Come migliorare le tue capacità di ascolto empatico: 7 tecniche

Approfondimenti chiave

• L’ascolto empatico implica la piena concentrazione e comprensione
• Praticare l'ascolto attivo
• Sviluppare capacità di ascolto empatico richiede pazienza

Le persone soffrono.

Le complessità sociali e personali hanno amplificato l’ansia e la depressione, spingendo le persone ai propri limiti.

Come possiamo aiutare una persona ferita? Al di là della sopravvivenza di base, le persone hanno bisogno di un senso di appartenenza e di sentirsi sicure, apprezzate e rispettate.

Ci sono buone notizie Ognuno di noi può offrire sollievo a una persona ferita.

L'autrice Josephine Billings ha dichiarato:

Per il mondo potresti essere una persona, ma per una persona potresti essere il mondo.

Legge, 2017, pag. 32

L’ascolto empatico ci consente di entrare nella storia di chi parla per percepire le sue emozioni. Fornisce un luogo sicuro in cui lavorare attraverso emozioni complicate.

Cosa ottiene l’ascoltatore empatico dal suo sforzo? Oltre ad aiutare qualcuno, potresti creare un’eredità di compassione.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi strumenti basati sulla scienza aiuteranno te e le persone con cui lavori a sviluppare migliori abilità sociali e a connettersi meglio con gli altri.

Cos’è l’ascolto empatico? 2 Esempi

Stephen R. Covey (2020, p. 277), autore di Le 7 abitudini delle persone altamente efficaci , riassume il cuore dell’ascolto empatico: Cercare prima di capire. Covey lo definisce un profondo cambiamento di paradigma, poiché la maggior parte delle persone forza la propria prospettiva prima di tentare di ascoltare.

Covey crede che l’ascolto empatico inizi con il tipo di tratto caratteriale che ispira chi parla ad aprirsi e a fidarsi dell’ascoltatore. Umiltà , ad esempio, è un tratto caratteriale che infonde fiducia. Covey parla di costruire un conto bancario emotivo con la persona prima che sia disposta a fidarsi. Lo stesso concetto nella giustizia riparativa è noto come capitale sociale .

Covey ritiene che in genere ascoltiamo a uno dei quattro livelli:

1. Ignorare l'altra persona
2. Fingendo di ascoltare
3. Ascolto selettivo
4. Ascolto attento

Covey afferma che esiste un quinto livello di ascolto:

5. Ascolto empatico

Ascolto empatico seeks to get inside the other person’s perspective and see the world the way they do. This skill requires the listener to use their eyes, ears, and heart to listen.

La genitorialità come esempio

Essere genitore può essere un’ottima occasione di ascolto empatico.

Bambino: Non mi piace più il calcio. L'allenatore mi confonde e la squadra fa schifo.

Il genitore potrebbe in genere confutare l’affermazione del bambino. Ma una risposta diversa potrebbe essere:

Genitore: Sembra che tu sia frustrato con la tua squadra di calcio.

I colleghi come esempio

Anche il luogo di lavoro è ricco di opportunità di ascolto empatico. Immagina che il tuo collega entri nel tuo ufficio con un reclamo.

Collega: Hal (supervisore) è un idiota. Non sa cosa sta facendo e mi dà incarichi orribili.

Ascoltatore: Sembra che tu sia irritato con Hal e lavori in questo momento.

In entrambi i casi, l’ascoltatore non nega né giudica chi parla. Hanno fatto sapere all'oratore di aver ascoltato ciò che è stato detto e di aver catturato le emozioni.

Le 4 fasi dell'ascolto empatico

Per prepararsi all’ascolto empatico, Leal (2017) propone idee come calmare la mente per concentrarsi completamente su ciò che l’altro sta dicendo, ascoltare pienamente e apertamente e ascoltare attraverso le parole.

Secondo Covey (2020), esistono quattro fasi dell’ascolto empatico, descritte di seguito:

Fase 1: imitazione del contenuto

Questa è la fase meno efficace dell'ascolto insegnato nei corsi di ascolto attivo o riflessivo.

Fase 2: riformulare il contenuto

Questo è un po’ più efficace ma rimane limitato alla parte verbale della comunicazione.

Fase 3: Riflettere i sentimenti

Questa fase include non solo ciò che è stato detto, ma anche il modo in cui l'oratore si sente al riguardo.

Fase 4: riformulare i contenuti e riflettere i sentimenti

Questa fase incorpora sia la seconda che la terza fase della pepita d'oro della comunicazione. Covey descrive questa fase come dare all'oratore aria psicologica .

Riformulare i contenuti e riflettere i sentimenti avvicina chi parla all'ascoltatore, rassicurandolo che si trova in uno spazio sicuro. La barriera tra le parti viene rimossa per ciò che Covey descrive come flusso da anima ad anima , che include fiducia e vulnerabilità.

Leal (2017) suggerisce di utilizzare l’ascolto empatico quando l’argomento è cruciale, significativo o sostanziale. L’ascolto empatico è efficace anche quando le emozioni sono forti, quando una delle parti non si sente compresa o quando c’è poca fiducia nella relazione.

Ascolto empatico vs ascolto attivo

Nel campo della comunicazione esistono varie tipologie di ascolto. Alcuni richiedono più abilità e pazienza di altri.

Ascolto attivo

Ascolto attivo viene identificato come un modo di ascolto invece che come un tipo di ascolto. Questo metodo di ascolto si concentra interamente su ciò che sta dicendo l'altra persona. L'ascoltatore poi conferma il contenuto di ciò che ha ascoltato e i sentimenti che chi parla proietta riguardo al messaggio (Hybels

Alcune caratteristiche degli ascoltatori attivi includono un buon contatto visivo, attenzione totale e pazienza. Il comportamento dell’ascoltatore attivo aiuta chi parla a sentirsi rispettato (Hybels

Ascolto empatico

Questo tipo di ascolto include i meccanismi dell'ascolto attivo e porta l'ascoltatore un ulteriore passo avanti. L'ascoltatore empatico inizia con l'intento di immergersi completamente nell'altra persona e in ciò che sta vivendo.

Applicare tecniche di ascolto empatico significa svuotare noi stessi dalla necessità di avere ragione e dalla nostra autobiografia individuale, poiché le nostre narrazioni personali possono interferire con la storia di chi parla (Covey, 2020).

Questo video di Roma Sharma fornisce esempi di ascolto autobiografico e di ascolto empatico e come prepararsi per essere un ascoltatore profondo.

Un altro modo di pensare all’ascolto empatico è proiettarsi nella vita dell’altra persona, il che include la sospensione del proprio ego e del proprio giudizio (Hybels

Oltre a supportare chi parla, l’ascoltatore empatico crea intimità ascoltando, identificando i sentimenti e permettendo a chi parla di trovare soluzioni. Gli ascoltatori empatici sanno quanto sia importante per chi parla riconoscere e risolvere i propri problemi (Hybels

Non è una questione di unghie è un video comico su un oratore che non riesce a vedere il proprio problema. Sebbene l’ascoltatore possa vedere chiaramente il problema, apprende che la conversazione riguarda l’ascolto e la convalida di chi parla, non la risoluzione del problema.

L’approccio di Carl Rogers all’ascolto empatico

Carl Rogers, uno psicologo umanista, lo descrisse empatia a lungo.

È attento a chiarire fin dall'inizio che essere empatico è un modo di essere complesso, esigente e forte, ma anche sottile e gentile (Rogers, 1980, p. 143).

Lo descrive come un processo sfaccettato piuttosto che come uno stato in cui l'ascoltatore entra nel mondo percettivo privato dell'altro e si sente completamente a suo agio in esso (Rogers, 1980, p. 142). Implica una sensibilità momento per momento dei sentimenti di chi parla e un vivere temporaneamente nella vita dell’altro senza giudizio.

Un altro aspetto include essere consapevoli dei sentimenti inconsci che l’oratore può provare, ma fare attenzione a non divulgare qualcosa che potrebbe essere al di sotto del livello conscio di chi parla, rappresentando una minaccia per lui.

Inoltre, l’ascoltatore percepisce il mondo della persona con occhi nuovi, in particolare gli aspetti minacciosi, e verifica con la persona ciò che viene percepito.

L'ascoltatore empatico diventa un compagno fiducioso della persona nel suo mondo interiore (Rogers, 1980, p. 142). Per fare ciò, l'ascoltatore ha messo da parte opinioni e valori soggettivi per entrare nel suo mondo senza i pregiudizi che lo accompagnano, in sostanza, mettendosi da parte per il momento.

Rogers credeva che questo modo di essere non fosse per tutti. La persona empatica deve conoscere bene se stessa ed essere sufficientemente solida per evitare di perdersi nel mondo strano o bizzarro dell’altra persona.

Come migliorare le tue capacità di ascolto empatico

Può essere complicato cessare comportamenti radicati, come giudicare e valutare. Un’idea è quella di sostituire il giudizio con la curiosità. La curiosità cambia le prospettive, permettendoci di affrontare la situazione da un diverso punto di vista.

Becky Harling (2017) condivide i suoi consigli per l'ascolto, incluso ricordare la storia raccontata dall'oratore e dimostrare che apprezzi ciò che ha condiviso. Sottolinea che le persone lottano con le insicurezze e che i consigli, al contrario dell’ascolto empatico, spesso aumentano le loro insicurezze. Continua suggerendo che l'ascoltatore potrebbe riconoscere verbalmente il proprio coraggio nel condividere la propria sfida.

Secondo Michael Sorensen, autore di Ti sento: l'abilità sorprendentemente semplice dietro relazioni straordinarie , I veri ascoltatori del mondo fanno molto più che limitarsi ad ascoltare. Ascoltano, cercano di capire e poi convalidano. Il terzo punto è la salsa segreta, l’ingrediente magico (Sorensen, 2017, p. 18).

Convalidare le emozioni di chi parla richiede la piena attenzione e osservazione di chi ascolta. L'ascoltatore deve ascoltare le parole e osservare il linguaggio del corpo.

Sorensen suggerisce inoltre all'ascoltatore di rispecchiare l'eccitazione di chi parla quando risponde, di offrire micro-convalide come realmente e che abbia senso dimostrare che sta ascoltando e di smettere di giudicare le proprie emozioni.

7 tecniche e suggerimenti per i consulenti

Amy Cuddy (2015), autrice di Presenza , discute il controllo a cui rinunciamo quando permettiamo ad altri di condurre la conversazione.

Questa perdita di controllo può essere spaventosa e imprevedibile. Forse è per questo che è così difficile prepararsi all’ascolto empatico.

Bento Leal (2017), autore di 4 chiavi essenziali per una comunicazione efficace in amore, vita, lavoro – ovunque! , fornisce le basi e i passi per l’ascolto empatico.

Incluso nel suo Sfida di comunicazione di 12 giorni per una migliore comunicazione sono diversi passaggi che si basano l'uno sull'altro per eccellenti capacità di comunicazione. Ogni giornata si conclude con una riflessione.

L’approccio di Leal all’ascolto empatico è unico in quanto delinea meticolosamente la prospettiva interna necessaria per prepararsi all’interazione.

Abilità di consapevolezza empatica

1. Riconoscere la dignità e il valore intrinseci in me stesso e in chi parla.
2. Instillare il desiderio personale di voler ascoltare gli altri.
3. Pensa alle qualità positive dell'altra persona.

Ascolto empatico skills

1. Trasforma le mie capacità di ascolto e calma la mia mente.
2. Ascolterò attraverso le parole, pienamente e apertamente.
3. Giuro di non interrompere le persone.
4. Rispondi al relatore quello che mi ha detto, catturando l'emozione.

Leal offre anche suggerimenti per parlare empatico, tra cui l'organizzazione e il chiarimento dei pensieri prima di parlare, la scelta saggia delle parole e l'espressione delle parole con rispetto. Infine, suggerisce di parlare con attenzione e chiarezza.

19 esempi di domande da porre ai tuoi clienti

Prima di porre domande al cliente o al relatore, è saggio essere sensibili alla loro indole e avere una profonda consapevolezza del contesto. Non tutte le domande sono appropriate in ogni situazione.

Le domande possono aiutare l'ascoltatore a concentrarsi e a trasmettere la propria narrativa. I seguenti esempi possono aiutare l'ascoltatore ad aprirsi.

1. Sembri sconvolto. Vuoi parlare?
2. Dimmi cosa è successo.

L'ascoltatore può chiarire ciò che ha sentito. Le idee includono:

1. Sembri frustrato. (Frustrato può essere sostituito con qualsiasi emozione, come rabbia, tristezza o paura.)
2. Come ti senti a riguardo?
3. Come hai reagito?
4. Quando è successo?
5. Come ti sei sentito quando l'hanno detto?
6. Cosa pensi che intendessero con questo?
7. In che modo questo ti dà più fastidio?
8. Cosa fai quando ciò accade?
9. Sai perché lo hanno fatto?
10. Hai vissuto una situazione simile in passato?
11. Come hai gestito la cosa?
12. Cos'è che ti ha fatto sentire così?
13. Sai cosa vogliono da te?

Alcune idee per far sapere all'ascoltatore che sei lì per lui, includono:

1. Cosa posso fare per lei?
2. Sembra davvero difficile.
3. Come posso supportarti al meglio?
4. Di cosa hai bisogno adesso?

I migliori esercizi, attività e giochi

Il foglio di lavoro Ascolto accurato guida l'ascoltatore attraverso i passaggi fondamentali per la pratica dell'ascolto.

I passaggi iniziano mettendoti nei panni dell'altra persona e verificando i fatti delle conversazioni passate.

Il terzo passaggio consiglia all'ascoltatore di prestare tutta la sua attenzione e di considerare se è necessario un chiarimento. Gli ultimi due passaggi includono il chiarimento di ciò che hanno detto e possibilmente il fatto che l'oratore chiarisca ciò che ti ha sentito dire.

Creare un’immagine empatica può essere utilizzato come esercizio o gioco ed è adatto a qualsiasi fascia di età. Questa attività incorpora immaginazione e creatività chiedendo ai partecipanti di ritagliare immagini da riviste o altre fonti e incollarle su un grande foglio di carta.

Una volta che i cartelloni sono pronti, ai membri del gruppo viene chiesto di immaginare chi sono le persone e cosa sta succedendo nella loro vita, utilizzando suggerimenti come:

• Quale decisione deve prendere questa persona oggi?
• Cosa dicono loro di fare gli altri?

Il foglio di lavoro 500 anni fa è un esercizio di gioco di ruolo che incoraggia chi parla a parlare al livello di chi ascolta. Il ruolo dell'ascoltatore è immaginare se stesso come qualcuno di 500 anni fa.

L'oratore descrive quindi all'ascoltatore un oggetto moderno come un laptop o un telefono cellulare per il quale l'ascoltatore del Medioevo non avrebbe alcun riferimento. Questo gioco di ruolo utilizza l'immaginazione e l'empatia per l'ascoltatore.

I libri più affascinanti sull'argomento

Migliorare la tua comunicazione con capacità di ascolto empatico non avviene dall’oggi al domani. Questi libri ti guideranno con applicazioni pratiche.

1. Ti sento: l'abilità sorprendentemente semplice dietro relazioni straordinarie – Michael S.Sorenson

Questo libro di Michael Sorensen inizia con una solida base per l'ascolto empatico.

La sua posizione sul successo dell’ascolto empatico si basa fortemente sulla convalida delle emozioni. Egli postula un processo in quattro fasi, che include la convalida e la riconvalida dell'emozione.

Un altro componente ipotizzato da Sorensen in Ti ascolto è che l’ascoltatore rispecchi l’energia di chi parla quando risponde. Ciò include emozioni come eccitazione e malinconia.

Sorensen ribadisce qualcosa di comunemente noto ma spesso dimenticato emozioni , ovvero che non sono né buoni né cattivi; sono informazioni su una situazione.

Sorensen offre al lettore suggerimenti unici su come imparare a entrare in empatia con le persone, come immaginarle da bambini e smettere di giudicare le proprie emozioni.

Trova il libro su Amazzonia .

2. 4 competenze essenziali per una comunicazione efficace in amore, vita, lavoro, ovunque! – Bento C. Leal III

Questo libro si legge come una guida tascabile per imparare a comunicare in modo più efficace.

Leal inizia riconoscendo l’unicità di ogni essere umano e come dobbiamo prima prepararci all’ascolto empatico riconoscendo il valore nostro e degli altri.

Particolarmente utile è la sua formula di riallineamento di Pausa-Rifletti-Adatta-Agisci per varie situazioni, come una mente errante. Un altro ottimo promemoria è che le intenzioni precedono le azioni; la preparazione prima della conversazione pone le basi per il successo.

Oltre ai suggerimenti su come prepararsi all'ascolto, Leal include anche suggerimenti per parlare empatico, esprimersi quando sei arrabbiato e incoraggiare gli altri nella tua vita attraverso Applaudire, ammirare, apprezzare .

Trova il libro su Amazzonia .

Risorse da PositivePsychology.com

L'Ascolto Consapevole è un esercizio di ascolto rivolto ai bambini per raggiungere un paio di obiettivi. Li aiuta a rallentare, a prestare attenzione e a diventare più consapevoli.

Il foglio di lavoro Creare un pacchetto assistenziale fornisce una visione esperienziale della vita delle persone sfidandole a considerare quali oggetti, beni e persone sono parte integrante della vita degli altri.

Ai partner viene chiesto di immaginare di dover lasciare dietro di sé tutto tranne alcuni oggetti della propria vita attuale. I partner quindi, a turno, identificano gli oggetti che porterebbero nella loro nuova vita e perché.

Il foglio di lavoro Trading Places invita i clienti a vedere le cose da una varietà di prospettive. Questo foglio di lavoro può essere particolarmente utile per i clienti che hanno difficoltà a vedere faccia a faccia un'altra persona, mantenendoli bloccati nel conflitto.

Comprende dieci passaggi per aiutare sviluppare empatia , iniziando dal radicarti nel momento presente. Successivamente, ai clienti viene chiesto di attraversare i sentimenti coinvolti nelle interazioni difficili alternando passato e presente.

Inoltre, il foglio di lavoro incoraggia il cliente a considerare e registrare i sentimenti che l'altra persona potrebbe provare attraverso le sue interazioni.

Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a comunicare meglio, uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a migliorare le proprie capacità comunicative e a formare relazioni più profonde e positive.

Un messaggio da portare a casa

Ascolto empatico is the embodiment of connection and a foundation for healing hurting people.

Secondo Elizabeth Segal, l’empatia sociale (la comprensione delle difficoltà e delle realtà della vita degli altri) sta diminuendo (Kilty, Hossfeld, Kelly,

L’empatia dà le ali alla compassione.

Dopo la morte di mio padre nel 2020, la gente ci ha detto che era un grande ascoltatore. Non ha tentato di controllare la conversazione. Non giudicava né cercava di risolvere i problemi. Era una presenza forte e costante per gli altri.

Maya Angelou ha detto:

Le persone dimenticheranno quello che hai detto, le persone dimenticheranno quello che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire.

Gallo, 2014

Un'eredità così indelebile.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.