Come praticare l'ascolto attivo: 16 esempi

Approfondimenti chiave

• L'ascolto attivo migliora la comunicazione concentrandosi completamente e comprendendo
• Tecniche come mantenere il contatto visivo, usare le affermazioni
• Praticare l’ascolto attivo favorisce connessioni più profonde, riduce le incomprensioni

Sei un buon ascoltatore?

Ti chiedi se potresti essere migliore?

I buoni ascoltatori possono rimanere presenti e coinvolti in ciò che viene detto. Questo articolo descriverà una tecnica di ascolto chiamata ascolto attivo. È utile per costruire relazioni terapeutiche e creare empatia.

Imparerai i vantaggi dell'ascolto attivo e come ti rende un comunicatore migliore. E forniremo un elenco delle competenze necessarie e delle tecniche per imparare esattamente come praticarlo. Infine, esamineremo le trappole più comuni che ci impediscono di essere buoni ascoltatori.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi strumenti basati sulla scienza aiuteranno te e le persone con cui lavori a sviluppare migliori abilità sociali e a connettersi meglio con gli altri.

Cos'è l'ascolto attivo? 3 Principi

Spesso, mentre ascoltiamo, pensiamo a come risponderemo. Potremmo distrarci e perdere parte di ciò che è stato detto. Forse non prestiamo molta attenzione a segnali di comunicazione non verbale dell'oratore.

Ascolto attivo richiede che l'ascoltatore presti molta attenzione a ciò che viene comunicato verbalmente e non verbalmente. L'ascoltatore è incoraggiato a interpretare non solo il contenuto di ciò che viene detto, ma anche le emozioni presenti e il linguaggio del corpo.

Per raggiungere questo obiettivo, l'ascoltatore deve essere disposto a dedicare energia al compito. Dovranno avere un'eccellente capacità di attenzione e capacità empatiche affinate . L’ascolto attivo è stato addirittura definito la dimensione misurabile dell’empatia (Olson

Ci sono tre componenti principali di un ascolto attivo di successo (Rogers

1. Ascolta il significato totale
   Quando qualcuno trasmette un messaggio, ci sono due significati da cogliere: il contenuto e il sentimento o l'atteggiamento alla base del messaggio. Un ascoltatore attivo non è solo sintonizzato sulle informazioni trasmesse, ma anche su come vengono trasmesse e su eventuali segnali non verbali presenti.
2. Rispondere ai sentimenti
   Dopo l'ascolto, quando la risposta è appropriata, l'ascoltatore dovrebbe rispondere al sentimento di ciò che è stato detto. In questo modo l’interlocutore si sente compreso e si instaura empatia.
3. Annota tutti i segnali
   Segnali non verbali includere il tono della voce, le espressioni facciali o corporee e la velocità della parola. Tutti questi elementi presi insieme possono trasmettere un significato molto più profondo del semplice contenuto di ciò che è stato detto.

Il punto di vista di Carl Rogers sull’ascolto attivo

Gli psicologi Carl Rogers e Richard Farson (1987) sono responsabili della definizione del concetto di ascolto attivo. Descrivono l'abilità come di vitale importanza per una comunicazione efficace. Per Rogers, l’obiettivo finale dell’ascolto attivo era favorire un cambiamento positivo (Rogers

Rogers ha descritto tre principi importanti per una consulenza efficace: empatia, genuinità e considerazione positiva incondizionata . L’ascolto attivo è uno strumento che promuove e sostiene questi principi.

L'empatia è dimostrata nell'ascolto attivo da parte dell'ascoltatore che riflette i pensieri e i sentimenti di chi parla. Questi pensieri e sentimenti sono creduti, sostenuti e rispettati. Non vengono licenziati né contestati.

Rogers sottolinea che per avere successo nell'ascolto attivo, l'ascoltatore deve essere autentico nella sua cura. Ciò riflette il principio di genuinità. L’ascolto attivo non può essere simulato.

Ascolto attivo requires true feelings of respect toward the individual speaking. The listener accepts and supports the speaker regardless of the content of their words. This illustrates the principle of considerazione positiva incondizionata.

È importante nella comunicazione? 4 vantaggi

Ascolto attivo is often referred to as a soft skill, meaning that it is useful in many contexts and beneficial in most professions.

È anche un'abilità che andrà a beneficio dell'ascoltatore nella sua vita al di fuori del lavoro.

Sia al lavoro che in una conversazione informale, l’ascolto attivo può fornire uno spazio sicuro ed empatico per chi parla, favorendo sentimenti di fiducia.

Ascolto attivo in counseling

Ascolto attivo has been shown to be a vital skill in counseling. Empathy and ascolto empatico favorire il relazione terapeutica , e la relazione tra terapeuta e cliente ha dimostrato di essere uno dei predittori più cruciali e stabili del successo del cliente (Martin, Garske,

Un altro vantaggio dell’imparare l’ascolto attivo come consulente è che ciò può accadere aumentare l’autoefficacia . Levitt (2002) ha esaminato l’impatto dell’insegnamento dell’ascolto attivo sugli studenti che fanno consulenza e ha scoperto che questa abilità ha creato maggiori livelli di fiducia negli studenti e ha contribuito a ridurre la loro ansia come nuovi consulenti.

Ascolto attivo in the workplace

Kubota, Mishima e Nagata (2004) hanno esaminato gli effetti di un programma di formazione all'ascolto attivo sui dirigenti intermedi, riscontrando risultati positivi. Nei luoghi di lavoro, gran parte dello stress vissuto dai dipendenti deriva dalle relazioni interpersonali.

Lo studio ha dimostrato che i dirigenti didattici che hanno acquisito capacità di ascolto attivo erano maggiormente in grado di supportare i dipendenti con problemi di salute mentale, fornendo loro un ambiente sicuro in cui condividere le loro difficoltà senza giudizio. Ciò ha portato a comportamenti più calmi e ad un maggiore successo (Kubota et al., 2004).

Le capacità di ascolto attivo possono funzionare anche attraverso conversazioni di testo? Forse è così. Uno studio unico e interessante ha esaminato l’applicazione dell’ascolto attivo alla comunicazione scritta online (Bauer

Bauer e Figl (2008) hanno scoperto che tutte le diverse tecniche di ascolto attivo si traducono bene in conversazioni testuali e che l'utilizzo di queste tecniche ha avuto risultati positivi nella comunicazione. Sebbene gli studenti fossero scettici sul fatto che avrebbe funzionato, hanno scoperto che tutte le competenze funzionavano bene, anche online.

Capacità di ascolto attivo che puoi promuovere

Ascolto attivo requires a skill set that differs from typical everyday listening. Not only are you using the principles of empathy, genuineness, and considerazione positiva incondizionata, but you must also develop certain skillful ways of interacting.

È utile iniziare con linguaggio del corpo dell'ascoltatore (Robertson, 2005). Come fai a sapere quando qualcuno ti sta ascoltando? Mantenere il contatto visivo e le espressioni facciali appropriate è importante per trasmettere empatia e attenzione. Come per tutti gli aspetti dell’ascolto attivo, questi indicatori non dovrebbero essere forzati o falsificati. Sono semplicemente un riflesso della tua genuina attenzione.

Aiuta anche a rimuovere le distrazioni dall'ambiente. A seconda del contesto si potrebbe desiderare di allestire un ambiente che trasmetta pace e tranquillità. Se ti trovi in ​​un luogo pubblico, può essere utile anche eliminare le distrazioni o trasferirsi in un luogo più tranquillo.

Un'altra abilità è seguente (Robertson, 2005). Per seguire attivamente ciò che l'oratore sta trasmettendo, gli concedi lo spazio per parlare, riducendo o eliminando le domande e dando spazio a silenzio .

In una situazione di ascolto non attivo, potrebbero esserci rapidi avanti e indietro, molte domande rapide o le persone potrebbero parlare tra loro. Con l'ascolto attivo, all'oratore viene concesso il tempo e lo spazio per parlare quanto desidera. E sono incoraggiati a continuare.

Una terza abilità è riflettendo (Robertson, 2005). Questa è l'abilità di ripetere ciò che hai sentito dire dall'oratore, evitando però di ripeterlo alla lettera. Stai cercando di catturare l'essenza di ciò che hanno detto e rifletterlo su di loro. Puoi anche provare a catturare i sentimenti trasmessi.

Questo avviene sempre senza esprimere giudizi e con l’obiettivo di comprendere. Potrebbe anche essere utile chiedere se hai ragione prima di chiedere loro di continuare.

7 tecniche per allenare le tue capacità di ascolto attivo

Ecco sette tecniche comuni di ascolto attivo (Bauer

Ogni tecnica è elencata con un esempio e una spiegazione dell'uso.

3 Esercizi di consulenza

Utilizza i suggerimenti seguenti per aiutare i tuoi clienti a migliorare il loro ascolto.

Esercitarsi con un partner

Per i consulenti in formazione è importante praticare l'ascolto attivo con un partner. Un partner condivide la storia di qualcosa di emozionante accaduto e l'ascoltatore eserciterà le seguenti tecniche:

1. Dimostrare l’ascolto attraverso il linguaggio del corpo e le risposte non verbali
2. Riflettere il contenuto di ciò che il partner ha condiviso
3. Riflettendo le emozioni condivise dal partner

È importante verificare con il tuo partner dopo aver riflettuto per essere sicuro che sia accurato.

Pratica di gruppo di ascolto consapevole

In molti modi, l’ascolto attivo è una pratica di consapevolezza. L'ascoltatore cerca di rimanere concentrato sul presente, su ciò che viene condiviso. E stanno lavorando per raggiungere questo obiettivo senza giudizio.

Ecco un’eccellente attività per praticare l’ascolto consapevole in gruppo.

1. Chiedi al gruppo di sedersi in cerchio.
2. Offri una domanda o un suggerimento per rompere il ghiaccio, ad esempio qualcosa per cui sono grati oggi.
3. Piuttosto che girare in cerchio, chiedi ai partecipanti di condividere spontaneamente quando si sentono pronti.
4. Invitali a notare se stanno pensando alla loro risposta, piuttosto che ascoltare.
5. Chiedi loro di essere presenti con la persona che sta condividendo.
6. Sfidali a notare se si sentono a disagio con i silenzi.

Ascolto consapevole da solo

In qualsiasi momento puoi venire e praticare l’ascolto consapevole. Interrompi semplicemente ciò che stai facendo, chiudi gli occhi e prova a vedere quanti suoni puoi sentire intorno a te e dentro di te. Nota se emergono giudizi e cerca di non attaccarti ad essi. Rimani con il flusso dei suoni il più a lungo possibile.

3 fogli di lavoro per praticare l'ascolto attivo

Questi fogli di lavoro forniscono anche un modo interattivo per assistere i clienti.

Ascolto accurato

Questo foglio di lavoro offre un processo in cinque fasi per migliorare le tue capacità di comunicazione con un'altra persona. Sarebbe uno strumento utile per lavorare con le coppie o con chiunque desideri affinare le proprie capacità di ascolto.

I cinque passaggi sono:

1. Mettiti nei loro panni.
2. Verifica la tua interpretazione.
3. Dedica tutta la tua attenzione.
4. Chiarire ciò che hanno detto.
5. Chiarisci ciò che hai detto.

500 anni fa

Questo esercizio creativo aiuta sia l’ascoltatore che chi parla a sviluppare la propria empatia immaginando se stessi al posto di qualcun altro.

All'ascoltatore viene chiesto di fingere di provenire dal passato, 500 anni fa. L'oratore sta cercando di spiegare loro qualcosa e deve usare un linguaggio che possano capire.

Utilizzo di piccole ricompense

Nel lavorare per creare un’alleanza terapeutica, la comunicazione non verbale è fondamentale. Questo foglio di lavoro elenca alcune piccole ricompense, gesti non verbali sottili ma potenti che il terapeuta può utilizzare per far sapere al cliente che lo ascolta e lo sta seguendo.

Il foglio di lavoro invita il professionista ad ascoltare un segmento di cinque minuti della sessione e a vedere quanto spesso utilizzava questi segnali non verbali. C’è spazio per riflettere su come incorporarli meglio e considerare il motivo per cui potrebbero esserci stati problemi.

Domande da porre agli altri: 3 esempi

Ascolto attivo starts with refraining from questions. It’s important that the stage be set by allowing the speaker enough time and space to speak.

Inizia con la riflessione

Inizia con delle riflessioni e cerca di catturare il sentimento di ciò che è stato detto. Un riflesso rispecchia ciò che la persona ha appena detto e cerca di catturarne il significato o il tono.

Ad esempio, supponiamo che un'amica venga da te per un litigio avuto con suo marito. Descrive come la discussione si è accesa e hanno finito per dormire separatamente. È preoccupata per lo stato del loro matrimonio.

Una riflessione ribadisce ciò che ha detto:
Le cose si sono surriscaldate davvero ieri sera, così tanto che non volevi nemmeno essere nella stessa stanza.
O
Ti senti davvero preoccupato perché questa lotta è sembrata così intensa.

Il primo esempio è una riflessione sul contenuto di ciò che è stato condiviso. Il secondo riflette le emozioni. Questi tipi di riflessioni convalidano l'oratore e lo aiutano a sentirsi ascoltato e compreso.

Chiedere questions

Solo dopo aver riflettuto sarà il momento di porre domande. I tipi di domande sono importanti. Lo scopo delle domande durante l'ascolto attivo è continuare a spingere l'individuo verso la scoperta di sé.

Le domande aperte sono vitali per questo passaggio. Alle domande aperte non è possibile rispondere con un semplice sì o no. Invitano all'introspezione. Domande potenti stimolano la curiosità nell'ascoltatore e incoraggiano la conversazione. Rivelano presupposti di fondo e invitano alla creatività. Non cambiano argomento né chiudono la conversazione.

Lo scopo di una domanda a risposta aperta come parte dell'ascolto attivo è imparare di più e continuare a connettersi con l'oratore. Non si tratta di guidare la conversazione in una direzione particolare.

Ecco tre esempi di domande chiuse e domande aperte da porre, data la situazione di cui sopra. Ricorda, la tua amica ti ha appena raccontato di un terribile litigio che ha avuto con suo marito ed è arrabbiata.

Domanda chiusa:
Hai fatto pace?
Domanda aperta:
Come ti senti riguardo alla lotta di oggi?

Domanda chiusa:
I tuoi figli ti hanno sentito?
Domanda aperta:
Come ci si sente a condividerlo con me? Hai pensato di parlare con qualcun altro?

Domanda chiusa:
Lo lascerai?
Domanda aperta:
Che tipo di risposte o soluzioni stai considerando?

Puoi vedere che le domande aperte invitano alla conversazione e mostrare compassione , mentre le domande chiuse sembrano più una raccolta di informazioni.

Possibili barriere

Uno dei principali ostacoli all’ascolto attivo è il giudizio.

Quando si pratica l’ascolto attivo, gli operatori dovrebbero anche automonitorarsi per individuare i giudizi che potrebbero emergere mentre la persona parla.

Se questi giudizi non vengono monitorati, possono portare a critiche, etichette, diagnosi o addirittura elogi in un modo che guida chi parla (Robertson, 2005).

L’obiettivo dell’ascolto attivo è creare un ambiente sicuro in cui l’individuo possa parlare liberamente. Ognuna di queste risposte può portare a un atteggiamento difensivo, alla sfiducia o alla chiusura.

Un altro ostacolo è suggerire soluzioni (Robertson, 2005). Anche se può sembrare ben intenzionato, l’impulso di suggerire soluzioni spesso deriva da un disagio per ciò che sta dicendo l’oratore. Sebbene possa sembrare di supporto, crea uno squilibrio di potere nella dinamica. Chi parla si sente inascoltato e non ha il potere di creare le proprie soluzioni.

Una terza barriera è evitare ciò che la persona condivide. Ciò può manifestarsi come una deviazione dalla conversazione, una discussione logica o addirittura rassicurante. Ancora una volta, anche se la rassicurazione sembra confortante, spesso interrompe o pone fine alla conversazione per l'altra persona.

Un meraviglioso esempio di confronto tra risposte empatiche e di altro tipo può essere trovato nel video di Brené Brown qui sotto sulla simpatia rispetto all’empatia.

3 Corsi di Formazione sulla Comunicazione Efficace

Ascolto attivo is a straightforward skill, and taking a short course is the perfect way to learn how to do it effectively. While it is possible to learn it simply by reading, it’s always helpful to see it in action and practice with other people.

Se speri di imparare l'ascolto attivo per migliorare il tuo posto di lavoro come manager o leader, questi corsi sarebbero perfetti per te.

Udemy offre migliaia di corsi brevi su tutto, dalla programmazione alla cucina, ecc questo corso sull'ascolto attivo ha oltre 10.000 download.

LinkedIn Learning offre corsi per le aziende, incluso uno su ascolto efficace . Il tuo team può effettuare una valutazione dell'ascolto, affrontare le sfide incontrate e apprendere comportamenti di ascolto efficaci.

Un meraviglioso corso per una formazione approfondita sull'ascolto attivo è offerto da Voice of Health (VOH). VOH è una comunità online di supporto tra pari che offre formazione gratuita per chiunque sia interessato.

Risorse da PositivePsychology.com

Il nostro uporabnapsihologija.com dispone di eccellenti risorse per imparare ad ascoltare in modo più efficace ed empatico. Uno di questi strumenti è l'esercizio Ascoltare senza cercare di risolvere .

Questo esercizio viene svolto in gruppo. Gli individui sono accoppiati con una persona come ascoltatore e l'altra come narratore. Ad ogni ascoltatore viene data una carta con le istruzioni, a metà viene detto di ascoltare senza cercare di risolvere e all'altra metà viene detto di provare a risolvere il problema nel miglior modo possibile. A ciascuna coppia vengono concessi cinque minuti affinché il narratore possa condividere un problema.

Dopo la condivisione, il gruppo ritorna insieme e discute di come ci si sente a ricevere una persona che sta lavorando duramente per risolvere il problema rispetto a qualcuno che ascolta completamente ed è empatico. Questa è un'attività potente per mostrare l'efficacia dell'ascolto attivo.

Questa lista di controllo è uno strumento utile per praticare le tecniche di ascolto attivo. La lista di controllo elenca le tecniche e poi chiede all'ascoltatore di ricontrollare per vedere se le ha utilizzate con successo. C'è spazio per scrivere cosa ha funzionato bene, cosa è stato difficile e come incorporare meglio le tecniche inutilizzate.

Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a comunicare meglio, uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a migliorare le proprie capacità comunicative e a formare relazioni più profonde e positive.

Un messaggio da portare a casa

Ascolto attivo is a skill that anyone can learn. It’s a vital tool for therapists and counselors to connect empathically with their clients. But it’s also useful for better communication with family, friends, and coworkers.

Praticare l’ascolto attivo può approfondire le connessioni nelle tue relazioni e aiutare a creare legami più forti e duraturi. Prova alcuni di questi esercizi per migliorare le tue capacità di comunicazione oggi stesso.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.