Come dare feedback positivi: un'abilità di leadership cruciale

Approfondimenti chiave

• Il feedback positivo evidenzia i punti di forza
• Consegna specifica
• Incorporare regolarmente feedback positivi può migliorare le prestazioni e incoraggiare la perseveranza

Solo il 22% dei dipendenti ritiene di ricevere feedback frequenti e significativi dai propri manager (Gallup, 2022a).

Ancora più preoccupante è il fatto che il 37% dei manager si sente a disagio o incapace di fornire feedback ai propri subordinati diretti (Solomon, 2016).

Mentre le dimissioni silenziose e le grandi dimissioni stanno sconvolgendo le industrie di tutto il mondo, migliorare il feedback positivo è una capacità di leadership semplice ma potente che può aiutare a stimolare il meglio dai tuoi dipendenti.

Trascorrere un po' di tempo leggendo questo articolo, che condivide strumenti e spiega elementi di feedback positivo, migliorerà la tua comunicazione con il tuo team e potrebbe rendere la loro giornata un po' migliore e anche un po' più produttiva. Cominciamo.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi esercizi dettagliati e basati sulla scienza aiuteranno te o altri ad adottare pratiche di leadership positive e aiuteranno le organizzazioni a prosperare.

4 vantaggi del feedback positivo

Il feedback nell’ambiente di lavoro è un dialogo, un processo continuo radicato nel cuore stesso della cultura organizzativa, non una semplice valutazione unidirezionale delle prestazioni due volte l’anno. Le organizzazioni che sostengono una cultura basata sulla ricerca del feedback godono di migliori prestazioni dei dipendenti (Evans

I leader differiscono nei loro stili di feedback, alcuni dei quali li utilizzano feedback negativo e altri che utilizzano feedback positivi. Quindi quale è più vantaggioso?

Il feedback negativo tenta di farlo diminuire comportamenti o risultati specifici, spesso attraverso misure punitive come ammonimenti verbali (Choi et al., 2018). Questo approccio può suscitare risposte emotive negative negli individui e può portare a prestazioni peggiori, maggiore resistenza, aggressività e ritiro (Michael, 2004; Sidman, 1989).

Il feedback positivo, d’altro canto, può essere trasformativo. Il feedback positivo mira a aumento comportamenti e risultati desiderati attraverso rinforzo positivo , come l'elogio verbale (Choi et al., 2018). Ciò dà potere ai dipendenti e prevede in modo significativo le prestazioni delle attività (Evans

Al di là della prestazione stessa, il feedback positivo può aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e generare sicurezza psicologica , migliorare la fidelizzazione dei dipendenti e aumentare il riconoscimento dei dipendenti. Di seguito esploriamo questi vantaggi in modo più dettagliato.

1. Migliorare il coinvolgimento dei dipendenti

In che modo i datori di lavoro mantengono la propria forza lavoro impegnata ed entusiasta del proprio lavoro?

Lodateli per il buon lavoro che fanno.

Lodare e premiare i dipendenti suscita una cascata di emozioni positive, che possono avere un effetto a catena sulla motivazione e coinvolgimento dei dipendenti (Salanova et al., 2010). Le statistiche parlano da sole; i dipendenti che ricevono frequenti feedback positivi hanno quattro volte più probabilità di essere coinvolti rispetto a quelli che non ricevono feedback continui (Gallup, 2023a).

Un esempio reale dei vantaggi del coinvolgimento dei dipendenti è il profondo miglioramento apportato alla società Target, una volta che Brian Cornell è stato nominato CEO nel 2014. Molti dei cambiamenti da lui implementati miravano al coinvolgimento dei dipendenti e Target è diventata una delle aziende più redditizie degli Stati Uniti (Target CEO, 2023).

2. Sicurezza psicologica

Una caratteristica fondamentale di sicurezza psicologica è una cultura del feedback in cui i leader intrattengono dialoghi di feedback continui tra loro e i membri del loro team (Clark, 2020).

Ciò significa che i leader devono ascoltare, mostrare apprezzamento, elogiare e chiedere feedback al proprio team sul proprio approccio di leadership. In tal modo, emergerà una cultura del feedback in cui gli individui si sentiranno sicuri di correre rischi e di essere innovativi (Edmondson

3. Fidelizzazione dei dipendenti

Una conseguenza logica del fatto che i dipendenti si sentano coinvolti e motivati ​​è che hanno maggiori probabilità di rimanere nel loro posto di lavoro.

Considerando la ricerca secondo cui il feedback migliora il coinvolgimento (Gallup, 2023a), e il coinvolgimento migliora fidelizzazione dei dipendenti tassi (Tullar et al., 2016), i leader possono essere certi che fornire feedback positivi avrà implicazioni positive durature per la loro forza lavoro.

4. Riconoscimento dei dipendenti

Molte tattiche di feedback positivo implicano il riconoscimento degli sforzi dei dipendenti. In questo senso, più feedback positivo fornisce un leader, più forte può essere costruita una cultura di riconoscimento positivo e i dipendenti si sentiranno valorizzati e apprezzati per i loro sforzi.

Riconoscimento dei dipendenti è stato pubblicizzato come il nuovo approccio più potente alla prestazione lavorativa, alla soddisfazione e alla fidelizzazione (Gallup, 2022b).

Evidentemente, quindi, i benefici derivanti dal ricevere feedback positivi come leader sono di ampia portata e hanno il potenziale per durare anche a lungo.

Elementi chiave di un feedback positivo efficace

Quindi, il feedback positivo è positivo per i dipendenti e i team, ma cosa devono fare i leader per fornire feedback positivi in ​​modo efficace?

Di seguito, descriviamo alcuni degli elementi costitutivi necessari e forniamo suggerimenti pratici per consentire a qualsiasi leader di diventare operativo con un feedback positivo.

1. Rafforzare i principi positivi

In che modo i leader promuovono un ambiente di lavoro positivo e motivano i propri team? Un percorso chiave è rafforzare gli aspetti positivi dei tuoi team cocreando e sostenendo valori condivisi e stimolando le emozioni positive attraverso l'elogio diretto.

Inoltre, concentrati sui punti di forza dei tuoi dipendenti impegnandoti in conversazioni di feedback e sviluppo basate sui punti di forza, di cui parleremo di seguito.

2. Comunicazione efficace

I leader non possono avere successo nel fornire feedback se non sono dotati di capacità di comunicazione efficaci. Ciò significa imparare a farlo ascoltare attivamente , per rispondere con apprezzamento e per porre buone domande.

Oltre a ciò, i leader possono adottare un approccio alla comunicazione centrato sulla persona. un'etica proposta dallo psicoterapeuta Carl Rogers (1995).

Questo approccio comprende tre componenti fondamentali (Rogers, 1995):

• Empatia
  I leader dovrebbero attingere all’empatia e dimostrare che si preoccupano e apprezzano i propri dipendenti riflettendo su ciò che ha detto un dipendente.
• Congruenza
  I leader dovrebbero essere autenticamente stessi, aperti e trasparenti, e si sforzano di fornire feedback in modo congruente.
• Rispetto
  I leader dovrebbero mostrare un rispetto positivo incondizionato nei confronti dei propri dipendenti fornendo uno spazio sicuro per condividere feedback.

3. Critica costruttiva

Le definizioni scientifiche di feedback tendono a concentrarsi sul binario positivo/negativo. Ciò lascia poco spazio alla riflessione su come i leader possano fornire feedback critici o costruttivi.

Un approccio per esprimere critiche costruttive è quello di appoggiarsi al candore radicale (Scott, 2017). Il punto centrale del candore radicale è che l’empatia e la critica non devono essere forze opposte. In effetti, per accedere alla sincerità radicale, i leader devono essere gentili e disponibili nel fornire feedback, elogiando, incoraggiando, guidando specificatamente e riflettendo criticamente.

Se i leader riescono a sviluppare alcune di queste competenze fondamentali, saranno in una posizione migliore per ricevere feedback positivi dai loro team e sbloccare numerosi vantaggi.

Superare le sfide nel dare feedback

Ora, tutto quanto sopra potrebbe sembrare abbastanza semplice. Ma la realtà è che il feedback è difficile da dare, ed è ancora più difficile fornirlo con successo.

In un sondaggio condotto da Zenger e Folkman (2017), il 44% dei manager concorda sul fatto che il feedback è stressante o difficile. Sorprendentemente, mentre i manager spesso evitano di esprimere critiche (21%), i leader evitano di elogiare ancor più che di criticare (37%). Sembra quindi che alcuni leader abbiano paura di dare un feedback, sia esso positivo o negativo.

I leader possono sentirsi sottopreparati o poco qualificati per fornire feedback in modo efficace. In quanto tale, fornire ai leader un servizio completo formazione all’empatia e le capacità di comunicazione dovrebbero essere una priorità chiave per le organizzazioni.

Senza tale formazione, il feedback potrebbe essere ricevuto male, soprattutto se il rapporto tra chi dà e chi riceve il feedback è teso. Rapporti di lavoro svolgono un ruolo enorme nel promuovere feedback positivi. Pertanto, è fondamentale che i leader si prendano il tempo per costruire relazioni affettuose e di fiducia con i membri del proprio team e fornire uno spazio sicuro in cui è possibile ricevere feedback.

Un'altra sfida nel dare feedback è il leader consapevolezza di sé , o una sua mancanza. I leader potrebbero rientrare in uno degli altri tre approcci per fornire feedback, come delineato da Kim Scott (2017) nel modello di feedback del candore radicale:

1. Aggressività odiosa

Questo approccio è quello in cui i leader possono essere cattivi o offensivi nella consegna e/o nel contenuto del feedback, eppure potrebbero esserci delle indicazioni utili al suo interno. L’odiosa aggressione potrebbe anche essere considerata una brutale onestà. A volte i leader potrebbero mascherare la loro maleducazione (o mancanza di empatia) con il semplice fatto di essere onesti, ma ciò può avere effetti deleteri sulle prestazioni.

2. Empatia rovinosa

Questo approccio è carino ma alla fine inutile o addirittura dannoso. È vedere un problema ma non dire nulla. Essere empatici ma non impegnativi non rende alcun servizio a nessuno, poiché impedisce alle persone di apprendere e crescere.

Negli scenari peggiori, senza feedback costruttivo, le persone possono finire per avere valutazioni lavorative negative senza aver avuto alcuna possibilità di correggere la rotta.

3. Insincerità manipolativa

Questo approccio è assolutamente impossibile, quando i leader forniscono un feedback privo sia di empatia che di sfida. Questo tipo di feedback è in definitiva meschino ed è indiretto perché manca di onestà e integrità. Con questo approccio, i leader non hanno a cuore gli interessi dei propri dipendenti.

Per evitare di rientrare nelle categorie di cui sopra, i leader devono essere determinati nell’identificare prima il loro attuale approccio al feedback e poi agire per muoversi verso un candore radicale. Di seguito, offriamo diversi strumenti per aiutarti in questo.

Strumenti per sviluppare e migliorare le capacità di feedback

Fornire feedback è un'abilità che deve essere sviluppata; non accadrà in modo organico.

Pertanto i leader devono essere proattivi nello sviluppo delle competenze necessarie. Di seguito, indichiamo strumenti ed esercizi che possono essere utilizzati dai leader che desiderano migliorare le proprie competenze.

Finestra Johari

IL Finestra Johari è un esercizio di riflessione rapido ed efficace per attirare l'attenzione su come gli individui comunicano con gli altri e su come si comportano.

IL idea here is to explore the elements of the self that are in full awareness and to enlist the help of team members to identify the elements of the self that are not in one’s conscious awareness.

Intelligenza emotiva

Sviluppare l’autoconsapevolezza è importante anche per rispondere al feedback. I leader devono comprendere le proprie reazioni alle conversazioni difficili e ai feedback difficili e diventare abili nel leggere e gestire la reattività emotiva degli altri.

I leader possono utilizzare kit di strumenti per l’intelligenza emotiva che includono esercizi e valutazioni che aiutano a sensibilizzare i loro modelli di risposta.

Conversazioni di feedback basate sui punti di forza

I punti di forza sono un modo fondamentale per sviluppare capacità di feedback. Utilizzando questionari sulla forza, come ad esempio Punti di forza di Clifton (Gallup, 2023b), leader e dipendenti possono acquisire conoscenza dei propri talenti intrinseci.

Quando si tratta di feedback, questi punti di forza possono essere sfruttati nelle conversazioni di sviluppo in termini di contenuto della conversazione, ad esempio come ottenere il massimo dai propri punti di forza e in termini di utilizzo dei propri punti di forza per fornire feedback. Per ulteriori informazioni, controlla Il lavoro di Gallup su come guidare con i punti di forza .

3 libri da leggere

IL following books by big hitters in the business and academic worlds provide leaders with a wealth of knowledge and practical advice on how to approach and deliver feedback for better performing teams.

1. Candore radicale: come ottenere ciò che vuoi dicendo quello che sei un – Kim Scott

Questa non è la prima volta che consiglio Kim Scott Candore radicale , né sarà l'ultimo! Questo è un eccellente libro sulla leadership a tutto tondo. La sua tesi è incentrata saldamente su come fornire feedback efficaci per ottenere il meglio dai propri team.

IL book emphasizes the importance of good relationships between leaders and team members and provides actionable insights to help leaders tap into empathy and challenge.

Trova il libro su Amazzonia .

2. Leadership positiva nella pratica: un modello per il nostro futuro – Cornelia Lucey e Jolanta Burke

Per coloro che amano una lettura più accademica – e con soluzioni pratiche integrate ovunque – questo libro di Cornelia Lucey e Jolanta Burke è un must.

IL authors draw upon research and expertise to propose their own model of leadership positiva (il modello ALIGHT) per aiutare i leader a trasformare se stessi e i loro team.

All'interno di questo testo, gli autori delineano strategie su come applicare i principi di leadership positiva sul posto di lavoro, compresi suggerimenti su argomenti come la comunicazione positiva.

Trova il libro su Amazzonia .

3. Grazie per il feedback: la scienza e l'arte di ricevere bene i feedback –Douglas Stone e Sheila Heen

Il nostro ultimo libro del gruppo adotta un approccio diverso dagli altri libri di feedback concentrandosi sul destinatario del feedback piuttosto che su chi lo dà.

In precedenza abbiamo accennato al fatto che il feedback è un dialogo bidirezionale piuttosto che un processo a senso unico. Come tale, Grazie per il feedback , fornisce nuove informazioni su come gli individui (e i leader) possono aprirsi al feedback.

IL book explores the tension between our desire to learn and grow as individuals and the desire to be accepted as we are in the moment. It provides the reader with practical advice on how to use feedback in order to flourish.

Trova il libro su Amazzonia .

3 brillanti conferenze TED

ILre are stellar TED talks that explore feedback and the necessary skills required to deliver effective feedback in the workplace. We picked the top three for you to enjoy.

In questo discorso TED, Kim Scott utilizza una sua esperienza personale per evidenziare gli effetti dannosi del guidare e dare feedback da un luogo di empatia rovinosa - la categoria di feedback in cui è più probabile che ricadano i leader - dove i leader si preoccupano profondamente ma lottano per essere diretti quanto devono essere.

La psicologa cognitiva LeeAnn Renninger spiega in questo discorso TED perché il feedback spesso rientra in uno dei due campi, nessuno dei quali è cognitivamente utile per l'apprendimento e lo sviluppo.

Renninger prosegue proponendo una formula in quattro parti (derivata da anni di ricerca) che consente ai leader di fornire feedback in modo efficace, compreso il feedback che implica contenuti stimolanti o difficili.

Questo discorso TED di William Ury illustra il potere di ascoltare veramente per capire. Un ascolto adeguato è un pilastro fondamentale per la leadership ed è fondamentale per qualsiasi leader che desideri fornire feedback con successo.

Un leader può arrivare a una conversazione di feedback o di sviluppo con una serie di domande già preparate, ma è la capacità del leader di ascoltare le risposte e arrivare alla radice del problema che fa la differenza.

Risorse da PositivePsychology.com

Per i leader che desiderano adottare i principi del feedback positivo, di seguito esploriamo alcuni strumenti utili e pratici che possono essere di aiuto.

Lettura consigliata

• 14 Strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro
• 69 esercizi per guidare con intelligenza emotiva

Fogli di lavoro

Raccontare una storia di empatia

Nel nostro foglio di lavoro Raccontare una storia di empatia, agli individui viene data l'opportunità di impegnarsi nell'assunzione di prospettiva, uno strumento chiave per costruire empatia, raccontando la storia di qualcun altro.

Gli individui innanzitutto identificano una storia e scelgono un mezzo attraverso il quale raccontarla, prima di condividere la storia con un altro e chiedere loro di riflettere su ciò che hanno provato e quali emozioni hanno osservato all'interno della storia. Ti consigliamo di chiedere il permesso alla persona proprietaria della storia prima di intraprendere questa attività.

IL REBT Problem Formulation

Questo foglio di lavoro mira a fornire agli individui lo spazio per riflettere su come rispondono emotivamente alle situazioni al fine di sviluppare autoconsapevolezza e intelligenza emotiva.

IL exercise asks individuals to name an event and the emotions it evoked, identify any problematic behaviors it gave rise to, and then outline a healthier alternative response. Leaders should find that as a result they are able to respond in a more positive and adaptive manner in the future.

Punti di forza in tempi difficili

Abbiamo accennato all'importanza di amplificare i principi positivi per un feedback positivo, in particolare appoggiandoci ai punti di forza come leader e aiutando anche i membri del team a identificare e sviluppare i propri punti di forza.

Questo esercizio chiede alle persone di pensare a come possono utilizzare i propri punti di forza durante situazioni difficili. Per i leader, questo potrebbe tornare utile prima di dover sostenere una conversazione difficile o prima di fornire un feedback critico.

Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a sviluppare capacità di leadership positive, uporabnapsihologija.com. Usali per fornire ai leader le competenze necessarie per coltivare una cultura di positività e resilienza.

Un messaggio da portare a casa

Quindi, abbiamo imparato che la lode è una cosa positiva!

I leader non dovrebbero esitare a fornire feedback positivi. Allo stesso tempo, i leader dovrebbero evitare di cadere nella trappola di un’empatia rovinosa, essendo eccessivamente gentili ma senza offrire una vera guida o feedback di valore.

Affinché i leader possano davvero ottenere il meglio dai membri del proprio team, è necessaria una cultura del feedback, in cui i leader forniscono feedback regolari e stimolanti. Per farlo è necessario padroneggiare diverse importanti capacità di leadership, tra cui la comunicazione positiva, l’intelligenza emotiva e l’assunzione di prospettive.

Le organizzazioni dovrebbero cercare di migliorare le competenze dei propri leader in queste aree e raccogliere i numerosi benefici che ne seguiranno.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.