Come migliorare l'intelligenza emotiva sul posto di lavoro

Approfondimenti chiave

• Sviluppare l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro migliora la comunicazione, il lavoro di squadra
• Le componenti chiave dell’intelligenza emotiva includono l’autoconsapevolezza, l’autoregolazione, l’empatia
• Programmi di formazione

Se hai sentito molto parlare di intelligenza emotiva ma non sei sicuro di cosa si tratti, o se sai di cosa si tratta ma non vedi come si applica realmente sul posto di lavoro, sei nel posto giusto.

In questo articolo definiremo l’intelligenza emotiva nel contesto del posto di lavoro, descriveremo le sue componenti, esploreremo i suoi correlati sul posto di lavoro e vedremo come migliorarla sia per i singoli dipendenti (incluso te stesso) che per l’organizzazione nel suo complesso.

Prima di continuare a leggere, abbiamo pensato che ti potrebbe piacere uporabnapsihologija.com. Questi esercizi basati sulla scienza non solo miglioreranno la tua capacità di farlo comprendere e lavorare con le proprie emozioni ma ti fornirà anche gli strumenti per favorire l'intelligenza emotiva dei tuoi clienti, studenti o dipendenti.

Cos’è l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro? (Concetto di definizione)

Per prima cosa, diamo un’idea di base su cosa sia l’intelligenza emotiva. L’intelligenza emotiva (abbreviata in EI o EQ per quoziente emotivo) può essere definita come:

L’EQ si riferisce alla capacità di qualcuno di percepire, comprendere e gestire i propri sentimenti ed emozioni

(Chignell, 2018).

Inoltre, ci sono cinque componenti distinte dell’EI:

1. Consapevolezza di sé
2. Autoregolamentazione
3. Motivazione interna (o intrinseca).
4. Empatia
5. Abilità sociali

Dando uno sguardo a questi componenti, è facile vedere come l’IE si applica sul posto di lavoro! Chiaramente i lavoratori con maggiori capacità di autoregolamentazione, motivazione intrinseca e abilità sociali hanno un vantaggio su quelli con meno. Esamineremo alcuni dei motivi per cui è così più avanti in questo articolo.

Daniel Goleman sull'IE sul posto di lavoro

L’EI è stata definita e consolidata per la prima volta come costrutto in psicologia negli anni ’90, ma da allora l’interesse per essa è cresciuto in modo esponenziale, soprattutto nella sua applicazione sul posto di lavoro. L'esperto di intelligenza emotiva Daniel Goleman condivide il suo punto di vista sul motivo per cui c'è così tanto interesse per l'IE/EQ sul posto di lavoro:

L’interesse per l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro deriva dal diffuso riconoscimento che queste abilità – autoconsapevolezza, autogestione, empatia e abilità sociali – separano i lavoratori e i leader di maggior successo dalla media. Ciò è particolarmente vero in ruoli come le professioni e i dirigenti di livello superiore, dove tutti sono intelligenti quanto tutti gli altri e il modo in cui le persone gestiscono se stesse e le loro relazioni danno il meglio e il vantaggio.

(Golemann, 2012).

Perché è importante sviluppare l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro?

L’intelligenza emotiva è una considerazione vitale sul posto di lavoro per molte ragioni, ma ce ne sono due che risaltano davvero:

1. È legato a una maggiore soddisfazione lavorativa per coloro con un elevato EI/EQ, nonché per i dipendenti che lavorano o sono gestiti da coloro con un elevato EI/EQ.
2. È fortemente associato alla prestazione lavorativa.

Uno sguardo all'intelligenza emotiva e alla soddisfazione lavorativa

È noto che l’intelligenza emotiva è legata alla soddisfazione lavorativa. I dipendenti con un alto livello di EI/EQ tendono anche ad avere una maggiore soddisfazione lavorativa, come hanno dimostrato molti studi:

• Çekmecelioğlu e colleghi hanno studiato quasi 150 dipendenti di call center a Istanbul e hanno riscontrato una significativa relazione positiva tra EI/EQ e soddisfazione lavorativa interna (2012).
• Allo stesso modo, un elevato EI/EQ (in particolare un’elevata consapevolezza di sé) è correlato negativamente al burnout e positivamente alla soddisfazione lavorativa nelle persone che lavorano nel settore pubblico (Lee, 2017).
• Anche gli infermieri ghanesi con un’intelligenza emotiva più elevata hanno goduto di una maggiore soddisfazione lavorativa (Tagoe

In che modo l’intelligenza emotiva può migliorare le prestazioni lavorative?

Oltre a contribuire a una maggiore felicità e soddisfazione dei dipendenti, una maggiore intelligenza emotiva contribuisce anche a migliorare le prestazioni lavorative.

• I ricercatori lo hanno scoperto formazione sull’intelligenza emotiva ha aumentato la produttività dei dipendenti e ha portato a migliori valutazioni da parte del management (Hosseinian et al., 2008).
• Gli insegnanti con una maggiore intelligenza emotiva generalmente ottengono anche risultati migliori nel loro lavoro (Mohamad
• Uno studio del 2017 di Pekaar e colleghi ha dimostrato che l’intelligenza emotiva è significativamente correlata alle prestazioni lavorative, in particolare alle componenti EI/EQ del riconoscimento e della gestione delle emozioni proprie e degli altri.

Potresti pensare: in che modo l’intelligenza emotiva ha un tale impatto sulle prestazioni lavorative? Attraverso questi sette tratti e caratteristiche:

1. Stabilità emotiva (maggiore capacità di gestire le proprie emozioni e tollerare lo stress)
2. Coscienziosità (tendenza ad essere diligenti, laboriosi, controllare gli impulsi)
3. Estroversione (tratto della personalità che rende le persone più aperte e più brave a stabilire relazioni con gli altri)
4. Abilità EI (capacità degli individui di eseguire comportamenti legati alle emozioni, come esprimere emozioni, entrare in empatia con gli altri e combinare le emozioni con il ragionamento)
5. Abilità cognitiva (QI; gli studi suggeriscono che esiste almeno una certa sovrapposizione tra QI ed EQ)
6. Autoefficacia generale (fiducia nella capacità di far fronte alle esigenze del nostro lavoro)
7. Autovalutazione della prestazione lavorativa (Bailey, 2015).

Per comprendere meglio l’importanza dell’intelligenza emotiva, passiamo ad alcuni esempi di intelligenza emotiva .

7 esempi di EQ alto e basso sul lavoro

Sappiamo che un elevato livello di IE/EQ sul posto di lavoro è un vantaggio, ma come facciamo a saperlo quando lo vediamo? Che aspetto ha?

Ecco alcuni buoni esempi di EI/EQ alto o basso al lavoro forniti dal coach di intelligenza emotiva Ush Dhanak:

1. Un dipendente turbato trova un orecchio compassionevole

Tutti diventiamo lunatici a volte, anche al lavoro. Il modo in cui una persona si comporta con i suoi colleghi o dipendenti quando stanno attraversando una brutta giornata è una buona indicazione del suo livello di IE/EQ.

Se non nota nemmeno il malumore, ignora il dipendente, esacerba il cattivo umore o critica il dipendente e gli dice di riprendersi, probabilmente ha un basso livello di IE/EQ. Se, d'altra parte, nota che sta succedendo qualcosa, offre al suo dipendente compassione e comprensione e cerca di tirarlo su di morale o di distrarlo dai suoi problemi, questo è un ottimo indicatore del fatto che ha un'elevata IE/EQ.

2. Le persone si ascoltano a vicenda durante le riunioni

Purtroppo non tutti gli incontri sono positivi e produttivi; a volte le riunioni possono portare tutti a parlare contemporaneamente, senza che nessuno offra alcun input o, peggio ancora, a urla e discussioni accese.

Se un dipendente contribuisce a uno qualsiasi degli aspetti sopra menzionati in una riunione, mostra una bassa intelligenza emotiva. Se permette agli altri di dire la loro, ascolta attentamente e si astiene dall'interrompere gli altri, e mantiene tutti delicatamente ma efficacemente concentrati sul compito, probabilmente ha un alto livello di IE/EQ.

3. Le persone si esprimono apertamente

Una persona che si sente a suo agio nel parlare di cose importanti, ed è altrettanto a suo agio nell’ascoltare gli altri parlare delle proprie opinioni, sta mostrando un elevato IE/EQ sul posto di lavoro. Probabilmente è anche abile nell'esprimere le proprie emozioni in modo appropriato e nell'accettare gli altri che esprimono le proprie emozioni.

Una persona che tiene le cose in sospeso o si arrabbia quando gli altri non sono d’accordo con lei sul lavoro probabilmente ha una bassa intelligenza emotiva. Potrebbe discutere con i suoi colleghi delle loro opinioni o, al contrario, aspettarsi che tutti tengano semplicemente per sé tutte le emozioni e le opinioni.

4. La maggior parte delle iniziative di cambiamento funzionano

Se un luogo di lavoro ha generalmente un alto livello di intelligenza emotiva, probabilmente gestisce bene il cambiamento. Le iniziative di cambiamento probabilmente vengono prese sul serio e portate avanti sul serio.

D’altro canto, i luoghi di lavoro con scarsa intelligenza emotiva sono resistenti al cambiamento, non riescono a compiere gli sforzi necessari per far sì che le iniziative di cambiamento abbiano successo o addirittura le sabotano attivamente. Inoltre, iniziative scarsamente concepite indicano che il team di gestione ha un basso livello di EI/EQ e non capisce come i cambiamenti proposti influenzeranno i propri dipendenti.

5. Flessibilità

Un luogo di lavoro che offre flessibilità e comprensione delle vite complesse e frenetiche dei membri dell’organizzazione è probabilmente un ambiente con un alto livello di IE/EQ. Manager e dirigenti che accettano che le persone abbiano esigenze diverse e offrono modi per lavorare in modo più intelligente stanno dimostrando un buon senso di intelligenza emotiva.

Manager e dirigenti che rifiutano di concedere flessibilità ai propri dipendenti e si attengono rigorosamente al modo in cui le cose sono sempre state fatte (quando non ce n’è bisogno) mostrano segni di scarsa intelligenza emotiva.

6. Le persone hanno la libertà di essere creative

Allo stesso modo, i luoghi di lavoro che offrono ai propri dipendenti l’opportunità di essere creativi e innovativi hanno un alto livello di IE/EQ. Dare alle persone la possibilità di mettere in pratica la propria creatività e pensare fuori dagli schemi non è solo un gesto gradito per i dipendenti, è anche una mossa intelligente per il posto di lavoro.

I luoghi di lavoro che costringono i dipendenti a rispettare politiche e procedure rigorose (di nuovo, quando non è necessaria tale rigidità) hanno un basso livello di IE/EQ. Non comprendere il valore della creatività e la necessità che i dipendenti abbiano di essere fantasiosi e investiti nel proprio lavoro è un segno distintivo di un basso IE/EQ.

7. Le persone si incontrano fuori orario di lavoro

Infine, un buon segno di intelligenza emotiva sul posto di lavoro è quando i membri dell’organizzazione si incontrano al di fuori del luogo di lavoro. Le organizzazioni in cui i dipendenti si godono l'happy hour, pranzano insieme o altre attività sociali indicano che è presente un elevato livello di IE/EQ.

I luoghi di lavoro che non presentano legami così forti e quelli in cui i dipendenti non trascorrono insieme il tempo non lavorativo hanno probabilmente un basso livello di IE/EQ. Quando le persone sono emotivamente intelligenti, tendono ad andare d'accordo e vedono il valore nell'investire tempo ed energie nelle relazioni sul posto di lavoro, ma le persone con bassi livelli di IE/IE generalmente non sono interessate a costruire relazioni di qualità con i loro pari (Dhanak, n.d.).

5 Benefici e vantaggi dell'utilizzo dell'EQ negli affari

Se non sei ancora convinto dei vantaggi derivanti dall’utilizzo dell’IE/EQ sul posto di lavoro, ecco alcuni altri motivi per cui dovresti prestarci attenzione!

1. Un’elevata motivazione EI/EQ si traduce in un migliore controllo della nostra motivazione e forse anche in una maggiore motivazione per i nostri colleghi!
2. Visione comune: coloro che hanno un alto livello di IE/EQ sono in grado di comprendere e comunicare in modo più efficace con gli altri, il che rende più facile sviluppare e mantenere una visione di squadra comune.
3. Le persone altamente intelligenti dal punto di vista emotivo sono in grado di gestire lo stress, l’incertezza e l’ansia che derivano dal lavorare nel mondo degli affari.
4. Comunicazione: una comunicazione chiara è un segno rivelatore di intelligenza emotiva e contribuisce a relazioni migliori, a ottenere più facilmente aiuto dagli altri e a una persuasione e un'influenza più efficaci sugli altri.
5. Leadership – auto-leadership, guidare gli altri, influenzare gli altri – tutti questi sono vitali per chi fa affari; ne parleremo più avanti (Elite World Hotels, 2018).

Ci sono svantaggi e limitazioni nell’uso dell’equalizzazione sul posto di lavoro?

Ci sono assolutamente vantaggi nell’utilizzare l’IE/EQ sul posto di lavoro, come mostrano gli esempi e le associazioni sopra riportati. Finora non ci sono praticamente svantaggi.

Tuttavia, ci sono alcune limitazioni: l’intelligenza emotiva può essere migliorata, ma come per altri tratti e abilità, esiste un limite superiore che è probabilmente determinato almeno in parte dalla genetica. Non tutti possono essere maestri dell’intelligenza emotiva.

Inoltre, si teme che un’eccessiva intelligenza emotiva possa incoraggiare la manipolazione e altri comportamenti non etici o cattivi. Se i dipendenti senza scrupoli hanno un EI/EQ estremamente elevato, potrebbero essere tentati di usare la loro intelligenza emotiva per manipolare, ingannare e trarre vantaggio dai loro colleghi, subordinati e forse anche dal loro management.

In generale, avere un eccesso di IE/EQ non è qualcosa di cui nessuno dovrebbe preoccuparsi troppo; è molto più comune avere troppo poco che troppo!

Cosa succede quando c’è una mancanza di intelligenza emotiva sul posto di lavoro?

Parlando di IE/EQ troppo scarso, potresti chiederti cosa significhi una mancanza di intelligenza emotiva sul posto di lavoro. Esistono due modi principali in cui la mancanza di IE/EQ può avere un impatto negativo sul posto di lavoro:

1. Comunicazione
2. Il processo decisionale

In che modo l'IE influisce sulla comunicazione sul posto di lavoro

Una mancanza di IE/EQ può avere un impatto negativo sulla comunicazione sul posto di lavoro attraverso diversi meccanismi:

• Meno comprensione delle proprie emozioni
• Meno comprensione delle emozioni degli altri
• Comunicazione meno efficace di idee ed emozioni agli altri
• Comportamenti inappropriati legati alla comunicazione, come scoppi emotivi, condivisione eccessiva o mancata comunicazione di informazioni importanti.

È facile vedere come questi meccanismi incidano sulla comunicazione complessiva e, attraverso una comunicazione meno efficace, riducono produttività ed efficienza sul posto di lavoro.

Come l'intelligenza emotiva influenza il processo decisionale sul posto di lavoro

Allo stesso modo, l’IE/EQ può avere un impatto significativo sul processo decisionale sul posto di lavoro. Quando l’intelligenza emotiva è elevata, i membri dell’organizzazione possono comprendere la relazione di causa ed effetto tra emozioni ed eventi e pianificare in modo efficace (Côté

Quando l’IE/EQ è basso, i membri dell’organizzazione possono provare emozioni incidentali relative al processo decisionale. Ad esempio, l’ansia è un’emozione comune coinvolta nel processo decisionale, soprattutto nel caso di decisioni importanti che avranno un impatto significativo.

Coloro che hanno un basso livello di IE/EQ potrebbero non comprendere la fonte della loro ansia o come gestirla in modo efficace, il che porta a un’assunzione di rischi eccessiva, a una assunzione di rischi insufficiente o a un giudizio offuscato da pregiudizi (Côté

Come l'IE può essere utilizzata per gestire e affrontare i problemi sul posto di lavoro

Quindi sappiamo cosa può fare una mancanza o un surplus di IE/EQ sul posto di lavoro, ma dobbiamo ancora considerare come l’intelligenza emotiva possa effettivamente essere applicata sul posto di lavoro.

Esistono molte applicazioni per l’IE/EQ sul lavoro, ma ci sono tre aree interessanti in cui gli interventi sull’intelligenza emotiva possono essere particolarmente efficaci:

• Leadership e gestione
• Gestione del progetto
• Lavoro sociale

Guidare con l'intelligenza emotiva nel management

L’intelligenza emotiva è forse più efficace e di maggior impatto se applicata alla leadership e al management; un EI/EQ più elevato nella leadership ha un modo divertente di avviare un effetto a cascata di positività ed efficienza in un’organizzazione.

Un leader che incarna e pratica un’elevata IE/EQ può:

1. Comunicare la propria visione in modo più efficace.
2. Migliorare le loro capacità di persuasione e di parlare ispiratore.
3. Garantire risposte adeguate a situazioni stressanti e confuse sul lavoro.
4. Gestire le proprie emozioni e quelle dei propri dipendenti (in una certa misura).

Tutto ciò porta direttamente (e indirettamente) a un ambiente di lavoro più efficiente, efficace e produttivo.

Per saperne di più sull'intelligenza emotiva nella leadership e nella gestione, consulta le risorse di formazione sull'IE/EQ verso la fine di questo articolo.

Intelligenza Emotiva per Project Manager

L’intelligenza emotiva è chiaramente importante per leader e manager, ma non sottovalutare la sua importanza in progetti e interazioni più impegnativi. I project manager hanno buone ragioni per prestare attenzione ai loro livelli di EI/EQ e, se possibile, migliorarli.

Per avere successo, i project manager devono essere in grado di...

1. Percepire l’emozione: capacità di riconoscere, prestare attenzione e comprendere le proprie emozioni e quelle degli altri.
2. Gestire le emozioni: capacità di gestire, controllare ed esprimere efficacemente le emozioni.
3. Processo decisionale: capacità di applicare in modo appropriato le emozioni per gestire e risolvere problemi.
4. Raggiungere: la migliore motivazione per raggiungere è la motivazione interiore o intrinseca.
5. Influenza: capacità di riconoscere, gestire ed evocare emozioni negli altri (Davey-Winter, n.d.).

Come avrai intuito, l’intelligenza emotiva superiore è caratterizzata da queste cinque abilità! Un EI/EQ elevato è un must per i project manager!

Per saperne di più sull'intelligenza emotiva nella leadership e nella gestione, consulta le risorse di formazione sull'IE/EQ verso la fine di questo articolo.

Utilizzo dell'intelligenza emotiva nel servizio sociale

L’intelligenza emotiva è particolarmente importante da applicare nel lavoro sociale. Gli assistenti sociali si trovano ad affrontare alcune delle situazioni più difficili, interazioni impegnative e un pesante lavoro emotivo tra tutte le professioni.

L’IE/EQ può essere applicato per migliorare le proprie competenze e abilità in cinque compiti fondamentali del servizio sociale:

1. Coinvolgimento degli utenti/clienti
2. Valutazione e osservazione
3. Il processo decisionale
4. Collaborazione e cooperazione
5. Gestire lo stress (Morrison, 2007)

I miglioramenti in questi cinque compiti non solo consentiranno all’assistente sociale di lavorare in modo più efficace, ma miglioreranno anche l’esperienza dei propri clienti e aiuteranno l’assistente sociale a sentirsi più positivo, realizzato e soddisfatto del proprio lavoro (Morrison, 2007).

L’importanza dell’intelligenza emotiva è in continua crescita nel mondo attuale ed è fondamentale nelle relazioni lavorative, sociali e romantiche.

L’intelligenza sociale è una componente essenziale dell’intelligenza emotiva e cattura il modo in cui interagiamo e ci connettiamo con coloro che ci circondano (Goleman, 2005). Si basa sulla nostra comprensione delle prospettive degli altri e anche sull’affermazione delle nostre. È anche fondamentale quando si superano i conflitti interpersonali.

Nonostante ciò, sviluppare la propria intelligenza sociale di fronte ai conflitti è un compito difficile. È qui che entra in gioco il nostro strumento in 5 punti per l’intelligenza sociale. Ogni passaggio rappresenta le componenti critiche di una conversazione socialmente intelligente in risposta a un conflitto.

Ricordare questi passaggi e incorporarli nelle tue conversazioni può aiutarti a sviluppare la tua intelligenza sociale e migliorare le tue relazioni e abilità in diverse situazioni.

Formazione sul posto di lavoro in Intelligenza Emotiva

Chiaramente, vale la pena dedicare del tempo all'IE/EQ per comprenderlo e migliorarlo. Fortunatamente, ci sono modi per comprendere e migliorare meglio le nostre capacità e abilità IE/EQ!

Sono disponibili corsi e programmi di formazione per migliorare l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro, alcuni dei quali hanno risultati impressionanti.

Se sei interessato a saperne di più sui tipi di formazione disponibili e su quale potrebbe essere adatto a te, consulta queste risorse:

Workshop sull’importanza dell’intelligenza emotiva

Questo workshop del Careerstone Group è progettato per aiutare te e la tua organizzazione a imparare come migliorare il riconoscimento delle emozioni, la gestione delle emozioni e le abilità sociali. Si concentra sull’insegnare ai partecipanti a:

• Riconoscere l'impatto dell'intelligenza emotiva sulle interazioni sul posto di lavoro.
• Aumentare la consapevolezza di sé, l’autogestione e sviluppare una chiara comprensione delle dinamiche interpersonali.
• Utilizzare strategie per gestire le tendenze controproducenti.
• Comunicare in modo professionale ed efficace in tutte le situazioni.
• Identificare e applicare le competenze emotive chiave a un'ampia varietà di situazioni lavorative, indipendentemente dallo stress emotivo.
• Migliorare la sensibilità ai segnali organizzativi e sociali.
• Evita comportamenti che potrebbero compromettere il successo sul posto di lavoro.
• Esercitare capacità di coinvolgimento efficaci per il successo organizzativo.

Per saperne di più su questa opportunità di formazione di un giorno, clicca qui .

Corsi di intelligenza emotiva di Skillsoft

Se sei un leader o un aspirante leader e ti impegni a migliorare la tua intelligenza emotiva, le risorse di Skillsoft sono un ottimo punto di partenza.

Offrono corsi di:

• Elementi essenziali della leadership: guidare con intelligenza emotiva
• Il leader emotivamente intelligente
• Quanto è alto il tuo EQ?
• Intelligenza emotiva al lavoro
• Intelligenza emotiva: possedere le proprie emozioni
• Intelligenza emotiva: sviluppare capacità di autogestione
• Intelligenza emotiva: applicare l'IE al lavoro
• Intelligenza Emotiva: Essere Consapevoli delle Emozioni degli Altri

Elenca anche alcuni libri e video che puoi utilizzare per lavorare sull'aumento del tuo IE/EQ da solo. clicca qui per saperne di più

Possiamo misurare l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro?

SÌ! Fortunatamente, esistono molti metodi di misurazione dell’intelligenza emotiva validi e affidabili. Alcuni sono addirittura orientati ai team e ai luoghi di lavoro.

Questi due strumenti sono alcune delle migliori misure disponibili per ottenere un buon indicatore di IE/EQ sul posto di lavoro.

Valutazione multidimensionale dell’intelligenza emotiva – Luogo di lavoro (MEIA-W)

Questa misura di Tett, Wang e Fox (2006) richiede solo 20 minuti per essere completata e può fornirti una misura basata sulla personalità dell'intelligenza emotiva della tua forza lavoro.

Secondo gli esperti questa misura è la migliore per:

• Professionisti qualificati che cercano di selezionare leader e dipendenti con intelligenza emotiva (EI) e eccezionali capacità interpersonali
• Psicologi che cercano una misura dell'EI breve, completa e basata sulla personalità
• Dipendenti e leader che desiderano sviluppare le capacità critiche delle persone
• Utenti che cercano una comoda amministrazione online e un report semplice, breve e facile da interpretare

Il MEIA-W è composto da 144 brevi item che valutano 10 aspetti distinti dell'intelligenza emotiva:

• Riconoscimento delle emozioni nel Sé
• Regolazione delle emozioni nel Sé
• Riconoscimento delle emozioni negli altri
• Regolazione delle emozioni negli altri
• Espressione emotiva non verbale
• Empatia
• Intuizione contro Ragione
• Pensiero creativo
• Attenzione reindirizzata dall'umore
• Emozioni motivanti

Per saperne di più sul MEIA-W, clicca qui .

Lettura correlata: Valutazioni dell'intelligenza emotiva

Profilo dell'Intelligenza Emotiva del Gruppo di Lavoro (WEIP)

Questa scala è stata sviluppata dal ricercatore sull’intelligenza emotiva Adeyemo nel 2008 e offre una misura dell’intelligenza emotiva nei membri del team. Si tratta di una misura self-report contenente 30 item valutati su una scala da 1 (fortemente in disaccordo) a 7 (fortemente d'accordo).

Due scale (composte dalle rispettive sottoscale) compongono il WEIP:

1. Capacità di gestire le proprie emozioni
   1. Capacità di riconoscere le proprie emozioni
   2. Capacità di discutere le proprie emozioni
   3. Capacità di gestire le proprie emozioni
2. Capacità di gestire le emozioni degli altri
   1. Capacità di riconoscere le emozioni degli altri
   2. Capacità di gestire le emozioni degli altri

Per saperne di più su questa scala e su come utilizzarla, clicca qui .

Come implementare l'intelligenza emotiva sul posto di lavoro

Se vuoi saperne di più su come applicare e migliorare l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro, questa eccellente guida degli esperti di intelligenza emotiva Cherniss, Goleman, Emmerling, Cowan e Adler (1998) è ciò di cui hai bisogno.

Descrive le migliori pratiche per implementare la formazione sull’intelligenza emotiva e la cultura generale in quattro fasi:

1. Preparazione
2. Formazione
3. Trasferire
4. Valutazione

La Fase Uno è dove dovresti essere:

• Valutare le esigenze dell’organizzazione
• Valutare i punti di forza e i limiti personali
• Fornire feedback con cura
• Massimizzare la scelta dello studente
• Incoraggiare la partecipazione, non richiederla
• Collegare gli obiettivi di apprendimento ai valori personali
• Adeguamento delle aspettative
• Misurare la prontezza

Una volta che hai messo a punto i tuoi piani, la Fase Due è dove inizi ad allenarti. Dovresti pianificare:

• Promuovere una relazione positiva tra formatore e discente
• Massimizzare il cambiamento autodiretto
• Stabilire un obiettivo chiaro
• Suddividere questi obiettivi in ​​passaggi gestibili
• Massimizzare le opportunità di praticare l’intelligenza emotiva
• Fornire feedback frequenti su tale pratica
• Affidarsi a metodi esperienziali e pratici
• Costruire supporto per il tuo personale
• Utilizzo di modelli di comportamento desiderabile
• Migliorare la comprensione delle emozioni e dei modelli di pensiero
• Prevenire le ricadute preparando le persone a commettere errori mentali

La Fase Tre riguarda il trasferimento e il mantenimento delle competenze apprese. Assicurati di creare opportunità per:

• Incoraggiare l’uso delle competenze apprese sul lavoro
• Fornire una cultura organizzativa che supporti l’apprendimento

Infine, la Fase Quattro è focalizzata sulla valutazione del cambiamento derivante dalla formazione. In questa fase dovresti essere:

• Condurre ricerche di valutazione in corso (Cherniss, Goleman, Emmerling, Cowan,

Segui queste linee guida per massimizzare le tue possibilità di guidare un programma di formazione sull'intelligenza emotiva di successo nella tua organizzazione. Potete leggere il rapporto completo Qui .

18 suggerimenti per insegnare e applicare l'IE sul posto di lavoro

Kendra Cherry di Very Well Mind ha alcuni ottimi consigli pratici per potenziare il tuo intelligenza emotiva e didattica anche il tuo staff per potenziare il proprio. Lei suggerisce:

• Diventare più consapevoli di sé
  Presta attenzione a come ti senti durante la giornata e nota come le tue emozioni contribuiscono alle tue decisioni e azioni.
  Identificare e comprendere i propri punti di forza e di debolezza emotivi.
  Comprendi che le emozioni possono essere fugaci e facilmente modificabili.
• Praticare l’autoregolamentazione
  Trova tecniche che ti aiutino ad affrontare lo stress legato al lavoro, come hobby, esercizio fisico, meditazione, ecc.
  Cerca di accettare la realtà e mantieni la calma quando il lavoro diventa frenetico.
  Concedetevi il tempo per pensare e pianificare prima di prendere decisioni, soprattutto quelle grandi.
• Migliorare le tue abilità sociali
  Ascolta attivamente e attentamente i tuoi manager, colleghi e colleghi.
  Tieni gli occhi aperti per la comunicazione non verbale.
  Lavora sulle tue capacità di persuasione e di influenza.
  pettegolezzi, ma intervieni per gestire il conflitto quando appropriato e necessario.
• Diventare più empatico
  Mettiti nei loro panni, al lavoro e nella vita personale.
  Presta attenzione alle tue risposte agli altri.
• Lavorare sulla tua motivazione
  Concentrati su ciò che ami del tuo lavoro piuttosto che su ciò che lo odi.
  Cerca di mantenere un atteggiamento positivo e ottimista (Cherry, 2018).

5 rompighiaccio dell'intelligenza emotiva per il team building

Incontrare nuove persone può spesso essere imbarazzante e scomodo, ma i rompighiaccio aiutano! Se stai cercando un modo per far fluire l'EI/EQ in un gruppo di sconosciuti o speri semplicemente di allentare la tua squadra prima dell'allenamento, questi cinque rompighiaccio possono fare al caso tuo.

Test di intelligenza emotiva

Questo test non è una misura dell’intelligenza emotiva attentamente costruita e convalidata, ma le domande sono semplici, è veloce da completare e rende facile per tutti comprendere l’intelligenza emotiva: tutto ciò lo rende un’ottima attività per rompere il ghiaccio!

Sono solo 20 domande e sono tutte brevi e facili da capire. Vedrai domande come:

• Quando criticato, io:
  UN. Ignora le critiche
  B. Ascolta e impara
  C. Mettiti sulla difensiva
  D. Arrabbiarsi
• Mantengo il senso dell'umorismo nei momenti e nei luoghi appropriati, senza usare sarcasmo o ferire i sentimenti degli altri.
  UN. Fortemente in disaccordo
  B. Non sono d'accordo
  C. Né d'accordo né in disaccordo
  D. Essere d'accordo
• Nelle situazioni stressanti non mi irrito facilmente e riesco a contenere le mie emozioni.
  UN. Mai
  B. A volte
  C. Spesso
  D. Sempre

Vedi sotto per l'interpretazione del tuo punteggio in base all'intervallo, direttamente dall'editor su icebreakerideas.com .

Fai questo test con la tua squadra e guarda come te la cavi. Se ti senti a tuo agio, condividi le tue risposte, i tuoi punteggi e le tue impressioni o approfondimenti.

clicca qui per vedere la prova.

Il mio cappello colorato

Questo gioco semplice e coinvolgente è un modo divertente per far riflettere i partecipanti sulla consapevolezza emotiva. Probabilmente è più adatto a bambini e adolescenti, ma potrebbe essere facilmente ampliato in termini di maturità per lavorare per un'organizzazione. (Per ulteriori informazioni, vedere: L'intelligenza emotiva è rilevante per i bambini?)

Per prima cosa, fai il tuo lavoro di preparazione; prendi della carta colorata e crea dei cappelli di carta! In alternativa, potresti semplicemente acquistare cappelli di carta di diversi colori. Dovresti avere almeno quattro colori diversi di cappelli e abbastanza cappelli affinché ciascuno dei tuoi partecipanti possa indossarne uno.

Successivamente, decidi quali colori rappresentano quali emozioni e condividili con i tuoi partecipanti.

Per l'attività stessa, chiedi a ciascun partecipante di scegliere un cappello che rappresenti come si sente o con cui vorrebbe semplicemente lavorare per l'attività e digli di stare in cerchio indossando il cappello. Ora, chiedi a ciascun partecipante di eseguire una delle seguenti operazioni in base al proprio cappello:

1. Se il loro cappello rappresenta un'emozione positiva, chiedi loro di condividere quell'emozione con il gruppo, descriverla e darsi il permesso di sentirla e godersela.
2. Se il loro cappello rappresenta un'emozione negativa, chiedi loro di riconoscerlo ma di decidere di metterlo da parte (impacchettarlo o metterlo tra parentesi) per il momento. Una volta che tutti hanno condiviso, ricorda loro di eliminare quell'emozione e affrontarla, sia che ciò implichi neutralizzarla o sostituirla con qualcosa di positivo.

Per vedere questo rompighiaccio alla fonte, clicca qui.

Il Cerchio Io Sono

Questo è un ottimo rompighiaccio per aiutare le persone a capire cosa hanno in comune.

Chiedi ai partecipanti di stare in cerchio con una persona al centro. La persona al centro dovrebbe dire qualcosa di vero su se stessa.

Se è vero per uno qualsiasi degli altri partecipanti, allora lui o lei deve scambiarsi rapidamente di posto con la persona al centro (pensa alle sedie musicali). Chi non trova un punto nel cerchio abbastanza velocemente va al centro e il ciclo si ripete.

Anita Hossain, leader del programma Conoscenza di First Round, osserva che questa attività di solito inizia in modo leggero, con persone che condividono cose come, sono la più giovane o ho due figli. Tuttavia, può diventare molto più profondo in modo sorprendentemente rapido. Hossain dice di aver sentito cose del tipo: Ho la sindrome dell'impostore, sono cresciuto povero e mi sono sempre sentito inferiore.

Il movimento dall'esterno verso l'interno è molto più che un semplice pompaggio del sangue; secondo Hossain, è cinetico e promuove un senso di empatia tra i partecipanti.

Racconta la tua storia Redux

Hossain delinea anche un'altra utile attività rompighiaccio che ha imparato dalla società di consulenza Innerspace, che consiste nel raccontare la propria storia, ma raccontandola in un modo nuovo e possibilmente più autentico.

Per iniziare, chiedi ai tuoi partecipanti di rivolgersi al loro vicino e di raccontare le loro storie di vita in soli due minuti. Successivamente, chiedi a ciascun partecipante di farlo di nuovo; tuttavia, questa volta, chiedi loro di condividere la loro storia in un modo totalmente diverso da come fanno normalmente.

Hossain dice che le persone di solito vanno direttamente alla vita lavorativa: le persone si raccontano dove sono andate al college e il loro percorso attraverso i vari lavori che le hanno portate a questo momento. Quando sono costretti a fare qualcosa di diverso, iniziano immediatamente a condividere cose che di solito non farebbero mai in un ambiente professionale e si appassionano davvero. (Hossain, come citato in First Round Review, 2018).

Nel secondo turno si aprono parecchio. Parleranno delle loro vere ragioni per lasciare un lavoro e passare a un altro, perché si sono trasferiti e cosa li spinge. È una sorta di sbirciatina dietro le quinte della storia reale, più complessa e molto più interessante.

Una volta che ciascun partecipante ha raccontato entrambe le versioni della propria storia, riunisci di nuovo l’intero gruppo e chiedi loro di condividere la storia del proprio partner. Incoraggiali a notare cosa è cambiato e cosa è stato più interessante in questi cambiamenti. I partecipanti probabilmente scopriranno di essersi conosciuti molto meglio di quanto pensassero in soli due minuti di conversazione!

Empatia Cards

La società di coaching Reboot ha insegnato a Hossain quest'ultima attività rompighiaccio. È un’ottima scelta quando speri che i tuoi partecipanti siano vulnerabili, aperti e stabiliscano connessioni significative.

Prima del rompighiaccio ufficiale, magari durante la colazione, l'ora dell'aperitivo o in qualsiasi altro momento tu possa adattarlo.

Dai ai partecipanti una scheda e chiedi a ognuno di loro di scrivere una cosa legata al lavoro che li preoccupa o causa loro ansia, preferibilmente una cosa che di solito non condividono con gli altri. Queste carte dovrebbero rimanere anonime, quindi assicurati che non vi scrivano sopra i loro nomi.

Raccoglili e mescolali, quindi posiziona una carta su ogni posto o spazio sul tavolo. L'idea è che ogni partecipante riceva la carta di qualcun altro e ogni partecipante possa vedere che non è solo: tutti abbiamo paure, ansie, preoccupazioni e preoccupazioni che incombono su di noi.

Questo rompighiaccio rafforza il fatto che siamo tutti vulnerabili e non siamo soli, il che è un ottimo punto per avviare un dialogo aperto ed empatico tra i partecipanti (First Round Review, 2018).

clicca qui per vedere le ultime tre attività descritte sul sito Fast Company.

3 attività di gruppo per aiutare a sviluppare l'intelligenza emotiva

Una volta che hai rotto il ghiaccio con successo, prova questa attività di gruppo. Ha tre livelli separati con una serie di impegni di tempo, quindi troverai sicuramente almeno un livello che funzioni per te e il tuo team.

Attività sui punti bussola: livello uno

Questa attività di gruppo è stata progettata al di fuori del lavoro della National School Reform Faculty, un sito di sviluppo professionale senza scopo di lucro per educatori, e funziona bene sia con adolescenti che con adulti.

Prima dell'attività, hai un po' di preparazione da fare:

• Crea i quattro segni: Nord, Sud, Est e Ovest.
• Affiggeteli sui muri della stanza prima che arrivino i partecipanti.
• Porta grandi fogli di carta o lavagne mobili e pennarelli per quattro gruppi.
• Sotto ogni segno, elenca i tratti associati, come indicato dal gioco Compass Points:
  Nord: Recitare – Facciamolo; Gli piace recitare, provare cose, immergersi.
  Est: Speculativo: gli piace guardare al quadro generale e alle possibilità prima di agire.
  Sud: premuroso: gli piace sapere che i sentimenti di tutti siano stati presi in considerazione e che le loro voci siano state ascoltate prima di agire.
  West: Prestare attenzione ai dettagli: gli piace sapere chi, cosa, quando, dove e perché prima di recitare.

Ora sei pronto per iniziare l'attività. L'attività di Livello Uno dura solo circa 20 minuti.

Inizia indicando ai partecipanti i quattro punti cardinali affissi nella stanza e chiedi loro di leggere le informazioni affisse sotto ciascun punto. Successivamente, dovrebbero riunirsi sotto il punto che cattura più accuratamente il modo in cui lavorano con gli altri nei team.

Una volta che tutti hanno scelto il loro punto, chiedi ai partecipanti di guardarsi intorno e vedere chi è finito in ciascun gruppo e pensare se questo ha senso per loro o dà loro nuove intuizioni sui loro colleghi e colleghi.

Chiedi a ciascun gruppo di selezionare tre persone per i tre ruoli di membro del team:

1. Registratore: registra le risposte del gruppo
2. Cronometrista: mantiene i membri del gruppo concentrati sul compito
3. Portavoce: condivide a nome del gruppo quando viene chiamato il tempo

Una volta che le squadre sono formate e pronte per iniziare, concedi ai gruppi dai 5 ai 10 minuti per rispondere a queste domande:

1. Quali sono i punti di forza del tuo stile? (3-4 aggettivi)
2. Quali sono i limiti del tuo stile? (3-4 aggettivi)
3. Con quale stile trovi più difficile lavorare e perché?
4. Cosa devono sapere di te le persone provenienti da altre direzioni o stili in modo che possiate lavorare insieme in modo efficace?
5. Qual è una cosa che apprezzi di ciascuno degli altri tre stili?

Quando il tempo è scaduto e ogni squadra ha risposto a tutte e cinque le domande, concedi loro il tempo di condividere le loro risposte.

Probabilmente sentirai alcune cose come:

• North diventa impaziente di fronte alla necessità di dettagli di West
• L’Occidente è frustrato dalla tendenza del Nord ad agire prima di pianificare
• I membri del gruppo Sud bramano connessioni personali e si sentono a disagio quando i bisogni emotivi dei membri del team non vengono soddisfatti
• I membri del gruppo Est si annoiano quando l'Ovest si impantana nei dettagli.
• Est si sente frustrato quando Nord si tuffa prima di concordare grandi obiettivi

Mentre concludi l'attività, concedi a tutti almeno 2 minuti per condividere le proprie intuizioni e i punti chiave. Se questo concetto non viene fuori da solo, assicurati di includerlo come parte della conclusione dell'attività:

Questa attività aumenta la nostra consapevolezza delle preferenze e degli stili nostri e degli altri e ci aiuta a comprendere, comunicare e lavorare meglio con persone che hanno preferenze e stili diversi. Alla fine, questa diversità porta quasi sempre a risultati migliori (Allen, 2015).

Attività sui punti bussola: livello due

Per approfondire ulteriormente questa attività, puoi passare al Livello Due.

Aggiunge circa 10 minuti al primo livello includendo una componente che rende l'attività più rilevante dal punto di vista personale: dopo che i partecipanti hanno scelto un punto cardinale di preferenza, chiedi loro di pensare a un'esperienza passata di squadra che hanno avuto che è stata molto positiva o molto negativa. Per ora, digli di pensarci ma tienilo a mente; entrerà in gioco più tardi.

Incoraggiali a pensare a qualcosa che si sentano a proprio agio nel condividere, poiché verrà chiesto loro di riferire al gruppo.

Dopo che i partecipanti hanno completato le attività di primo livello e condiviso alcuni dei loro pensieri, chiedi loro di ripensare alla loro personale esperienza positiva o negativa di squadra. Chiedi loro di trascorrere qualche momento a riflettere su ciò che hanno imparato da questo esercizio e su come si applica alla loro esperienza di squadra; li aiuta a capire meglio perché la passata esperienza di squadra è stata molto positiva o molto negativa?

Lo scopo di questa parte extra dell'attività è farli riflettere su ciò che hanno imparato e su come applicarlo nella loro vita reale. Potrebbero avere alcuni momenti a-ha o intuizioni che non sarebbero emerse senza questo esercizio per farli riflettere. Concedi loro almeno qualche minuto per condividere le lezioni personali che hanno imparato, quindi passa ai punti chiave descritti in precedenza (Allen, 2015).

Attività sui punti bussola: livello tre

Per approfondire l’esercizio e portare a casa il punto sull’intelligenza emotiva, prova il terzo livello. Avrai bisogno di circa 45 minuti per completare il tutto.

I brani aggiunti al Livello Tre includono un riscaldamento iniziale e alcune informazioni di base sulle preferenze prima di passare alla parte del Livello Due descritta sopra.

Ecco come eseguire il riscaldamento:

Inizia proiettando un'immagine dei membri del team che lavorano insieme per raggiungere un obiettivo. Ad esempio, c’è un’immagine fantastica dei servitori della Universal Picture che lavorano insieme per avvitare una lampadina. Chiedi ai partecipanti di formare coppie e discutere ciò che notano nel team: le loro interazioni, le loro espressioni facciali e i loro progressi. Questo può essere un modo spensierato ma concentrato per dare il via all'esercizio.

Una volta che i partecipanti si sono riscaldati e sono pronti per iniziare, è possibile spostarli nelle informazioni di base delle preferenze.

Dedica un po' di tempo a descrivere le preferenze e a sottolineare esattamente cosa sono: le nostre inclinazioni naturali o tendenze intrinseche. Sottolinea che non sono cose che abbiamo scelto di noi stessi, ma caratteristiche piuttosto permanenti della nostra personalità.

Per questo esercizio, le preferenze rilevanti sono quelle relative a come tendiamo a comportarci in gruppo. Assicurati di delineare anche ciò che non sono (ad esempio, modi per etichettare, classificare o giudicare noi stessi o gli altri). Inoltre non sono né buoni né cattivi; ogni tipo ha i suoi punti di forza e di debolezza. Per aiutarli a capire, puoi parlare un po’ della ricerca del famoso psicologo Carl Jung sui tipi di personalità, tra cui l’estroversione e l’introversione.

Una volta che i partecipanti hanno capito bene quali sono queste preferenze e caratteristiche della personalità e perché non sono buone o cattive, puoi passare all'attività stessa. Concedere ai partecipanti abbastanza tempo per elaborare la propria esperienza personale di squadra e condividerla.

Dopo che ogni gruppo ha condiviso le proprie risposte e i partecipanti hanno avuto l'opportunità di condividere alcune delle loro riflessioni sulle esperienze personali del team, assicurati di avere qualche minuto a disposizione per la discussione dei punti chiave (Allen, 2015).

Per ulteriori strumenti per sviluppare l'EQ, assicurati di dare un'occhiata al nostro articolo dedicato con 13 esercizi, attività e fogli di lavoro selezionati con cura.

Utilizzo dell'EI nelle risorse umane (risorse umane)

Le risorse umane sono uno dei luoghi più efficaci in cui applicare ciò che sappiamo sull’intelligenza emotiva.

Oltre a contribuire a migliorare la comunicazione, le relazioni e la risoluzione dei problemi tra gli attuali dipendenti, l’intelligenza emotiva può anche aiutarti a identificare i migliori candidati per posizioni all’interno dell’organizzazione.

Continua a leggere per sapere come.

Utilizzo delle domande di intervista sull'intelligenza emotiva

Le domande del colloquio sull'intelligenza emotiva possono essere estremamente utili per restringere il bacino di candidati, soprattutto se ne hai molti con qualifiche altrettanto impressionanti.

Tuttavia, assicurati di non limitarti a inventare i tuoi modi per valutare l’intelligenza emotiva; segui queste linee guida per assicurarti di farlo nel modo giusto.

Non:

• Utilizzare i test della personalità come proxy per l'IE; molte delle misure di EI/EQ sono progettate per misurare l’intelligenza emotiva come un aspetto della personalità piuttosto che un indicatore di abitudini lavorative, competenze e abilità. Potrebbero non misurare componenti specifiche dell’intelligenza emotiva come l’autoconsapevolezza, la prospettiva positiva, l’orientamento al risultato, l’empatia o la leadership motivante.
• Utilizza un test di autovalutazione (ovvero un test in cui i tuoi candidati rispondono a domande e riferiscono sulla propria intelligenza emotiva). Questo non funziona per due motivi: (1) se una persona non è consapevole di sé, probabilmente non sarà in grado di valutare accuratamente la propria intelligenza emotiva e (2) se è consapevole di sé, potresti dargli l'opportunità di esagerare le proprie capacità o abilità e sembrare un candidato migliore di quanto non sia in realtà.
• Utilizzare uno strumento di feedback a 360 gradi, anche se è una buona misura delle competenze EI. Uno strumento come il feedback a 360 gradi è utilizzato al meglio per lo sviluppo e il miglioramento dei dipendenti attuali piuttosto che per la valutazione e l’assunzione. Quando questi strumenti vengono utilizzati per valutare, alcune persone li ingannano selezionando attentamente gli intervistati e persino istruendoli su come rispondere alle domande.

Fare:

• Ottieni referenze per il candidato e chiamalo davvero! Le lettere di referenza non sono sufficienti quando si tratta di valutare l’IE/EQ di un candidato, perché sono preparate con cura, statiche e di solito piuttosto generiche. Quando hai la possibilità di parlare con le referenze di un candidato, puoi porre loro domande che arrivino veramente al cuore dell'IE/EQ e dei suoi sottocomponenti e competenze. Ottieni quanti più esempi puoi e premi per i dettagli. Soprattutto, assicurati di chiedere esempi di come il tuo candidato tratta le altre persone.
• Intervista per l'intelligenza emotiva. Potrebbe sembrare facile o come se fosse qualcosa che stai già facendo, ma è probabile che tu non stia effettivamente valutando l’IE/EQ. Nelle interviste che non sono strettamente strutturate, di solito lasciamo che le persone siano vaghe nelle loro risposte, fino al punto di non rispondere veramente alla domanda, e spesso non riusciamo a porre buone domande di follow-up. Anche quando chiediamo direttamente ai candidati informazioni sull’intelligenza emotiva o sulle competenze legate all’IE, generalmente ci forniscono l’immagine di una versione idealizzata di se stessi piuttosto che un ritratto accurato del loro vero sé. Per superare questi ostacoli e ottenere una buona gestione dell’IE/EQ dei candidati, l’intervista su eventi comportamentali è la strada da percorrere (McKee, 2016).

L'intervista sugli eventi comportamentali è un metodo che ti consente di vedere le loro competenze EI/EQ quasi in prima persona.

Annie McKee della Harvard Business Review spiega come farlo:

1. Inizia l'intervista con il piede giusto; rendilo il più caldo, amichevole e confortevole possibile. Ciò ti aiuterà a portare il candidato in uno stato d'animo favorevole alla condivisione delle informazioni che desideri ottenere.
2. Fai alcune domande tradizionali sull'esperienza, il background e l'istruzione del candidato.
3. Successivamente, chiedi al candidato di una situazione recente in cui lei e alcuni dei suoi colleghi (colleghi, compagni di squadra, ecc.) hanno affrontato una sfida difficile che necessitava di essere risolta e incoraggiala a sceglierne una in cui lei è la protagonista della storia e una in cui alla fine ha avuto successo e/o è orgogliosa della sua soluzione.
4. Chiedile prima di raccontare la storia in poche brevi frasi. Una volta che hai lo schema, chiedile di ripercorrere la storia in dettaglio e di farle domande specifiche e dettagliate al riguardo (ad esempio, cosa ha pensato a un certo punto, come si è sentita riguardo a quello che è successo, cosa ha fatto al riguardo).
5. Chiedile di condividere una storia simile, tranne che questa volta dovrebbe riguardare un momento in cui ha fallito e ha imparato una lezione preziosa. Ancora una volta, chiedile di fornire una breve panoramica, quindi di andare più in profondità e di porre domande dettagliate.
6. Infine, concludi con una nota positiva: chiedi un'altra storia positiva.

Questa tecnica ti fornirà informazioni sui processi mentali del tuo candidato, sulla sua consapevolezza delle proprie emozioni, su come pensa e si sente nei confronti degli altri, cosa fa durante un conflitto e come gestisce i disaccordi e le sfide con altre persone (McKee, 2016).

Potresti non essere subito bravo con questo metodo, ma la pratica rende perfetti!

25 domande per l'intervista sull'intelligenza emotiva

Ci sono tantissime buone domande che puoi porre per valutare l’intelligenza emotiva. Questi sei sono stati identificati da Karla Cook, redattrice e team manager di HubSpot Marketing, come alcuni dei migliori per ottenere un indicatore di EI/EQ:

1. Puoi raccontarmi di una volta in cui hai provato a fare qualcosa e hai fallito?
2. Raccontami di un'occasione in cui hai ricevuto un feedback negativo dal tuo capo. Come ti ha fatto sentire?
3. Puoi parlarmi di un conflitto sul lavoro che ti ha fatto sentire frustrato?
4. Raccontami un hobby che ti piace fare al di fuori del lavoro. Puoi insegnarmelo?
5. Quale direbbero i tuoi colleghi che sia la cosa più gratificante del lavorare con te? E la cosa più impegnativa?
6. Puoi raccontarmi di un momento in cui hai avuto bisogno di chiedere aiuto per un progetto? (Cuoco, 2017).

Queste sei domande ti offrono ottime opportunità per conoscere l'EI/EQ dei tuoi candidati, ma se hai bisogno di ulteriori suggerimenti, consulta l'elenco seguente di Alison Doyle di The Balance Careers:

• Qual è uno dei tuoi punti deboli? Come superi questa debolezza?
• Cosa ti motiva a svolgere il tuo lavoro?
• Descrivi una situazione lavorativa stressante che hai avuto. Come hai risolto quella situazione?
• Quali sono una o due cose che ti fanno arrabbiare o frustrare al lavoro? Cosa fai quando ti arrabbi o ti senti frustrato al lavoro?
• Raccontami di un momento in cui hai ricevuto feedback sulla tua performance e non sei d'accordo con il feedback. Come hai gestito la situazione?
• Raccontami di un intoppo che hai avuto al lavoro. Come hai gestito la cosa?
• Descrivi un momento in cui hai commesso un grosso errore sul lavoro. Come hai gestito la situazione?
• Raccontami di un momento in cui hai dovuto gestire più incarichi di lavoro contemporaneamente. Come ti sei sentito? Come hai gestito la situazione?
• Raccontami di un momento in cui hai assunto un compito al lavoro che era nuovo per te. Come ti sei sentito a farlo?
• Come gestiresti un collega che costantemente non fa il suo peso negli incarichi di gruppo?
• In che modo i tuoi colleghi traggono vantaggio dal lavorare con te?
• Raccontami un'occasione in cui hai fatto o detto qualcosa che ha avuto un impatto positivo su un dipendente, collega o cliente.
• Hai mai notato che qualcuno al lavoro stava avendo una brutta giornata? Come lo sapevi? Che cosa hai fatto?
• Raccontami di un momento in cui hai avuto una disputa con un collega. Cosa hai fatto per affrontare la situazione?
• Descrivi un momento in cui un collega è venuto da te con un problema. Come hai risposto?
• Raccontami di un momento in cui comprendere il punto di vista di qualcun altro ti ha aiutato a portare a termine un compito o a risolvere un problema.
• Raccontami di un momento in cui hai motivato qualcuno a portare a termine un compito. Come lo hai motivato?
• Perché è importante sviluppare un rapporto con i tuoi colleghi?
• Come costruisci un rapporto con i tuoi colleghi? (Doyle, 2018).

HBR e intelligenza emotiva

Come avrai notato dalle citazioni, la Harvard Business Review è in prima linea nella condivisione di informazioni e applicazioni dell’intelligenza emotiva sul posto di lavoro. Per approfondire i dettagli di questo argomento, dai un'occhiata a queste due risorse di HBR:

Harvard Business Review Intelligenza emotiva quotidiana: grandi idee e consigli pratici su come essere umani al lavoro

Questo doppio volume ti fornirà un'ampia comprensione dell'intelligenza emotiva, con le 10 principali letture imperdibili di HBR sull'argomento insieme a informazioni e consigli di HBR su come applicare effettivamente queste conoscenze.

La descrizione del libro promette che imparerai come:

• Riconosci i punti di forza e di debolezza del tuo EQ
• Regola le tue emozioni nelle situazioni difficili
• Gestisci le persone difficili
• Costruisci la consapevolezza sociale della tua squadra
• Motivarsi attraverso gli alti e bassi
• Scrivi email efficaci che le persone non interpreteranno male
• Prendi decisioni migliori e meno distorte emotivamente
• Aiuta un dipendente a sviluppare l'intelligenza emotiva
• Gestisci situazioni specifiche come il pianto sul lavoro e le comunicazioni tese tra culture diverse

clicca qui per verificarlo.

HBR Guide all'intelligenza emotiva sul lavoro (5 libri della serie di guide HBR)

Si tratta di una serie di libri in cinque volumi che approfondiscono il tema dell'intelligenza emotiva al lavoro. Include preziose informazioni sull'intelligenza emotiva in generale, sulla politica aziendale, sulla gestione dei conflitti, sulla gestione dello stress sul lavoro e sulla gestione di tutti i livelli.

Attraverso questo set imparerai come:

• Monitora e canalizza il tuo stati d'animo e reazioni
• Determina i punti di forza e di debolezza della tua intelligenza emotiva
• Affronta le persone difficili
• Comprendi quando risolvere un conflitto frontalmente e quando lasciarlo andare
• Influenzare gli altri all'interno dell'organizzazione
• Costruisci alleanze di supporto con colleghi e colleghi
• Gestire lo stress sul posto di lavoro in modo produttivo

Puoi trovare questo set in vendita o saperne di più su Amazzonia .

Libri consigliati

Se hai già dato un'occhiata alle risorse dell'HBR o se desideri semplicemente un intero scaffale di libri sull'argomento, non preoccuparti! Ce ne sono altri libri sull'intelligenza emotiva che può darti una panoramica sintetica, un'esplorazione approfondita o una comprensione che si trova a metà tra le due. Dai un'occhiata a questi sette libri per iniziare:

• Intelligenza emotiva al lavoro: The Untapped Edge for Success di Hendrie Weisinger ( Amazzonia )
• Come migliorare la tua intelligenza emotiva sul lavoro di Shawn Kent Hayashi ( Amazzonia )
• Metti al lavoro l’intelligenza emotiva: preparati per il successo di Jeff Feldman e Karl Mulle ( Amazzonia )
• Intelligenza emotiva al lavoro: 18-Year Journey of a Researcher di Chi-Sum Wong ( Amazzonia )
• Emozione al lavoro: liberare il potere segreto dell'intelligenza emotiva di Roberta Ann Moore ( Amazzonia )
• Intelligenza emotiva: Il libro sull'intelligenza emotiva – Intelligenza emotiva sul lavoro e leadership nell'intelligenza emotiva di John C. Allen ( Amazzonia )
• Il luogo di lavoro emotivamente intelligente: come selezionare, misurare e migliorare l'intelligenza emotiva negli individui, nei gruppi e nelle organizzazioni di Cary Cherniss e Daniel Goleman ( Amazzonia )
• 26 migliori libri sull'intelligenza emotiva

Un messaggio da portare a casa

Spero che questo tuffo nell'intelligenza emotiva al lavoro ti sia piaciuto! È un argomento vitale da comprendere per manager, professionisti delle risorse umane e leadership a tutti i livelli.

Tuttavia, anche se non rientri in nessuna delle categorie sopra indicate, comprendere le tue emozioni e lavorare sulle tue capacità di riconoscimento e gestione delle emozioni è comunque una buona idea!

Cosa pensi dell’intelligenza emotiva? Pensi che sia davvero così importante come dicono? Come si ottiene una stima dell’intelligenza emotiva di qualcuno senza utilizzare test o scale validati? Come pensi che si possa migliorare? Fatecelo sapere nella sezione commenti!

Grazie per aver letto!

Per ulteriori letture:

• Strutture, grafici, diagrammi dell'intelligenza emotiva
• Teorie dell'intelligenza emotiva

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.