Approfondimenti chiave
- Una risoluzione efficace dei conflitti sul posto di lavoro implica una comunicazione aperta e un ascolto attivo
- Tecniche come la mediazione, il gioco di ruolo
- Affrontare in modo proattivo i conflitti migliora le dinamiche del team e promuove un ambiente di lavoro positivo
La vita è piena di lezioni, un corso di perfezionamento continuo sulla condizione umana.
Una lezione comune all’umanità è come negoziare abilmente i conflitti.
In un discorso programmatico rivolto agli studenti laureati in analisi del conflitto, il mediatore internazionale Kenneth Cloke (2011) ha fatto una profonda affermazione che mi è rimasta impressa fino ad oggi: il conflitto è la freccia che punta verso ciò che abbiamo più bisogno di imparare.
Le abilità interpersonali come la risoluzione dei conflitti si estendono oltre i circoli sociali, influenzando il posto di lavoro e illuminando lezioni ancora da imparare.
Le imprese americane perdono 359 miliardi di dollari all’anno a causa di conflitti irrisolti e bassa produttività (Kauth, 2020). Il costo fisico, emotivo, psicologico e interpersonale è incalcolabile.
Possiamo cercare una migliore comprensione del conflitto e trasformare i suoi effetti devastanti?
Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi strumenti basati sulla scienza aiuteranno te e le persone con cui lavori a sviluppare migliori abilità sociali e a connettersi meglio con gli altri.
Cos'è la risoluzione dei conflitti
Pruitt e Kim (2004, pp. 7–8) descrivono il conflitto come una divergenza di interessi percepita, una convinzione che le attuali aspirazioni delle parti siano incompatibili.
Risoluzione dei conflitti è un accordo raggiunto quando tutte o la maggior parte delle questioni controverse vengono risolte (Pruitt
Ulteriore, gestione dei conflitti è il prodotto di una riuscita risoluzione dei problemi in cui le parti hanno trovato modi per allentare il conflitto ed evitare future escalation.
Il conflitto può essere distruttivo e, nel peggiore dei casi, distruttivo. Una volta eruttata, è difficile da controllare (Bolton, 1986). Le emozioni sono forti durante il conflitto, bloccando il percorso verso soluzioni razionali.
Risoluzione dei conflitti is important because when people experience conflicts, much of their energy goes into emotions related to those conflicts (Wilmot & Hocker, 2011, p. 2).
Alcune emozioni comunemente associate al conflitto includono paura, rabbia, sfiducia, rifiuto, atteggiamento difensivo, disperazione, risentimento e stress (Wilmot
Un altro motivo per cui la risoluzione dei conflitti è importante è che le persone coinvolte in conflitti fortemente controversi rischiano di sperimentare un’ampia gamma di problemi di salute psicologica e fisica, tra cui l’indebolimento del sistema immunitario, la depressione, l’alcolismo e i disturbi alimentari (Pruitt
Chiaramente, languire in questo stato di sconvolgimento emotivo e caos è dannoso a livello emotivo, fisico e psicologico.
Risoluzione dei conflitti: A theoretical framework
Conflitto realistico teoria presuppone che il conflitto possa sempre essere spiegato da qualche risorsa tangibile (come territorio, denaro, premi) o intangibile (come potere, prestigio, onore) che è desiderata da entrambi i gruppi e che scarseggia (Pruitt
Questa teoria tenta di spiegare perché il conflitto si verifica quando gli esseri umani si sforzano continuamente di acquisire i bisogni percepiti.
5 Benefici psicologici della risoluzione dei conflitti
Quando le emozioni sono forti, ne consegue lo stress e la risoluzione razionale dei problemi è a rischio.
Il cortisolo rilasciato a causa dello stress continuo assorbe le cellule nervose del cervello, causando la riduzione dei ricordi (Leaf, 2008).
Ciò influisce sulla capacità di pensare in modo creativo, una componente utile per la risoluzione.
Inoltre, la risposta allo stress aumenta i livelli di zucchero nel sangue, accelerando la frequenza cardiaca per pompare il sangue alle braccia, alle gambe e al cervello in preparazione alla fuga (Leaf, 2008). Questo fisiologico reazione di lotta o fuga assorbe energia preziosa.
Affrontare prima le emozioni aiuterà a ridurre l’eccitazione emotiva e lo stress. Una volta che il corpo ritorna alla normalità, possono riprendere le capacità razionali di risoluzione dei problemi. In genere, le persone si mettono nei guai quando affrontano il conflitto al culmine dell’eccitazione emotiva.
Per questo motivo, riconosci che la questione deve essere affrontata, ma attendi che le emozioni si plachino prima di avviare una discussione. Ciò garantisce che il problema non venga ignorato. In altre parole, il conflitto può essere programmato .
Alcuni benefici psicologici della risoluzione dei conflitti includono (Arslan, Hamarta,
- Riduzione dello stress
- Miglioramento dell'autostima
- Miglioramento dell'autoefficacia
- Relazioni migliori
- Maggiore energia
Diamo una rapida occhiata a due dei vantaggi più comuni.
Miglioramento dell'autoefficacia
Autoefficacia è la convinzione di una persona nella propria capacità di completare con successo un compito specifico (Lunenburg, 2011). L’apprendimento e la pratica di abilità come la comunicazione efficace e la risoluzione dei conflitti sono elementi essenziali per l’autoefficacia. Le capacità di risoluzione dei conflitti di successo sul posto di lavoro aumentano la fiducia, promuovendo la probabilità di successi futuri (Lunenburg, 2011).
Una maggiore autoefficacia influenza i compiti che i dipendenti scelgono di apprendere e gli obiettivi che si prefiggono (Lunenburg, 2011, p. 1). Influenza anche gli sforzi e la perseveranza dei dipendenti nell’assumere e apprendere nuovi compiti (Lunenburg, 2011).
Maggiore energia
A volte devi spendere energia per guadagnare energia. Il conflitto priva gli individui e le organizzazioni di energia preziosa. Padroneggiare le capacità di risoluzione dei conflitti richiede inizialmente energia, ma può far risparmiare energia a lungo termine attraverso la riduzione dello stress e il miglioramento delle relazioni e della produttività.
7 esempi di abilità di risoluzione dei conflitti
Per raccogliere i benefici della risoluzione dei conflitti, è necessario applicare alcune competenze utili e ci sono molte competenze di risoluzione dei conflitti che sono efficaci sul posto di lavoro.
Di seguito sono elencate le competenze ritenute cruciali per la risoluzione dei conflitti.
1. Consapevolezza di sé
Consapevolezza di sé è descritto da Goleman (1995, p. 43) come il riconoscimento di un sentimento mentre accade. Goleman afferma che le persone con un’elevata consapevolezza di sé hanno consapevolezza momento per momento e navigano abilmente nella vita.
2. Autocontrollo
Autocontrollo è la capacità di gestire efficacemente impulsi ed emozioni indisciplinati. Poiché le emozioni svolgono un ruolo centrale nel conflitto, la capacità di rimanere composti nonostante le emozioni intense è essenziale per una risoluzione costruttiva.
3. Comunicazione assertiva
Bolton (1986) descrive la comunicazione assertiva come uno stile di comunicazione dinamico in cui chi parla mantiene il rispetto di sé, esprime i bisogni personali e difende i propri diritti senza abusare o dominare gli altri.
Mentre uno stile di comunicazione aggressivo può interrompere una conversazione, l’assertività incoraggia il dialogo. Questa abilità richiede pratica e coraggio. Bolton (1986) afferma che meno del 5% della popolazione comunica in modo assertivo.
4. Collaborazione
Secondo Folger, Poole e Stutman (2009), l’obiettivo della collaborazione è considerare tutti i bisogni importanti delle parti primarie e sviluppare una soluzione che soddisfi tali bisogni.
5. Risoluzione dei problemi
Il problem solving in relazione alla risoluzione dei conflitti è una strategia che persegue soluzioni alternative che soddisfano i bisogni e gli obiettivi delle parti coinvolte (Pruitt
6. Empatia
Secondo Sorensen (2017), empatia è la capacità di condividere e comprendere le emozioni e i sentimenti degli altri. La nostra comprensione della prospettiva di un’altra persona può aumentare la probabilità di connessione emotiva e collaborazione.
7. Ascolto
Ascolto attivo è una delle abilità di risoluzione dei conflitti più sottovalutate e sottoutilizzate. Ascoltare durante il conflitto raggiunge obiettivi chiave, in primo luogo ponendo fine alle discussioni cicliche e aprendo la porta all’empatia e alla comprensione.
Come risolvere i conflitti: 2 approcci
Bolton (1986) fornisce quadri semplici per la risoluzione dei conflitti e la risoluzione collaborativa dei problemi e delinea i contesti per la loro applicazione.
Il metodo di risoluzione dei conflitti
Questa semplice formula in tre fasi per la risoluzione dei conflitti funziona bene per i conflitti che coinvolgono valori ed emozioni intense.
Passaggio 1: interagire con l'altro con rispetto
Il rispetto è un atteggiamento mostrato attraverso comportamenti specifici, come il modo in cui guardi l'altra persona, il modo in cui ascolti, il tuo tono di voce e la scelta delle parole.
Passaggio 2: ascolta attentamente finché non provi il loro lato
L’obiettivo dell’ascolto in questo modo è comprendere il contenuto delle idee o dei contributi dell’altra persona, cosa significa per lei e i suoi sentimenti al riguardo.
Passaggio 3: verbalizza i tuoi sentimenti, punti di vista e bisogni
La comunicazione assertiva funziona bene in questa fase. Alcuni avvertimenti accompagnano questa fase di risoluzione del conflitto:
- Questo passaggio non è sempre necessario.
- Rendi breve la tua dichiarazione.
- Evita parole caricate.
- Sii sincero e conciso.
- Rivela i tuoi sentimenti.
Risoluzione collaborativa dei problemi
Bolton (1986) fornisce uno schema in sei fasi per la collaborazione quando la questione riguarda più i bisogni che le emozioni.
- Definire i bisogni primari che circondano il conflitto.
- Brainstorming sulle possibili soluzioni.
- Scegli soluzioni che soddisfino le esigenze di entrambe le parti.
- Creare un'agenda delineando chi si assumerà ogni compito.
- Attuare il piano.
- Valutare le soluzioni e rivalutarle se necessario.
IL metodo di risoluzione dei conflitti E risoluzione collaborativa dei problemi sono approcci generalizzati alla risoluzione dei conflitti quando due o più parti sono disposte a lavorare insieme su una questione.
6 metodi e approcci per candidarsi in ufficio
Lipsky, Seeber e Fincher (2003) forniscono approcci per affrontare i problemi che emergono negli ambienti di lavoro.
1. La politica della porta aperta
Questa filosofia generalizzata ha lo scopo di dimostrare che la direzione sostiene il dialogo aperto e incoraggia il personale a discutere le differenze che emergono sul posto di lavoro. È considerato un primo passo verso la risoluzione dei conflitti.
2. Difensori civici
ILse are neutral or impartial managers who provide informal E confidential assistance to staff E management in order to resolve work-related disputes. Ombudspersons may wear a variety of hats, including mediator, fact-finder, consultant, E change agent.
3. Mediazione interna tra pari
Alcune organizzazioni si rivolgono a dipendenti designati come mediatori per aiutare a risolvere i conflitti. Questo metodo spesso affronta questioni di natura non statutaria, come l’ingiustizia.
IL success of this method rests on the careful selection of peer mediators based on their exemplary communication skills E abilities.
4. Mediatori professionisti
I mediatori professionisti non sono collegati in alcun modo con l'organizzazione e funzionano come soggetti terzi indipendenti e imparziali che assistono le parti primarie attraverso un processo formale di mediazione.
La mediazione è un’opzione praticabile per creare una struttura per la risoluzione dei conflitti in modo imparziale.
5. Revisione tra pari e ricorsi dei dipendenti
Questo processo viene talvolta utilizzato dalle organizzazioni manifatturiere nel tentativo di evitare un processo sindacale. La convinzione di fondo è che, se possibile, le controversie tra i dipendenti dovrebbero essere risolte internamente.
6. Pannelli esecutivi
Questo metodo offre ai dipendenti l’opportunità di presentare le proprie affermazioni a un gruppo di dirigenti senior dell’organizzazione, presupponendo che siano obiettivi e comprensivi.
L'utilizzo di strumenti come questionari, attività e valutazioni può aiutare i dipendenti a superare i conflitti aggiungendo intuizioni e competenze all'equazione. Diamo un’occhiata ad alcuni di questi strumenti.
6 Strategie e tecniche per il posto di lavoro
IL use of tools to steer E manage conflict can help provide a level of awareness of common issues confronted by teams.
2 Strumenti per gruppi
Spesso, alle persone non sono state insegnate le competenze per discutere i problemi in modo calmo e produttivo. I seguenti fogli di lavoro possono essere utilizzati per fornire una struttura al conflitto.
Rivedere questi fogli di lavoro prima che scoppi il conflitto è una grande opportunità per aprire una conversazione e concordare un processo di risoluzione del conflitto prima che le cose sfuggano di mano.
IL Remaining Calm During Conflict – I worksheet helps clients walk through conflict, providing tips on how to perceive conflict E deal with emotional reactions.
IL Remaining Calm During Conflict – II worksheet encourages clients to journal about times when they did E did not remain calm during a workplace conflict.
2 Questionari efficaci
Questa autovalutazione fornito da CINERGIA™ può essere utilizzato per ampliare la portata della consapevolezza di noi stessi e degli altri, in particolare durante i conflitti. La valutazione misura il livello attuale di intelligenza del conflitto di un individuo.
Questo Valutazione degli stili di gestione dei conflitti , reso disponibile dal Blake Group, consente ai clienti di scoprire il loro stile di conflitto primario e include una descrizione dei cinque stili di gestione del conflitto.
Uno sguardo alla meditazione per la risoluzione dei conflitti
Questo video provides an insightful awareness of our own habitual patterns E how these manifest in us E others during conflict.
Meditazione guidata per affrontare i conflitti - Live SonimaEcco un altro video consigliato che aiuta a visualizzare come prepararsi al conflitto e costruire confini con gli altri in modo calmo.
Meditazione vivente intenzionale - Vacanza di meditazioneLe migliori attività, giochi, cartelle di lavoro e strumenti online
IL Two Dollar Game
IL Two Dollar Game è stato sviluppato per aiutare i dipendenti ad apprendere gli stili di conflitto di base e l'arte della negoziazione in modo divertente e ponderato.
Modello di descrizione del conflitto
Questo gestione dei conflitti template creato dall'Università dell'Iowa è destinato ad affrontare i conflitti in un contesto universitario, ma può essere facilmente applicato ad altri team o dipartimenti e utilizzato come guida intuitiva per la mappatura dei conflitti.
Gestire lo stress sul posto di lavoro di Ester Leutenberg e John Liptak
Questo workbook di Leutenberg e Liptak contiene attività, valutazioni, suggerimenti per l'inserimento nel diario e dispense educative che possono essere fotocopiate e utilizzate per affrontare i conflitti sul posto di lavoro.
I capitoli contengono risorse su come farlo affrontare lo stress lavorativo , personalità, abitudini lavorative e relazioni diverse.
Strumenti e risorse online per la risoluzione dei conflitti
IL website Master online in studi giuridici include una ricchezza di Strumenti e risorse gratuiti per la risoluzione dei conflitti . Alcune risorse sono state incorporate in questo blog.
IL wide variety of resources include a Calcolatore del costo del conflitto E tools to enhance cross-cultural communication.
Attività di gioco di ruolo
In questo gioco di ruolo con messaggi assertivi, ai partecipanti vengono presentati vari scenari lavorativi e vengono incoraggiati a formulare messaggi assertivi per avviare una discussione sul problema in questione.
Libri utili per manager e organizzazioni
1. Abilità personali: come affermarsi, ascoltare gli altri e risolvere i conflitti – Robert Bolton
Alcuni libri sono classici.
Questo one has been used for years to help guide individuals through the communication E conflict resolution process.
È un’ottima risorsa per chiunque sia interessato a sviluppare solide capacità interpersonali.
Trova il libro su Amazzonia .
2. IL Big Book of Risoluzione dei conflitti Games: Quick, Effective Activities to Improve Communication, Trust E Collaboration – Mary Scannell
Questo è un useful resource for incorporating activities E games to help employees listen to each other, engage productively, E create a culture of respect.
Gli argomenti includono conflitto, comunicazione, diversità, fiducia, prospettive, intelligenza emotiva e collaborazione.
Trova il libro su Amazzonia .
3. Sistemi emergenti per la gestione dei conflitti sul posto di lavoro – David Lipsky, Ronald Seeber e Richard Fincher
IL authors walk readers through the emergence of conflict in the workplace by creating dispute resolution systems for integration in a corporate setting.
Questo è un helpful resource for managers E corporate leaders interested in reducing the corporate costs of conflict.
Trova il libro su Amazzonia .
4. Conversazioni cruciali: strumenti per parlare quando la posta in gioco è alta – Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler
Conversazioni cruciali è un New York Times bestseller che fornisce strumenti per affrontare conversazioni difficili e importanti.
Le idee discusse in questo libro possono aiutarti a trasformare la tua carriera, organizzazione e comunità.
I lettori imparano ad ascoltare e parlare in modi che creano sicurezza e inclusione.
Trova il libro su Amazzonia .
Risorse da PositivePsychology.com
Prima di approfondire le risorse specifiche per la risoluzione dei conflitti, è importante notare che una cultura positiva sul posto di lavoro può servire come base per una gestione dei conflitti più efficiente e produttiva.
Quando emergono conflitti, le culture che hanno già coltivato la sicurezza psicologica, la gratitudine e la comunicazione schietta possono fare la differenza. Vedi il nostro articolo su implementare la psicologia positiva sul posto di lavoro per consigli utili sulla creazione di questo tipo di cultura.
Per ulteriore aiuto, consulta i seguenti fogli di lavoro ed esercizi.
- Comunicazione assertiva
Questo worksheet helps clients learn the difference between passive, aggressive, E assertive communication. Assertive communication is essential for expressing our needs E opinions, E defending our rights in a direct E respectful manner. - Foglio di lavoro per la riflessione sull'ascolto attivo
Utilizza questo foglio di lavoro per aiutare i clienti ad affinare le capacità di ascolto essenziali per la risoluzione dei conflitti.
IL worksheet reviews eight essential skills for active listening E includes a reflection exercise to evaluate which skills we use effectively E which can be strengthened.
- Esercizio di guida con gli occhi bendati
Questo exercise can be used as an icebreaker or as part of a esercizio di team building quando i membri sono alle prese con problemi di fiducia.
La fiducia è un elemento cruciale della stabilità del team ed è essenziale quando scoppia un conflitto. In questo esercizio, una persona guida un partner bendato utilizzando semplici affermazioni. Man mano che la fiducia cresce, al duo può essere chiesto di accelerare, rallentare o tentare di guidare in silenzio.
- Generare soluzioni alternative e un migliore processo decisionale
Questo worksheet provides a map to work through problem-solving by considering three solutions to a specific issue accompanied by a discussion on the efficacy, do-ability, E effectiveness of the identified solution.
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Un messaggio da portare a casa
Il conflitto divide. Gli effetti di un conflitto mal gestito vanno dal distruttivo al distruttivo. Deruba individui e organizzazioni di risorse preziose, come energia, produttività, pace e armonia.
Indipendentemente dalla nostra posizione nella vita, tutti abbiamo ancora lezioni da imparare.
Saremo mai liberi dai conflitti? Forse possiamo guardarlo in un altro modo. Man mano che acquisiamo competenze e sperimentiamo successi nella risoluzione dei conflitti, possiamo anticipare il conflitto successivo e la lezione successiva, consapevoli della potenziale saggezza e dei punti di forza che acquisiremo nel processo.
Stai affrontando un conflitto irrisolto sul lavoro o nella vita personale? Cerca di non scoraggiarti; invece, considerala come la tua prossima lezione di vita in attesa di essere scoperta.
Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.