Approfondimenti chiave
- Il processo di consulenza prevede in genere fasi quali la costruzione di un rapporto, la valutazione, la definizione degli obiettivi, l'intervento
- Una consulenza efficace richiede una forte relazione terapeuta-cliente, incentrata sull’empatia e sull’ascolto attivo
- Adattare gli interventi alle esigenze individuali promuove la crescita personale, aiutando i clienti a raggiungere i loro obiettivi terapeutici
La consulenza in genere aiuta a realizzare il cambiamento.
Il processo inizia con l'esplorazione delle sfide che un cliente deve affrontare prima di assisterlo nella risoluzione delle difficoltà di sviluppo e situazionali (Sajjad, 2017).
Il consulente supporta i clienti con problemi di salute fisica, emotiva e mentale, aiutandoli a risolvere le crisi, a ridurre i sentimenti di angoscia e a migliorare il loro senso di benessere (American Psychological Association, 2008).
In caso di successo, il trattamento può cambiare il modo in cui un cliente pensa, sente e si comporta riguardo a un'esperienza o situazione sconvolgente (Krishnan, n.d.).
Questo articolo esplora cos'è e cosa non è la consulenza e le fasi e i passaggi coinvolti in un esito positivo.
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Definire il processo di consulenza
Tutti noi, occasionalmente, assumeremo il ruolo di consulenti. Offriamo in modo informale consulenza a familiari, amici e colleghi in merito alle loro relazioni, finanze, carriera e istruzione.
D'altra parte, un consulente professionista è un individuo altamente qualificato che è in grado di utilizzare una diversa gamma di approcci di consulenza con i propri clienti (Krishnan, n.d., p. 5).
La consulenza come professione implica (Krishnan, n.d.):
- Tempo dedicato dedicato all'esplorazione delle difficoltà, delle situazioni stressanti o dei turbamenti emotivi affrontati da un cliente
- Aiutare il cliente a vedere la propria situazione e i propri sentimenti da un punto di vista diverso, potenzialmente per facilitare il cambiamento
- Costruire un rapporto basato sulla fiducia e sulla riservatezza
Il processo di consulenza non dovrebbe includere:
- Fornire consigli
- Essere giudicante
- Promuovere i valori del consulente
- Incoraggiare il cliente a comportarsi come farebbe il consulente nella propria vita
- Attaccamento emotivo tra consulente e cliente
Secondo l’American Psychological Association (2008), i consulenti psicologici aiutano le persone con problemi di salute fisica, emotiva e mentale a migliorare il loro senso di benessere, ad alleviare i sentimenti di angoscia e a risolvere le crisi.
La consulenza lavora con i clienti dall'infanzia fino alla vecchiaia, concentrandosi su prospettive di sviluppo (durata della vita), ambientali e culturali, tra cui (American Psychological Association, 2008):
- Problemi e preoccupazioni nell'istruzione e nella carriera
- Decisioni riguardanti la transizione scolastica, lavorativa e pensionistica
- Difficoltà relazionali coniugali e familiari
- Gestire gli eventi stressanti della vita
- Affrontare la malattia e la disabilità fisica
- Disturbi mentali
- Difficoltà continue nell’andare d’accordo con le persone in generale
Sebbene spesso consideriamo la consulenza e la psicoterapia come intercambiabili, ci sono sottili distinzioni. La consulenza è tipicamente a breve termine, affronta i problemi attuali e prevede un approccio di aiuto che metta in risalto l'esperienza emotiva e intellettuale di un cliente, compreso il modo in cui si sente e pensa riguardo a un problema o preoccupazione (Krishnan, n.d., p. 6).
La psicoterapia è spesso un trattamento intensivo a lungo termine, che aiuta il cliente a superare profonde difficoltà derivanti dalla sua storia psicologica e che richiede il ritorno alle esperienze precedenti (Krishnan, n.d.; Australia Counselling, n.d.).
Il processo di consulenza è stato descritto sia come un'arte che come una scienza, che aiuta a determinare cambiamenti nel pensiero, nelle emozioni e nel comportamento del cliente (Sajjad, 2017).
Le fasi del processo di consulenza
Sebbene la consulenza vari sia nella forma che nello scopo, la maggior parte delle teorie sulla consulenza incorporano una qualche forma delle seguenti tre fasi (Krishnan, n.d.): costruzione della relazione, valutazione del problema e definizione degli obiettivi.
Sia i consulenti che i clienti devono essere consapevoli che il processo di consulenza richiede pazienza. Raramente esiste una soluzione rapida e potrebbe essere necessario che le cose peggiorino prima di migliorare. Inoltre, il processo di consulenza è collaborativo. Il consulente non aggiusta il cliente; il lavoro richiede interazione e impegno da entrambe le parti (Krishnan, n.d.).
Il processo di consulenza è un dialogo pianificato e strutturato tra cliente e consulente. Il consulente è un professionista preparato e qualificato che aiuta il cliente a identificare la fonte delle sue preoccupazioni o difficoltà; poi, insieme, trovano approcci di consulenza per aiutare ad affrontare i problemi affrontati (Krishnan, n.d.).
Hackney e Cormier (2005) propongono un modello in cinque fasi per definire il processo di consulenza attraverso il quale si muovono sia il consulente che il cliente (Krishnan, n.d.).
Fase uno: (Divulgazione iniziale) Costruzione di relazioni
Il processo di consulenza inizia con costruzione di relazioni . Questa fase si concentra sul coinvolgimento del consulente con il cliente per esplorare le questioni che lo riguardano direttamente.
Il primo colloquio fondamentale può preparare la scena per ciò che verrà, con il cliente che legge i segnali verbali e non verbali del consulente per trarre inferenze sul consulente e sul processo. Il consulente si concentra sull'utilizzo di buone capacità di ascolto e sulla costruzione di una relazione positiva.
In caso di successo, garantisce una solida base per il dialogo futuro e il processo di consulenza continua.
Fase due: (esplorazione approfondita) Valutazione del problema
Mentre il consulente e il cliente continuano a costruire un rapporto proficuo e collaborativo, è in corso un altro processo: valutazione del problema .
Il consulente ascolta attentamente ed estrae informazioni riguardanti la situazione del cliente (vita, lavoro, casa, istruzione, ecc.) e il motivo per cui si è impegnato nella consulenza.
Le informazioni cruciali per le fasi successive della consulenza includono l'identificazione dei fattori scatenanti, dei tempi, dei fattori ambientali, dei livelli di stress e di altri fattori che contribuiscono.
Fase tre: (Impegno all'azione) Definizione degli obiettivi
Consulenza efficace si basa sulla definizione di obiettivi appropriati e realistici, basandosi sulle fasi precedenti. Gli obiettivi devono essere identificati e sviluppati in modo collaborativo, con il cliente che si impegna in una serie di passaggi che portano a un risultato particolare.
Fase quattro: intervento di consulenza
Questa fase varia a seconda del consulente e delle teorie con cui ha familiarità, nonché della situazione che il cliente deve affrontare.
Ad esempio, a approccio comportamentale può suggerire di impegnarsi in attività progettate per aiutare il cliente a modificare il proprio comportamento. In confronto, a approccio centrato sulla persona cerca di coinvolgere la tendenza all’autorealizzazione del cliente.
Fase cinque: valutazione, licenziamento o rinvio
Terminazione potrebbe non sembrare una fase, ma l'arte di porre fine alla consulenza è fondamentale.
La conclusione della consulenza deve essere pianificata con largo anticipo per garantire che venga raggiunta una conclusione positiva evitando rabbia, tristezza o ansia (Fragkiadaki
Parte del processo consiste nel raggiungere un accordo tempestivo su come finirà la terapia e su come si presenterà il successo. Ciò può portare a un rinvio, se necessario.
Sebbene esistano fasi chiare nel tipico processo di consulenza, diverse dalla conclusione del rapporto, ciascuna di esse può essere in corso. Ad esempio, durante la definizione degli obiettivi, potrebbero emergere nuove informazioni o comprensioni che richiedono un'ulteriore valutazione del problema.
7 passaggi nel processo di consulenza
Molti passaggi cruciali vanno insieme per formare le cinque fasi del processo di consulenza. Il modo in cui vengono eseguiti può influenzare il successo di ogni fase e il risultato complessivo della consulenza (Krishnan, n.d.).
Passaggi chiave per il cliente
Affinché la consulenza abbia successo, il cliente deve eseguire i seguenti quattro passaggi (Krishnan, n.d.):
- Buona volontà
Essere disposti a cercare e frequentare la consulenza è un passo cruciale per qualsiasi individuo. Implica il riconoscimento della necessità di apportare modifiche e della necessità di aiuto per farlo. Intraprendere l’azione successiva spesso implica superare l’ansia di uscire dalla zona di comfort e impegnarsi in nuovi modelli di pensiero e comportamenti. - Motivazione
Essere disposti ad apportare cambiamenti e ad impegnarsi in essi implica mantenere e sostenere la motivazione. Senza di esso, il processo di consulenza vacillerà quando inizierà il vero lavoro. - Impegno
Il cliente può essere disponibile e motivato, ma il cambiamento non avverrà senza pazienza e impegno continui. L’impegno può essere una serie di decisioni ripetute per persistere e andare avanti. - Fede
È improbabile che la consulenza abbia successo a meno che il cliente non abbia fiducia in se stesso, nel consulente e nel processo. Fare il passo per iniziare e continuare con la consulenza richiede la convinzione che possa avere successo.
Passaggi chiave per il consulente
Ogni fase del processo di consulenza è vitale per formare e mantenere un rapporto efficace consulente-cliente. Insieme supportano ciò che Carl Rogers (1957) descrive come le condizioni fondamentali per una terapia di successo:
- Considerazione positiva incondizionata
Attraverso l'accettazione e il comportamento non giudicante, il terapeuta fa spazio ai bisogni del cliente e li tratta con dignità. Per ulteriori informazioni sullo sviluppo di questo, abbiamo questi Fogli di lavoro sul rispetto positivo incondizionato , che potrebbe rivelarsi utile. - Empatia
Il consulente mostra una comprensione genuina, anche se non è d'accordo con il cliente. - Congruenza
Le parole, i sentimenti e le azioni del consulente incarnano la coerenza.
I consulenti spesso aiutano i clienti a prendere decisioni importanti ed emotive nella loro vita. Per formare empatia, devono prendere parte intimamente al regno interiore del cliente o inscape .
Diversi passaggi ben eseguiti possono aiutare il consulente a interagire con il cliente e assicurarsi che ascolti apertamente, senza giudizi o aspettative. Il consulente deve lavorare sulle seguenti misure per costruire e mantenere la relazione con il cliente (Krishnan, n.d.):
- Presentarsi in modo chiaro e caloroso.
- Invitare il cliente a sedersi.
- Rivolgiti al cliente con il nome con cui si sente più a suo agio.
- Partecipa a conversazioni sociali rilassate per ridurre l'ansia.
- Prestare attenzione alla comunicazione non verbale per identificare lo stato emotivo del cliente.
- Invitare il cliente utilizzando domande aperte per spiegare il motivo per cui si è rivolto alla consulenza.
- Concedi al cliente il tempo di rispondere in modo completo, senza pressioni.
- Dimostra che sono interessati al cliente come persona.
Ciascuno dei passaggi precedenti è importante. Presi insieme, possono facilitare la formazione di una preziosa relazione di consulenza.
In definitiva, la consulenza è collaborativa e richiede una serie di passaggi continui, alcuni adottati dal cliente, altri dal consulente e molti congiuntamente. Per un risultato positivo, è necessario concedere a ciascuno risorse, tempo e attenzione adeguati e ogni vittoria deve essere riconosciuta e utilizzata per supportare quella successiva.
Esempi di vita reale delle fasi di consulenza
La storia di ogni cliente è personale e unica.
Sebbene esistano teorie e principi guida, il consulente deve rendere il processo di consulenza specifico per l'individuo.
I seguenti due esempi di vita reale forniscono una breve panoramica del processo di consulenza e della ricchezza degli scenari che i consulenti devono affrontare.
Direzione persa
Jenny è arrivata in consulenza con poche entrate, senza senso dell'orientamento e senza un senso di controllo sulla sua vita (Fielding, 2014).
Il consulente ha iniziato delineando un quadro della sua situazione e di ciò che l'aveva portata a quel punto.
Le sessioni sono poi proseguite esplorando le convinzioni di Jenny su se stessa: da dove provenivano, come l’hanno influenzata e la loro adeguatezza alle circostanze attuali e future.
Sono state utilizzate una serie di sessioni di brainstorming per comprendere i bisogni, le relazioni familiari e il passato di Jenny e identificare le sue convinzioni irrazionali. Una volta che Jenny ha scoperto le sue convinzioni fondamentali, il consulente ha lavorato con lei per sostituirle con altre più razionali.
Jenny concluse la terapia entusiasta delle sue nuove convinzioni preferite, insieme ad un rinnovato senso di fiducia e controllo sulla sua vita.
Salvare un matrimonio
Non sono solo le persone ad aver bisogno di aiuto, ma anche le relazioni. Quando John e Sue-Anne hanno frequentato la consulenza all'inizio del loro matrimonio, è stato perché, avendo perso il loro gruppo di amici, si sono ritrovati da soli con solo la compagnia dell'altro (Starak, 2010).
Fin dalle prime fasi della consulenza, divenne chiaro che entrambi avevano bisogno di tempo per riflettere su alcune domande serie, tra cui:
Chi sono io?
Quali valori porto in questa relazione?
Gli esercizi hanno aiutato John e Sue-Anne a comprendere meglio i loro valori, i loro punti di forza e ciò che motivava le loro azioni quotidiane. Concentrandosi su come ciascuno di loro voleva che fosse la loro relazione, hanno potuto chiarire quanto tempo volevano trascorrere insieme e i loro ruoli all'interno del matrimonio.
Il processo di consulenza ha permesso loro di formare un quadro condiviso di come sarebbero stati il loro matrimonio e la loro vita da quel momento in poi.
12 abilità preziose per ogni fase
Una buona comunicazione è vitale in tutte le fasi della consulenza. Le competenze dovrebbero idealmente includere (Krishnan, n.d.; Lesley University, n.d.; American Psychological Association, 2008):
- Tecniche di ascolto attivo
- Chiarimento
- Riflessione
- Interrogazioni efficaci
Oltre a ciò, per costruire un rapporto con il cliente, i consulenti devono anche:
- Essere in grado di sperimentare e mostrare empatia (piuttosto che simpatia)
- Guarda le cose dal punto di vista del cliente
- Avere un genuino interesse per il benessere degli altri
- Utilizzare l’autoriflessione per osservare se stessi ed entrare in empatia con gli altri
- Mostra accessibilità e autenticità durante le sessioni di consulenza
- Essere flessibili nei loro punti di vista e nel pensare riguardo a valori diversi e questioni multiculturali
- Essere in grado di mantenere il senso dell'umorismo
- Sii resiliente e capace di riprenderti da situazioni difficili
Un professionista della salute mentale che fornisce risultati positivi in popolazioni sempre più diverse trae vantaggio dallo sviluppo di teoria, conoscenza e abilità.
Uno sguardo al processo nella consulenza di gruppo
Negli ultimi decenni, la ricerca ha confermato che la terapia di gruppo è efficace quanto la terapia individuale per molte condizioni, tra cui depressione, obesità e ansia sociale (Novotney, 2019).
In parte grazie al suo alto grado di successo, al basso costo e all’ampia disponibilità, la terapia di gruppo può essere una buona opzione per molti clienti.
È essenziale ricordare che la terapia di gruppo non è la stessa cosa della terapia individuale eseguita all'interno di un contesto di gruppo; ha tecniche specifiche e dedicate e uno skillset aggiuntivo. Purtroppo, però, la formazione non è sempre stata al passo con le esigenze specialistiche della terapia di gruppo (Novotney, 2019).
Esistono altre considerazioni e processi unici coinvolti quando si offre e si esegue una terapia di gruppo, inclusa la possibilità di (Novotney, 2019):
- Ottieni la misura giusta
Non tutti i clienti sono adatti alla terapia di gruppo. Potrebbero essere meglio posizionati in un ambiente uno a uno. È necessario uno screening di alta qualità per garantire l’adattamento dell’individuo al gruppo e viceversa.
IL Questionario sulla preparazione del gruppo è stato progettato per identificare i fattori di rischio e il potenziale di abbandono.
- Spiegare le aspettative in anticipo
Le aspettative degli individui rispetto alla terapia di gruppo devono essere realistiche. Il cambiamento richiede tempo, sia in un gruppo che in un contesto individuale. Inoltre, il consulente deve educare i clienti che la terapia di gruppo non consiste in urla e scambi accesi. Le sessioni possono essere divertenti e gratificanti. - Costruisci rapidamente la coesione
IL issues being addressed can set the tone of the group and the speed at which it bonds. Grief groups, for example, often form cohesion quickly, while others can take more work and require splitting into smaller groups or pairs. - Cerca feedback
Un feedback precoce e regolare può aiutare a valutare come funzionano gli individui e il gruppo e se è probabile l’abbandono. - Identificare e affrontare le rotture
Il lavoro di gruppo può portare a disaccordi. Le preoccupazioni e le rotture dovrebbero essere affrontate fin dall'inizio, sollevando i problemi direttamente con i membri coinvolti o, più in generale, come gruppo.
Un messaggio da portare a casa
La consulenza aiuta i clienti apportando il cambiamento tanto necessario alle loro vite (Sajjad, 2017).
Sebbene gli approcci personali e teorici possano variare, un consulente professionista in genere inizia costruendo una relazione con il cliente prima di comprendere la sua situazione e il motivo per cui cerca aiuto. Possono quindi esplorare come andare avanti e assistere il cliente nel cambiare il suo pensiero, le sue risposte emotive e il suo comportamento.
Sia che vengano eseguiti individualmente o in gruppo, l’empatia e un approccio collaborativo sono cruciali per il successo terapeutico. Più forte è la relazione e più impegnato e motivato è il cliente, più è probabile che si raggiunga un risultato solido e appropriato.
In caso di successo, la consulenza offre al cliente l'opportunità di cambiare stabilendo obiettivi specifici, migliorando le proprie capacità di coping, promuovendo il processo decisionale e migliorando le relazioni in tutti gli ambiti della vita (Sajjad, 2017).
Il tempo impiegato per acquisire conoscenza, formazione e pratica è vitale per acquisire le competenze richieste per questa professione impegnativa ma gratificante. In cambio, i professionisti della salute mentale hanno il potenziale per aiutare le persone in un’ampia varietà di situazioni a vivere una vita più produttiva e soddisfacente.
Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.