Leadership di servizio: come trasformare il tuo stile di leadership

Approfondimenti chiave

• La leadership di servizio dà priorità al servizio degli altri, concentrandosi sulla loro crescita
• Questo stile di leadership favorisce la fiducia e la collaborazione
• L’implementazione della leadership di servizio può trasformare la cultura del posto di lavoro, incoraggiando un approccio solidale

La leadership di servizio è una filosofia di leadership trasformativa che mette al primo posto il benessere e la crescita degli altri.

In tempi come i nostri, in cui promuovere l’impegno, migliorare il benessere del personale e prevenire il burnout del personale sono tra le principali priorità di molti leader e organizzazioni, abbiamo molto da guadagnare dalla rivisitazione dei principi di questo modello.

Esaminiamo le sue caratteristiche principali, i benefici psicologici e il modo in cui la leadership di servizio può aiutarci nella nostra missione di essere leader eccezionali.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi esercizi dettagliati e basati sulla scienza aiuteranno te o altri ad adottare pratiche di leadership positive e aiuteranno le organizzazioni a prosperare.

Cos’è la leadership di servizio? Definizione

La leadership di servizio è una filosofia di leadership che dà priorità al servizio degli altri e alla promozione della loro crescita. È, in questo senso, un approccio non egoistico alla leadership trasformazionale; il leader servitore mette davvero il proprio personale e la propria organizzazione al di sopra del proprio status e dei bisogni dell’ego.

La leadership del servizio mira a soddisfare i bisogni propri, degli altri e dei sistemi in modo etico e prosociale. Si basa sulla competenza, sul carattere e sulla cura della leadership (Shek et al., 2023).

I leader servitori ascoltano attivamente, entrare in empatia e cercano di responsabilizzare i membri del loro team. Mirano a creare un ambiente in cui la fiducia, la collaborazione e lo sviluppo personale siano le massime priorità.

La leadership di servizio enfatizza la moralità e l’integrità e cerca di sostenere la crescita emotiva, relazionale ed etica dei seguaci. Questi leader si impegnano a investire nelle relazioni personali con i dipendenti. Cercano di aumentare la fiducia, la lealtà e l’impegno.

Le qualità chiave dei leader servitori sono l’umiltà, la garanzia dello sviluppo dei seguaci, l’ascolto, la condivisione del processo decisionale, il comportamento etico e la promozione del senso di comunità. L’idea è che quando viene data la priorità ai bisogni e al benessere dei follower, essi sono in grado di raggiungere i propri obiettivi, e questo fluisce verso l’alto in modo che gli obiettivi del leader e quelli dell’organizzazione siano a loro volta raggiunti.

Canave

Quando pensiamo ai potenti leader servitori, potrebbero venirci in mente Martin Luther King, Mahatma Gandhi e Nelson Mandela. Tutti hanno servito le loro comunità con straordinaria umiltà, compassione e dignità.

Potremmo anche pensare al personale militare che presta servizio in senso letterale, sebbene l’esercito sia ovviamente un dominio altamente gerarchico e la leadership di servizio nelle organizzazioni civili si basi su modelli diversi.

Un esempio di leadership di servizio in azione nel mondo degli affari è quello di Herb Kelleher, cofondatore ed ex CEO di Southwest Airlines. Kelleher dava priorità al benessere dei suoi dipendenti, credendo fermamente che dipendenti felici avrebbero portato a clienti soddisfatti e, di conseguenza, al successo aziendale.

Come ha detto lui, i tuoi dipendenti vengono prima di tutto. E se tratti bene i tuoi dipendenti, indovina un po'? I tuoi clienti ritornano e questo rende felici i tuoi azionisti. Iniziamo con i dipendenti e il resto ne conseguirà (Hyken, 2018, par. 4).

Kelleher ha creato una cultura aziendale che è diventata nota per i dipendenti che prendevano se stessi alla leggera, ma il loro lavoro sul serio.

Possiamo anche ricordare i maestri Agile Scrum, la cui funzione chiave è semplicemente quella di servire i propri team nel modo più efficace possibile. A seconda della situazione in questione, gli Scrum Master utilizzano le loro competenze trasversali per agire come leader di servizio, facilitatori, coach, manager, mentori, insegnanti, addetti alla rimozione degli ostacoli e agenti di cambiamento.

Teoria della leadership di servizio di Robert Greenleaf

Robert K. Greenleaf è spesso considerato il pioniere della leadership di servizio. Nel 1970 pubblicò un saggio sull'argomento e nel 1977 pubblicò un libro influente intitolato Leadership al servizio: un viaggio nella natura del potere legittimo e della grandezza .

In questo libro delinea un modello completo che racchiude i principi fondamentali della leadership di servizio. La teoria di Greenleaf (1977) enfatizza le seguenti componenti chiave:

• Ascolto
  I leader serventi ascoltano attivamente i membri del proprio team e cercano di comprendere le loro prospettive e bisogni.
• Empatia
  Dimostrano empatia prendendosi profondamente cura del benessere dei propri dipendenti.
• Guarigione
  I leader servitori mirano a facilitare sia la guarigione che la crescita personale nei membri del proprio team, a livello professionale e personale.
• Consapevolezza di sé
  Sono altamente consapevoli del loro impatto sugli altri e sul mondo che li circonda.
• Persuasione
  Invece di fare affidamento sull’autorità, i servo leader usano l’arte della persuasione per guidare i membri del proprio team verso obiettivi condivisi.
• Concettualizzazione
  Hanno la capacità di dipingere immagini vivide e comunicare visioni avvincenti di un futuro migliore al proprio team.
• Lungimiranza
  I leader serventi sono orientati al futuro e considerano sempre le conseguenze a lungo termine delle loro decisioni e azioni.
• Amministrazione
  Si assumono la responsabilità del benessere dei loro team e del benessere della loro organizzazione nel suo complesso.
• Impegno per la crescita degli altri
  I leader serventi si dedicano con passione ad aiutare gli altri a crescere e a raggiungere il loro pieno potenziale.

Greenleaf ha anche sottolineato che le organizzazioni così come gli individui potrebbero essere leader servitori. Credeva che le organizzazioni servi-leader avessero il potenziale per cambiare il mondo.

Nel suo secondo importante saggio, L'istituzione come serva , Greenleaf (come citato in Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, n.d., par. 6) ha scritto:

Questa è la mia tesi: prendersi cura delle persone, le più capaci e le meno capaci, servendosi a vicenda, è la roccia su cui è edificata una buona società. Mentre, fino a poco tempo fa, l’assistenza era in gran parte effettuata da persona a persona, ora la maggior parte di essa è mediata attraverso istituzioni – spesso grandi, complesse, potenti, impersonali; non sempre competente; a volte corrotto.

Se si vuole costruire una società migliore, più giusta e più amorevole, che offra maggiori opportunità creative ai suoi cittadini, allora la strada più aperta è quella di aumentare sia la capacità di servire sia la prestazione stessa come servitori delle principali istituzioni esistenti da parte di nuove forze rigeneratrici che operano al loro interno.

Leadership tradizionale e leadership di servizio

La leadership di servizio differisce dalla leadership tradizionale in vari modi. Nella leadership tradizionale, il potere, il controllo, lo status e l’autorità sono spesso di primaria importanza. I leader serventi, al contrario, si concentrano sul coltivare la fiducia, la collaborazione e la crescita personale. Spostando l’attenzione dal leader alla squadra, i leader servitori creano ambienti psicologicamente sicuri di empowerment e responsabilità condivisa (Spears, 1995).

Possiamo dire che la leadership di servizio comporta un particolare stile di leadership che si basa su principi teorici chiaramente definiti. Tuttavia, richiede anche caratteristiche e qualità particolari in un leader, soprattutto l’umiltà e l’altruismo, nonché la gentilezza e la compassione. I leader serventi devono anche padroneggiare abilità specifiche, come ad esempio ascolto attivo e costruire fiducia.

La leadership di servizio è stata collegata a vari risultati positivi individuali e collettivi (Eva et al., 2019). La leadership di servizio, ad esempio, aiuta con l’affidamento coinvolgimento del personale (Howell

Supporta inoltre comportamenti proattivi e di cittadinanza, soddisfazione lavorativa e prestazioni. Diverse aziende, comprese alcune di quelle classificate per Forbes come tra i migliori 100 per cui lavorare, come Marriott, Starbucks, SAS e Zappos.com, promuovono un clima organizzativo basato sul servizio, sull'etica e sulla rapporti di lavoro sani che contribuiscono in modo significativo al successo organizzativo (Canavesi

Come si presenta nella pratica la leadership di servizio?

La leadership di servizio non è solo un concetto teorico. È un approccio dinamico e vivo alla leadership.

In pratica, i leader servitori fanno quanto segue: (Greenleaf, 1977; Sendjaya et al. 2008):

• Ascoltare attivamente per comprendere le esigenze principali del proprio team
• Autorizzare e incoraggiare i membri del team a prendere decisioni
• Dare l’esempio, dimostrando integrità e umiltà
• Dare priorità al benessere, alla crescita personale e alla guarigione del proprio team
• Promuovere una cultura di fiducia, collaborazione e innovazione
• Creare valore per le loro comunità

Liden et al. (2015) hanno creato una misura composita della leadership di servizio composta da sette elementi, una versione più breve della precedente misura di 28 elementi Questionario sulla leadership di servizio (Liden, 2008).

Copre sette diverse dimensioni identificate nella leadership di servizio (vedi Canavesi e Minelli, 2022, p. 416):

1. Guarigione emotiva
2. Creare valore per la comunità
3. Abilità concettuali
4. Potenziante
5. Aiutare i subordinati a crescere e ad avere successo
6. Mettere i subordinati al primo posto
7. Comportarsi eticamente

Allora, come puoi diventare nella pratica un potente leader servitore?

Sapendo come dovrebbe essere la leadership di servizio e dopo aver completato il questionario sulla leadership per ottenere una misura delle tue attuali capacità, rifletti sulle seguenti aree di interesse.

Ascoltare attivamente per garantire il benessere dei dipendenti

Impegnati e partecipa al benessere della tua squadra. Ciò include interessarsi sinceramente alla vita personale dei dipendenti e prestare ascolto quando incontrano problemi personali. Implica connettersi in modo profondo e autentico con le altre persone, non solo vederle come risorse umane sostituibili.

Servire la comunità e creare valore

Chiediti: come sto servendo la comunità più ampia di cui faccio parte? Come potrei servirlo ancora meglio? Considera il tratti di una comunità positiva .

Sii un grande comunicatore

Il compito di un leader servitore è anche quello di mediare tra le persone, i team e gli obiettivi organizzativi più ampi e di comunicare in modo chiaro e onesto in caso di conflitto o tensione. Ecco un articolo che fornisce indicazioni: Come migliorare le capacità di comunicazione .

Autorizza e fiducia

Un leader servitore ha fiducia nei propri dipendenti e li dota di autonomia e responsabilità. Li supportano anche nell'usarli entrambi saggiamente. In altre parole, un leader servitore combina le sfide con il supporto e costruisce fiducia .

Sostenere e incoraggiare

Aiuta i dipendenti a crescere sostenendone lo sviluppo personale e professionale, credendo in loro e incoraggiandoli a raggiungere il loro pieno potenziale.

Sii un modello

Un leader servitore modella tutti i comportamenti che vuole far emergere nei suoi team. Si comportano con integrità e onestà e riconoscono i fallimenti in modo autentico quando si verificano.

In questo modo, un leader servitore crea fiducia. Ciò include anche l’essere vulnerabili.

Ispirare e motivare

Infine, un leader servitore deve ispirare, motivare, dipingere un quadro potente e condividere una visione convincente con i propri dipendenti.

Tutto ciò implica la capacità di mentalizzare, di immaginare il mondo dal punto di vista degli altri. Cosa interessa ai tuoi dipendenti? Cosa li motiva? Cosa temono? Di cosa hanno veramente bisogno per crescere?

Per ulteriori ispirazioni su come diventare un ottimo leader del servizio, potresti goderti i due video seguenti.

5 citazioni eccellenti sulla leadership di servizio

Il modo migliore per ritrovare te stesso è perderti nel servizio agli altri.

Attribuito al Mahatma Gandhi

La leadership non significa essere al comando. Si tratta di prendersi cura di coloro che sono sotto la tua responsabilità.

Attribuito a Simon Sinek

Non è il genio al vertice che dà indicazioni a rendere grandi le persone. Sono le persone fantastiche che fanno sembrare un genio il ragazzo al vertice.

Simon Sinek, 2014, pag. 21

Ogni singolo dipendente è il figlio o la figlia di qualcuno. Come un genitore, il leader di un'azienda è responsabile della loro preziosa vita.

Simon Sinek, 2014, pag. 19

Il leader-servo è innanzitutto servitore. Inizia con la sensazione naturale di voler servire, di voler servire per primi.

Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, n.d., par. 2

4 libri di leadership consigliati

Se cerchi ispirazione su come diventare un potente leader servitore, ci sono libri eccezionali là fuori che possono aiutarti a sviluppare le competenze fondamentali di cui hai bisogno. Questi libri trattano la teoria della leadership di servizio e contengono anche numerosi esempi pratici di leadership di servizio in azione.

1. Leadership al servizio: un viaggio nella natura del potere legittimo e della grandezza – Robert K. Greenleaf

Questo è il classico libro sulla leadership di servizio di Robert K. Greenleaf, che ha coniato il termine.

Greenleaf delinea un approccio trasformativo alla leadership che mette al primo posto il servizio agli altri, inclusi dipendenti, clienti e comunità.

Ascolto, connecting, and deeply committing to building a cultura organizzativa positiva sono fondamentali per l’approccio di Greenleaf. Imparerai come dare l'esempio, generare fiducia e creare un ambiente in cui i tuoi dipendenti possano davvero prosperare.

Trova il libro su Amazzonia .

2. L'istituzione come serva – Robert Greenleaf

Questo libro presenta un lungo saggio di Robert Greenleaf, in cui l'autore estende l'idea di leadership di servizio alle istituzioni.

Anche le istituzioni e le organizzazioni, sostiene Greenleaf, dovrebbero operare con una mentalità di leadership al servizio. Dovrebbero ricordare il loro scopo sociale e mirare ad aumentare il benessere delle loro comunità e delle parti interessate.

Come i leader, le istituzioni hanno l’obbligo di contribuire al bene comune. Il successo di un’istituzione di leadership di servizio viene misurato non solo in base ai consueti parametri di successo, ma anche dal modo in cui influisce positivamente sulla società. Si concentrano sulla sostenibilità a lungo termine, piuttosto che solo sui profitti e sui guadagni a breve termine.

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3. I leader mangiano per ultimi: perché alcuni team si uniscono e altri no –Simon Sinek

In I leader mangiano per ultimi , l'autore di bestseller internazionale Simon Sinek indaga sui grandi leader che non sacrificano solo il loro posto a tavola ma spesso il proprio benessere e persino la propria vita per coloro che sono a loro affidati.

Si va dagli ufficiali del Corpo dei Marines ai capi delle grandi imprese e del governo. Tutti condividono il fatto di mettere da parte i propri interessi per proteggere le proprie squadre. Per loro la leadership non è un grado ma una responsabilità.

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4. Il vantaggio: perché la salute organizzativa supera tutto il resto nel mondo degli affari - Patrick M. Lencioni

New York Times L'autore di bestseller Patrick Lencioni sostiene che la differenza fondamentale tra le aziende di successo e quelle mediocri ha tutto a che fare con la loro salute.

Sostiene che un'organizzazione è sana quando è integra, coerente e completa e quando la sua gestione, le sue operazioni e la sua cultura sono unificate.

I leader possono trovare lezioni preziose in questo libro su come essere veramente al servizio delle loro organizzazioni e dei loro team.

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Strumenti di leadership positiva da PositivePsychology.com

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Un messaggio da portare a casa

La leadership di servizio è un approccio di leadership trasformativo che consente agli individui e alle organizzazioni di crescere.

Se desideri diventare un potente leader servitore, puoi iniziare abbracciando principi come l’ascolto attivo, l’empatia e un impegno serio per lo sviluppo degli altri. La tua priorità chiave dovrebbe essere la creazione di una fiorente cultura organizzativa in cui la compassione e l’empowerment siano fondamentali.

La leadership di servizio si basa sulle antiche virtù dell’umiltà, della temperanza e dell’altruismo. È una forma di leadership che si basa sui punti di forza del carattere e sulla cura genuina per gli altri. È quindi importante modellare queste virtù nella propria organizzazione e considerare la leadership del servizio come una pratica di sviluppo quotidiano.

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