Abilità comunicative nel counseling

Approfondimenti chiave

• Una comunicazione efficace in terapia costruisce una forte alleanza terapeutica, cruciale per il progresso del cliente
• Tecniche come l'ascolto attivo, l'empatia
• Affinare regolarmente le capacità comunicative migliora la capacità dei terapeuti di comprendere e supportare

I risultati positivi della terapia e della consulenza dipendono dalla forza della relazione tra il professionista della salute mentale e il cliente.

Tali connessioni si basano su una comunicazione efficace: ciò che esprimiamo E come lo esprimiamo (Wachtel, 2011).

Stabilire empatia con i clienti richiede un alto grado di intuizione e un forte senso di comprensione condivisa (Norcross, 2011).

Per fortuna, la comunicazione è un’abilità che può essere monitorata e migliorata attraverso la consapevolezza, l’educazione e la pratica.

Questo articolo esplora l'importanza della comunicazione nella terapia e nella consulenza, introducendo diverse abilità e tecniche vitali e fornendo una serie di fogli di lavoro per migliorare la comunicazione sia all'interno che all'esterno delle sessioni.

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La comunicazione nella terapia e nel counseling

Una task force istituita dall'American Psychological Association ha esaminato la ricerca su ciò che rende relazioni terapeutiche maggior successo. Sulla base di 16 meta-analisi, hanno ritenuto vitale quanto segue (Angelis, 2019):

• Concordare gli obiettivi della terapia
• Ottenere feedback dai clienti
• Riparare le rotture (rotture nell’alleanza terapeutica)

Poiché la relazione terapeutica è essenziale quanto il metodo di trattamento, la comunicazione e la collaborazione diventano sempre più preziose per i risultati complessivi della terapia e della consulenza (Angelis, 2019).

Wachtel (2011, p. ix) sottolinea l'importanza della comunicazione nella tecnica terapeutica e la necessità di passare dalla comprensione del paziente o del cliente alla traduzione di tale comprensione in parole.

La comunicazione può differire a seconda della situazione e dell’approccio, ma rimane centrale sia per le cure parlate che per gli interventi comportamentali. Di conseguenza, sia i professionisti esperti che quelli nuovi alla consulenza o alla terapia trarranno beneficio dal concentrarsi su ciò che dicono e su come lo dicono (Wachtel, 2011).

Formulare commenti terapeutici efficaci e raggiungere una comprensione più completa di ciò che viene detto sono abilità che si basano sulla consapevolezza, sulla buona tecnica e sulla pratica.

La comunicazione può essere sottile e multistrato; UN messaggio palese spesso trasmette un secondario meta-messaggio. Anche se potremmo non essere consapevoli di quest’ultimo, ha un notevole potenziale di influenzare la trasformazione terapeutica – e il fallimento. Con questo in mente, i professionisti della salute mentale devono preoccuparsi Che cosa loro e il cliente dicono e Come lo dicono (Wachtel, 2011).

Perché la comunicazione è importante in terapia?

Le parole e le frasi che scegliamo con i clienti in terapia esprimere sentimenti vogliamo trasmettere e quindi contano molto.

Hanno il potere di avere un impatto significativo sull’alleanza terapeutica e sui risultati (Wachtel, 2011).

Le nostre comunicazioni sono più che semplici interventi; modellano il clima della relazione e il tenore dell'alleanza (Wachtel, 2011, p. 3). Anche sottili cambiamenti nello stile e nel contenuto della comunicazione possono alterare l’esperienza del cliente della relazione, i suoi progressi, il modo in cui vede se stesso e il suo potenziale di cambiamento.

Oltre a prestare molta attenzione e comprendere il cliente, è quindi fondamentale che i terapeuti considerino ciò che dicono in base alla comprensione ricevuta. I terapisti devono utilizzare buone capacità comunicative per tradurre in parole le loro osservazioni in modo efficace ed empatico, consentendo al cliente di integrare nuove conoscenze in un senso di sé ampliato senza provare vergogna (Wachtel, 2011).

5 competenze di terapisti e consulenti efficaci

Esistono almeno cinque abilità comunicative essenziali da utilizzare nella consulenza e nella terapia, incluse le seguenti (Nelson-Jones, 2005).

Abilità di comunicazione verbale

Messaggi inviati utilizzando parole, come ho capito. Per favore dimmi di più.

Addestrato e ascolto empatico i professionisti dovrebbero considerare:

• Il linguaggio è troppo formale o informale?
• Quali sono il contenuto e il focus di ciò che viene detto?
• Quanto viene detto? È normale che il cliente parli più del professionista.
• A chi appartiene il discorso? Il pronome tu dovrebbe essere usato con attenzione; può suggerire un giudizio.

Abilità di comunicazione vocale

Come parliamo può significare ciò che stiamo veramente pensando e come ci sentiamo veramente.

I messaggi inviati tramite la voce sono influenzati da:

• Volume
• Articolazione
• Pece
• Enfasi
• Tasso di parola

Ogni fattore deve essere considerato, adattato alla situazione e all’argomento e modificato per aggiungere varietà alla conversazione.

Abilità di comunicazione corporea

A volte dimentichiamo di considerare tutto il nostro corpo quando comunichiamo, ma ciò può influenzare in modo significativo la comunicazione, aggiungendo o distraendo da ciò che stiamo dicendo.

Capacità di comunicazione tattile

Se appropriato, un tocco delicato sul braccio o sulla spalla può comunicare tanto quanto e funzionare insieme ad altre abilità comunicative.

Comeever, physical contact risks over-familiarity or inappropriate interest E must be considered carefully.

Agire capacità di comunicazione

La comunicazione non è sempre faccia a faccia. I promemoria possono essere inviati prima di una sessione o come follow-up, compresi i compiti a casa, come ulteriori letture o esercizi.

Sono necessari limiti di comunicazione per garantire che il contatto rimanga professionale e attraverso metodi concordati.

17 tecniche di comunicazione per le tue sessioni

Sebbene cercare la comprensione nella terapia e nella consulenza sia vitale, lo è anche aiutare i clienti a riconoscere le possibilità nella loro vita e a sostituire i modelli di vita che sono stati la fonte dei problemi (Wachtel, 2011).

Le seguenti tecniche di comunicazione sono ugualmente utili nella terapia e nella consulenza, migliorando la comunicazione generale.

Riparare le rotture

Molti fattori possono portare a una rottura dell’alleanza tra il professionista della salute mentale e il cliente, tra cui incomprensioni, sfiducia e disaccordo sugli obiettivi del trattamento (Angelis, 2019).

Una buona comunicazione e le tecniche correlate possono riparare rotture E lead to better outcomes (Saffran et al., 2011).

• Delinea il razionale terapeutico all'inizio del trattamento per poi ripeterlo durante tutto.
• Rispondere ai disaccordi modificando il comportamento in qualcosa di più significativo per il cliente; ad esempio, utilizzare la convalida anziché la sfida.
• Chiarire presto i malintesi. Quando il cliente sembra ritirarsi, esplora ciò che sta accadendo e riconosci i suoi sentimenti.
• Esplorare i temi relativi alla rottura può aiutare a scoprire problemi, questioni e preoccupazioni più generali.
• Collegare le rotture nell’alleanza ad altre aree della vita del cliente. Ad esempio, preoccupazioni riguardanti la mancanza di controllo durante il trattamento possono esistere in altri ambiti della vita.

Feedback

La comunicazione può rafforzare con successo le relazioni nella terapia e nella consulenza raccogliendo feedback dal cliente e incorporandolo nel trattamento. Prendere nota del feedback può migliorare i risultati terapeutici e ridurre l’abbandono del paziente (Angelis, 2019).

Diversi interventi possono aumentare il feedback nelle sessioni e migliorare la comunicazione, tra cui (Lambert

• Chiedere e fornire feedback sulla relazione terapeutica
• Discutere esperienze condivise
• Aumentare il coinvolgimento empatico
• Offrire feedback più positivi
• Discutere apertamente con il cliente la disponibilità al cambiamento
• Discutere le conseguenze del cambiamento e del non cambiamento

Empatia

Quando si comunica con un cliente, mostrare empatia rafforza l'alleanza terapeutica e promuove l'apertura del cliente (Elliott et al., 2011; Angelis, 2019).

Come elemento essenziale di intelligenza emotiva L’empatia promuove il cambiamento ed è un aspetto vitale della terapia e della consulenza.

L’abilità e la capacità di comprendere e condividere i sentimenti del cliente possono essere incoraggiate attraverso diverse tecniche, tra cui (Elliott et al., 2011):

• Parlare a ritmi più lenti con check-in periodici
• Ascoltando attivamente al cliente e riflettendo su di lui per la sua considerazione
• Seguire da vicino il focus in movimento della conversazione mentre la terapia procede
• Usare affermazioni empatiche, come: Sì, deve essere difficile essere trascinati in tutte le direzioni
• Individualizzare le risposte ai clienti in modo che siano pertinenti e personali
• Usare un linguaggio evocativo per rendere vive le esperienze dei clienti

Uno sguardo alla comunicazione non verbale nel counseling

Il comportamento non verbale esiste nell'interfaccia tra natura e cultura (Rimondini, 2011, p. 110). La sua funzione nella comunicazione è quella di creare significato (Eaves

I fattori non verbali si aggiungono alla comunicazione verbale migliorandone l’accuratezza e l’efficienza. Sentimenti ed emozioni sono spesso rivelati in modo non verbale in modo più completo e accurato (Eaves

Sia nel parlare che nell'ascoltare, i consulenti, i tirocinanti e i clienti si rivelano attraverso il modo in cui creano la loro comunicazione corporea (Nelson-Jones, 2005, p. 22).

Comunicazione non verbale i fattori da considerare includono:

• Sguardo: utile per coordinare il discorso e raccogliere feedback.
• Contatto visivo: fondamentale per mostrare interesse ed empatia.
• Espressione facciale: stiamo mostrando shock, disgusto o comprensione?
• Postura: girare il corpo verso chi parla mostra interesse e coinvolgimento.
• Gesti: utilizzati per inquadrare o illustrare ciò che viene detto o ascoltato.
• Vicinanza fisica: troppo vicina e può essere imbarazzante; troppo lontano e si potrebbe avvertire una mancanza di connessione.
• Abbigliamento e cura personale: apparire professionale è vitale, ma lo è anche essere in grado di connettersi, soprattutto con un giovane o un gruppo.

6 fogli di lavoro

Come per qualsiasi abilità, la riflessione e la pratica sono strumenti preziosi per migliorare la comunicazione in terapia e consulenza.

I seguenti fogli di lavoro si concentrano su molteplici aspetti della comunicazione, aumentando la consapevolezza e migliorando l'uso pratico.

Praticare le abilità di comunicazione verbale per terapisti e consulenti

Creare un ambiente sicuro per esercitare le abilità comunicative è utile per terapisti e consulenti nuovi alla professione e per quelli più esperti che desiderano affinare le proprie capacità.

Utilizza il foglio di lavoro Esercita le abilità di comunicazione verbale in un contesto di gruppo per esercitarti nella comunicazione verbale e riflettere sulle abilità che potresti migliorare.

Valutare le capacità di comunicazione vocale

Spesso non siamo consapevoli delle nostre capacità verbali o non riusciamo a rifletterci sopra.

Utilizza il foglio di lavoro Valutare le abilità di comunicazione vocale per autovalutare e ricevere feedback dagli altri riguardo ai fattori chiave della comunicazione vocale.

Considera cosa è andato bene, cosa non così bene e cosa potresti fare diversamente la prossima volta.

Ascolto attivo nella terapia e nella consulenza

Ascoltiamo in modo più efficace e formiamo una maggiore comprensione quando ascoltiamo attivamente ciò che viene detto.

Utilizza le seguenti domande nel foglio di lavoro Ascolto attivo in sessione per riflettere su una sessione recente con un cliente e sui fattori vitali dell'ascolto attivo.

• Hai utilizzato domande a risposta aperta?
• Eri attento?
• Hai chiesto chiarimenti?
• Hai riassunto quanto detto?
• Hai osservato la comunicazione non verbale così come quella verbale?
• Hai usato la riflessione (ripetendo ciò che hai capito per conferma)?
• Rifletti sulle risposte che hai dato a ciascuna domanda e considera dove potresti migliorare o aggiungere ulteriore attenzione in futuro.

Essere presenti per comunicare in terapia e consulenza

Consapevolezza e essere presente sono vitali per una comunicazione efficace sia nella consulenza che nella terapia (Westland, 2015).

Utilizza i suggerimenti nel foglio di lavoro Essere Presenti per aumentare la consapevolezza di ciò che sta accadendo nella tua mente, nel tuo corpo e nell'ambiente.

• Descrivi il tuo consapevolezza soggettiva a quel tempo. Quali sensazioni fisiche hai provato (ad esempio tensione, formicolio, pressione)?
• Descrivi il tuo consapevolezza esteriore a quel tempo. Cosa hai percepito nell'ambiente (ad esempio, rumori, odori, tocco, sapori)?
• Descrivi il tuo consapevolezza della fantasia a quel tempo. Quali processi mentali ti hanno portato fuori dal momento presente per pianificare, spiegare e pensare?

Riflettere su ciascuna risposta ti aiuterà ad aumentare la comprensione e la consapevolezza del tuo mondo interiore ed esteriore e a migliorare la tua comunicazione e comprensione del cliente.

Sotto e eccessivo coinvolgimento nella comunicazione in terapia e consulenza

Due tipi di reazioni in terapia possono influenzare in modo significativo e persino danneggiare la comunicazione: sottocoinvolgimento E eccessivo coinvolgimento. Lo psicoterapeuta poco coinvolto è distaccato, freddo e insufficientemente reattivo. Lo psicoterapeuta eccessivamente coinvolto ha perso il contatto con i confini e si è immerso nel mondo del cliente (Westland, 2015, p. 95).

Utilizza il foglio di lavoro Sotto e sovracoinvolgimento nella comunicazione per diventare più consapevole di cosa può significare essere troppo o troppo poco coinvolti con un cliente.

Considera ciascuna delle seguenti reazioni:

• Neutro – rimanere presenti senza alcun particolare tipo di reazione o impegno.
• Troppo coinvolto – impegnarsi eccessivamente con il cliente; sentirsi pienamente ed emotivamente coinvolti in tutto ciò che hanno da dire.
• Sottocoinvolto – disimpegnarsi da ciò che il cliente sta condividendo; prendere le distanze fisicamente e mentalmente da ciò che il cliente condivide; guardare fuori dalla finestra o pensare a un evento recente.

Tipi di discorso durante la comunicazione in terapia e consulenza

A seconda della personalità, del trattamento e di ciò che viene discusso, il cliente può utilizzare uno o più stili di conversazione durante una sessione (Westland, 2015).

Utilizza il foglio di lavoro Tipi di discorso per diventare più consapevole durante la consulenza identificando e riflettendo sui diversi stili utilizzati dal cliente e considerando cosa possono significare.

Rifletti su una sessione recente con un cliente e considera quanto segue:

• Il cliente ha parlato in qualsiasi momento in a monotono – una sola nota?
• Il cliente ha parlato in qualsiasi momento del orizzontale, nel senso che le loro parole erano monotone e sembravano riempire lo spazio?
• Il cliente ha parlato in un allettante E coinvolgente modo?
• Il cliente ha parlato in modo amichevole ma circolare, senza mai arrivare al punto ?
• Il cliente ha parlato come a treno in fuga ?

Risorse da PositivePsychology.com

Una buona comunicazione è essenziale per il processo e l’esito della terapia e della consulenza e disponiamo di molte risorse che potranno aiutarvi.

Perché non scaricare la nostra guida uporabnapsihologija.com o la nostra guida uporabnapsihologija.com per una ricchezza di informazioni riguardanti le competenze, le pratiche e la formazione che ti aiuteranno a eccellere nella tua carriera di consulente o terapista?

Altre risorse gratuite includono:

• Gioco di individuazione dell'umore non verbale
  Un'attività divertente per coinvolgere bambini e adulti nell'uso e nell'individuazione della comunicazione non verbale.
• Abbinare la comunicazione non verbale e quella verbale
  Una serie di domande per esaminare la comunicazione e gli atteggiamenti durante un recente impegno o sessione.
• Interpretare il linguaggio del corpo
  Un foglio di lavoro pratico per aiutare adulti e bambini a familiarizzare con il linguaggio del corpo e il suo impatto sulla comunicazione.
• Competenza nella comunicazione corporea utilizzando SOLER
  Usa queste domande utili per riflettere sul tuo linguaggio del corpo e su quello degli altri usando l'acronimo SOLER.

Versioni più estese dei seguenti strumenti sono disponibili con un abbonamento a uporabnapsihologija.com, ma sono descritti brevemente di seguito:

• Ascoltare senza cercare di risolvere

Questo prezioso strumento promuove l'ascolto senza cercare di risolvere i problemi.

Durante questo esercizio di gruppo, i partecipanti si accoppiano per esplorare due diversi scenari:

• • Condividere un problema mentre si viene ascoltati
  • Condividere un problema mentre vengono offerti consigli e soluzioni

A turno, ogni membro della coppia valuta quale approccio di ascolto è più vantaggioso.

• Ascolto consapevole contro ascolto senza mente

La consapevolezza incoraggia la consapevolezza momento per momento del messaggio di chi parla piuttosto che distrarsi.

Attraverso la collaborazione con un partner, ogni persona assume il ruolo sia di chi parla che di ascoltatore e adotta un ascolto consapevole e senza cervello.

L’esperienza viene valutata con una serie di domande, tra cui:

Com’è stato essere il narratore/ascoltatore che utilizza l’ascolto consapevole?
Com'è stato essere il narratore/ascoltatore che utilizza l'ascolto senza mente?

Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a comunicare meglio, dai un'occhiata a uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a migliorare le proprie capacità comunicative e a formare relazioni più profonde e positive.

Un messaggio da portare a casa

Sebbene sia essenziale in tutti gli aspetti della nostra vita, una comunicazione efficace è particolarmente preziosa nella terapia e nella consulenza, in quanto influisce sull’alleanza terapeutica e sui risultati.

Diretto, chiaro e comunicazione positiva può aiutare a confermare gli obiettivi del trattamento, incoraggiare e fornire feedback e riparare i guasti al processo complessivo.

Riflettere sulla comunicazione verbale e non verbale può aiutarci a rimuovere le incomprensioni, chiarendo al contempo i bisogni e il significato dietro le azioni dei clienti e identificando i cambiamenti che desiderano apportare e gli obiettivi che desiderano prefissarsi.

Che tu sia nuovo nel settore o abbia anni di esperienza, è utile prendersi del tempo lontano dalla tua fitta agenda per considerare Che cosa you say E Come you say it . Se trattate come un mestiere, le abilità comunicative possono essere apprese e migliorate attraverso la conoscenza e la pratica per migliorare l’esperienza di trattamento del cliente.

Perché non rivedere l'articolo e provare alcuni dei fogli di lavoro sulla comunicazione? Rifletti su dove è possibile apportare miglioramenti al tuo approccio e al tuo stile e su come puoi migliorare ulteriormente le tue capacità per migliorare il processo terapeutico e i risultati.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.