7 migliori scale di soddisfazione lavorativa, questionari

Approfondimenti chiave

• I questionari sulla soddisfazione lavorativa aiutano le organizzazioni a comprendere le esigenze dei dipendenti, sollevando il morale
• Identificano i fattori che influiscono sulla soddisfazione, guidando i cambiamenti per migliorare l’ambiente di lavoro
• Il feedback regolare attraverso sondaggi favorisce una comunicazione aperta

Nel corso della nostra carriera, i nostri sentimenti riguardo al nostro lavoro cambiano.

A volte ci sentiamo molto soddisfatti, altre volte ci sentiamo incredibilmente scoraggiati e insoddisfatti.

Misurare la soddisfazione lavorativa è importante perché può prevedere il nostro comportamento futuro (Faragher, Cass,

Per esempio:

1. È probabile che ci dimetteremo dal nostro lavoro?
2. Rischiamo di avere una salute precaria?
3. È molto probabile che soffriremo di burnout?

In questo post esploriamo vari modi per misurare la soddisfazione lavorativa. Esamineremo gli strumenti più utilizzati in letteratura e discuteremo altre sfide legate alla misurazione della soddisfazione lavorativa.

Infine, esamineremo le risorse disponibili su PositivePsychology.com per aumentare la soddisfazione lavorativa tra i dipendenti.

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5 migliori pratiche per misurare la soddisfazione lavorativa

Cosa si intende con il termine “soddisfazione lavorativa” e come viene misurata?

Sfide nella misurazione della soddisfazione lavorativa

In quanto costrutto psicologico, la soddisfazione lavorativa è intesa a riflettere il livello di soddisfazione dei dipendenti per il proprio lavoro.

Questionari che misurano soddisfazione lavorativa porre domande su vari atteggiamenti e comportamenti; le risposte a queste domande sono sommate e riflettono la soddisfazione lavorativa. Ciò implica che un dipendente potrebbe avere una bassa soddisfazione lavorativa, ma il suo punteggio potrebbe essere spiegato da punteggi bassi su una sola dimensione.

Inoltre, la soddisfazione lavorativa si sviluppa lentamente. È un processo dinamico e soddisfazione lavorativa Ora non garantisce la soddisfazione lavorativa tra cinque anni . Questo perché la soddisfazione lavorativa è influenzata da molte condizioni sul posto di lavoro e queste condizioni possono cambiare.

Pertanto, la soddisfazione lavorativa come costrutto psicologico misurabile descrive l’atteggiamento del dipendente nei confronti delle attuali condizioni di lavoro (Earl, Minbashian, Sukijjakhamin,

Cinque migliori pratiche

Sapendo questo, le migliori pratiche per misurare la soddisfazione lavorativa sono le seguenti:

1. Misura regolarmente la soddisfazione lavorativa in modo da avere una misurazione di base per ciascun dipendente o poter calcolare una media tra i dipendenti. Con una misurazione di base a portata di mano, puoi tenere traccia dei cambiamenti nella soddisfazione lavorativa.
2. L'utilizzo di questionari e sondaggi è uno dei molteplici modi per monitorare la soddisfazione lavorativa. Il vantaggio di questi strumenti è che i dipendenti possono rispondere in privato, senza la pressione aggiuntiva dell’interazione sociale. Tuttavia, tieni presente che queste risposte sono ancora auto-segnalate e che i dipendenti possono riferire in modi che appaiono socialmente desiderabili.
3. Seguire questionari e sondaggi con interviste e discussioni. Controlla regolarmente con i dipendenti, affronta i reclami e fornisci feedback . Le riunioni regolari richiedono tempo e impegno, ma i check-in personali sono molto utili e possono aiutare a sviluppare rapporti positivi con i dipendenti .
4. Contatta i superiori, i responsabili del team e i manager per discuterne coinvolgimento dei membri del team .
5. Fornire ai dipendenti un modo per segnalare reclami in modo anonimo. I passaggi 2 e 3 non sono anonimi e pertanto alcuni dipendenti potrebbero non sentirsi a proprio agio nel sollevare questioni spinose. Un processo anonimo, come una cassetta dei suggerimenti, offre ai dipendenti la possibilità di segnalare questioni delicate.
6. Assicurare ai dipendenti che le loro risposte sono riservate e che non saranno condivise con nessuno tranne le persone che hanno assegnato il punteggio ai questionari.

3 Questionari basati sull'evidenza

Esistono già numerosi questionari per misurare la soddisfazione lavorativa.

Van Saane, Sluiter, Verbeck e Frings-Dresen (2003) hanno valutato 35 diversi strumenti che misurano la soddisfazione lavorativa in una meta-analisi.

Per essere considerati nella meta-analisi, gli strumenti dovevano soddisfare standard psicometrici accettabili, tra cui un'affidabilità interna di 0,80 o superiore, un coefficiente test-retest di 0,70 o superiore e almeno quattro fattori lavorativi misurati che si proponevano di influenzare la soddisfazione lavorativa.

Sebbene nella meta-analisi siano stati inclusi 29 elementi, solo 7 soddisfacevano i criteri di affidabilità e validità. Di questi, quattro item sono stati sviluppati per infermieri e medici. I restanti tre strumenti erano:

• Il Lavoro in Scala Generale (JIG)
• L’indagine sulla soddisfazione lavorativa (JSS)
• Il questionario sulla soddisfazione lavorativa di Andrews e Withey

Lavoro su scala generale

Di questi tre, la scala JIG è uno dei questionari più utilizzati per misurare la soddisfazione lavorativa (Ironson, Smith, Brannick, Gibson,

Entrambi gli strumenti possono essere gestiti insieme come un unico strumento. Per questi strumenti, i dipendenti selezionano elementi che descrivono in modo appropriato un aspetto particolare della loro carriera. Ad esempio, i dipendenti devono indicare se la voce “Stimolante” descrive i loro colleghi, rispondendo “sì”, “no” o “non sanno decidere”.

JDI e JIG sono disponibili gratuitamente e il manuale amministrativo, le norme e un manuale di punteggio possono essere richiesti al Sito web della Bowling Green State University .

Sondaggio sulla soddisfazione lavorativa

Sebbene il Job Satisfaction Survey (Spector, 1985) sia stato progettato per misurare la soddisfazione tra i dipendenti che lavorano nelle organizzazioni del settore dei servizi umani, del settore pubblico e del no-profit, Spector sostiene che il JSS si applica anche ad altri settori. Il JSS è anche molto più breve di altri sondaggi, con 36 elementi in totale.

Ogni elemento è un'affermazione e il dipendente deve mostrare il proprio livello di accordo su una scala da 1 a 6, dove 1 indica molto in disaccordo e 6 indica molto d'accordo. I 36 elementi si mappano su 9 dimensioni diverse e le risposte a ciascuna sottoscala vengono sommate. Gli elementi, l'amministrazione e le istruzioni per il punteggio possono essere trovati su Il sito web di Paul Spector .

Questionario sulla soddisfazione lavorativa di Andrews e Withey

Il questionario sulla soddisfazione lavorativa di Andrews e Withey was developed in 1976 and is outlined in the book Indicatori sociali di benessere: la percezione degli americani della qualità della vita (Andrea

Sebbene il questionario abbia proprietà psicometriche soddisfacenti, il questionario è estremamente lungo da somministrare.

2 Sondaggi e scale per misurare la soddisfazione dei dipendenti

Diamo un’occhiata a due sondaggi che possono essere utilizzati per misurare la soddisfazione lavorativa dei dipendenti.

L'audit sul posto di lavoro Gallup

L'audit sul posto di lavoro Gallup (GWA) measures various actionable aspects of the workplace, including work satisfaction (Gallup Organization, 1992–1999). In total, there are only 13 items. Employees respond on a scale from 1 to 5.

Per il primo item relativo alla soddisfazione sul posto di lavoro, 1 indica “estremamente insoddisfatto” e 5 indica “estremamente soddisfatto”; tuttavia, per i successivi 12 punti, le ancore cambiano rispettivamente in “estremo disaccordo” e “estremo accordo”.

Questi 12 elementi comprendono il Q¹² (Harter, Schmidt, Killham, L'Organizzazione Gallup .

Indagine diagnostica sul lavoro

Il Job Diagnostic Survey (JDS) è stato utilizzato in varie ricerche (Hackman

• Sicurezza del lavoro
• Paga
• Colleghi
• Supervisione
• Opportunità di crescita

Il sondaggio è suddiviso in otto sezioni e nella quarta il dipendente valuta il proprio livello di soddisfazione rispetto alle cinque dimensioni del lavoro. La gestione del sondaggio richiede meno di 30 minuti. Le istruzioni complete per il punteggio sono elencate nel documento di ricerca di Hackman e Oldham (1974), disponibile presso il sito Sito web dell'ERIC Istituto di Scienze dell'Educazione .

2 parametri chiave da considerare

Molti fattori influenzano la soddisfazione lavorativa (Judge, Thoresen, Bono,

Variabili moderatrici

La relazione tra soddisfazione lavorativa e prestazione lavorativa è complicata; la soddisfazione lavorativa influenza la prestazione lavorativa, che a sua volta influenza la soddisfazione lavorativa.

Inoltre, anche la relazione tra soddisfazione lavorativa e prestazione lavorativa è influenzata da molteplici fattori.

Nello specifico, l’effetto della soddisfazione lavorativa sulla prestazione lavorativa può essere intensificato da diverse variabili tra cui:

• Personalità/concetto di sé del dipendente
• Autonomia del dipendente
• Il livello di analisi utilizzato per i questionari

Quando la soddisfazione lavorativa viene misurata utilizzando un questionario con più dimensioni, le correlazioni tra ciascuna dimensione e la prestazione lavorativa sono più deboli rispetto a quando la soddisfazione lavorativa composita viene costruita da tutte le dimensioni.

Inoltre, il effetto della prestazione lavorativa sulla soddisfazione lavorativa è influenzato anche da diverse variabili tra cui:

• Premi per buone prestazioni lavorative
• La natura del lavoro
• Quanto è importante il successo per l'individuo
• Quanto è importante il lavoro per il dipendente

In sintesi, misurare altre variabili come il coinvolgimento dei dipendenti, le prestazioni lavorative, la personalità del dipendente e il benessere psicologico potrebbe essere molto utile per comprendere il quadro completo della soddisfazione lavorativa dei dipendenti (Wright

2 strumenti per misurare il coinvolgimento dei dipendenti

Sebbene i termini “soddisfazione lavorativa” e “coinvolgimento dei dipendenti” siano usati in modo intercambiabile, esistono sottili differenze (Abraham, 2012; Harter et al., 2002).

Coinvolgimento dei dipendenti come concetto

• La soddisfazione lavorativa si riferisce a quanto i dipendenti sono soddisfatti del proprio lavoro o quanto apprezzano il proprio lavoro. I dipendenti soddisfatti hanno un atteggiamento positivo nei confronti del proprio lavoro.
• Il coinvolgimento dei dipendenti può essere definito come il coinvolgimento del dipendente nel proprio lavoro e include la soddisfazione e l’entusiasmo per il proprio lavoro. I dipendenti assunti hanno un buon rapporto di lavoro con i colleghi, sono interessati agli obiettivi e ai prodotti dell’azienda, si dedicano al proprio lavoro e dedicheranno più tempo perché sono impegnati nel lavoro.

Sebbene i concetti differiscano nella definizione, sono comunque correlati. Il coinvolgimento dei dipendenti è influenzato dalla soddisfazione lavorativa; i dipendenti con maggiore soddisfazione lavorativa sono più coinvolti (Garg

Allo stesso modo, alcune ricerche sulla soddisfazione lavorativa indagano il “coinvolgimento lavorativo” (Attridge, 2009). L’engagement lavorativo è definito come il livello di impegno, coinvolgimento ed entusiasmo per il proprio lavoro (Attridge, 2009). Questa definizione si sovrappone a quelle relative alla soddisfazione lavorativa e al coinvolgimento dei dipendenti.

Strumenti di misurazione del coinvolgimento dei dipendenti

La Utrecht Work Engagement Scale (UWES) è uno strumento composto da 17 item che misura l'impegno nell'inserimento lavorativo in tre dimensioni: vigore, dedizione e assorbimento (Schaufeli

Per assegnare un punteggio allo strumento, vengono calcolate una risposta media per ciascuna sottoscala e una media complessiva. Questo strumento è stato ampiamente utilizzato in diversi settori e ha solide proprietà psicometriche. Le proprietà psicometriche possono essere trovate nel manuale del test, disponibile su Il sito web di Wilmar Schaufeli , dove il Versione inglese e si possono trovare anche altre traduzioni del test.

In una versione abbreviata dell’UWES, lo strumento da 17 voci è stato ridotto a 9 voci (Schaufeli, Bakker,

Un altro strumento che misura il coinvolgimento dei dipendenti è la Job Engagement Scale (JES; Rich, Lepine, soddisfazione lavorativa theory del coinvolgimento sul posto di lavoro proposto da Kahn (1990). Rich et al. (2010) sostengono che alcuni elementi dell’UWES non catturano adeguatamente la teoria di Kahn e hanno sviluppato una nuova scala per tenerne conto.

Maggiori informazioni sul processo di validazione e sulle proprietà psicometriche dello strumento possono essere trovate in Rich et al. (2010).

Il JES comprende 18 item, a cui viene data risposta su una scala da 1 “fortemente in disaccordo” a 5 “fortemente d’accordo”. Gli item del JES misurano l’impegno in tre ambiti: fisico, emotivo e cognitivo. I punteggi del dominio vengono calcolati facendo la media delle risposte in ciascun dominio e una media complessiva viene calcolata facendo la media di tutti gli elementi. Punteggi più alti indicano un maggiore coinvolgimento.

Il test completo è disponibile in La tesi di dottorato di Bruce Rich .

Una nota sulla salute dei dipendenti: misurazione dello stress e del burnout sul posto di lavoro

Esiste una relazione inversa tra impegno lavorativo e burnout; i lavoratori più impegnati corrono meno rischi di burnout, mentre i lavoratori meno impegnati corrono un rischio maggiore di burnout (Schaufeli, Taris,

Misurare regolarmente l’impegno lavorativo può aiutare a identificare i lavoratori che sono a maggior rischio di burnout.

Queste misurazioni sono più utili se esiste una base per il confronto. Se sai qual è il punteggio di coinvolgimento di base del dipendente prima che il burnout sia una possibilità, allora c’è un punteggio di confronto utile per le misurazioni successive.

Faragher et al. (2013) hanno condotto una meta-analisi sulla relazione tra soddisfazione lavorativa e salute e hanno dimostrato che:

• Una maggiore soddisfazione lavorativa era correlata a una migliore salute fisica.
• La minore soddisfazione lavorativa era fortemente correlata alla presenza di problemi mentali/psicosociali.
• Una minore soddisfazione lavorativa era fortemente correlata a maggiori esperienze di burnout.
• Una minore soddisfazione lavorativa era moderatamente correlata a livelli più elevati di depressione, livelli più elevati di ansia, livelli più bassi di autostima e misure di salute mentale .

I principali predittori del burnout e dell’esaurimento sono le richieste lavorative difficili e un ambiente di lavoro stressante (Attridge, 2009). Ecco un elenco di strategie che possono essere messe in atto per alleviare l’insoddisfazione dei lavoratori (Grawitch, Gottschalk,

• Rimuovere o risolvere problemi relativi ad attività, processi e operazioni.
• Migliorare l’ergonomia del posto di lavoro.
• Aggiungi flessibilità agli orari del posto di lavoro.
• Promuovere e sostenere l’equilibrio tra lavoro e vita privata.
• Definire compiti e ruoli in modo più chiaro.
• Consentire ai dipendenti di prendere parte al processo decisionale.
• Migliorare le relazioni sociali sul lavoro e creare opportunità per favorire queste relazioni.
• Lodare, riconoscere e premiare il duro lavoro.
• Promuovere lo sviluppo delle competenze.

Aumentare la soddisfazione lavorativa: 6 strumenti di PositivePsychology.com

Abbiamo diverse risorse utili che possono essere utilizzate per aumentare la soddisfazione lavorativa.

W sta per Way Forward e il foglio di lavoro SMART Goals può essere utilizzato per aiutare nel processo decisionale, suddividendo le attività in sotto-obiettivi più piccoli, definizione degli obiettivi e pianificazione.

Il foglio di lavoro del piano di evitamento può essere utilizzato per identificare i comportamenti evitanti che impediscono la definizione e la pianificazione degli obiettivi.

Lo strumento EQ in 5 punti, le routine di uscita e rientro della rabbia e la lista di controllo per la risoluzione dei conflitti sono strumenti utili per assistere nella risoluzione dei conflitti e nelle conversazioni difficili. Questi tre strumenti insegnano ai clienti come fare affidamento su tecniche empatiche quando hanno un potenziale conversazione difficile , nonché come gestire queste conversazioni senza fare affidamento su emozioni reazionarie come rabbia, frustrazione e fastidio.

Se stai cercando modi più basati sulla scienza per aiutare gli altri nel loro lavoro e nella loro carriera, uporabnapsihologija.com per coach. Usali per aiutare gli altri a trovare più significato e soddisfazione nel loro lavoro.

Un messaggio da portare a casa

Misurando la soddisfazione lavorativa, i datori di lavoro sono meglio preparati ad apportare i cambiamenti che si traducono in un ambiente di lavoro più sano e felice per i propri dipendenti.

Quando misuri la soddisfazione lavorativa, ricorda quanto segue:

• Non fare affidamento su una sola misurazione alla volta. Prova a misurare la soddisfazione lavorativa nel tempo in modo da poter tenere traccia dei cambiamenti.
• Diverse variabili possono influenzare la soddisfazione lavorativa, comprese variabili situazionali come l’ambiente di lavoro. Gli aggiustamenti a queste variabili situazionali possono migliorare la soddisfazione lavorativa di tutti i dipendenti.
• Tutte le misurazioni dovrebbero essere seguite da riunioni e interviste in modo da poter comprendere meglio la situazione del dipendente.

In questo post sono elencati una varietà di strumenti per la soddisfazione lavorativa. Tuttavia, questo elenco non è esaustivo. Se utilizzi uno strumento diverso sul posto di lavoro, condividi la tua esperienza e il nome dello strumento nella sezione commenti. Ci piace sentire la tua opinione e imparare di più sul tuo lavoro.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo. Non dimenticare di uporabnapsihologija.com.