Empatia nella consulenza: come mostrare comprensione empatica

Approfondimenti chiave

• L'empatia è comprensione
• Praticare l'ascolto attivo
• Coltivare l’empatia migliora la comunicazione

Mostrare empatia dimostra che tu, come consulente, stai ascoltando, comprendendo e sperimentando ciò che il cliente sta condividendo.

Dopotutto, costruire un apprezzamento completo delle esperienze, dei fattori scatenanti e dei comportamenti dei clienti è essenziale per la consulenza. Condividere in modo riconoscibile i propri sentimenti li incoraggia a scavare più a fondo, a rafforzare l’alleanza terapeutica e ad aumentare la probabilità di un esito positivo del trattamento.

Eppure, devi provare empatia prima di poterla esprimere, scrivono gli esperti di consulenza Jeff e Nancy Cochran (Cochran

Questo articolo esplora le abilità e le tecniche che i consulenti possono adottare durante una sessione con i loro clienti per sviluppare e mostrare una comprensione empatica.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi esercizi basati sulla scienza miglioreranno la tua capacità di comprendere e lavorare con le tue emozioni e di provare empatia. Ti fornirà anche gli strumenti per promuovere l'intelligenza emotiva dei tuoi clienti, studenti o dipendenti.

Definire l'empatia nel counseling

Fornire una relazione terapeutica implicherà sempre una profonda cura, rispetto ed empatia per l’ansia e la sofferenza di un altro essere umano (Cochran

Eppure, esprimere empatia all’interno di una sessione di consulenza implica molto più che semplici parole; il consulente deve comunicare una profonda comprensione e mostrare una connessione personale con il cliente.

Richiede qualcosa di più che fornire soluzioni. Concentrarsi troppo presto su ciò che tu, come consulente, puoi fare per affrontare i problemi dei tuoi clienti può ostacolare la condivisione di esperienze e la dimostrazione di empatia. Se ti ritrovi a cercare una soluzione mentre parlano, potresti esserti allontanato troppo dall'empatia e dall'ascolto (Cochran

Invece, il dolore emotivo del cliente deve essere consentito e accettato, poiché solo allora cambierà. La relazione tra consulente e cliente deve essere di empatia, presenza e accettazione (Greenberg, 2011).

Perché l’empatia è importante nella consulenza?

Relazioni terapeutiche formati durante la consulenza guidano i clienti verso un luogo sicuro dove possono affrontare, sperimentare e possedere la propria ansia e turbamento.

Eppure hanno bisogno di sperimentare empatia e accettazione per trovare la motivazione e la pace di cui hanno bisogno per avere il potere di fare scelte e assumersi la responsabilità (Cochran

In effetti, quella relazione è vista come curativa di per sé in quanto l’empatia e l’accettazione del terapeuta promuovono la rottura dell’isolamento, la convalida, il rafforzamento del sé e l’accettazione di sé (Greenberg, 2011, p. 68).

Eppure, l’empatia inizia al di fuori della sessione con il modo in cui vediamo noi stessi.

Per avere capacità di empatia, non dobbiamo, come consiglieri, modellare Chi ci basiamo sulla persona che crediamo gli altri vogliano che fossimo. La ricerca di una convalida esterna limita il nostro potenziale e la nostra autorealizzazione. Valorizzare noi stessi attraverso il nostro essere ci permette di diventare chi vogliamo e creare un ambiente ed un'esperienza terapeutica affinché i clienti imparino naturalmente e riscoprano se stessi (Cochran

In effetti, una ricerca riportata dall’American Psychological Association ha confermato che l’empatia, definita come una comprensione sensibile dei sentimenti e delle difficoltà del paziente; vederli dal punto di vista del paziente, è uno dei numerosi fattori cruciali per una forte alleanza terapeutica (American Psychological Association, 2019).

Empatia

La psicologia utile riconosce il importanza dell’intelligenza emotiva al nostro benessere psicologico e alla nostra crescita e al potenziale di sviluppo di capacità emotive ed empatia attraverso interventi correlati. Dopo tutto, la consapevolezza e l’espressione emotiva sono elementi costitutivi per creare quella comprensione e rafforzare i nostri sentimenti reciproci (Lomas, Hefferon,

L’empatia è vitale per tutte le nostre preziose relazioni. Lo psicologo positivo Tim Lomas e colleghi lo descrivono come la capacità di comunicare la comprensione dell'esperienza di un'altra persona dal punto di vista di quella persona (Lomas et al., 2014, p. 159).

IL Manuale di Oxford di psicologia positiva riconosce anche il suo valore nel rendere la vita degna di essere vissuta, definendo l'empatia come una risposta emotiva orientata verso l'altro suscitata e congruente con il benessere percepito di qualcun altro (Snyder, Edwards, Marques,

Sebbene non sia la definizione più semplice, possiamo ulteriormente scomporre la visione dell’empatia della psicologia positiva come:

• Interessarsi fortemente al benessere positivo dell’altra persona
• Provare gioia per la buona sorte di un altro
• Evocare la motivazione altruistica
• Appartenenza a sentimenti orientati verso gli altri, tra cui tenerezza, tenerezza e simpatia
• Coinvolgere sentimenti “per” un’altra persona

A volte, la psicologia positiva sembra prendere le distanze da alcune delle interpretazioni più diffuse dell’empatia, tra cui dedurre lo stato psicologico di un altro, proiettarsi sulla sua situazione e sentire ciò che sente un altro (Snyder et al., 2021).

Eppure, la differenza è sottile e forse “accademica” per il consulente in seduta. Potremmo non provare lo stesso turbamento, dolore o paura dei nostri clienti, ma essendo empatici, molto probabilmente stiamo sperimentando la nostra interpretazione di tali sentimenti. E così facendo, si forma una connessione più forte e più utile, aumentando l’alleanza terapeutica e il potenziale per un esito positivo del trattamento.

Esempi di risposte empatiche, abilità

Concordare i compiti e gli obiettivi della terapia richiede una comprensione approfondita del cliente e di ciò che potrebbe essere utile per lui: in definitiva è la messa in atto dell'empatia (Greenberg, 2011, p. 69).

Abilità di empatia

L’empatia è molto più che una semplice comunicazione; si tratta di sfidare la percezione di sé, trovare gioia nel creare connessioni e promuovere la comunicazione. E richiede che tu, come consulente, diventi più aperto ai sentimenti tuoi e dei tuoi clienti e li renda visibili nella tua relazione con loro (Greenberg, 2011; Cochran

– Trovare modi per esprimere empatia

L’empatia può essere espressa in molti modi, ma in genere è una combinazione dei seguenti (Cochran

• Adattarsi al tono del cliente : se dicono di sentirsi feriti e lo dimostrano, abbinalo al tuo tono.
• Espressione facciale e linguaggio del corpo : non mantenere una faccia da poker. Lascia che il tuo cliente veda ciò che ha detto che ti influenza indicandolo sul tuo viso, nei gesti delle mani e nel modo in cui tieni il corpo.
• Dare un nome ai sentimenti : le parole sono strumenti potenti. Usali per nominare i sentimenti che sta provando il tuo cliente. Per esempio:

Sei così arrabbiato; difficilmente riesci a stare fermo.
Posso sentire il dolore e il turbamento nella tua voce.
Ti senti così arrabbiato per questo.
È come se stessi lottando in salita ogni giorno.

– Autoriflessione

Autoriflessione può essere un modo potente per sviluppare la gentilezza amorevole. In effetti, tecniche e strumenti come i diari della gratitudine e la concentrazione su tre cose buone delle ultime ventiquattr'ore ci incoraggiano ad aprirci all'impatto positivo che gli altri hanno avuto sulle nostre vite e a creare l'apertura necessaria per sviluppare l'empatia (Lomas et al., 2014).

– Riflessione avanzata dei sentimenti

Osservare attentamente e ascoltare attivamente i clienti può aiutare il consulente o il terapeuta a diventare consapevole dei messaggi sottili e sottostanti. Dopotutto, i clienti, come il resto di noi, possono reprimere, sopprimere o evitare in altro modo i sentimenti, soprattutto quelli scomodi.

L’empatia profonda aiuta i clienti ad articolare ciò che stanno vivendo. Richard Nelson-Jones suggerisce che consulenti e terapisti si chiedano (modificato da Nelson-Jones, 2014, p. 184):

Cosa ci dice solo a metà il nostro cliente?
A cosa o a cosa alludono?
Cosa potrebbero dire in modo confuso?
Cosa si nasconde dietro, o è sottinteso, in questo messaggio esplicito?

A volte il terapeuta agisce sulla base di “intuizioni”, intervenendo per aiutare il cliente a condividere più di quanto intendesse. Altre volte si trattengono, lasciando che la storia del cliente si svolga senza interruzioni.

– Ascolto terapeutico

Gran parte del tempo del consulente viene dedicato all’ascolto, un’abilità vitale per costruire e mantenere l’empatia. Dimostrare a ciascun cliente che il consulente lo conosce e lo capisce – in modo sempre più approfondito – deve essere comunicato con sentimento.

IL following communication skills cosa fare e cosa non fare aiutare a migliorare la comunicazione, costruire sull'alleanza terapeutica e sviluppare l'empatia (modificato da Cochran

Cosa fare

• Usa il linguaggio del corpo
  Ascoltare con empatia è un modo di essendo. Quando lo fai, è evidente nel tuo linguaggio del corpo. Ad esempio, sporgersi in avanti, braccia e gambe non incrociate, comunica che sei interessato a ciò che dice il cliente e che sei empatico con i suoi sentimenti.
• Condividi la tua percezione della loro comunicazione
  Non puoi sapere completamente cosa sta attraversando il cliente, ma riflettere su come percepisci la sua posizione emotiva mostra empatia.
• Mostra comprensione utilizzando dichiarazioni dichiarative
  Quando il cliente è chiaro in quello che dice, assicurati di rispondere con dichiarazioni dichiarative altrettanto trasparenti, come Capisco che sei irritato dalle azioni del tuo partner.
• Preparati ad accettare correzioni
  Stai dimostrando empatia se hai deciso che non hai più niente da imparare. Anche se la tua comprensione è giustificata in base a ciò che ti ha detto il tuo cliente, e in seguito rifiuta i tuoi pensieri, mostrare rispetto e lasciare che ti correggano creerà un legame più profondo e migliorerà la tua comprensione della sua posizione.
• Interrompi il tuo cliente con cautela
  Considera se la tua interruzione aiuterà il tuo cliente a condividere come si sente, magari parafrasando ciò che ha detto in modo che possa andare avanti. Le riflessioni, sebbene spesso utili, possono danneggiare la comunicazione quando eccessive o se il loro tono non segnala empatia.
• Lascia che il tuo cliente sia padrone dei suoi silenzi
  A seguito di una riflessione, il cliente può taci – lascia che siano loro a possederlo. Potrebbero prepararsi ad andare più in profondità e condividere esperienze o sentimenti molto personali o potrebbero considerare ciò che hai detto – essendo stati colti di sorpresa.

Non

• Consentire la formazione di una gerarchia
  La consulenza si basa sull’uguaglianza: le tue osservazioni e riflessioni non sono più importanti di ciò che il cliente ha da condividere. Solo loro sanno veramente come si sentono.
• Fai domande
  Usa le domande solo in rare circostanze e non terminare le riflessioni chiedendo qualcosa. Le domande in genere si concentrano più sui bisogni del consulente che sui clienti, soddisfacendo il loro desiderio di non essere fraintesi. Altrimenti, quando gli viene chiesto qualcosa, il cliente può provare a rispondere se si tratta o meno di qualcosa che deve comunicare.

Lettura consigliata: Cose che i terapisti non dovrebbero fare .

Tipi di empatia

Almeno tre tipi di empatia possono aiutarti a costruire relazioni più forti e più sane con i clienti. Includono (Jeffrey, 2016; Cochran

• Empatia cognitiva
  Migliora la nostra capacità di comunicare perché si concentra su ciò che l'altra persona potrebbe pensare.
• Empatia emotiva
  Oppure l’“empatia affettiva” è la nostra capacità di condividere ciò che prova l’altra persona. Accettare le emozioni di un altro può aiutarci a costruire connessioni emotive più forti con lui.
• Empatia compassionevole
  Oppure la “preoccupazione empatica” significa aiutare l’altra persona a intraprendere le azioni necessarie per andare avanti. Potrebbe riguardare il cliente che adotta meccanismi di coping o lavorare insieme per fissare obiettivi .

Empatia culturale

L’empatia culturale inclusiva è descritta come avente due caratteristiche distintive (Garcia, Yuhwa,

• Una relazione di consulenza empatica valorizza l’intera gamma di differenze e somiglianze di caratteristiche positive e negative come un contributo alla qualità di quella relazione in un equilibrio dinamico (Garcia, Yuhwa,
• Cultura è definito in generale come la nazionalità ed etnia etnografica del cliente, i dati demografici (età, genere, stile di vita, ecc.), lo status (educativo, economico e sociale) e il background formale e informale (Garcia, Yuhwa,

E mentre la ricerca ha dimostrato competenze cliniche per essere essenziale, l'empatia culturale garantisce che i consulenti comprendano i fattori che influenzano l'identità del cliente.

Barriere all’empatia

L’empatia può essere limitata tanto da ciò che facciamo quanto da ciò che non facciamo:

– Calmare le nostre menti

A meno che non calmiamo la nostra mente durante le sessioni con i clienti, i nostri pensieri impediranno la formazione di legami terapeutici empatici. Praticare consapevolezza può aiutarci a concentrarci sui sentimenti e sulle esperienze del cliente piuttosto che sulle nostre chiacchiere interiori e sui nostri dubbi su noi stessi (Cochran

– Riflessione inappropriata

Ripetere al tuo cliente ciò che hai capito è importante. Quando senti che una forte emozione ti colpisce dal tuo cliente, lascia che questo sia lo stimolo a riflettere (Cochran

– Preoccuparsi se ti piace

IL therapeutic bond is vital in counseling. Yet, time spent wondering if the client likes us will not help reach a positive outcome – indeed, it may get in the way of building and maintaining empathy. After all, if your client is eager to share, they most likely already respect and value the bond created (Cochran & Cochran, 2015; Nelson-Jones, 2014).

Comprendere l'empatia, la simpatia e la compassione

Mentre empatia, simpatia e compassione hanno molte definizioni diverse, è ampiamente accettato che abbiano elementi condivisi con altri comportamenti prosociali (modificato da Jeffrey, 2016):

• Empatia
  Che sia cognitiva, emotiva, compassionevole o comportamentale, l’empatia implica comprendere una persona dal suo quadro di riferimento piuttosto che dal nostro.
• Simpatia
  Simpatia is a broad term that signals experiencing another’s feelings rather than empathizing with them. Simpatia can take a self-oriented perspective.
• Compassione
  Compassione has been described as a deep awareness of the suffering of another coupled with the wish to relieve it. Like sympathy, it can arise when something bad happens to another person (Jeffrey, 2016).

Che l’empatia sia parte della compassione o viceversa, sono strettamente correlati. In ogni caso, molti nelle scienze sociali li trattano come variazioni di un ampio fenomeno affettivo e li chiamano collettivamente empatia (Jeffrey, 2016).

Come mostrare empatia in terapia

Empatia supports the building and maintenance of the therapeutic alliance and can be found in each of the following actions and techniques:

Autodivulgazione

Mentre sharing too much as a counselor can move the focus away from the client, a balanced approach to auto-rivelazione è una preziosa abilità di empatia. In effetti, condividere le esperienze con il cliente può aiutare a “normalizzare” i suoi sentimenti ricordando al consulente che potrebbero aver percorso percorsi simili (Nelson-Jones, 2014).

Assegnazione di compiti

Le attività tra una sessione e l'altra aiutano i clienti a mettere in pratica ciò che hanno imparato. Quando riferiscono i loro successi (e fallimenti), il consulente capisce meglio ciò che rimane difficile; la loro crescente empatia fa luce su utili esercizi futuri e tecniche da utilizzare (Nelson-Jones, 2014).

Gioco di ruolo

Condurre giochi di ruolo con i clienti può aiutarli a condividere, anche se indirettamente, come si sentono. Per te, come consulente, può incoraggiare una maggiore comprensione, consapevolezza ed empatia per ciò che stanno attraversando. I ruoli alternati offrono informazioni su come si sente ciascun “giocatore” e sul perché tali emozioni sono importanti (Nelson-Jones, 2014).

Osservazione dal vivo

Durante una sessione, può essere difficile per i clienti esplorare pienamente i sentimenti riguardanti le situazioni che trovano difficili. Portare i clienti in ambienti che trovano problematici – pur mantenendo un adeguato grado di controllo – può aiutare il consulente a entrare in empatia con le loro risposte emotive e a capire cosa sta provocando comportamenti indesiderati (Nelson-Jones, 2014).

Risorse empatiche per la consulenza di PositivePsychology.com

Abbiamo varie risorse disponibili per i consulenti che desiderano sviluppare la propria empatia e utilizzarla all'interno delle sessioni di consulenza:

Le risorse gratuite includono:

• Trappole da evitare e suggerimenti per il successo
  Utilizza questo foglio di lavoro per identificare le trappole, evitare il pensiero chiuso e mettere in pratica suggerimenti per una comunicazione produttiva, positiva e ricettiva.
• Empatia Bingo
  Aiuta le persone a distinguere tra empatia e altre emozioni.
• Luoghi di scambio
  Incoraggia la riflessione su una situazione dal punto di vista nostro, di un’altra persona e infine di una persona saggia.

Per ulteriori letture sul tema dell’empatia, potresti leggere i seguenti articoli:

• 15 libri sull'empatia da leggere per coltivare la gentilezza
• Empatia 101: 3+ Examples and Psychology Definitions
• Come sviluppare l'empatia: 10 migliori esercizi per adulti

Versioni più estese dei seguenti strumenti sono disponibili con un abbonamento a uporabnapsihologija.com, ma sono descritti brevemente di seguito:

• Collisioni di forza
  Quando le nostre forze si scontrano con quelle degli altri, potremmo percepire la forza dell’altra persona come una debolezza e la nostra come superiore e assoluta. Potremmo anche credere che il nostro comportamento sia il modo “giusto” di affrontare la situazione che ci troviamo di fronte. Questo esercizio aiuta il cliente a considerare la prospettiva di un'altra persona mettendosi nei suoi panni e può aumentare l'empatia.
• Trascendere il dolore: usare la sofferenza personale a beneficio degli altri
  Incanalare i nostri sentimenti nel servizio compassionevole e aiutare gli altri che soffrono fornisce un maggiore senso di significato che è positivamente associato alla felicità, alla salute fisica, al benessere e all’aumento del comportamento prosociale.

Questo esercizio aiuta i clienti a comprendere il valore delle loro ferite emotive, dei dolori e delle delusioni passate e li usa per aiutare gli altri che stanno soffrendo.

Se stai cercando modi più scientifici per aiutare gli altri a sviluppare l'intelligenza emotiva, uporabnapsihologija.com per i professionisti. Usali per aiutare gli altri a comprendere e utilizzare le proprie emozioni a proprio vantaggio.

Un messaggio da portare a casa

Quando qualcuno ha deciso di cercare aiuto, molto probabilmente non esiste una soluzione rapida: tentare di trovarne e implementarne una in fretta non creerà un ambiente favorevole all’ascolto empatico.

Invece, dimostrando che stai ascoltando e comprendendo ciò che il cliente ha da condividere, mostra empatia e che sei coinvolto e investito in lui come persona.

Eppure, per esprimere empatia in una sessione di consulenza, devi averlo sperimentato in prima persona. Come consulente, devi aver vissuto esperienze di emozioni prima di comunicare una comprensione profonda e mostrare una connessione personale con il cliente.

Provare gioia per i momenti belli della vita di un altro e turbamento emotivo per i traumi che affrontano mostra un forte interesse per il suo benessere. Quando è evidente in ciò che diciamo e nel modo in cui ci esprimiamo, il cliente è incoraggiato ad andare più in profondità e a condividere ciò che finora è rimasto privato e nascosto.

Ci auguriamo che questo articolo aiuti i consulenti, nella loro vita professionale e personale, ad aumentare la consapevolezza delle emozioni proprie e degli altri e a creare relazioni più forti.

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