Approfondimenti chiave
- Costruire un rapporto implica creare una connessione attraverso la fiducia reciproca e la comprensione
- Tecniche come l'ascolto attivo, il rispecchiamento del linguaggio del corpo
- Rafforzare il rapporto può migliorare il livello personale
Come ogni buon medico sa, immergersi in discussioni profonde senza prima stabilire un rapporto è un modo infallibile per far deragliare il processo terapeutico.
Può anche aumentare l'attrito dei clienti.
Al contrario, stabilire un rapporto fin dall’inizio aiuta a calmare i clienti promuovendo al tempo stesso la fiducia nel medico. Questo tipo di impegno terapeutico implica la creazione di una relazione di aiuto reciprocamente fiduciosa e rispettosa (Miller
Questo articolo metterà in evidenza vari aspetti del rapporto, incluso cosa significa, perché è importante e come impegnarsi in esso. Sono inclusi anche strumenti, risorse ed esempi eccellenti. Quindi, ora che abbiamo rotto il ghiaccio, diamo uno sguardo più approfondito al rapporto e al perché è un aspetto così integrante della relazione terapeuta-cliente.
Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi esercizi basati sulla scienza esploreranno gli aspetti fondamentali della psicologia positiva, inclusi i punti di forza, i valori e l'autocompassione, e ti forniranno gli strumenti per migliorare il benessere dei tuoi clienti, studenti o dipendenti.
Che cos'è il rapporto in psicologia e coaching?
Definita come la capacità di connettersi con gli altri in modo da creare un clima di fiducia e comprensione (Zakaria
Il rapporto è una relazione in cui il clinico semplicemente clic con il cliente (Reiman, 2007), ed è un processo continuo che deve essere coltivato durante ogni sessione. In definitiva, l’obiettivo del terapeuta è stabilire a alleanza terapeutica (Horvath
Dato che il cliente sta esponendo la sua vulnerabilità condividendo i suoi segreti, sentimenti e paure più intimi, è giusto che il consulente agisca in modo da supportare una relazione collaborativa e di fiducia con il cliente.
La fiducia e il rapporto sono il tessuto connettivo per ottenere e mantenere relazioni sane.
Susan C. Young, 2017
3 esempi di buon rapporto nella consulenza
Le tre vignette seguenti descrivono situazioni difficili di consulenza in cui il rapporto è estremamente importante.
Dimostrano la capacità del terapeuta di accogliere le preoccupazioni e i sentimenti del cliente e di rispondere in modi che migliorano il processo terapeutico.
Andrea
Andrea is a middle-aged man experiencing a high level of anxiety. At the urging of his wife, he finally decided to attend therapy. He has never been to therapy E has always considered shrinks to be clinical E unfeeling.
È anche preoccupato che possano vedere le sue paure e i suoi rimpianti più profondi, il che lo rende incredibilmente nervoso. Andrew ha sempre creduto che cercare una terapia renda una persona debole ed è particolarmente preoccupato che gli altri scoprano ciò che dice al terapeuta .
Andrea’s therapist greets him with warmth E friendliness, while offering him a beverage. She makes excellent eye contact E speaks in a soothing voice. She breaks the ice by making small talk about the beautiful weather outside, briefly mentioning her tulip garden E lack of green thumb.
Questi commenti aiutano a umanizzarla, offrendo allo stesso tempo ad Andrew un po' di tempo per calmarsi. Il terapista discute del suo diritto alla privacy e alla riservatezza, il che tranquillizza la mente di Andrew.
Gli parla anche di quanto siano comuni i sintomi dell'ansia e che non c'è vergogna nel cercare aiuto. L’approccio del terapeuta e la discussione sullo stigma e sulle preoccupazioni relative alla privacy aiutano Andrew a sentirsi più rilassato e fiducioso e, infine, ad aprirsi sui suoi sentimenti.
Maggie
Maggie is a 32-year-old woman who has been experiencing major relationship problems. She isn’t getting along with her coworkers or her boyfriend. She believes others are to blame for her issues E becomes defensive if these ideas are challenged.
Non vuole andare in terapia perché non è mai stata d’aiuto prima. Inoltre, non si fida davvero degli psicologi. Ma Maggie decide di frequentare una consulenza per paura di perdere il lavoro. Si presenta con le braccia incrociate e un atteggiamento chiaramente diffidente e irritabile.
Maggie’s therapist greets her with a kind smile as he escorts her into his colorful, comfy office. He offers her something to drink as he asks her if she had a pleasant weekend.
Maggie’s irritable responses are evident to the therapist, who is careful to speak in a nonjudgmental, understEing way. As she explains all the crap she has to deal with each day, the therapist uses a lot reflective listening, paraphrasing, E open-ended probes for information (e.g., Sounds like that argument with your boss was really frustrating for you E Can you tell me a little more about what that was like for you?).
Lo stile del suo terapista trasuda competenza combinata con un approccio coinvolgente e di supporto, che aumenta la fiducia di Maggie nelle sue capacità riducendo al minimo la sfiducia.
La aiuta anche a sentirsi valida rispettando le sue opinioni, e il suo atteggiamento positivo aumenta l’ottimismo di Maggie nel sentirsi meglio. Infine, non usa il gergo psicologico, che potrebbe esacerbare i suoi sentimenti di difesa nei confronti della terapia. Con molto tempo e pazienza, Maggie può trarre beneficio dalle sue sessioni di terapia.
Jeremy
Jeremy is a teenager who has become increasingly withdrawn. His grades have gotten worse lately, E he either sulks around the house or hibernates in his room. Jeremy’s parents are worried about him E have taken him to see a counselor, which really irritates him as he has issues with authority. He slumps in his chair, barely responding to questions with more than a shrug.
Jeremy’s therapist is familiar with adolescent issues. She greets him warmly E does not speak to him as if he were a child. She carefully explains privacy laws related to therapy with minors, which reassures Jeremy that (aside from concerns regarding risks of potential harm to himself or others) his parents won’t be informed of anything he shares during therapy.
Descrive anche la natura collaborativa della terapia e come i due lavoreranno come una squadra per determinare il processo e gli obiettivi terapeutici. Sebbene Jeremy sia reticente, il suo terapista è paziente, non lo spinge mai a parlare e concede molto tempo per le pause. Non giudica e usa affermazioni positive quando Jeremy condivide sentimenti difficili.
Non accade da un giorno all’altro, ma Jeremy è ricettivo all’approccio del terapeuta, sentendosi rispettato, veramente ascoltato e fiducioso nella competenza del terapeuta. Alla fine, Jeremy si rende conto che rivolgersi a un terapista non gli metterà nei guai e che è addirittura bello parlare con qualcuno che lo capisce.
Il rapporto è importante nella relazione terapeutica?
Sebbene manchino ricerche che esaminino l’impatto del rapporto nel campo della consulenza (Leach, 2005), gli studi supportano un’associazione positiva tra rapporto e benefici terapeutici.
Ecco cinque esempi:
- Stabilire una partnership e una collaborazione reciproca tra terapeuta e cliente, (Horvath, Del Re, Flückiger, una forte alleanza terapeutica è predittiva dei risultati desiderabili del trattamento (Horvath et al., 2011).
- Joe, Simpson, Dansereau e Rowan-Szal (2001) hanno esaminato il legame tra gli esiti dell'abuso di droga e il rapporto tra gli individui trattati in una clinica di metadone. UN un grado inferiore di rapporto era correlato a un maggiore consumo di cocaina e a comportamenti criminali .
- Kasarabada, Hser, Boles e Huang (2002) hanno condotto uno studio prospettico longitudinale indagando il legame tra la percezione dei clienti nei confronti dei loro consulenti e i risultati del trattamento. I risultati lo hanno indicato le percezioni positive dei consulenti erano associate a soggiorni in trattamento significativamente più lunghi e migliori risultati psichiatrici . Tra le qualità del consulente che prevedevano il mantenimento del trattamento c'erano Fiducia, empatia , genuinità, apertura, E nutrimento .
- Harwood e Eyberg (2004) hanno esaminato i comportamenti verbali dei terapeuti impegnati nella terapia di interazione genitore-bambino. I ricercatori lo hanno scoperto le verbalizzazioni di supporto del terapista prevedevano un maggiore successo del trattamento .
- Secondo una revisione completa di Keijsers, Schaap e Hoogduin (2000), tra i I fattori legati ai risultati positivi del trattamento tra i terapisti cognitivo-comportamentali erano l’empatia, la genuinità, il calore e la considerazione positiva .
Come costruire un rapporto con i clienti
Chiaramente, la costruzione del rapporto è un ingrediente essenziale di una relazione terapeutica di qualità, ma come ci arriva il clinico?
Nel suo libro, L'arte della connessione: 8 modi per arricchire il rapporto , Susan Young (2017) descrive i seguenti modi per illuminare gli altri con una luce positiva:
- Mantieni un senso di calma piuttosto che agire sulla difensiva.
- Sollecita l'opinione dell'altra persona.
- Essere pazientare.
- Consenti al cliente di apparire intelligente e perspicace.
- Evita comportamenti umilianti per l'altra persona, come evidenziare i difetti.
- Metti il tuo ego nel dimenticatoio.
- Esercita l’interesse e la consapevolezza dei sentimenti dell’altra persona.
- Trova dei modi per far sentire l'altra persona a suo agio.
Insieme ai suggerimenti di Young (2017), ulteriori metodi che aiutano i medici a costruire un rapporto includono:
- Usa segnali non verbali che trasmettono calore e comprensione.
- Rompi il ghiaccio con chiacchiere.
- Integra l'umorismo nella conversazione in modo appropriato.
- Mostra empatia e compassione, soprattutto quando il cliente è angosciato.
- Evita di giudicare.
- Trattare il cliente come un partner/collaboratore nel processo di trattamento.
- Promuovere il senso di sé del cliente autoefficacia.
- Prestare attenzione ai segnali non verbali del cliente.
- Usa l'ascolto riflessivo e la parafrasi.
- Impegnarsi nell'ascolto attivo in modo che il cliente si senta veramente ascoltato.
- Non consentire interruzioni o distrazioni durante le sessioni.
- Mantenere un atteggiamento positivo, entusiasta e di supporto.
- Usa affermazioni positive.
- Chiarire la riservatezza del cliente e i diritti sulla privacy.
- Assicurarsi che l'ambiente clinico sia tranquillo, privato e confortevole.
- Evita il gergo tecnico.
- Sii flessibile e di mentalità aperta.
- Utilizzo domande a risposta aperta per ricavare ulteriori informazioni.
- Utilizzo a soothing tone of voice.
- Non muoverti mai troppo velocemente, inizia con la rottura del ghiaccio e procedi al ritmo del cliente.
14 suggerimenti per sviluppare fiducia ed empatia
Carl Rogers credeva che la vera empatia fosse sempre priva di qualsiasi qualità valutativa o diagnostica. Il destinatario lo percepisce con una certa sorpresa. “Se non vengo giudicato, forse non sono così malvagio o anormale come pensavo” (Vincent, 2018, p. 167).
Rogers capì che identificandosi con la situazione di un’altra persona, il terapeuta suscita la fiducia del cliente, che è fondamentale per motivarlo al cambiamento. Queste idee sono coerenti con la letteratura sostanziale. Infatti, capacità di ascolto empatico sono considerati componenti essenziali della formazione del consulente basata sull’evidenza (Moyers
Esistono diversi modi per migliorare l’empatia e la fiducia nel contesto della consulenza. Ad esempio, in uno studio qualitativo condotto in Australia, Phillip, Beel e Machin (2020) hanno esaminato i metodi utilizzati dai consulenti per costruire un rapporto durante le conversazioni telefoniche con i clienti.
Sulla base dei loro risultati, i ricercatori hanno riportato le seguenti raccomandazioni per creare fiducia e rapporti durante la consulenza telefonica:
- Entrare in empatia con il quadro di riferimento emotivo e cognitivo del cliente attingendo alle sue storie e al suo modo di esprimersi.
- Prestare attenzione ai segnali paralinguistici del cliente (ad es. volume, tono, pause, ecc.).
- Utilizzo your own paralanguage as a way of moderating the client’s emotion.
- Utilizzo reflective responses E questions to clarify the client’s emotional E cognitive state.
- Rispecchiare il linguaggio, il tono e il ritmo del cliente come un modo per calmare i clienti emotivi.
In un altro studio qualitativo, Lynch (2012) ha indagato i fattori chiave che producono risultati terapeutici positivi. Sono state analizzate per temi dodici interviste di assistenti sociali clinici autorizzati.
Quando è stato chiesto Come mostri empatia verso i tuoi clienti? i partecipanti hanno riferito quanto segue:
- Usare il contatto visivo e il linguaggio del corpo appropriati
- Utilizzando tecniche di ascolto attivo E reflecting language
- Essere genuini, presenti e consapevoli durante le sessioni
- Concentrarsi più sull’ascolto che sul parlare
- Utilizzando self-disclosure as appropriate
- Convalidare i sentimenti del cliente
In un terzo studio qualitativo, a risposta aperta interviste sono stati condotti con clienti donne al fine di esplorare le percezioni dei clienti ascolto empatico (Myers, 2000). I partecipanti hanno riferito che i seguenti comportamenti del counselor sono importanti per sperimentare un legame empatico con il terapeuta:
- Esprimere accettazione senza giudizio
- Ascoltare attentamente, il che significa anche ricordare i dettagli
- Fornire feedback tramite parafrasi, domande e riassunti
Promuovere il rapporto: 10 domande da porre ai pazienti
Fare le domande giuste è importante per mettere a proprio agio il cliente e allo stesso tempo ottenere informazioni chiave.
Ecco 10 esempi di domande che rafforzano il rapporto:
- Come stai oggi?
Questa domanda fondamentale è essenziale per avviare l’incontro terapeuta-cliente. Oltre a mostrare interesse per il cliente, può rivelare molto sul suo umore. - Hai trovato l'ufficio a posto? Vivi in questo quartiere? Dove sei cresciuto?
Sebbene a molti di noi non piacciano le chiacchiere, sono di grande valore quando si tratta di costruire un rapporto durante la terapia. I clienti, soprattutto quelli nuovi, sono spesso ansiosi. Rompere il ghiaccio con semplici chiacchiere li aiuta a facilitare la consulenza. Inoltre, il consulente sembra più amichevole e facilmente riconoscibile. - Cosa ti porta qui?
Questa domanda aiuta a preparare il terreno per quanto riguarda i problemi percepiti dal cliente. Anche se verranno ulteriormente chiariti durante il processo terapeutico, i pensieri iniziali del cliente su ciò che sta accadendo nella sua vita spesso rivelano informazioni importanti. - Sei già stato in terapia? Se sì, che impressione ne hai avuto?
Questa domanda aiuta il terapeuta a valutare gli aspetti della storia terapeutica del cliente che lo informeranno su come procedere al meglio. - Cosa non ti è piaciuto della tua esperienza precedente?
Resistenza al trattamento rappresenta un ostacolo fondamentale per una terapia efficace. Determinare le barriere precedenti consentirà al consulente di agire in modo da promuovere la fidelizzazione. Ad esempio, se al cliente non piaceva l’approccio centrato sul cliente del precedente terapeuta, l’attuale clinico potrebbe optare per uno stile più direttivo. - Cosa potrebbe aver migliorato la tua precedente esperienza terapeutica?
Ancora una volta, questa domanda aiuta il terapeuta a creare un'esperienza ottimale per il cliente incorporando le qualità che apprezzerebbe maggiormente. - Parlami di te.
Questo suggerimento aperto spesso suscita una grande quantità di informazioni su come il cliente vede se stesso e sull'impulso a frequentare la terapia. Aiuta anche a costruire un rapporto prima di entrare in domande più dettagliate. - Quali consideri i tuoi maggiori punti di forza?
Oltre a conoscere il grado di autoefficacia del cliente e autostima , questa domanda è utile per creare approcci e obiettivi terapeutici. - Quali sono le aree principali su cui vorresti concentrarti durante la terapia?
La terapia è un processo collaborativo e questa domanda aiuta il cliente a sentirsi un partner prezioso nel processo terapeutico. - Come speri di vederti in futuro?
Oltre a fornire al terapeuta importanti informazioni sugli obiettivi del trattamento, questa domanda consente anche al cliente di visualizzarsi sotto una luce positiva, il che è un ottimo modo per aumentare la motivazione.
Strumenti utili da PositivePsychology.com
Nel nostro blog abbiamo diverse risorse utili per costruire un rapporto con i clienti. Per iniziare, dai un'occhiata alle seguenti ulteriori letture e ai fogli di lavoro gratuiti.
- Foglio di lavoro per ascoltare accuratamente
Questo volantino presenta cinque semplici passaggi per facilitare un ascolto accurato e può essere utilizzato per aiutare a stabilire norme di comunicazione all'inizio di una relazione di coaching. - 10 modi per creare fiducia in una relazione
Questo articolo presenta una grande quantità di informazioni volte a rafforzare la fiducia nelle relazioni, anche tra clienti e medici. Più specificamente, l'articolo include suggerimenti per generare fiducia, come utilizzare capacità di comunicazione efficaci, esprimere empatia e mantenere un comportamento calmo. Sono inoltre previste attività di rafforzamento della fiducia per i gruppi. - Livelli di convalida
Questa breve autovalutazione aiuta i coach e altri professionisti che aiutano a considerare il livello al quale tipicamente convalidano i sentimenti e le esperienze dei loro clienti, spaziando dall'ascolto consapevole alla genuinità radicale.
Se stai cercando modi più basati sulla scienza per aiutare gli altri a migliorare il loro benessere, uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a prosperare e prosperare.
Un messaggio da portare a casa
Se la consulenza è un processo di scoperta e recupero, allora la grazia è essenziale per aiutare i clienti a sperimentare sufficiente sicurezza per esplorare i luoghi nascosti della loro vita.
Mark R. McIND
Un potente legame consulente-cliente è essenziale per supportare i clienti nella realizzazione dei loro obiettivi terapeutici.
È visto come un primo passo e assolutamente necessario per creare una relazione terapeutica armoniosa e di fiducia. In questo spazio, un cliente può svelare le proprie vulnerabilità e procedere verso la guarigione.
Stabilendo la fiducia, essendo autentico e ascoltando attivamente, il terapeuta può aprire la porta alla costruzione di un rapporto di qualità, che aiuta a migliorare la motivazione e la compliance del cliente e, in definitiva, il successo terapeutico.
Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.