aptica è lo studio del tatto o del contatto fisico con un'altra persona (Hybels

Le norme culturali dettano le linee guida riguardo al tatto. La consapevolezza riguardo ai contesti sociali e ambientali è prudente. Salutiamo un amico a una festa informale in modo diverso da come saluteremmo un capo o un collega in un ambiente professionale.

3. Prossemica

Lo studio dello spazio e della distanza si chiama prossemica e analizza il modo in cui le persone utilizzano lo spazio che li circonda (Hybels

Questo video di YouTube è una divertente dimostrazione degli studenti che completano un progetto scolastico sullo spazio personale e sul disagio provato sia dagli esseri umani che dagli animali quando le norme sociali vengono violate.

4. Territorio

Il territorio viene spesso utilizzato per mostrare potere o rivelarne la mancanza.

La [P]ostura espansiva, posizionandosi in un modo che apre il corpo e occupa spazio, attiva un senso di potere che produce cambiamenti comportamentali in un soggetto indipendentemente dal suo effettivo rango o ruolo in un'organizzazione (Goman, 2021).

L’espansività trasmette potere.

5. Ambiente

L'ambiente include gli oggetti che usiamo per adornarci e gli artefatti di cui ci circondiamo per creare un'impressione. Questi oggetti forniscono segnali non verbali che aiutano gli altri a formare impressioni (Jones, 2013).

6. Paralinguistica

La paralinguistica, nota anche come vocale, è lo studio del modo in cui parliamo e coinvolge l'altezza, il volume, la velocità del discorso, il tono, la qualità, il tempo, la risonanza, il ritmo e l'articolazione per aiutare a determinare il contesto del messaggio (Jones, 2013).

7. Cronologia

La cronemica è lo studio del tempo, compreso il modo in cui viene utilizzato. Nancy Henley (1977, p. 43), autrice di Politica del corpo: potere, sesso , afferma Il tempo è ben lungi dall'essere un concetto filosofico/fisico neutrale nella nostra società: è un'arma politica.

Henley (1977, p. 47) descrive il concetto di attesa rituale, affermando: Quanto più importante è la persona, tanto più a lungo aspetteremo senza riluttanza il servizio o l'onore dell'attenzione.

8. Attrattiva

Il potere di attirare l’attenzione su di sé non si basa solo sull’attrazione fisica. Sebbene la simmetria facciale e la moda degli ornamenti siano importanti (Jones, 2013), anche le persone che padroneggiano un buon contatto visivo, hanno un viso vivace, offrono incoraggiamento e usano gesti aperti sono considerate attraenti (Kuhnke, 2012).

9. Olfattivi

Lo studio del nostro senso dell'olfatto e di come vengono percepiti gli odori è noto come olfatto (Hybels

La comunicazione non verbale è importante?

La comunicazione non verbale è molto importante, poiché potresti rivelare informazioni involontarie e causare un'errata interpretazione della tua comunicazione.

Perdita: messaggi involontari

Insegnare abilità socio-emotive alle persone incarcerate mi ha fornito una potente lezione sulle sfumature della comunicazione non verbale. In una giornata particolarmente impegnativa, ho pensato che fosse saggio meditare e concentrarmi prima di entrare in prigione. Tuttavia, vedendomi, le persone all'interno iniziarono a chiedere informazioni Che cosa stava succedendo con me. Cosa hanno rilevato?

La perdita non verbale può essere mostrata attraverso microespressioni, che sono movimenti facciali molto veloci che durano da 1/25 a 1/5 di secondo e indicano i reali sentimenti di una persona (Ekman, 2003, p. 214).

Questo video di YouTube è la scena di apertura della serie Mentimi , basato sul lavoro di Paul Ekman sulle microespressioni.

Le variazioni statistiche sul valore della comunicazione non verbale possono causare preoccupazione per chi è meno esperto, ma quali statistiche sono accurate?

Messaggi incrociati

La ricerca originale di Mehrabian e Ferris (1967) sulla comunicazione non verbale è ampiamente interpretata. Elizabeth Kuhnke (2012, p. 10), autrice di Linguaggio del corpo per manichini , interpreta lo studio, affermando che il 55% del messaggio emotivo nella comunicazione faccia a faccia deriva dal linguaggio del corpo.

Una formula di comunicazione non verbale spesso citata è 7–38–55, che indica che il 7% del messaggio proviene da parole, il 38% vocale e il 55% facciale. Tuttavia, Lapakko (2007) ritiene che questa formula sia avventata, errata e fuorviante. A volte gli elementi non verbali di un messaggio, come i gesti con le indicazioni stradali, sono incredibilmente importanti, altre volte incidentali.

Inoltre, il significato di qualcosa nella comunicazione è legato a variabili quali la cultura, la storia della relazione, le intenzioni delle persone, le esperienze personali, l’ora del giorno e le parole specifiche utilizzate. Sarebbe ingenuo suggerire che tutte queste sfumature possano essere quantificate con precisione, e quindi attribuire una formula precisa alla comunicazione non verbale è errato sotto molti aspetti.

Quindi, indipendentemente dalle statistiche e dalle formule, sappiamo che la comunicazione non verbale è essenziale e che le persone abili sia nella lettura che nell’interpretazione del linguaggio del corpo tendono ad avere un maggiore successo nella vita rispetto a quelle non abili (Goleman, 1997).

2 Teorie e modelli psicologici

Partendo ancora dal presupposto che gran parte delle emozioni di un messaggio derivano dal linguaggio del corpo, è necessario esplorare i quadri teorici dell'espressione emotiva per comprendere meglio questo processo.

Teoria delle emozioni di base

Teoria delle emozioni di base (BET) posits that emotions are a grammar of social living that situate us in the social and moral order of society (Keltner, Sauter, Tracy, & Cowen, 2019, p. 133). In addition, emotions structure interactions, particularly in relationships that matter. BET is integral to emotional expression.

Fondamentale per BET è il presupposto che le espressioni emotive coordinano le interazioni sociali in tre modi:

1. Attraverso la trasmissione rapida di informazioni importanti per facilitare il processo decisionale
2. Per evocare risposte specifiche
3. Servire da incentivo per le azioni degli altri

Ciò si ottiene attraverso sistemi di ricompensa come i genitori che sorridono e accarezzano un bambino che mostra comportamenti specifici (Keltner et al., 2019).

BET inizialmente si concentrava su sei emozioni fondamentali. La letteratura rivela che esistono oltre 20 emozioni con espressioni distinte e multimodali, fornendo una struttura più profonda ed evidenziando la natura progressiva dell’espressione emotiva (Keltner et al., 2019).

Risonanza neurale

Due persone che si piacciono rispecchieranno a vicenda le espressioni facciali, i gesti, le posture, la vocalità e i movimenti. Questo è noto come risonanza neurale e aiuta il trasferimento accurato di informazioni da una persona a un'altra (Newberg

Per comprendere appieno ciò che un altro sta dicendo, è necessario ascoltarlo e osservarlo nel modo più profondo e completo possibile (Newberg neuroni specchio creare cooperazione, empatia e fiducia.

8 Affascinanti risultati della ricerca

Studiare la comunicazione non verbale è rivelatore e intrigante. La maggior parte degli esperti includerà aspetti come gli occhi, le espressioni facciali e le mani, ma scavando più a fondo si rivelano aspetti non verbali meno riconosciuti.

1. I benefici dello sbadiglio

Sbadigliare è uno dei modi più rapidi e semplici per ridurre lo stress mentale e l’ansia (Waldman

Secondo Waldman e Manning (2017), sbadigliare stimola l’attenzione e la concentrazione; ottimizza l'attività cerebrale e il metabolismo; migliora il funzionamento cognitivo; aumenta il ricordo, la coscienza e l'introspezione; diminuisce lo stress e rilassa la parte superiore del corpo; ricalibra il senso del tempismo; migliora la consapevolezza sociale e l’empatia; e aumenta la sensualità e il piacere.

2. I piedi non mentono

Secondo Navarro e Karlins (2008), la parte più onesta del nostro corpo sono i nostri piedi, come dimostrato dai bambini piccoli che ballano felici o pestano frustrati. Molte persone cercano la verità in faccia; Navarro e Karlins adottano l’approccio opposto:

Quando si tratta di onestà, la veridicità diminuisce man mano che ci si sposta dai piedi alla testa (Navarro

3. Gesti che aiutano

I gesti migliorano la memoria e le capacità di comprensione. I gesti possono trasmettere informazioni che possono influenzare il modo in cui gli ascoltatori rispondono, a seconda della mano utilizzata. Tendiamo ad esprimere idee positive con la mano dominante e idee negative con l'altra mano (Newberg

4. Gli occhi ce l'hanno

I circuiti dei social network vengono stimolati attraverso il contatto visivo faccia a faccia, diminuendo il cortisolo e aumentando l’ossitocina. Il risultato è una maggiore empatia, cooperazione sociale e comunicazione positiva (Newberg

Gli occhi rivelano molto di noi. Quando siamo eccitati, turbati, preoccupati o nervosi, il numero di battiti di ciglia aumenta. Una volta che ci rilassiamo, la frequenza delle palpebre ritorna normale (Navarro

5. Il potere punta al successo

Il linguaggio del corpo influenza il modo in cui gli altri ci vedono e il modo in cui noi vediamo noi stessi. In questo video di YouTube, Amy Cuddy parla della sua ricerca sulla posa di potere e di come influisce sul successo.

Il libro di Amy Cuddy è discusso anche nel nostro articolo che elenca i libri sulla sindrome dell’impostore.

6. Incrociamo le dita

Una spiegazione dell'origine dell'incrocio delle dita come portafortuna deriva dalle antiche credenze nel potere della croce. Si pensava che l'intersezione delle cifre, che simboleggia la croce, denotasse una concentrazione di buoni spiriti e servisse ad ancorare un desiderio fino a quando non si realizzava (Keyser, 2014).

7. La falsa positività è dannosa

La positività che non viene registrata nel tuo corpo o nel tuo cuore può essere dannosa. Secondo Barbara Fredrickson (2009, p. 180), i sorrisi falsi, proprio come i sogghigni di rabbia, predicono il collasso della parete cardiaca. Per trarre veramente beneficio da un sorriso, un tocco o un abbraccio, è necessario rallentare e renderlo sincero.

8. Stai dritto

Una cattiva postura può ridurre l’apporto di ossigeno del 30%, con conseguente perdita di energia (Gordon, 2003). Chinarci può farci sembrare vecchi e fuori dal mondo. Raddrizzandoci, possiamo apportare differenze significative nel modo in cui pensiamo e sentiamo. L'effetto è bidirezionale; l’atteggiamento influenza la postura, proprio come la postura influenza l’atteggiamento.

Importanza nella consulenza e nella sanità

Molte ricerche sulla comunicazione in impostazioni terapeutiche si concentra sulla comunicazione verbale, ma i messaggi non verbali sono cruciali.

Un buon rapporto tra clienti e professionisti deriva dal rispecchiamento e dalla sincronicità associati alla risonanza neurale (Finset

Quello di Carl Rogers Terapia centrata sul cliente si basa su una comprensione empatica dei clienti. La comunicazione non verbale fornisce informazioni preziose sia per il cliente che per il terapeuta. Mostrare che ti piace e accettare un cliente può essere l'informazione più importante che un terapeuta può trasmettere (Finset

I modelli non verbali in terapia si evolvono nel tempo. Comportamenti specifici che favoriscono il processo terapeutico includono una moderata quantità di annuire e sorridere; contatto visivo frequente, ma senza sguardo fisso; reattività facciale attiva, ma non estrema; e un tono vocale caldo, rilassato, interessato (Finset

La consapevolezza cosciente dei segnali non verbali può aiutare nella costruzione del rapporto. Chinarsi verso l'altro segnala conforto, mentre sporgersi o incrociare le braccia segnala disagio (Navarro

I torsi e le scapole sembrano innocui; tuttavia, allontanarsi (girandosi leggermente) da un'altra persona mostra disagio, mentre allontanarsi o affrontare un'altra persona mostra un livello di comfort (Navarro

I palmi aperti sono un antico segno di affidabilità che aiuta a stabilire un rapporto e sono considerati non minacciosi (Kuhnke, 2012). Le mani nascoste (messe nelle tasche o dietro la schiena) segnalano disconnessione e riluttanza ad impegnarsi. Per mostrare rispetto, mantieni una postura aperta con i muscoli rilassati e il peso distribuito uniformemente.

Il mirroring e l'abbinamento contribuiscono notevolmente a mostrare la sincronicità. Fare attenzione a evitare il mimetismo, che segnala mancanza di rispetto (Kuhnke, 2012). Troppe cose buone possono mettere a repentaglio la credibilità. Uno sguardo prolungato e fisso negli occhi di un altro o un sorriso faticoso possono sembrare imbarazzanti, o peggio.

Questo breve video di YouTube spiega la dinamica delle fluttuanti espressioni facciali, basato sul lavoro di Charles Darwin e Paul Ekman.

Risorse da PositivePsychology.com

Questo foglio di lavoro Connessioni silenziose è un esercizio per gruppi che combina consapevolezza e comunicazione non verbale per costruire connessioni.

Qualcuno a cui manca la capacità di stabilire un contatto visivo durante la conversazione può essere facilmente frainteso. Per superare questo problema di comunicazione non verbale, le nostre strategie per mantenere il contatto visivo possono essere molto utili.

Il nostro articolo sul blog 49 Attività di comunicazione, esercizi e giochi comprende sei attività di comunicazione non verbale per adulti e tre esercizi non verbali che funzionano per famiglie e bambini.

Il post del blog Cos’è la comunicazione assertiva? 10 esempi di vita reale include qualità non verbali che completano e migliorano le affermazioni assertive. Suggerimenti per il contatto visivo, le espressioni facciali e la postura possono essere trovati ovunque.

Nel post del blog Coltivare l'intelligenza sociale : 3 modi per comprendere gli altri , discutiamo le caratteristiche dell'intelligenza sociale, compreso il linguaggio del corpo.

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Un messaggio da portare a casa

La comunicazione non verbale è un’abilità comunicativa essenziale. La competenza non verbale aiuta a trasmettere messaggi chiari e a formare impressioni positive. Non deve essere un grande gesto per fare la differenza. Accarezzare delicatamente la mano di un amico in lutto la dice lunga.

Considerare la vita come una serie di rappresentazioni drammatiche, come suggerito sia da Shakespeare che da Goffman, può aggiungere un senso di intrigo e avventura al miglioramento della comunicazione non verbale. Queste competenze essenziali ci aiuteranno a raggiungere gli obiettivi.

Proprio come l'attore altamente motivato studierà e perfezionerà la propria arte, chiunque desideri avere successo nella propria carriera o nelle relazioni interpersonali può studiare e praticare le sfumature della comunicazione non verbale.

Attori e oratori pubblici spesso esercitano la loro arte davanti a uno specchio o si filmano per riflettere sui punti di forza e di debolezza.

Questo articolo include una miriade di risorse per aiutare a migliorare le capacità di comunicazione non verbale con molte risorse aggiuntive disponibili.

Iniziando con qualcosa di semplice come la postura, usciamo dalla fase giusta, diretti verso la competenza del centro della scena. Rompiti una gamba!

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.