Come leggere i segnali di comunicazione non verbale: 5 tecniche

Approfondimenti chiave

• Segnali di comunicazione non verbale, come le espressioni facciali
• Essere in sintonia con questi segnali può migliorare la comprensione interpersonale
• Praticare la consapevolezza dei propri segnali non verbali può migliorare le tue capacità comunicative, rendendo le interazioni più autentiche

Anche se spesso consideriamo la comunicazione verbale e non verbale come distinte o addirittura in opposizione tra loro, in realtà sono strettamente intrecciate.

La comunicazione verbale è esplicita e non verbale implicito. La comunicazione non verbale include il modo in cui viene espresso il linguaggio parlato, insieme a posture, movimenti, gesti e persino cambiamenti nella respirazione (Westland, 2015).

Quando un cliente entra nella stanza con le spalle abbassate o con un'andatura vivace, dovremmo prenderne nota come terapisti. La comunicazione inizia quando entrano.

Questo articolo esplora la comunicazione non verbale – quella del consulente e del cliente – e introduce tecniche, fogli di lavoro e altre risorse per aiutare a identificare, leggere e utilizzare questi potenti segnali.

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Affrontare la comunicazione non verbale nel counseling

La comunicazione è fondamentale per tutti gli aspetti della nostra vita, in particolare comunicazione in terapia e consulenza, dove la condivisione di pensieri e sentimenti è essenziale. L'essenza della comunicazione implica (Rogers, Whitaker, Edmondson,

1. Un mezzo per trasmettere un messaggio (linguaggio parlato, parole scritte, intonazione, gesti, linguaggio del corpo, ecc.)
2. Decodificare il messaggio (ascoltato, visto o letto)
3. Rispondere o rispondere in base all'interazione (forse un cenno, una risposta vocale o un'azione)

In terapia e oltre, ci sono cinque modi in cui può avvenire la comunicazione tra consulenti e clienti (Nelson-Jones, 2005):

• Verbale
  Attraverso le parole; per esempio, questo è stato difficile per te.
• Vocale
  Attraverso la nostra voce, ma non attraverso le parole stesse (ad esempio, tono, enfasi, velocità del discorso, volume e articolazione).
• Corporeo
  Da tutto il corpo, compreso il contatto visivo, i gesti, l'espressione facciale, la postura, ecc.
• Tocco
  Con un tipo di comunicazione corporea, ad esempio se morbida o ferma, e la parte del corpo che entra in contatto.
• Agire
  Coinvolgere comunicazioni e messaggi al di fuori del faccia a faccia, come una nota di follow-up per un appuntamento mancato.

Questo articolo si concentra sugli ultimi quattro segnali e tecniche di comunicazione, che sono spesso impliciti e al di fuori della consapevolezza. Ognuno di essi richiede un grado di sofisticazione ed esperienza acquisita interagendo con gli altri (Rogers et al., 2020).

Un elenco di segnali di comunicazione non verbale

Abilità di comunicazione non verbale sono disponibili in varie forme e sono tipicamente unici per la personalità e lo stile dell'individuo.

Molti sono inconsci, il che rende facile comunicare messaggi sbagliati o troppe o troppo poche informazioni. I segnali di comunicazione corporea includono (Nelson-Jones, 2005):

• Espressione facciale
  Espressione facciale is possibly the most important non verbale communication. We can share a message of anger, surprise, disappointment, fear, or sadness simply through facial expressions, such as raised eyebrows or the shape of the mouth.
• Lo sguardo
  Quanto e quando guardiamo un relatore trasmette un livello di interesse. Mentre parliamo, può anche fornirci dettagli sulle reazioni del nostro ascoltatore a ciò che abbiamo detto.
• Contatto visivo
  Contatto visivo is more direct than gaze; it conveys a great deal, including anger, interest, E even attraction.
• Gesti
  Possiamo inquadrare ciò che stiamo dicendo o illustrare i nostri punti utilizzando movimenti fisici. Possono mostrare emozioni (ad esempio, usando un dito puntato o un pugno chiuso) o aggiungere informazioni alle nostre parole, illustrando una forma, una dimensione o un movimento.
• Postura
  Quando ci rivolgiamo fisicamente verso qualcuno mentre parla o ci sporgiamo in avanti, trasmettiamo interesse; guardare dall'altra parte o inclinarsi all'indietro può suggerire una mancanza di interesse o addirittura noia. La postura, come sedersi con le gambe e le braccia incrociate strettamente, può esprimere ansia o tensione.
• Vicinanza fisica
  Il nostro grado di comfort con la vicinanza fisica può variare a seconda della cultura e della connessione con l’altra persona. Ad esempio, la zona intima (6-18 pollici o 15-45 centimetri) può essere riservata ad amici intimi, parenti o qualcuno con cui abbiamo una relazione. La zona sociale (4-12 piedi o 1,2-3,65 metri) include coloro che sono meno conosciuti, mentre la zona pubblica (oltre 12 piedi o 3,65 metri) è riservata alle riunioni pubbliche.
• Vestiti
  Ciò che indossi può comunicare molto, inclusa la posizione sociale e professionale, l’etnia, la conformità e l’identità di genere. Età e gruppi sociali diversi possono rispondere in vari modi a seconda degli abiti che indossiamo.
• Toelettatura
  Informazioni importanti vengono trasmesse dal modo in cui ci prendiamo cura di noi stessi, come essere puliti e ordinati, pettinare i capelli e rimuovere/non rimuovere i peli del corpo.

Molti segnali non verbali sono inconsci e richiedono una seria considerazione per essere riconosciuti.

5 tecniche e metodi per la tua sessione

L'osservazione sincera significa rimanere soggettivamente coinvolti, in un certo senso, mentre guardiamo un cliente (Westland, 2015, p. 71). Dobbiamo rimanere vicini all'esperienza soggettiva ed emotivamente coinvolti con il cliente per catturare le sottigliezze della comunicazione non verbale.

I seguenti metodi e tecniche di comunicazione aiutano a garantire che i messaggi verbali e non verbali siano compresi più chiaramente.

Essere presenti

Rimanere presenti e rimanere consapevoli di sé sono cruciali per leggere i segnali di comunicazione non verbale dei clienti.

Meditazione E consapevolezza può aiutare, così come esercitarsi e riflettere sulle capacità di osservazione.

Impara ad essere nella stanza con i tuoi pensieri, con la tua consapevolezza focalizzata sul cliente. Metti da parte il seguire un programma fisso, offrire consigli o tentare di trovare una soluzione. Scegli invece di essere presente e mostra comprensione e desiderio di conoscere il tuo cliente (Westland, 2015).

Concentrarsi sul non verbale

Per cogliere segnali non verbali è necessario spostarsi avanti e indietro tra la concentrazione sul cliente e poi su noi stessi (Westland, 2015, p. 150). Dobbiamo mantenere la consapevolezza di come parla il cliente e ascoltare ciò che il suo corpo ci sta dicendo.

Respirare lentamente e con uno scopo può alleviare il nostro sistema nervoso simpatico (Nestor, 2020); parlare con calma e fare delle pause può permetterci di vedere fenomeni più sottili nei clienti.

Cerca piccoli segni, come una lacrima che si forma all'angolo dell'occhio o un tremore nella voce; diventare consapevole della tua esperienza interiore; e permettergli di aprire il dialogo non verbale.

Ampliare la consapevolezza del non verbale

Mentre osservi la comunicazione non verbale del cliente, poniti le seguenti domande per acquisire una maggiore conoscenza di sé e consapevolezza di sé (modificato da Westland, 2015):

• Cosa sento nel mio corpo?
• Cosa sento?
• Cosa sto immaginando?
• Cosa sto pensando?

Senza cercare di razionalizzare, accetta le risposte come informazioni sul tuo cliente. Usalo per ottenere una visione approfondita.

Riconoscere la forma del discorso

Abbiamo tutti modi diversi di parlare; come terapista, devi imparare dai tuoi clienti. Ascoltare in modo discreto il contenuto delle parole dicono, rende possibile ascoltare più da vicino il modo in cui i clienti parlano.

Ci vuole pratica, ma presto diventa possibile ascoltare il contenuto di ciò che viene detto E la forma, cogliendo potenzialmente messaggi non presenti nella parola parlata.

Considerando lo stile del discorso

Discorso stili può mostrare strategie di evitamento, stili di attaccamento precoci , ovvero il cliente che tutela se stesso; possono includere quanto segue (Westland, 2015):

• Parlando in una nota
  Un discorso monotono o piatto, privo di enfasi, può indicare una persona insicuro-evitante storia dell'attaccamento .
• Parlare in orizzontale
  Similmente a “una nota”, il cliente può parlare molto per riempire lo spazio, ma ciò che viene detto è poco approfondito.
• Attirante e coinvolgente
  Il cliente è abile nel raccontare storie coinvolgenti impedendo all'ascoltatore di stabilire connessioni personali. Questo stile non è facilmente associabile ad uno stile di attaccamento precoce.
• Treno in fuga
  Non ci sono pause di riflessione o di pensiero, ma una cascata di parole. Questo slancio veloce, a volte parlato ad alta voce, suggerisce uno stile di carattere espressivo e aderente.
• Parlare senza soluzione
  Mentre è espressivo, il cliente parla senza un senso di soluzione o di risultato, lasciando il terapeuta con la sensazione di essere “sovralimentato”. Ciò può indicare un passato di attaccamento disorganizzato e insicuro.

Esistono molti e vari stili di discorso. Conoscere il cliente implica riconoscere il suo stile/i e se è abituato a evitare la condivisione; lo stile può raccontare una storia più di quanto previsto.

5 fogli di lavoro

Buone capacità di comunicazione sia da parte del terapeuta che del cliente sono essenziali per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi.

La condivisione delle informazioni in modo completo e chiaro si basa sull’abile consapevolezza delle proprie capacità non verbali e di quelle degli altri.

I seguenti fogli di lavoro possono essere completati dal terapista o dal cliente per migliorare le abilità e la consapevolezza non verbale.

Adattare la comunicazione non verbale e verbale alle esigenze del cliente

Sviluppo competenza culturale – la consapevolezza del genere, dell’etnia, della (dis)abilità e della lingua di un altro – può aiutare con tutte le forme di comunicazione, inclusa quella non verbale. Ciò può essere particolarmente importante quando il background dell’altra persona differisce notevolmente dal nostro (Rogers et al., 2020).

Il foglio di lavoro Abbinare la comunicazione non verbale a quella verbale esamina un recente impegno (con un cliente o da parte del cliente), il tuo atteggiamento nei suoi confronti e se la tua comunicazione verbale e non verbale sono congruenti.

Corporeo Communication Competence Using SOLER

Le abilità non verbali possono essere insegnate, ma traggono maggior beneficio dalla pratica. L'acronimo SOLER (Egan, 2007) incoraggia la pratica della comunicazione non verbale in modo culturalmente competente (Rogers et al., 2020).

Utilizza il foglio di lavoro Competenza sulla comunicazione corporea utilizzando SOLER per riflettere sulla tua comunicazione corporea durante un recente incontro e considerare i miglioramenti che potresti apportare in futuro.

Rifletti sui messaggi non verbali che stavi inviando. Considera come potresti cambiarli e migliorare la comunicazione da ora in poi.

Imparare a riconoscere i segnali non verbali

I segnali non verbali possono essere difficili da individuare; richiedono concentrazione, attenzione, impegno e pratica. Rivedere le nostre conversazioni e quelle degli altri può essere utile.

Guarda un video di un'intervista o qualsiasi altra conversazione, oppure riproduci mentalmente una consultazione o un incontro e utilizza la lista di controllo Imparare a riconoscere i segnali non verbali per affinare le tue capacità di comunicazione.

Gioco di individuazione dell'umore non verbale

Giochi di comunicazione giocato in gruppi o in coppia può essere un modo ideale per esercitarsi nell'uso e nell'individuazione dei segnali non verbali.

Il gioco di individuazione dell'umore non verbale è un modo divertente per coinvolgere bambini e adulti nell'uso delle loro capacità di individuazione e comunicazione non verbale mentre tentano di trasmettere e indovinare gli stati d'animo.

Interpretare il linguaggio del corpo

Gran parte del nostro linguaggio del corpo è inconscio. Potremmo non essere consapevoli di ciò che stiamo comunicando attraverso la nostra postura, i gesti e l’espressione facciale o pensare ai segnali che usiamo per riconoscere i sentimenti degli altri.

Il foglio di lavoro Interpretare il linguaggio del corpo è ottimo per bambini e adulti per considerare come potrebbero utilizzare il linguaggio del corpo per trasmettere una serie di sentimenti.

Valutare la comunicazione non verbale: un questionario

L’autovalutazione e la ricezione di feedback possono essere modi utili e approfonditi per identificare come migliorare la comunicazione non verbale.

Il foglio di lavoro Valutare la tua comunicazione non verbale può essere completato da te e da altri per valutare il tuo successo nella comunicazione non verbale e identificare le aree di miglioramento (modificato da Nelson-Jones, 2005).

Valuta il feedback tuo e degli altri e scopri quali cambiamenti potresti apportare al tuo comportamento non verbale rimanendo rilassato e concentrato sul cliente.

Le 3 migliori app di CAA per bambini con autismo

I bambini con gravi problemi di parola e di linguaggio traggono beneficio dall’uso di metodi di comunicazione diversi dal parlare. Le seguenti app di comunicazione aumentativa e alternativa (CAA) possono essere utili.

Proloquo.go

Proloquo.go è un'app CAA e di sintesi vocale con un database di oltre 10.000 parole personalizzabile in base alle esigenze dell'utente. Il bambino utilizza simboli e testo per creare discorsi dal suono naturale o frasi e frasi che possono utilizzare per e-mail, Facebook e Twitter.

Trova l'app nel file App Store di Apple .

QuickTalk CAA

Questa app di CAA utilizza coppie di pulsanti per selezionare parole e frasi da riprodurre tramite una voce di sintesi vocale di alta qualità.

Questa app è facile da configurare e un profilo può essere creato in pochi minuti.

Trova l'app nel file App Store di Apple .
Trova l'app nel file Google Play Store .

Lasciami parlare

Questa app CAA gratuita supporta la creazione di discorsi sintetizzati formando immagini in frasi e frasi.

Contiene oltre 9.000 immagini – oppure puoi aggiungerne di nuove con la fotocamera integrata – e supporta diverse lingue.

Trova l'app nel file App Store di Apple .

I 3 migliori libri sull'argomento

I seguenti libri sono risorse eccellenti per la teoria e la pratica di una buona comunicazione, in particolare della comunicazione non verbale.

1. Verbale E Non-Verbale Communication in Psychotherapy – Gill Westland

L'esperto psicoterapeuta Gill Westland accompagna il lettore in un viaggio attraverso le componenti chiave delle interazioni terapeutiche.

Lungo il percorso, introduce le interrelazioni tra la comunicazione verbale e non verbale e le pratiche di consapevolezza che possono aiutare a preparare l'ascoltatore a riceverle entrambe.

Questo libro affascinante e coinvolgente aiuta terapisti e clienti a esplorare le abilità comunicative coinvolte nella relazione incarnata.

Trova il libro su Amazzonia .

2. 21 giorni di comunicazione efficace -Ian Tuhovsky

Questo prezioso libro, ricco di abitudini ed esercizi quotidiani, può migliorare l'intelligenza sociale e le capacità comunicative.

Erudita ma perspicace, questa è una guida pratica per costruire relazioni significative e gratificanti a casa, al lavoro e oltre.

Trova il libro su Amazzonia .

3. Consulenza pratica e capacità di aiuto –Richard Nelson-Jones

Il libro di Richard Nelson-Jones è una lettura essenziale per consulenti e terapisti esperti o in formazione.

Nelson-Jones introduce le basi della consulenza prima di approfondire gli aspetti pratici della creazione dell'ambiente giusto e dell'alleanza terapeutica per aiutare i clienti.

L'autore presta particolare attenzione alla comprensione delle esigenze comunicative del cliente, siano esse condivise verbalmente o non verbalmente.

Trova il libro su Amazzonia .

Risorse da PositivePsychology.com

Le capacità comunicative sono essenziali in tutti gli ambiti della vita, in particolare in terapia; il terapeuta e il cliente condividono la comunicazione verbale e non verbale per comprendere gli ostacoli che oscurano gli obiettivi a breve e lungo termine.

Perché non scaricare il nostro uporabnapsihologija.com gratuito, progettato per migliorare la consapevolezza e la comprensione dei bisogni reciproci, e provare i potenti strumenti contenuti al suo interno? Ecco alcuni esempi:

• Costruire consapevolezza emotiva
  Identificare e comprendere le emozioni è vitale per l’intelligenza emotiva e un prerequisito per eccellenti capacità comunicative.
• Decodificare le emozioni analizzando la parola, il corpo e il viso
  Esercitati a leggere le emozioni degli altri esplorando tre diverse tecniche di decodificazione.

Altre risorse gratuite includono:

• Foglio di lavoro per la riflessione sulla comunicazione efficace
  Questa è una guida pratica per candidarsi tecniche di ascolto attivo E validating its success.
• Connessioni silenziose
  Prova la comunicazione non verbale con questa divertente attività di terapia di gruppo.

Versioni più estese dei seguenti strumenti sono disponibili con un abbonamento a uporabnapsihologija.com, ma sono descritti brevemente di seguito:

• Parlare consapevole

La consapevolezza ci aiuta a dire la verità rimanendo pienamente presenti e consapevoli di ciò che l’altra persona sta dicendo.

• • Passo uno: esercitati a parlare consapevolmente, con intenzione, rallentando la respirazione e controllando ciò che stai per dire.
  • Fase due – Dopo aver parlato, fai una pausa e verifica di nuovo te stesso. Cosa si provava a dirlo? È venuto come previsto?
  • Fase tre – Rifletti sui tuoi sentimenti attuali e su come ha risposto l’altra persona.

Cerca di implementare un discorso consapevole ogni giorno.

Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a comunicare meglio, dai un'occhiata a uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a migliorare le proprie capacità comunicative e a formare relazioni più profonde e positive.

Un messaggio da portare a casa

La comunicazione non verbale è un potente alleato della comunicazione verbale. La postura, i gesti, il tono e l'intonazione vocale possono trasmettere molto, consciamente o inconsciamente.

Eppure, richiede abilità. La comunicazione non verbale viene facilmente trascurata o fraintesa. In terapia, questo può essere significativo, portando a perdere opportunità per comprendere meglio le esigenze del cliente o costruire una solida alleanza terapeutica .

La consapevolezza di sé e degli altri è fondamentale. Essere presenti e pienamente coinvolti nel momento aiuta le capacità di osservazione dell'ascoltatore e la capacità di assorbire le intenzioni dietro una direzione sbagliata intenzionale o involontaria.

Espandendo la consapevolezza attraverso l'educazione e la pratica, chiunque può aumentare la propria capacità di leggere la comunicazione non verbale a un livello superiore.

I fogli di lavoro e le tecniche presenti in questo articolo offrono l'opportunità di aumentare la consapevolezza delle abilità non verbali e di esercitarsi a identificarle in situazioni del mondo reale.

Perché non provarli e imparare a comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti o usarli come strumenti dentro e fuori le sessioni per aumentare la loro capacità di riconoscere segnali non verbali negli altri?

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.