Abilità nel servizio sociale: 35 tecniche per essere un buon assistente sociale

Approfondimenti chiave

• I valori fondamentali del servizio sociale includono il servizio, la giustizia sociale, la dignità
• I professionisti sono incoraggiati ad affrontare il loro lavoro con integrità
• Sostenere questi valori aumenta l’impatto che gli assistenti sociali hanno sugli individui

Il servizio sociale continua a svilupparsi e a crescere come professione, spesso con nuove e crescenti richieste e competenze per soddisfare i bisogni dei più vulnerabili della società (Rogers, Whitaker, Edmondson,

Tuttavia, mentre il contesto in cui opera il servizio sociale rimane in costante cambiamento, un elemento essenziale rimane lo stesso: il servizio sociale si colloca all’interno di alcuni dei problemi più complessi e delle aree sconcertanti dell’esperienza umana (Trevithick, 2005, p. 1).

Questo articolo esplora le qualità e le competenze necessarie per formare un positivo utente del servizio – assistente sociale relazione come base per ulteriore lavoro e per rimuovere gli ostacoli al cambiamento positivo.

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Quali qualità rendono un buon assistente sociale?

Gli assistenti sociali si dedicano ad aiutare e migliorare la vita degli altri, in particolare quelli appartenenti a gruppi vulnerabili.

Fare la differenza in modo tempestivo e appropriato richiede alcune qualità essenziali; alcuni con cui siamo nati e altri che possiamo imparare, tra cui (Body, n.d.; Walden University, n.d.):

• Empatia
  Con molti clienti in uno stato vulnerabile e potenzialmente in crisi o disagio, è importante dimostrarlo empatia e immagina te stesso nella loro situazione.
• Pazienza
  Molti casi saranno complessi e coinvolgeranno obiettivi inizialmente poco chiari. Un assistente sociale paziente rimane concentrato e in grado di scoprire come è un cliente meno in grado di comunicare può essere aiutato.
• Affidabile
  La fiducia è essenziale. Deve essere guadagnato attraverso l’affidabilità e una comunicazione onesta e aperta abbinata a un supporto incondizionato.
• Organizzazione
  Un carico di lavoro potenzialmente elevato di clienti in situazioni complicate richiede una gestione del tempo, una presa di appunti e una gestione dei file ben organizzati. Buone capacità organizzative ridurranno lo stress e aiuteranno a fornire ciò che è necessario rimanendo concentrati.
• Comunicazione
  La capacità di rimanere attenti alle esigenze del cliente e di ascoltare attentamente i suoi problemi è essenziale. Eccellenti capacità di comunicazione implicano la descrizione chiara di come puoi aiutare e l'osservazione della comunicazione verbale e non verbale.
• Obiettività
  Gli assistenti sociali assistono alle persone più vulnerabili della società che necessitano di aiuto disperato. Tuttavia, pur rimanendo empatici, è fondamentale rimanere imparziali e prendere decisioni appropriate e informate.
• Persistenza
  Servire le persone in relazioni e ambienti complicati richiede pazienza e perseveranza. Le battute d'arresto sono inevitabili. L’assistente sociale persistente rimane concentrato, dà l’esempio e prova approcci alternativi.
• Flessibilità
  Nel servizio sociale non esistono due giorni uguali. I problemi sono spesso inaspettati e non seguono il tipico programma dalle 9 alle 17. Risolvere situazioni difficili spesso implica trattare con altre agenzie e sostenere le famiglie in disperato bisogno al di fuori dell’orario normale.
• Resilienza
  A evitare il burnout, gli assistenti sociali dovranno apprendere meccanismi di coping e sapere quando dire no. La resilienza aiuta a riprendersi da giorni difficili ed emotivamente faticosi per affrontare il prossimo cliente e domani.
• Guidare
  Il lavoro sociale può essere molto soddisfacente e gratificante. Aiutare le persone che ne hanno più bisogno richiede che le persone acquisiscano nuove competenze e siano motivate a dare il meglio. Pur mantenendo automedicazione , un assistente sociale motivato si impegna a fornire il miglior servizio ai propri clienti.

Il servizio sociale è sostenuto da teorie e modelli psicologici e sociologici che supportano i professionisti nella loro cura e nel servizio agli altri. È possibile apprendere competenze per identificare e supportare le esigenze dei clienti e sviluppare le qualità di cui sopra (Davies, 2013; Rogers et al., 2020).

25 competenze necessarie a ogni assistente sociale

Le pratiche di micro e macro assistenza sociale hanno avuto origine agli inizi del 1900 con Mary Richmond (1917) e Jane Addams (1912).

Pur vedendo le micro e le macro competenze come due facce della stessa medaglia del servizio sociale, non potevano immaginare come nei 100 anni successivi le specialità avrebbero dominato la professione (Austin, Anthony, Knee,

La micropratica è dominata da un focus su discipline specifiche come bambini, adolescenti, famiglie, popolazioni che invecchiano e salute mentale . La pratica macro si concentra su aree quali comunità, organizzazioni e politica (Austin et al., 2016).

Più recentemente, alcuni riconoscono che, sebbene le pratiche micro e macro abbiano focus diversi, si possono riscontrare vantaggi laddove le due pratiche si informano a vicenda (Austin et al., 2016).

Microcompetenze nel servizio sociale

La pratica del micro servizio sociale è un processo di risoluzione dei problemi, che lavora con individui, gruppi e famiglie per mantenere una sensibilità alla diversità sociale e alla promozione della giustizia socioeconomica (Austin et al., 2016, p. 273).

La micro pratica può essere suddivisa in abilità personali, interpersonali e di gruppo. Il loro utilizzo dipende dai clienti e dal contesto e include quanto segue (modificato da Austin et al., 2016).

Microcompetenze di base

• Stabilire e costruire un rapporto durante l'intervista ai clienti utilizzando comportamenti verbali e non verbali, contatto visivo, ascolto attivo, espressioni facciali, posizionamento del corpo, risposte empatiche, chiarimenti, incoraggiamento e riformulazione (Austin et al., 2016, p. 273).
• Dimostrare consapevolezza professionale, uso di sé e importanza dei confini professionali.
• Affrontare le questioni relative alla diversità e acquisire e utilizzare competenze culturali per promuovere la giustizia sociale ed economica in un contesto di privilegio.
• Prendere in considerazione i valori e l’etica nel processo decisionale nella micropratica.
• Comprendere e utilizzare le molteplici fasi del trattamento, inclusi l'inizio, le fasi lavorative e il processo di conclusione.
• Acquisire e utilizzare strategie efficaci di risoluzione dei problemi per promuovere l'autodeterminazione e l'empowerment del cliente.
• Coinvolgere individui, coppie, famiglie e gruppi nel pensiero critico relativo alla teoria e alla pratica.

Microcompetenze avanzate

• Collegare la valutazione al processo decisionale di intervento.
• Pianificare e valutare gli interventi.
• Utilizzare il modello di intervento generalista appropriato o modelli di trattamento specifici (terapia cognitivo-comportamentale, ecc.).
• Applicare conoscenze e criteri diagnostici.
• Impegnarsi in un esame critico dei modelli diagnostici e prestare attenzione ai punti di forza, alle competenze, allo sviluppo resiliente e all’importanza del contesto (Austin et al., 2016, p. 273).
• Comprendere il ruolo dei farmaci e della neurobiologia.
• Mostrare una comprensione dei diritti del paziente e dei modelli di recupero.
• Apprendi le capacità di leadership appropriate per i gruppi di trattamento, psicoeducativi e di lavoro.
• Applicare le capacità di gestione dei casi e di sviluppo delle risorse.
• Coinvolgere e comunicare in modo efficace con popolazioni diverse e vulnerabili.

Molte di queste microcompetenze informano la pratica macro, in particolare quando si tratta di promuovere una partecipazione ad ampio raggio e di prestare attenzione e registrare informazioni (Austin et al., 2016, p. 274).

Le macrocompetenze nel servizio sociale

Diversi ambiti di macrocompetenze (pratica comunitaria, pratica gestionale e pratica politica) informati dalla macrosociologia, dalla psicologia organizzativa, dalle scienze politiche e dall’economia si sono ora sviluppati al punto da avere i propri diari di lavoro (Austin et al., 2016).

Ciascuno dei domini è complesso ed esteso ma può essere rappresentato dai seguenti esempi (modificati da Austin et al., 2016).

Ambiti di pratica comunitaria e politica

Gli assistenti sociali devono dimostrare competenze nell'analisi delle politiche, nella difesa dei casi e dei sistemi, capacità di presentazione e nel mettere in relazione la pratica politica con la gestione delle organizzazioni di servizi umani, riassunte come la capacità di (Austin et al., 2016):

• Organizzare servizi, programmi e gruppi comunitari .
• Pianificare, monitorare e valutare lo sviluppo della comunità e i programmi di servizio umano.
• Collaborare con organizzazioni no-profit, pubbliche e private e gruppi di interesse comunitario.
• Praticare il patrocinio, la pratica politica, la giustizia sociale e i diritti umani.

Gestione dei servizi umani

Gli assistenti sociali devono avere consapevolezza e competenze nella leadership e nell'amministrazione delle organizzazioni che supportano i servizi per le persone e le comunità, inclusa la capacità di (modificato da Austin et al., 2016):

• Guidare attraverso il coinvolgimento delle principali parti interessate e della visione organizzativa, dirigendo al tempo stesso il cambiamento innovativo.
• Gestire le risorse (umane, finanziarie e informative).
• Gestire la strategia attraverso la progettazione di programmi e l'implementazione della pianificazione strategica.
• Mantenere e costruire relazioni con più agenzie collaborando con le comunità.

Competenze trasversali (micro e macro) nel servizio sociale

I professionisti [M]icro e macro condividono un insieme comune di competenze trasversali che sono molto apprezzate all'interno delle organizzazioni e in molteplici contesti professionali (Austin et al., 2016, p. 271).

Sebbene le seguenti competenze micro e macro siano spesso viste isolatamente, di solito si informano a vicenda a beneficio della pratica e dei clienti dell'assistente sociale (modificato da Austin et al., 2016).

Personale

Competenze chiave — La consapevolezza di sé, la gestione dello stress e la risoluzione dei problemi sono vitali per riconoscere e gestire le situazioni che portano a emozioni negative. Sono ugualmente essenziali sia per i professionisti micro che macro.

Consapevolezza di sé è fondamentale per gestire efficacemente lo stress degli altri e di se stessi.

Interpersonale

Competenze chiave — Sono richieste capacità di comunicazione scritta e verbale e capacità di influenzare, motivare gli altri e gestire i conflitti per:

• Esecuzione di valutazioni, creazione di piani di servizio, insegnamento di nuovi comportamenti e competenze e monitoraggio dei progressi.
• Lavorare all'interno o gestire team multidisciplinari, scrivere rapporti, sviluppare programmi di servizio, scrivere proposte di sovvenzione e valutare politiche e procedure organizzative.

Negoziare i conflitti motivando richiede una grande abilità.

Gruppo

Competenze chiave — Imparare a dare potere agli altri, delegare, costruire team, guidare e gestire il cambiamento è fondamentale.

Le competenze di cui sopra sono cruciali per gestire clienti, carichi di lavoro, programmi e diversi gruppi di persone in contesti diversi e sono affidabili per i professionisti micro e macro (Austin et al., 2016, p. 272).

10 competenze cliniche chiave da mettere in pratica

Molte competenze sono alla base dell’impegno per una pratica umana e basata sulle relazioni e sono essenziali per un buon lavoro sociale (Rogers et al., 2020, p. 9). Pratica basata sulla relazione è una prospettiva centrata sulla persona che applica alcuni dei valori più fondamentali nel servizio sociale, come il rispetto e l’empatia.

Quello che segue è un riepilogo di molte delle abilità cliniche che incoraggiano la riflessività e l’“uso di sé” nell’applicazione delle competenze e delle conoscenze del servizio sociale (Rogers et al., 2020, p. 9). Sono strettamente allineati con la pratica antioppressiva e la giustizia sociale.

1. Comunicazione centrata sulla persona

Adattare la comunicazione all'unicità dell'individuo e al suo stile comunicativo. Il cliente potrebbe non essere neurotipico, potrebbe avere una menomazione fisica o potrebbe provare disagio mentale.

2. Capacità di ascolto attivo

Aiutare a garantire che ciò che una persona sta cercando di dire sia pienamente comunicato e accuratamente ricevuto e compreso dall'ascoltatore (Rogers, 2020c, p. 23). L'abilità richiede un alto grado di autoconsapevolezza e una sintonia con i sentimenti e i pensieri dell'altra persona.

3. Comunicare con i bambini

È fondamentale comprendere i bambini oltre le loro parole. La consapevolezza dello sviluppo del bambino è necessaria per riflettere su come dice le cose, come si comporta e sulla sua capacità di comunicare.

4. Servizio sociale emotivamente intelligente

L’intelligenza emotiva (EI) descrive la nostra capacità di riconoscere le nostre emozioni e quelle degli altri (Peach, 2020, p. 43). Mentre intelligenza E emozione sono argomenti altamente complessi, l’IE è essenziale per la capacità degli assistenti sociali di comprendere se stessi e gli altri.

5. Sviluppare capacità empatiche

Sebbene sia anche una caratteristica desiderabile, le capacità di empatia possono essere apprese. Implicano la capacità di percepire i bisogni degli altri e di riflettere sulle loro esperienze.

6. Riflessione e riflessività

La pratica riflessiva aiuta gli assistenti sociali a considerare se stessi e le proprie azioni, giudizi e pensieri durante la pianificazione degli interventi. Incoraggia gli assistenti sociali a fare un passo indietro e riflettere su un'esperienza.

7. Comprendere valori, etica e diritti umani

Tutti questi sono fondamentali per la pratica del servizio sociale. Sono necessari per bilanciare diritti e responsabilità contrastanti e per percorrere percorsi pratici poco chiari.

8. Valorizzare la differenza e la diversità

L’identità sociale è composta da molteplici caratteristiche, tra cui età, etnia, genere, orientamento sessuale e (dis)abilità. È fondamentale che gli assistenti sociali siano non giudicanti e rispettosi delle differenze.

9. Resilienza e cura di sé

Costruire e promuovere la cura di sé e la resilienza avvantaggia gli assistenti sociali e gli utenti dei loro servizi. La resilienza professionale aiuta a superare le sfide quotidiane e a costruire una carriera lunga e piacevole.

10. Gestione del tempo

Sebbene sia una qualità essenziale, è anche un'abilità insegnabile. Gli assistenti sociali in genere hanno troppo poco tempo durante la giornata per completare il loro lavoro (Murphy, 2020, p. 109). Di conseguenza, devono trovare il modo di dedicare la giusta quantità di tempo ai compiti che devono affrontare.

L'elenco di cui sopra non è esaustivo, ma combinato con le qualità, le competenze essenziali e le migliori tecniche elencate altrove nell'articolo, fornisce una ragionevole supervisione di ciò che è necessario per una carriera come assistente sociale.

Valori etici fondamentali: 3 esempi

L’etica è fondamentale per il servizio sociale, come per tutte le altre professioni assistenziali.

Derivano dal riconoscimento di una posizione di potere, dalla consapevolezza della responsabilità personale e dal desiderio di rispettare gli utenti del servizio (Davies, 2013).

La National Association of Social Workers degli Stati Uniti fornisce un codice etico, principi etici e standard etici che riflettono l'unicità della professione di assistente sociale.

Sebbene ci siano molti aspetti legati ai valori etici, è fondamentale rimanerne consapevoli oppressione , la sua diversità e come si sviluppa dall'interazione di pregiudizi personali, credenze culturali e fattori sociali e strutturali più ampi (Rogers et al., 2020).

Questi includono, ad esempio:

• Personale ways sperimentare o promuovere oppressione, come linguaggio dispregiativo o maltrattamenti derivanti da caratteristiche personali.
• Oppressione culturale , come battute o linguaggio offensivi, esclusione sociale e stigmatizzazione.
• Abuso di potere nei sistemi istituzionali che portano alla discriminazione e alla disuguaglianza nella società, compresa l’istruzione, la sanità, l’assistenza sociale e l’occupazione.

2 migliori tecniche per professionisti efficaci

Gli assistenti sociali qualificati praticano molte tecniche. I seguenti due sono molto apprezzati nel servire i clienti.

Capacità di osservazione

Sebbene la comunicazione verbale sia un modo importante per raccogliere dati, la valutazione spesso inizia con l’osservazione (Rogers, 2020a).

Quando si visita la residenza o la scuola di un utente del servizio, considerare quanto segue (in particolare quando sono coinvolti bambini):

• Cosa puoi sentire l'odore? Il bambino o l'alloggio profumano di pulito?
• Cosa puoi vedere? Il posto sembra in ordine? Ci sono giocattoli e libri?
• Cosa puoi sentire? Il bambino si sente sottopeso quando lo prendi in braccio?

Sebbene alcuni assistenti sociali siano diventati riluttanti a toccare i bambini per paura di interpretazioni errate o accuse, il contatto può aiutare a raccogliere ulteriori informazioni e trasmettere rassicurazione (Rogers, 2020a).

Interrogare

L’intervista è una competenza essenziale nel servizio sociale. Gli assistenti sociali possono apprendere tecniche per migliorare la raccolta di informazioni attraverso l'uso di più tipi di domande che possono essere adattate e utilizzate in molte situazioni, tra cui (Rogers, 2020b):

• Domande aperte – Può aiutare l’utente del servizio a sentirsi ascoltato.
• Domande chiuse – Utile quando è richiesta solo una breve risposta per confermare sì o no.
• Domande indirette – Può essere utile formulare le domande come frasi, garantendo flessibilità nella lunghezza o nel tipo di risposta.
• Domande approfondite – Sollecitare risposte più concrete o maggiori dettagli.
• Domande ipotetiche – Utile per incoraggiare il cliente a pensare positivamente a un possibile futuro.

Nessun singolo tipo di domanda dovrebbe dominare. È meglio utilizzare una serie di domande per incoraggiare una conversazione naturale, piuttosto che un interrogatorio.

Ap 3 Books for Developing Your Skills

Molti libri di lavoro sociale può aiutare gli studenti e gli assistenti sociali ad affinare e rivisitare le proprie competenze.

Abbiamo selezionato tre dei nostri preferiti.

1. Pratica generalista del servizio sociale – Janice Gasker

Questo eccellente libro fornisce al lettore le conoscenze necessarie per praticare il lavoro sociale utilizzando micro e macro competenze.

Janice Gasker esplora gli standard e le linee guida più recenti e condivide lezioni dalla sua vasta esperienza nel campo del servizio sociale.

Sebbene sia un libro di pratica, offre anche informazioni sull'intero curriculum di educazione al servizio sociale.

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2. Sviluppare competenze e conoscenze per la pratica del servizio sociale – Michaela Rogers, Dawn Whitaker, David Edmonson e Donna Peach

Questa guida altamente pratica alla pratica del servizio sociale fornisce al lettore un'introduzione alle teorie del servizio sociale e tutto il necessario per applicarle nella pratica della vita reale.

Il sito Web di accompagnamento offre l'accesso a modelli e guide pratiche.

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3. Elementi essenziali della pratica del servizio sociale: una guida concisa allo sviluppo di conoscenze e abilità – Kathleen Cox

Kathleen Cox esplora i concetti, gli strumenti e le tecniche essenziali per gestire una pratica di servizio sociale.

La narrativa e i dialoghi semplici accompagnano il lettore attraverso la teoria, l'applicazione di competenze e strategie di cura di sé per facilitare il coping.

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Risorse utili di PositivePsychology.com

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• Livelli di convalida
  L'ascolto e la validazione sono competenze preziose nel lavoro sociale, dove è importante comprendere le problematiche affrontate dal cliente. Questa breve autovalutazione aiuta gli assistenti sociali e altri professionisti che aiutano a considerare il livello al quale tipicamente convalidano i sentimenti e le esperienze dei loro clienti, che vanno dall'ascolto consapevole alla genuinità radicale.
• Risposta attiva e costruttiva
  Allo stesso modo, questo volantino presenta una matrice 2×2 di stili di comunicazione che vanno dal distruttivo al costruttivo e dal passivo all’attivo, evidenziando le differenze tra ciascuno con esempi.
• Risoluzione dei problemi sociali: brainstorming
  Questo foglio di lavoro aiuta clienti e professionisti a definire chiaramente un problema sociale e a condurre un brainstorming iniziale sulle possibili soluzioni.
• Risoluzione dei problemi sociali: fine in mente
  Questo foglio di lavoro aiuta clienti e professionisti a pensare in modo flessibile ai problemi da risolvere lavorando a ritroso con un obiettivo finale in mente.
• Immaginare soluzioni ai problemi sociali
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Un messaggio da portare a casa

Gli assistenti sociali si impegnano ad aiutare gli altri e a migliorare la vita delle popolazioni più vulnerabili. Di conseguenza, il servizio sociale e la società rimangono impegnati in una relazione intensa e mutevole, in cui ciascuno cerca di influenzare l’altro (Davies, 2013).

Stretti tra i potenti e gli esclusi, gli assistenti sociali hanno il difficile compito di comunicare con entrambi per garantire che i bisogni del cliente siano soddisfatti.

Pertanto, è essenziale fornire agli assistenti sociali la formazione e le competenze necessarie per prendersi cura delle varie popolazioni in cerca di aiuto, inclusi bambini, anziani, famiglie, sfollati e persone con problemi di salute mentale.

Sebbene divergenti per alcuni anni, la possibilità che le micro e le macro competenze lavorino più strettamente insieme porta un maggiore sostegno alle persone e alle comunità.

Le competenze discusse nell'articolo forniscono supporto per la pratica basata sulla relazione che si concentra sul rispetto e sull'empatia, ponendo gli utenti del servizio al centro della comunicazione e del focus all'interno del servizio sociale.

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