Assertività nella leadership: 19 tecniche per manager

Approfondimenti chiave

• L’assertività nella leadership implica l’espressione di idee
• Sviluppare capacità di comunicazione assertiva può migliorare il processo decisionale e migliorare le relazioni
• Praticare l’assertività aiuta i leader a stabilire confini chiari

L’assertività descrive quanto sei preparato a difendere le tue opinioni quando qualcun altro vuole risultati diversi (Ames, Lee,

Troppa o troppa assertività e hai un problema.

La nostra sfida come manager è raggiungere un equilibrio in cui possiamo farci sentire e raggiungere i nostri obiettivi anche quando non sono completamente allineati con gli altri.

Eppure, il risultato non dovrebbe lasciare nessuna delle parti compromessa ed essere nell’interesse generale dell’azienda.

Questo articolo esplora il ruolo dell'assertività nella leadership e nella gestione e introduce tecniche per aiutare a raggiungere un delicato equilibrio che eviti sia la passività che l'aggressività.

Prima di continuare, abbiamo pensato che potrebbe interessarti uporabnapsihologija.com. Questi esercizi dettagliati e basati sulla scienza aiuteranno te o altri ad adottare pratiche di leadership positive e aiuteranno le organizzazioni a prosperare.

Il ruolo dell’assertività nella leadership

Un certo grado di fiducia in se stessi e assertività è necessario per andare avanti e diventare un leader influente (Gallo, 2012).

Ma trovare quel punto debole può essere una sfida. Troppo basso e non otterrai mai ciò che vuoi; troppo alto e avrai più nemici di quanto sia salutare.

L’assertività nella leadership è cruciale (Folkman, 2013).

• I leader dotati di buon giudizio ma privi di assertività sono considerati inefficaci.
• I leader che mancano di buon senso ma sono molto assertivi sono considerati leader migliori.
• I migliori leader sono assertivi E avere buon giudizio.

I leader più efficaci sono dotati di una vasta gamma di competenze. Bilanciano la loro assertività formando connessioni positive con le persone a più livelli all'interno dell'organizzazione comunicare in modo chiaro e personale (Folkman, 2013).

Di conseguenza, li consideriamo più onesti, con un maggiore grado di integrità. Tuttavia, l’assertività richiede una comprensione del contesto e la capacità di valutare il proprio comportamento e adattarlo di conseguenza.

Puoi individuare l'individuo assertivo al lavoro. Sono tranquillamente fiduciosi e né arroganti né aggressivi. Il loro linguaggio del corpo è sicuro ma rilassato, stabilisce il contatto visivo e mantiene un volume normale quando parla.

Sebbene abbia fiducia in ciò che dice, la persona assertiva è calma ma ferma e, in definitiva, a suo agio nel comunicare. Fondamentalmente, non appaiono superiori e parlano apertamente senza un programma nascosto (Banks, 2020).

Forse la cosa più importante è che l’assertività può essere appresa (Gallo, 2012).

Assertività sul posto di lavoro: la tua guida definitiva

Sebbene sia utile nella vita, l’assertività è essenziale sul posto di lavoro.

Se potete essere assertivo sul lavoro , ti sentirai sicuro sapendo che puoi gestire qualsiasi situazione che ti si presenta durante la tua giornata lavorativa (Banks, 2020).

Tuttavia, durante i conflitti sul lavoro, parlare apertamente può essere difficile, addirittura opprimente, soprattutto quando manca la fiducia (Molinsky, 2017). Se per te non è naturale – forse sei più abituato agli approcci indiretti – può apparire forzato o aggressivo.

Quindi cosa impedisce di essere assertivi?

Ecco alcuni degli ostacoli tipici incontrati dalle persone che cercano di comunicare in modo assertivo sul lavoro (modificato da Banks, 2020):

• Non sanno cosa vogliono.
• Non sono sicuri delle proprie emozioni e presumono che tutto sia rabbia.
• Sentono che i loro bisogni non contano.
• Vogliono piacere a tutti i costi.
• Diventano agitati e non riescono a comunicare in modo efficace.
• Sono incerti o insicuri riguardo alle proprie capacità, abilità e talenti.
• In passato hanno subito critiche eccessive.
• Hanno paura di dire la cosa sbagliata.
• Sono preoccupati di ferire o offendere gli altri.
• Hanno paura di essere scoperti (sindrome dell'impostore).
• Hanno paura di essere sfidati.
• Temono ritorsioni.
• Hanno paura di ciò che penserà la gente.

Può essere un esercizio prezioso riflettere su ciascuno dei suddetti ostacoli all’assertività e considerare quali sono veri per te.

Essere consapevoli può aiutarti a concentrarti, apprendere e sviluppare capacità di assertività.

L’assertività, soprattutto in ambienti difficili, presenta molti vantaggi, tra cui:

• Aumenta fiducia in se stessi , amor proprio e rispetto di sé
• Aumenta the effectiveness of communication during conflict or confrontation
• Guadagna il rispetto dei coetanei
• Ti consente di ottenere ciò di cui hai bisogno senza calpestare gli altri
• Migliora il processo decisionale che deriva da una maggiore fiducia
• Ti aiuta a diventare un negoziatore migliore
• Ti aiuta a diventare un leader migliore
• Migliora rapporti positivi con i colleghi

Essere assertivi ti consente di comunicare abilmente in situazioni difficili e con persone difficili. Ciò è particolarmente importante quando ritieni che dire di no sia impossibile. La sindrome del sì può essere dannosa per te e i tuoi colleghi.

A volte è giusto, e persino necessario, dire: Questo è sufficiente. Ci sono solo un certo numero di ore al giorno e solo un certo numero di lavoro che posso fare . Non è un segno di debolezza o di incapacità.

Altrimenti c'è il rischio di esaurimento , scarsa produttività e scarse relazioni. Far sapere alle persone come ti senti e di cosa hai bisogno offre loro l’opportunità di riconoscere i tuoi bisogni e adattare il loro modo di agire (Banks, 2020).

La sfida, come in tutti gli ambiti della nostra vita, è l’equilibrio. Esiste una via di mezzo tra l’essere troppo passivi – rischiando di essere calpestati e ignorati – e eccessivamente aggressivi – danneggiando le relazioni e apparendo poco professionali. L’assertività qualificata può fare la differenza tra raggiungere o non riuscire ad avere successo sul posto di lavoro.

19 Tecniche per Manager

I manager che hanno ottenuto il punteggio più alto come leader hanno utilizzato l’assertività insieme ad altre abilità preziose (Folkman, 2013).

Sfruttare al meglio l'assertività

Quando sei assertivo, prova a:

• Trascorri del tempo comunicando e connettendoti con le persone.
• Fornire feedback validi e onesti, in modo utile ed equo.
• Utilizzare il giudizio morale nel processo decisionale.
• Sii pronto per il cambiamento.
• Mantenere ottimi rapporti.
• Trova opportunità di collaborazione.

Un leader assertivo può avere molto successo sia per se stesso che per coloro che guida.

Allineare il comportamento al contesto

Devi presentare la tua assertività in base al pubblico e al contesto.

Assicurati di comprendere l’ambiente e di adattare la tua assertività e il tuo comportamento in modo appropriato utilizzando i seguenti passaggi (Gallo, 2012):

• Comprendere il contesto.
  Considera il contesto in cui ti trovi. Come verrà visto il comportamento assertivo?
• Valuta la tua assertività.
  Il tuo stile ha successo? La tua assertività è troppa o troppo poca? Chiedi alle persone di cui ti fidi.
• Stabilisci e rispetta gli obiettivi.
  Perché non parli quando dovresti? Perché ti stai trattenendo? Ci sono situazioni particolari in cui non ti fai avanti?
• Costruisci relazioni.
  Quando non ci sentiamo a nostro agio con le persone, spesso abbiamo paura di ciò che pensano gli altri. Conosci le persone con cui hai a che fare davanti a un caffè o fuori dal lavoro. Le barriere sociali possono limitare la tua assertività.
• Sii fedele a te stesso.
  Anche se potresti temere che essere più assertivi possa sembrare inautentico, non dovrebbe. Puoi rimanere amichevole e persino sviluppare empatia pur essendo più assertivo. Il grado e lo stile di assertività dovrebbero essere adeguati al contesto.

Forse ancora più importante, non fare il prepotente. L’assertività non dovrebbe mai essere aggressiva; dovrebbe essere controllato e calmo mentre si cerca di trovare una soluzione che soddisfi entrambi i tipi di bisogni.

Strategie verbali

La nostra comunicazione verbale può essere una chiara dimostrazione della nostra capacità di essere assertivi. Offre l’opportunità di mostrare la tua capacità di rimanere calmo, essere aperto e risolvere i conflitti.

Banks (2020) fornisce diverse strategie verbali che possono aiutare:

1. Stabilisci i confini

È essenziale essere chiari, sia con te stesso che con gli altri, riguardo a ciò che ritieni accettabile.

Stabilire e mantenere i confini significa che tu e le persone con cui hai a che fare comprendete il tipo di relazione che avete e cosa è accettabile.

Ad esempio, potresti essere disposto a fornire coaching a un membro giovane dello staff, ma chiarisci che sarà per un periodo di tempo specifico e non sarà una sessione per criticare i colleghi.

2. Di' di no

La maggior parte di noi trova difficile dire di no, ma è particolarmente difficile quando manca l’assertività.

Tuttavia, come con tutte queste strategie, possiamo migliorarle con la pratica.

Se ti viene chiesto di fare qualcosa con cui non ti senti a tuo agio – forse è contro le tue convinzioni fondamentali – puoi accettare ciò che ti viene chiesto o scegliere di dire di no.

Quest'ultima è la scelta di una persona assertiva. Ricordare Perché stai dicendo di no e chiarisci le ragioni della tua decisione.

3. Usa le affermazioni I

Il miglior risultato di qualsiasi situazione è quello in cui entrambe le parti se ne vanno soddisfatte, senza bisogno di compromessi.

Dire che fai questo o non hai fatto quello può sembrare aggressivo. Descrivendo come ti senti riguardo alla situazione stabilisci la tua posizione in merito mentre apri il dialogo.

Prova frasi come:

Sento che questo è l'approccio giusto.
Sento che dobbiamo considerare altre opzioni .

4. Esprimi i tuoi bisogni e sentimenti

Esprimere te stesso è fondamentale per adottare tecniche assertive e rimanere autentici. Dì alle persone cosa stai cercando o cosa non funziona. Senza tale chiarezza, sembrerai come se ti stessi lamentando o sembrerai non sapere cosa vuoi.

Cerca di evitare di essere passivo, passivo-aggressivo o aggressivo; affrontare le situazioni apertamente e con diplomazia. Questo è il modo più efficace per essere ascoltati e compresi.

Apparire esigenti o aggressivi porta gli altri a chiudersi immediatamente o a rispondere allo stesso modo.

5. Rivolgiti alle persone usando il loro nome

Sembrerai più sicuro se usi i nomi dei colleghi quando interagisci con loro.

Rivolgersi a loro per nome dimostra che sai chi sono. L'ascoltatore deve capire che ti stai impegnando direttamente con lui e desideri agire.

Strategie non verbali

Gran parte della tua comunicazione è non verbale quando sei assertivo (Banks, 2020).

1. Mantieni un linguaggio del corpo sicuro

Il nostro linguaggio del corpo può avere un grande impatto sul modo in cui siamo percepiti.

Le espressioni facciali, la vicinanza quando parliamo e lo stare in piedi eretti o curvi sono esempi di comunicazione non verbale.

Se sembri sicuro di te, gli altri ti vedranno come tale sicuro di sé E assertive before you begin to speak.

Immagina come starebbe una persona sicura di sé e come apparirebbe quando parla: assertiva ma non intimidatoria. Le loro braccia, mani e gesti sono rilassati e comodi e seguono ciò che hanno da dire.

Il loro volto appare disinvolto, amichevole e sicuro; sembrano fiduciosi e non hanno nulla da nascondere.

Esercitati ad apparire sicuro la prossima volta che interagirai con le persone. Stai con le spalle indietro, il petto in fuori e la testa alta, senza apparire rigido.

2. Modifica il tuo discorso

I parlanti assertivi suonano rilassati e calmi, senza sembrare indifferenti. Dovrebbero essere abbastanza forti da essere uditi senza dare l'impressione che stiano gridando. È un equilibrio difficile che trae vantaggio dalla pratica e feedback da persone di cui apprezzi il contributo.

È utile registrarti per sentire come suoni e ascoltare troppe parole di riempimento come um.

Anche parlare troppo velocemente può essere un problema e può indurre le persone a disimpegnarsi o a sentirsi a disagio a causa del tuo nervosismo percepito.

3. Indossa l'abito giusto

Il modo in cui guardiamo può influenzare il modo in cui ci sentiamo e come siamo percepiti. Ciò può essere sempre più difficile poiché molti ambienti si orientano verso un abbigliamento casual; i confini di ciò che è accettabile e appropriato diventano più sfumati.

La tua decisione su cosa indossare deve mostrare il tuo rispetto per l'ambiente in cui ti trovi e per le persone con cui comunichi.

Dedicare tempo e attenzione al tuo aspetto può rafforzare il messaggio e incoraggiare le persone a prendere più sul serio ciò che dici.

Costruire assertività sul lavoro: 4 esercizi

Non importa quanto bene sia realizzato il tuo messaggio di assertività, il destinatario potrebbe non riceverlo come sperato.

Alla fine, puoi solo esporre il tuo caso (e i tuoi sentimenti) in modo chiaro e impassibile. Il destinatario non può contestare come ti senti, anche quando crede che tu sia eccessivamente sensibile o interpreti erroneamente la situazione.

Mettere in pratica le seguenti strategie ti aiuterà a migliorare l’arte dell’assertività.

1. Riconosci il tuo grado di assertività

È fondamentale innanzitutto riconoscere il proprio grado di assertività (Murphy, 2011). Una volta che hai una linea di base, puoi capire le modifiche che devi apportare.

Rifletti sulle risposte a una serie di domande (modificato da Murphy, 2011):

• Guardi le persone negli occhi quando parli con loro? Riesci a ricordare il colore dei loro occhi o come erano i loro occhiali?
• Proietti la tua voce in modo chiaro? Ti viene chiesto di ripeterti o di parlare apertamente?
• Parli con sicurezza? Le tue frasi sono piene di um e uh?
• Ti alzi in piedi? Sei rilassato?
• Ti senti a tuo agio con gli altri? Sei rilassato o teso?
• Puoi esprimere come ti senti? Provi rabbia, fastidio o frustrazione?
• Offri la tua opinione anche quando potrebbe essere impopolare?
• Ti difendi quando ti viene incolpato ingiustamente qualcosa?

Se hai risposto no a molte domande, forse ti manca l’assertività. Potresti pensare troppo o trattenerti dal dare la tua opinione.

2. Carta dei diritti di assertività

Puoi iniziare la tua trasformazione rimuovendo alcuni sentimenti passivi di dubbio, paura e senso di colpa che ti trattengono.

Un ottimo punto di partenza è elencare una serie di regole per cambiare la tua mentalità (modificato da Murphy, 2011):

1. Solo io ho il diritto di giudicare il mio comportamento.
2. Ho il diritto di non scusare o giustificare il mio comportamento.
3. Ho il diritto di giudicare se sono responsabile della risoluzione dei problemi degli altri.
4. Ho il diritto di cambiare idea.
5. Ho il diritto di dire che non lo so.
6. Ho il diritto di commettere errori e assumermi la responsabilità.
7. Ho il diritto solo di essere responsabile verso me stesso e di affrontare la disapprovazione degli altri.
8. Ho il diritto di essere illogico nel mio processo decisionale.
9. Ho il diritto di dire che non capisco.
10. Ho il diritto di dire che non mi interessa (questo potrebbe essere meno semplice in un ambiente lavorativo).

Enfatizzando questa Carta dei diritti nella tua mente, inizierai a comprendere te stesso e i muri mentali che hai creato nel corso degli anni in modo più completo (Murphy, 2011).

3. Implementare una formula di assertività

Robert Bolton (2012) offre la sua formula di assertività in tre parti.

1. Inizia affermando in modo semplice e obiettivo ciò che è successo (o il comportamento dell'altra persona).

Dovresti mirare a esprimere il tuo punto di vista senza emozioni, senza metterti sulla difensiva.

Quando mi interrompi durante le chiamate...

2. Descrivi il risultato del loro comportamento negativo.

Spiega il problema che ti sta causando.

Quando mi interrompi durante le chiamate, non riesco a esprimere il mio pensiero e a condividere informazioni importanti .

Il tuo obiettivo è spiegare sia la causa che l’effetto.

3. Concludi spiegando come ti senti.

Spiega come ti senti quando ciò accade. Nessuno può confutare i tuoi sentimenti.

Mi sento irrilevante durante le chiamate e arrabbiato perché nessuno ascolterà .

Un messaggio forte e assertivo può far capire i tuoi punti ed essere ben accolto ed efficace.

4. Pratica l'assertività

Come tutte le abilità, l’assertività trae beneficio dalla pratica.

Usa le opportunità sul lavoro per mettere alla prova la tua assertività; considerare:

• Come stai
• I tuoi gesti
• La lingua che usi
• Come parli
• Quanto successo hai avuto

Provare le tecniche e le abilità al di fuori del lavoro. Come potresti avvicinarti a chiedere un favore, restituire qualcosa in un negozio o fare un buon affare su un'auto?

Migliorerai con la pratica. Man mano che vedi risultati positivi, la tua assertività continuerà a crescere.

Risorse di PositivePsychology.com

Abbiamo molte pratiche assertività exercises per migliorare le tue capacità comunicative e di assertività.

Imparare a riconoscere e utilizzare i propri punti di forza di leadership può essere un ottimo modo per acquisire fiducia e diventare più assertivi.

• Passato, Attuale,
  Utilizza questo foglio di lavoro per aumentare la consapevolezza dei tuoi punti di forza e diventare più sicuro del tuo potenziale.
• Ostacoli all’assertività
  Identifica i potenziali ostacoli che ostacolano l’assertività con questo foglio, che include suggerimenti su come superarli.
• Esplorare i punti di forza dei personaggi
  Identifica, rifletti e sfrutta i punti di forza del tuo personaggio.
• Comunicazione assertiva
  Comprendi le differenze tra essere assertivo, aggressivo e passivo nelle comunicazioni ed esplora uno scenario personale con il nostro foglio di lavoro sulla comunicazione assertiva.
• Comunicare un'idea in modo efficace
  Comunicare un'idea in modo efficace is a worksheet containing a valuable set of steps to identify an idea E create a narrative to communicate it effectively.
• Costruire abilità di assertività: i 12 migliori libri
  Questa selezione di top assertività books è un must per i leader e gli aspiranti leader per migliorare e sviluppare le proprie capacità.

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Un messaggio da portare a casa

Troppa poca assertività può portare alla passività; troppo può portare all'aggressività.

Nonostante esistano agli estremi opposti dello spettro comunicativo, entrambi gli stili sono ugualmente inutili nel creare e mantenere rapporti di lavoro vantaggiosi.

Sembrare timido e incerto non farà vincere proposte né guadagnerà rispetto, e alti livelli di assertività causeranno evitamento o maggiore resistenza. Garantire che i tuoi sforzi siano ben intenzionati e acquisire assertività sul lavoro è fondamentale per svolgere qualsiasi ruolo, ma in particolare per entrare e rimanere all'interno del management e realizzare il tuo potenziale.

In effetti, raggiungere un buon equilibrio nell’assertività mantiene il tuo senso di controllo e si traduce in una valutazione positiva da parte degli altri della tua leadership, stile di gestione e capacità (Ames et al., 2017).

Utilizza gli strumenti e le tecniche fornite per acquisire maggiore consapevolezza del tuo grado di assertività o di quello dei tuoi clienti e trovare l’approccio appropriato ed equilibrato per le situazioni in cui ti trovi.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.