Approfondimenti chiave
- La comunicazione positiva migliora le relazioni incoraggiando l’apertura e la comprensione
- Utilizzando tecniche come l'ascolto attivo
- Coltivare uno stile di comunicazione positivo promuove il benessere emotivo
Riesci a ricordare una conversazione davvero bella che hai avuto?
Cosa c'è stato di memorabile in questo?
È stato l'argomento, le parole o semplicemente una sensazione che ti ha lasciato?
Maya Angelou ha detto,
Le persone dimenticheranno quello che hai detto, le persone dimenticheranno quello che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire.
Gallo, 2014
Questa citazione descrive l’essenza della comunicazione positiva. Oltre a lasciare un’impressione nell’ascoltatore, la comunicazione positiva offre benefici per la salute e il benessere di chi parla (Pitts
La comunicazione positiva offre anche il potenziale per ispirare le persone a raggiungere momenti più alti, un bene maggiore e ad agire altruisticamente (Pitts
Diamo uno sguardo più da vicino alla comunicazione positiva.
Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi strumenti basati sulla scienza aiuteranno te e le persone con cui lavori a sviluppare migliori abilità sociali e a connettersi meglio con gli altri.
Cos'è la comunicazione positiva?
Dale Carnegie (1998, p. 137) ha affermato che, se vuoi conquistare un uomo alla tua causa, convincilo prima che sei un suo amico sincero. Lì c'è una goccia di miele che gli cattura il cuore.
La comunicazione positiva non è definita come l'assenza di parole verbali e negative comunicazione non verbale , ma piuttosto la presenza di discorsi e gesti positivi, incoraggianti e facilitanti (Pitts
La comunicazione positiva è unica nella sua capacità di generare salute e benessere fisico, sociale e psicologico (Pitts
La comunicazione positiva incorpora molti dei concetti associati alla psicologia positiva. Tre di questi concetti aiutano a creare la struttura da cui partire per costruire lo studio della comunicazione positiva (Pitts
1. Emozioni positive
Ciò include emozioni come contentezza, benessere e soddisfazione per le esperienze passate; flusso, estasi e felicità nel presente; e speranza e ottimismo per il futuro.
2. Tratti positivi
Questo dominio offre informazioni sui punti di forza e sulle virtù individuali e si estende ai talenti e alle capacità naturali.
Tratti come la resilienza, il perdono, l’ottimismo, l’autostima, l’autoefficacia e la speranza contribuiscono alla banca di integrità dell’individuo, formulando un pozzo da cui attingere le risorse necessarie per costruire sane capacità comunicative. Questi tratti offrono forza nei momenti difficili e in varie situazioni.
3. Istituzioni positive
L'ultima lente attraverso la quale analizziamo la comunicazione positiva è attraverso lo studio di istituzioni e comunità positive . Ciò include i luoghi di lavoro e di svago, ma comprende anche entità astratte come la famiglia, la democrazia e la libertà di stampa.
Intrecciati insieme, questi concetti forniscono una base per l’arte della comunicazione positiva.
Il potenziale di una comunicazione positiva per favorire il benessere relazionale è palpabile attraverso interazioni trasformative come il perdono e l’ascolto (Pitts
Perché è importante una buona comunicazione?
Quando interagiamo con una persona che ci fa sentire amati o sostenuti, viene rilasciata ossitocina.
Costruire la fiducia e creare legami sociali rilascia anche ossitocina (Breuning, 2012).
Ciò potrebbe spiegare perché le persone sono disposte a lavorare duro sulla comunicazione, anche quando è difficile. Se fatto con abilità, siamo ricompensati con un’ondata di ormoni della felicità.
Parlare e ascoltare sono abilità comunicative di base utilizzate quotidianamente che creano connessioni con gli altri. Queste abilità ci aiutano a elaborare il linguaggio in modo da poter interagire con le persone.
Quando usiamo bene questi strumenti, ci aiutano a creare relazioni meravigliose, crescenti e durature (Leal, 2017, p. 15).
Bolton (1986, p. 7) definisce la nostra capacità di comunicare bene una questione di vita o di morte: lo sviluppo della nostra personalità e la salute mentale e fisica sono legati al calibro della nostra comunicazione.
Al contrario, sia Leal che Bolton offrono il loro punto di vista sugli esiti di scarse capacità comunicative.
Leal (2017) discute le dolorose conseguenze prodotte dalla mancanza di capacità comunicative, come matrimoni fratturati, alienazione familiare e caos sul posto di lavoro.
Bolton (1986, p. 7) va più in profondità, discutendo come la mancanza di capacità comunicative o la frequente esposizione a tecniche di comunicazione inadeguate diminuiscono la propria individualità sia emotivamente che fisicamente. Afferma che la comunicazione di basso livello porta a solitudine e la distanza da amici, amanti, coniugi e figli, nonché l'inefficacia sul lavoro (Bolton, 1986, p. 13).
La comunicazione positiva consente di concentrarsi su ciò che fa sentire bene le persone, su ciò che spinge le persone a investire in comportamenti salutari e su ciò che motiva le persone a vivere pienamente entro i parametri della propria salute personale e delle storie di vita (Pitts
Le persone che vivono in reti ampie e relazioni strette tendono ad essere più sane, più felici e a vivere più a lungo rispetto a coloro che vivono in isolamento o con relazioni negative (Pitts
Dopo aver fornito una solida base per l’importanza di una buona comunicazione, passiamo ad indagare sulle competenze specifiche.
Abilità di comunicazione positiva: 3 esempi
Di seguito sono riportati esempi sia verbali che non verbali di comunicazione positiva che possono aumentare la vicinanza e generare salute e benessere.
Comunicazione verbale positiva
Ascolto
Non si tratta solo di ascolto, ma ascoltando profondamente e pienamente. Secondo Newberg e Waldman (2012, p. 142) devi allenare la tua mente a rimanere concentrata sulla persona che sta parlando: le sue parole, il tono, i gesti, i segnali facciali, tutto.
Inoltre, essere pienamente ascoltati e compresi è il valore comunicativo più comunemente citato che indica la profondità di una relazione.
Pitts e Socha (2013) suggeriscono che la maggior parte delle persone non ha qualcuno che le ascolti senza giudicarle. Discutono di un livello di ascolto che chiamano ascolto tra le righe, che è un ascolto intuitivo che include l'ascolto dei sentimenti, del livello di energia e del tono della voce.
Il prossimo strumento è strettamente legato all’ascolto.
Empatia
Empatia is essential when engaging in positive communication. Being able to demonstrate empathy appropriately is vital – rapporto oro .
Competenze che migliorano ascolto empatico includono (Leal, 2017):
- Calma la mente per concentrarti sulla persona che parla.
- Ascoltateli pienamente e apertamente.
- Ascolta attraverso le parole.
- Evita di interromperli mentre parlano.
- Usa le tue parole per riflettere su ciò che hai sentito dire, incluso il contenuto emotivo del messaggio.
Comunicazione positiva non verbale
La comunicazione positiva è identificata dalla presenza di discorsi e gesti positivi, potenzianti e facilitanti (Pitts
Durante una conversazione, è spesso facile rilevare l’impegno e l’interesse di qualcuno attraverso comportamenti di coinvolgimento non verbale, che sono azioni che indicano il nostro interesse ed eccitazione (Remland, 2009). Ciò può essere dimostrato attraverso il contatto visivo, l'orientamento del corpo e del viso, l'inclinazione verso, la distanza ravvicinata, le posizioni del corpo aperto e il tatto.
Altro segnali non verbali che mostrano coinvolgimento includono espressività facciale e vocale e risate rilassate. Il rilassamento della voce e della postura e l'assenza di manierismi nervosi possono essere inclusi in questo gruppo di comportamenti (Remland, 2009).
Questi segnali non verbali, insieme a rinforzi positivi come annuire e sorridere, un'elevata energia vocale, fluidità del discorso e gesti illustrativi (Remland, 2009) segnalano a chi parla che siamo impegnati e interessati a ciò che hanno da dire.
9 tecniche per favorire una comunicazione positiva
Un approccio utilizzato per insegnare abilità comunicative positive è l'approccio di miglioramento della relazione (RE), che si concentra sulla condivisione della conversazione, capacità di risoluzione dei conflitti e tecniche efficaci di cambiamento di sé e degli altri per arricchire le relazioni (Pitts
Il metodo può essere utilizzato per aiutare i clienti ad esprimersi , rispondere agli atteggiamenti e ai bisogni degli altri, gestire abilmente le questioni interpersonali e risolvere prontamente i problemi (Pitts
Per raggiungere questi traguardi relazionali, l’approccio RE (Pitts
- Empatico (ascolto)
- Espressivo (parlato)
- Discussione-negoziazione (conversazione)
- Risoluzione del problema-conflitto
- Cambiamento di sé
- Aiutare gli altri a cambiare
- Insegnamento o facilitazione
- Generalizzazione
- Competenze di manutenzione
Sebbene tutte queste abilità siano importanti per l’applicazione pratica della comunicazione positiva, qui ne discuteremo solo alcune:
Ascolto empatico
Quando ascolti, è fondamentale concentrare tutta la tua attenzione sull'altra persona e dimostrare manierismi non verbali appropriati. Questo è anche un buon momento per concentrarsi su emozioni, percezioni, bisogni o desideri (Pitts
Leal (2017) ritiene che la preparazione all’ascolto empatico inizi con consapevolezza empatica :
- Riconoscere il valore intrinseco e la dignità propria e dell'altra persona.
- Promuovi il desiderio di voler ascoltare e relazionarti con l'altra persona.
- Pensa all'altra persona sotto una luce positiva.
L’umiltà risiede in questi componenti.
Parlare espressivo
Pitts e Socha (2013) raccomandano di rispondere empaticamente all'altra persona prima di esprimere i propri desideri, bisogni o sentimenti. Inoltre, l’uso di affermazioni assertive quando si condividono le proprie percezioni, bisogni, desideri o sentimenti consente la trasparenza della comunicazione e crea fiducia.
Newberg e Waldman (2012, p. 123) discutono della comunicazione compassionevole ed elencano le strategie che ritengono dovrebbero essere rispettate in modo coerente. Includono:
- Esprimere apprezzamento.
- Parla con calore.
- Parla lentamente.
- Parla brevemente.
- Ascolta profondamente.
Conversazione discussione-negoziazione
Ancora una volta, è importante esprimere prima empatia, alternarsi nella conversazione e vedersi l’un l’altro come partner di conversazione.
Risoluzione del problema-conflitto
Utilizzare le capacità conversazionali precedentemente descritte per discutere bisogni e problemi interpersonali al fine di arrivare a un piano equo e concordato.
Come padroneggiare l'arte della comunicazione affettiva https://youtu.be/lkOp4OGLWowLe migliori strategie per la comunicazione sul posto di lavoro
Secondo Pitts e Socha (2013, p. 208), il benessere dei dipendenti è nel migliore interesse del datore di lavoro. Inoltre, uno dei principali fattori che contribuiscono al benessere dei dipendenti è la loro capacità di comunicare in modo efficace.
Molte organizzazioni richiedono comunicazione interpersonale e di squadra per l’efficienza e l’efficacia organizzativa.
Goleman (1998) fornisce solide strategie per una comunicazione positiva sul posto di lavoro utilizzando il contesto delle competenze di intelligenza emotiva.
I dipendenti con le seguenti competenze forniscono un valore unico sul posto di lavoro.
- Consapevolezza emotiva
Questa persona sa cosa sta provando e può spiegare perché sta vivendo quell'emozione. Sono anche consapevoli dei propri obiettivi e valori. - Autocontrollo
Autocontrolloled employees are able to manage their inappropriate impulses. They stay composed and can think clearly under pressure, which is invaluable when crucial incidents occur. - Affidabilità
Questo membro del team è costante e irreprensibile. L’affidabilità è uno dei fattori più importanti per costruire legami e team efficaci. - Comprendere gli altri
Questa abilità interpersonale è essenziale per una comunicazione positiva. Gli individui con questa abilità sono abili nel leggere segnali non verbali, sensibili agli altri e buoni ascoltatori. Possono capire ciò che gli altri provano e di cui hanno bisogno. - Comunicazione
Questa persona gestisce le conversazioni difficili in modo diretto. Cercano la comprensione reciproca e promuovono una comunicazione aperta. Questo ruolo è fondamentale per le grandi squadre. - Gestione dei conflitti
Il dipendente esperto nella gestione dei conflitti usa la diplomazia nei momenti difficili, incoraggia la discussione aperta e cerca accordi reciprocamente soddisfacenti. - Costruire legami
La persona in grado di farlo costruire legami in una squadra è abile nel creare rapporti e mantenere le persone informate. - Collaborazione e cooperazione
Questo dipendente può bilanciare il lavoro su un'attività concentrandosi sulle relazioni. Sono amichevoli e collaborativi e dispensano le informazioni e le risorse necessarie. - Capacità del gruppo
Questo collega mostra qualità di squadra come rispetto e cooperazione. Sono in grado di motivare e generare entusiasmo tra i membri del team. Aiutano a costruire l'identità della squadra.
3 attività utili e fogli di lavoro
Il modo in cui affrontiamo le interazioni con gli altri può determinare il successo o il fallimento della relazione.
1. Considera le tue intenzioni
Questo foglio di lavoro Considera le tue intenzioni invita i clienti a prepararsi per una comunicazione di successo considerando le loro intenzioni prima di iniziare l'interazione. Il foglio di lavoro è stato originariamente progettato per le interazioni familiari, ma può essere generalizzato per adattarsi a qualsiasi contesto comunicativo cruciale.
Ai clienti viene innanzitutto chiesto di considerare il loro obiettivo per l'interazione. Il cliente vuole veramente connettersi con l'altro o vuole fare a modo suo? Sebbene queste domande possano sembrare sfacciate, offrono un’eccellente opportunità di autoriflessione.
Se l'intenzione è quella di connettersi con l'altro, al client viene richiesto di continuare. Viene quindi chiesto loro di considerare cosa stanno cercando nella relazione e quali interazioni di successo implicherebbero.
Tuttavia, se il cliente cerca solo di ottenere ciò che vuole, non è pronto a connettersi con l’altra persona. A questo punto, potrebbero voler approfondire le dinamiche della relazione e considerare le loro migliori opzioni per il futuro.
2. Risposta attiva e costruttiva
Il foglio di lavoro Risposte attive e costruttive esamina quattro tipi di risposte che diamo quando sentiamo la buona notizia degli altri.
I quattro stili sono passivo-distruttivo, passivo-costruttivo, attivo-distruttivo e attivo-costruttivo. Vengono forniti esempi di ciascuno stile. Ai clienti viene chiesto di rivedere gli stili e riflettere su quale stile utilizzano nelle diverse relazioni.
Rispondere alle buone notizie dell'altra persona utilizzando lo stile di risposta attivo-costruttivo rappresenta l'ideale e mostra i componenti della comunicazione positiva delineati in questo articolo.
3. Riflessione in ascolto attivo
Il foglio di lavoro per la riflessione sull'ascolto attivo inizia insegnando in modo appropriato ascolto attivo e capacità di risposta come incoraggiare, riflettere e parafrasare. Segue la spiegazione delle quattro regole d'oro della comunicazione.
Il foglio di lavoro prosegue con un esercizio di riflessione che chiede ai partecipanti di rivedere quali competenze hanno utilizzato, quali hanno funzionato bene e quali no. Successivamente, ai partecipanti viene chiesto di considerare quali abilità non utilizzate possono incorporare nella conversazione successiva.
Infine, ai partecipanti viene chiesto di decidere se hanno raggiunto gli obiettivi della conversazione, come il silenzio efficace o l’assenza di giudizi durante l’ascolto.
Risorse da PositivePsychology.com
La comunicazione positiva ha una forte relazione con la psicologia positiva. Sul nostro blog abbiamo numerose risorse che possono aiutare a migliorare le tecniche di comunicazione.
Comunicazione assertiva
Comunicazione assertiva is one of the most efficient and clear ways to communicate in a way that benefits both parties. The Assertive Comunicazione worksheet helps clients find the balance between passive, aggressive, and assertive communication.
Il foglio di lavoro è composto da due parti. La prima parte fornisce esempi di comunicazione aggressiva, assertiva e passiva.
La seconda parte fornisce uno scenario al quale alcune persone troverebbero difficile rispondere. Ai partecipanti viene chiesto di fornire una risposta assertiva e descrivere i sentimenti associati alla situazione.
Vuole parole
L'esercizio Wants Into Words semplifica le competenze necessarie per una comunicazione assertiva. I partecipanti sono in grado di preparare una situazione in cui dovranno esprimere un bisogno o un desiderio diretto a un'altra persona.
Il foglio di lavoro suddivide l'affermazione assertiva in componenti specifiche di un desiderio o bisogno e poi i partecipanti intrecciano ciascuna delle componenti separate per un'affermazione assertiva completa e concisa.
Praticare l’ascolto empatico
Il seguente esercizio di gruppo è disponibile come parte di un abbonamento a uporabnapsihologija.com che dispone di oltre 400 strumenti, esercizi e fogli di lavoro.
Essere un ascoltatore esperto ed empatico è fondamentale per una comunicazione positiva. Uno degli obiettivi dell’ascolto empatico è garantire che chi parla senta e comprenda di essere ascoltato. IL Praticare l’ascolto empatico L'esercizio enfatizza tre componenti di questa abilità: fare una pausa, parafrasare e riflettere i sentimenti.
L’esercizio inizia con una panoramica degli ingredienti chiave dell’ascolto empatico. I partecipanti vengono poi divisi in ruoli. A ciascun partecipante viene chiesto di svolgere a turno ciascuno dei tre ruoli: intervistatore, relatore e osservatore. Ogni ruolo ha un compito specifico. I partecipanti sono in grado di esercitarsi a fare pause, parafrasare e riflettere i sentimenti.
Una volta che ciascun partecipante ha esaminato i ruoli, viene chiesto loro di fornire un feedback per il gruppo più ampio. Questo esercizio può richiedere dai 30 ai 60 minuti per essere completato in gruppo.
17 Esercizi di comunicazione positiva
Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a comunicare meglio, dai un'occhiata a uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a migliorare le proprie capacità comunicative e a formare relazioni più profonde e positive.
Un messaggio da portare a casa
Dale Carnegie (1998, p. 52), una volta disse: Puoi farti più amici in due mesi interessandoti ad altre persone di quanto potresti fare in due anni cercando di attirare l'interesse degli altri per te.
Connettersi con gli altri è fondamentale per la salute e il benessere. Ottime relazioni attraverso un'ottima conversazione forniscono benefici fisici e mentali e ci fanno sentire bene attraverso il rilascio di sostanze chimiche felici. Questo lascia un’impressione – il tipo di cui parlava Maya Angelou.
Ognuno di noi ha il potenziale per diventare un grande comunicatore, connettendosi profondamente con gli altri e migliorando il proprio benessere.
Possiamo essere la persona che un altro ricorda sempre con affetto per il modo in cui lo abbiamo fatto sentire.
Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.